沟通技巧和方法培训

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沟通技巧培训内容

这是一篇由网络搜集整理的关于沟通技巧培训内容的文档，希望对你能有帮助。

首先是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流

或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和

技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析

型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，

与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动

作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能

力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直

接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型

的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的

合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，

并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作

多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，

要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

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了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟

通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工

作中需要沟通的事情比较多，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟

通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的'技巧，方能使

各部门之间、员工之间合作愉快，在沟通中要注意以下细节：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同

的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方

面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技

巧：

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异

时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门

其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真

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诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评

时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能

无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时

改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

公司花人力物力为我们的成长做培训，我们一定要吸取培训内容中的精华

和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合

作，共创佳绩。