沟通的名词解释

社会工作者的沟通名词解释

一、与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围

社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、

真诚、关怀等信息。

2、专注与倾听

专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。

3、积极回应

社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，

并积极回应。

4、适当自我表露

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组

员坦白，传递真诚，感受你的信任。

5、对信息进行磋商

当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发

言者交流，直到信息被正确了解。

6、适当帮忙梳理

在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，

使内容更具条理性和逻辑性。

7、及时进行小结

对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，

简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。

二、促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听

社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方

的发言。

2、鼓励组员表达

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。

3、帮助组员相互理解

在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组

员沟通和理解信息不一致和不明白之处。

4、促进组员互相回馈

组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。

5、示范引导

在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。