客服打字诀窍

客服工作计划怎么写

客服工作计划怎么写（精选篇1）

过得很快，咋眼间就到年底了。根据公司领导的安排，本人经过认真的总结

回顾，认为自己今年以来的工作是较为称职的，是令领导和客户满意的，虽然存

在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强，工作态度有待提升。但是

这并不影响我今年以来所取得的工作成绩。对于即将到来的，本人将从以下几方

面去做好工作，以便能克服不足之处，提升自己的能力，将工作做得更好。

(一)脚踏实地，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。

作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双

重职能，任务繁重、时间紧张、压力巨大，需要具备诸多的.个人能力，既要能

把握住宏观全局，又要能良好地处理微观的具体事务。回顾本人上一年的工作，

基本上可以很好地做到这些，但是也有一些地方做得不够好，在接下来的一年里，

本人一定会解放思想，开拓创新，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，

按照“三个规范”要求管理业务，发展业务，做到合格、称职、满意。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，当一名聪明才智的建行人。

学习是每一个人都必须每一天都要坚持的事情。现代社会瞬息万变，稍微一

个不留意，你就会被社会、被时代甩在身后。对于客户部的经理来说，更是如此，

必须要坚持每天学习，活到老，学到老。今后，我要进一步加强学习，努力提高

业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客

户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高

我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。

目前全党正在常深入开展“保持纯洁性教育”，作为信贷业务的负责人，我

一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，管好自己，

管好身边的人，坚决按照银行的规章制度办事，严格遵守国家法纪法规，绝不干

有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优

秀共产党员和客户经理的本色，保持自己身上的党性纯洁、人性纯洁、事业心纯

洁。

客服工作计划怎么写（精选篇2）

在公司做客服也将近一年了，现在又是新一年的x月份，这月我工作也是需

要一个新的计划，上月我工作并没有达到我自己满意的程度，所以本月我先把计

划做好，在去实行。以下是我个人x月份的工作计划：

首先，我给自己规定一天接待的电话，在规定本月的接待多少的来访客户和

来电。我根据上个月个人做客服的情况，制作出更加精细的记录。原先我是属于

那种不主动的人，但是要达到自己规定的人数，那就必须主动打电话询问，每天

自己要先去访问客户，主动联系客户，公司所有能够接洽的客户，都要来一个名

单，再去做一个细致的分类，之后就是把客户跟自己联系起来，把客户留在自己

这边，才可以做到公司需要客服做的成绩。

第二，我需要加强自己的交流能力，学会更多交流的技巧，训练自己的业务

能力。我虽然做这个客服有一年时间，但是一直都是跟随这公司的程序走，要做

什么就做什么，其他地方却是不注意的，所以今年的`前几月，我客服是没有做

好的，就是因为我缺乏交流的技巧，在跟客户打交道的时候，很容易得罪人，而

且个人能力也不足，做不好工作，我客户是偏少的，都是因为自己业务办理能力

不好，每次客户打到我这里的电话寻求帮忙，我就搞不好，所以久之就没有客户

来我这了，大部分是老客户，也是熟悉我的客户了。交流是需要技巧的，沟通更

是需要把握对方的情绪，不然就不能够谈成功。

最后，联系客户上门调查，追查情况，了解客户。做客服的一定要在客户面

前增加印象，不然就很容易出现客户离开的情况，所以自己这个月是一定要去跟

客户联系一下感情，调查业务情况，把问题找出来，一起解决，才是比较好的方

式，可以长久的合作，至少可以确定以后能够合作更久。x月我工作一定要做的

比之前几月都要好，一定要把提成拿到手。

x月已经来了，工作也已经进入到高峰期了，所以一定要坚持下来，把客服

做好，给公司带来更多的效益，让自己的价值发挥的更大，才不会让自己努力得

不到回报，我相信有了计划就可以更好的进行下去，最后会取得成功的。

客服工作计划怎么写（精选篇3）

1、培训目的：

帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合

公司发展的员工。

2、培训周期：

一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第

一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟

悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，

一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：

产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认

识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领

各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环

境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由

他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工

成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训

完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个

时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大

致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”

的.服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，

要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货

的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安

全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是__X的后缀，我们只以图片为依

据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就

可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，

指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已

经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上

加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者

淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员

工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点

苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我

都要求去工厂。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，

很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是

8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提

供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触

的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留

住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

客服工作计划怎么写（精选篇4）

时光飞逝，日月如梭。转眼间，来到__公司已经有一段时间了。在过去的一

段时间里，虽然取得一定的成就，但是也存在许多的不足。为了更好的从事接下

来的工作，现在就接下来的工作做下工作计划，具体的情况为：

一、工作的基本情况

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，

比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地

点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原

定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，

而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一

则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。

3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去

工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

二、一天时间安排(仅供参考)

1、早会培训学习(8：00—8：40)

我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部

门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每

人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会

时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

2、设计跟进(8：40—9：00)

业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户

的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设

计师因自己的工作繁忙而耽误你的.客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户

之间的关系

3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9：00—9：20)

与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，

到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好

在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客

户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行

沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

4、到小区展开行动(9：30—17：00)

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际

情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回

公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去

5、回公司打电话(17：00—18：00)

如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给

客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。

6、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)

希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友

的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。

7、晚上要进行客户分析;

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以

结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客

户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或

主管进行沟通。

客服工作计划怎么写（精选篇5）

随着__年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“__”服务理念，开展

好客服工作。

通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧

均得到提高，在__年的`客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。

并通过以下具体措施：

一、细化和完善催缴工作

①建立、实施催费新措施；

②按照规程，落实进度；

③责任到人，发挥主观能动性；

④分门别类、重点解决。

二、加强与商户沟通

加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下__年的工作重点

之一。在__年的工作中，客服部将继续“__”服务理念，将商户的需求及时反馈

给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物

业服务调查和与现场的客户服务工作。

三、完善部门内部工作

①继续加强员工培训，为公司培养储备干部；

②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自

身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使

客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

__年，我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！

客服工作计划怎么写（精选篇6）

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员

工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突

破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，

应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务

观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和

措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、

服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知

名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以__年第四季度——__年年一季度

在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一

种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无

干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部

——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求

的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技

能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通

过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各

岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业

知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商

所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立

良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就__年前三季度在投诉

中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四

季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换

货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员

工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作

到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层

接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡

量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。

因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的

指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现

问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度

服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知

度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将

讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提

升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾

客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较

空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管

理、顾客管理标准进行完善。