总结工作

年终工作总结范文15篇

汽车销售年终工作总结1

在领导的正确领导下，在上级业务主管部门的支持帮助下，以污

染减排为重点，以便民行动为突破口，监管与服务并举，依法行政与

强化治理并重，深入推进污染源整治和新建项目环评工作，全力促进

我辖区环境保护全面协调可持续发展，较好地完成了上级业务部门安

排的各项目标任务。

一、今年以来，在班子和全体成员的共同努力下，较好地完成了

辖区的各项环境保护工作。

二、具体措施和效果

（一）突出重点，狠抓节能减排工作

（二）加大环境监督力度，积极改善辖区环境质量

（三）积极开展各种宣传活动

三、存在的问题

（一）部分居民群众的文明意识、卫生意识极待提高。

部分居民环保意识淡薄，随处乱丢垃圾、废弃物的现象常常发生。

在新建一部分居民建房遗弃的废土头、沙石时常可见。这些都给市容

环境保洁工作带来极大的困难。如何能提高这部份居民群众的文明素

质去除其卫生陋习。

（二）思想问题

如何进一步增强工作者的责任感，使命感，树立创建工作“只有

起点、没有终点”的精神是摆在我们面前的问题。

四、下一步工作计划

20xx年以优化城市环境质量，提高城区投资环境和生活环境质

量，促进可持续发展为目的，以解决城市生活和工业污染，完善城市

基础设施建设，强化城市管理，全面推进城市环境综合整治为主要内

容，努力实现环境保护工作的新飞跃。

物业客服年终工作总结2

转眼间20xx年已经过去，她是我踏进某某公司的第X年，在总

经理的指导下，在各领导与各同事的共同努力下，我们认真完成了公

司各项工作任务，并取得了一定的成绩，总结如下：

一、工作方面

1工作中，尊敬领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间

的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成了各项工作任务，

协助业务部的工作需要。

2与各供应商建立并保持良好关系，%的物料顺利如期跟催到位，

基本保证生产顺畅，材料计划下单正确率达%（没有办法，公司部门

不是很完善，所以材料计划也由采购部制定。呵呵，不过就可以顺便

训练对材料的了解）

3按照质检部质量标准，及时与各供应商沟通协调，尽努力按照

我司质量标准供应物料。

4开发了新的供应商，缓解材料的质量问题。

二、不足方面

1材料计划下单错误%，但未造成严重后果延误出货。

2部门与部门之间的沟通未能达到理想效果。

3供应商开发力度不够大，未能培养有潜力供应商。

三、明年工作计划

1加强与各供应商的合作与协调，缩短供货周期，提高物料交期

的百分比

2积极与各供应商沟通，提高各供应商的质量控制能力与合约执

行能力，保持质量与交期的长期稳定性。

3极力配合质检部解决物料质量问题，与质检部讨论某些质量标

准超过现有市场水平的解决方案。

4稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商。

5建立稳定、快速的供应链。

医药护士年终总结3

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获

与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直

接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸

担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进

行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工

作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标

准。

1.在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫

生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆

放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范

各项操作规程，稳步提高工作效率。

2.物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回

收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物

资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3.设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以

要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿

命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4.培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行

有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工

作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培

训对日常工作的重要性及实用性。

5.人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，

对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处

理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工

的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职

位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一）、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二）、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到

简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三）、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快

操作速度，提高工作效率。

四）、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五）、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西

尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1）、房间卫生有待进一步提高。

2）、岗位的服务用语有待进一步加强。

3）、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参

差不齐，需进一步加强。

4）、楼层布草管理比较混乱。

5）、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

针对以上的不足，本人的整改方案：

1）、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服

务意识。

2）、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、

年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3）、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，

对出现的问题追究相关责任人。

4）、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工

作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪

费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上

所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会

共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策

尽全力。

总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门

经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、

培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配

合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

年终工作总结范文4

20xx年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经

营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施

进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐

项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通

过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，

所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，

使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使大酒店在

酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店

各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建

设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞

的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项

目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余

生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡

的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅

部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进

取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，

会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好

了以下几项工作：

1.加强业务培训，提高员工素质。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对

员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培

训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的

行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;

特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，

为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务

知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服

务。

2.给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积

极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，

前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使

用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必

须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大

节省了费用，房卡.18元/张，钥匙袋.1元/个，每天团队房都1间以

上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;

督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一

支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

3.加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促

销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情

况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强

调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”

的宗旨，争取更多的入住率。

4.注重各部门之间的协调工作.

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨

擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中

枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出

现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，

因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一

定的负面影响。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前

厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx

工作计划：

1）、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2）、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3）、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备

老化的不足。

4）、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成

酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动

向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

年终工作总结范文5

回首20xx年，有太多的美好的回忆，几年前本人来到本公司担

任汽车销售员的工作，但是惟有这一年的学习，让我深深的感受到了

自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有

不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明

天。

1.工作分析

在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经

理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工

作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说

是很难入手。年初，我都是在经理的带领下帮助下进行客户谈判、分

析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我

总想到他，所以基本上今年第一季度结束的时候本人的销售业绩及能

力才有所提升。

2.职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自

己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接

一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我

没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当成A

类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机

会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目

标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，

等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

3.工作不足与改进

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的

开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良

的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更

加努力，全面开展工作。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，

好稳定与客户关系;因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍

惜客户的资源;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，

采取多样化形式的销售方式。

每月应该尽努力完成销售目标;一周一小结，每月一大结，看看

有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯;要多了解客户的状态

和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户;对客户不能再

有爆燥的心态，一定要本着我们的服务理念“爱您超您所想”这样的

态度去对待每位进店客户。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同

行们交流，向他们学习更好的方式方法;和公司其他员工要有良好的

沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;为了

今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

年终工作总结范文6

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合

作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职

责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、

服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺

利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年月日共办理交房手续312户。办理两次装修手续

171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重

要工作任务完成情况及分析：

1.日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

2.信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短

信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词

准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

3.业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，

开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共

递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单4份。开发公司工程部

维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，

回访率89%，工程维修满意率70%。

4.地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在

公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物

品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

5.入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新

筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访

38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的

接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作

的满意率达80%。

6.建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

7.协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10

户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

8.培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最

基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，

到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行

了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有

激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满

希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个

具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1）、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面

的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2）、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

3）、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到

期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交

7户。

4）、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不

断提高。

5）、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范

并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6）、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业

主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各

部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成

绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一

段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依

据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》

为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创

造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

年终工作总结范文7

光阴似箭日月如梭，转眼已年中，似乎去年圣诞的钟声还响在耳

边，实感时间的飞逝，让我们的脚步也显得如此匆忙。可细细品味，

却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。回顾20xx年这半年来的工作，

我的感受很多，收获也颇丰。在公司、大队以及小队领导的关心和领

导下，在同事们的支持与帮助下，取得了一些成绩，现将这半年的工

作总结如下：

首先，我作为一名保安员做到了以下几点：

1、严格执行公司守卫岗管理制度，认真地完成了各项保卫工作，

以及其他的日常工作，按时交接班，不脱岗，不迟到、早退。

2、每天早晨7：20至7：50立岗，微笑着迎接领导的到来。

3、领导经过值班岗时，起立、微笑、行注目礼或问好。

4、对进入办公楼的外来办事人员礼貌热情的接待，同时做好询

问、登记和电话预约工作，经允许方才指引来访客人上楼，以确保公

司领导不受外来的干扰，公司的人员和财物不受损失。

5、看见领导手拿重物时，主动上前帮忙。

6、雨天为领导撑伞，送上车。

7、雪天，领导的车被积雪覆盖，用扫帚帮领导清扫车雪。

8、冬天，有领导进出时，主动上前为其开关门。

9、积极参加公司和大队组织的各项活动和比赛。

其次，我做为组长，主要辅助班长的工作，每个月定时收取伙食

费，制做、复印值班工作中所需的各种表格和文件，以及其他上传下

达工作。

以上是我在半年中力争做到、做好的方面。纵观半年的工作，客

观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与

批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作当中有松懈，应更加严于律己。

2、工作经验和相关的业务知识仍需进一步学习，积累。

20xx年上半年已过去，我们将满怀信心地迎来下半年，新的半

年意味着新的机遇、新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，

我坚信在大队领导的英明决策下保卫大队的明天会更好，做为其中的

一份子，在明年的工作中我将不断地努力学习提高思想及业务素质，

积极地参与各种竞赛学习活动，与其他同事相互交流好的工作经验，

争取明年的工作更上一个新台阶。

年终工作总结范文8

岁月如梭，光阴似箭！转眼间，我加入到人民医院成为一名救死

扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主任及护

士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为

中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和

积极的热情投身于学习和工作中。

过去的一年中，虽然有过很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的

是成功和收获。在学习和工作各方面，获得病员的一致称赞，得到各

级领导、护士长的认可。顺利完成了20xx年的工作任务。在过去的

一年中，我主要做了以下工作：

1.思想认识方面

随着社会的发展，社会环境也日趋复杂，我深刻认识到，要成为

一名优秀的护理人员，首先必须端正思想，不断改善人生观、世界观。

因此，在平时的学习中，我都坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律

知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习

护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价

值观。

在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院

的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科

室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

2.工作方面

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极

圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗

文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的

朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工

作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下

载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记

录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基

本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操

作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者

父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患

者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间

不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，

当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

3.学习方面

新时代，是知识的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必须认

真学习。为此，我严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使

的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明

确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；

除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他

学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

4.生活方面

多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的

生活态度和生活作风，严以律己，从不奢侈不浪费，使生活充实而有

条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热情大方，诚实守信，

乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处；积极参

加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。今后的目标：我决心

进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的问题，

做到：

（1）扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

（2）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工

作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

（3）以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足

病人的需求。

护理工作是一个平凡的岗位，而我更是一名平凡的护理人员。但

是，在这平凡的岗位上，我充满了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平

病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。旧的

一年过去了，虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是，距

领导的目标和病人的要求，肯定是还不够的。

在今后的工作中，我一定会继续加强学习，勤恳敬业，积极投身

护理事业，为实现心中的理想，促进医院的繁荣发展，进一步做好服

务工作而不断努力。

年终工作总结范文9

时光如梭，不知不觉中来工作已有X年了。在我看来，这是短暂

而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，

时光已经流逝，详细内容请看下文业务助理个人年终总结。

回顾当初在招聘会上应聘客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的

我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌

生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合

格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，

并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职

状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经

历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不

免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤

其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，

性格也进一步沉淀下来。

二、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到

繁琐，无暇顾及。在的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马

虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强

调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细

节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

三、工作学习中拓展了我的才能

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上

级对我的支持与肯定。前X天刚制作完毕的元旦园区内布置方案是我

自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜

悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统

和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把

他们一项一项的做的更好。

年终工作总结范文10

经过了一年的努力，各个方面都会有一定的发展和提升，同时也

会发现新的问题，而这些都会在年度工作总结中体现。现将工作总结

如下：

一、加强理论学习，不断提高自身素质

注重审计业务理论学习，除参加了地区审计局组织的审计业务培

训班的学习外，还比较系统的自学了计算机审计系统、财政改革相关

知识、专项审计调查报告写作等内容，特别是参加了月份自治区审计

厅举办的“以培代审”固定资产审计调查。通过学习，理论素养得到

了进一步的提升，理想信念更加坚定，审计工作思路更加开阔。

二、注重党性锻炼与修养

自觉遵守“审计人员工作纪律”，以此来规范自己的行为。在处

事为人上，坚持诚实做人，踏实做事。始终以强烈的事业心和责任感

做好审计工作;在工作关系处理上，比较注意把握自己的角色定位，

自觉地维护大局，维护团结。

三、依法审计，求真务实

在审计工作中，能够认真贯彻执行《审计法》赋予的审计权限，

坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点”工作方针，始终

能够做到：科学审计、文明审计、廉洁审计、客观公正，对自己分管

负责的工作能够尽职尽责。一是能够深入审计一线，及时协调和解决

审计工作中遇到的具体问题和困难，帮助年轻的审计干部尽快成长;

二是，对一些热点、难点、事关百姓切身利益的审计项目，能够亲自

深入到基层进行审计调研、了解，掌握第一手资料;同时，能够积极

配合局长做好各项审计工作，大力弘扬“依法、求实、严谨、奋进、

奉献”的审计精神。

另外，对负责的妇委会工作也能够尽心尽力，我局是一个以女同

志占大多数的单位，因此，我局班子历来很重视、关心女的身体、

工作和生活等情况，只要是女的节日，一定会尽力安排。

四、廉洁自律、清廉从审

作为一名审计工深知：其身正、不令则行;其身不正，虽令不从。

注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之念，常修为仕之

德，坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、轻诺作为自己的

行为准则，时刻做到自重、自省、自警、自励。进一步强化了依法从

审、廉政为民的思想意识，增强了自觉抵御腐朽思想侵蚀的能力和反

的道德防线。

五、今后努力的方向

在当今世界正在发生着人类有史以来以来最为迅速、最为广泛、

最为深刻的变化，“全球经济一体化”、“知识经济”、“电子商务”、

“生物技术”、“基因工程”、“数字地球”、“电子政府”、“加

入世贸”、“西部大开发”等新名词、新事物不断涌现，要深刻意识

到知识更新之快，要有不学习就要落后、不学习就赶不上时代的潮流、

不学习就要被历史淘汰的危机感。因此，加强学习，进一步提高审计

技术方法和手段的自主创新能力，不断提高审计工作的技术含量和技

术水平，尤其是提高宏观层面分析问题、解决问题的能力，不断提高

审计质量，把审计工作不断引向深入，用发展的眼光分析经济改革中

存在的问题，提出科学可行的审计建议，推动经济体制改革的步伐，

为我市经济持续、快速、健康发展保驾护航，充分发挥审计在构建社

会主义社会中的作用。

年终工作总结范文11

时间飞快，转眼来到集团X个多月了，今年的工作也马上接近尾

声。今年是我参加工作的第X年，在的这X个月的工作中，从实习期、

试用期到现在，从购物中心现场主管再到城项目筹备组的一员，这一

切都充满了新的挑战，也充满了收获的喜悦。在领导的关心和帮助下

以及同事之间的默契配合下，我积极服从工作安排，加强自身锻炼，

理论结合实践，较好的完成了各项工作任务，现将20xx年工作总结

如下：

一、工作内容

自X月日开始，在购物中心做现场主管工作，主要参加对导购的

入职、培训及日常考勤的管理；每日工作例会的组织召开，传达公司

下达的政策和活动内容；对商场公共设施的监管，有问题或隐患的及

时报物业管理部门；不定时巡视各岗位，对卖场日常秩序的维护，并

指导督促导购完成工作，以协助保证销售任务的完成；与导购核对每

日销售流水，以保证财务数据的准确性。

目前，在城项目筹备处做前期筹备、招商等工作，协助于经理本

市美食调研，基本完成了对本市客源好、品牌优的美食的资料信息收

集；通过对城和品牌库的了解，积极搜集与之有关品牌的材料，用以

建立品牌商品资料库，为筛选招商对象做好前期准备工作；通过练习

对城和品牌落位图的绘制，参考其格局布置，对城品牌落位图设计起

到良好的指示作用；此外，还积极配合其他同事做一些协助性的工作。

二、收获

一年多来，在思想上重视理论学习，加强社会实践，积极参加公

司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习相关资料，通过深

刻领会其内涵精髓，用以指导自己的工作，不断提高自己知识，业务

水平。始终坚持以成为一名优秀的管理工作人员为要求，严于律己，

拼搏向上，在思想觉悟上有了很大提高。

在工作上勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项

工作，圆满完成了领导指派的各项任务，使我得到了很大的锻炼。包

括沟通能力、处理矛盾能力、时间的合理安排以及心理素质等。尤其

是来到城项目筹备组之后，在完成以上几项工作的同时，我掌握了很

多之前从未了解的知识和技能。

三、不足及未来展望

由于初出校园的缘故，我在看待事物时有时过于理想化，不能现

实的妥善处理一些工作中的问题，亦缺乏简捷有效的工作途径。工作

期间，在领导的关心帮助下，自己的业务水平有了很大提高，但是还

存在一定的缺陷，与年长的同事还存在很大差距，今后定会更加努力

工作，来弥补自身不足，相信随着时间的推移，加上我的努力学习和

适应，工作经验的日益增加，这些问题也会随之得以解决。

为了明年更好的工作，我会加强理论学习、同时要积极学习一些

先进的工作方法，与时俱进，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新

的挑战，向其他同事交流好的工作经验，取其之长补己之短，不断的

总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，

以适应时代和企业的发展，与单位共同进步、共同成长，为公司“打

造西北地区第一商业品牌”的奋斗目标贡献自己的力量!

年终工作总结范文12

繁忙的20xx年已经过去，这一年里，在中心领导和计财处领导

的带领下，在各位同事的帮助下，我通过自己不懈的努力和对待工作

认真负责的态度，较圆满地完成了各项工作，同时自身素质也得到了

相应提高。为在20xx年的工作中更上一个台阶，我将认真地对20xx

年的学习和工作进行总结。

一、学习方面

1.作为一名入党积极分子，我始终把政治学习放在第一位，积极参加

单位组织的各项学习和活动(特别在庆祝建国周年文艺活动中贡献出

自己一份力量)，在思想上和政治上始终以党员的标准严格要求自己。

2.在业务学习方面，除平时加强财务管理政策法规学习外，X月X日

至X月X日，参加了培训学习。主要培训了《规定》、《案例分析》

和《基本规范》，并参加了《扑克》训练，通过这三天的系统学习，

我对企业管理的相关法规有了进一步的了解;对如何加强企业内部控

制，从而节约成本、增强效益有了更深入的学习;对内部审计与外部

审计的区别、重点也更加清晰。随后还积极参加了长江委会计科目扑

克大赛，虽然没取得名次，但在平时的训练中业务水平得到了锻炼。

通过这些学习，我不仅扩大了知识面、更新了专业知识，对自己在今

后的财务管理工作中也有很大的帮助。

二、工作方面

20xx年我主要负责工资管理、会计凭证复核及项目管理数据录

入工作，同时协助财务科长完成一些专项工作等。

(一)工资管理

1.每月根据中心办公室下达的工资变动通知，及时调整职工和离退休

人员的工资，按要求准确及时地发放到每位职工的帐户上。

2.年初依据房改办《关于报送20xx年住房公积金缴存基数有关问题

的通知》精神，及时调整每位职工的住房公积金缴存基数。每月按时

缴纳职工住房公积金、准确计提各部门工资福利费，并填制相关凭证。

(二)会计凭证复核

每天对前台填制的记帐凭证进行复核，发现问题(如部门、项目

等选错)及时通知制单会计更正。当遇到对某项业务的会计处理有不

同见解时，大家会集中探讨，找出适当的、统一的处理办法，通过这

样的探讨研究，我从中学到不少专业知识，并且使理论知识在实际工

作中得到了较好的运用。通过复核会计凭证，使我在预算管理和财务

决算工作方面到了很大的帮助。

(三)项目管理工作

今年是中心全面推行项目管理工作的第一年，在这项工作中我主

要负责数据录入，即对各部门发生的各项费用按照其所属的项目及开

支类别录入到项目管理系统中。这是一项繁琐而细致的工作，不仅每

天都要录数据，而且有些部门一笔业务分几个项目和类别，录入时要

特别注意，如果录入错了，可能会对该部门的产值完成情况有影响，

甚至影响到该部门职工的绩效奖，因此我每天都认真登记每一笔业

务，对有疑问的项目及时与核算员联系，做到每一笔数据都如实地反

映到对应的项目中。每月底及时与各部门对账，保证了每个月各部门

绩效奖的顺利发放。通过项目管理系统及配套制度一年来的运行，我

感到其在财务公开、成本控制等方面取得了一定的成效，进一步规范

了财务管理行为。

(四)其他专项工作

1.按时完成机关服务中心20xx年度《建议表》及《计划表》的填制

与上报工作。

2.20xx年开展了一系列的专项检查工作，如“会议费使用情况专项

检查”、“‘小金库’专项治理”、“出国费使用管理情况专项检查”

等。我主要负责“会议费”和“小金库”两项检查的资料归集、整理、

总结报告及上报工作。

在这两项工作的自查阶段，我按照文件要求，认真搜集资料开展

自查，并撰写了自查自纠总结报告。在重点检查阶段，积极配合中介

机构，较顺利地完成了此次检查工作。

3.配合完成了20xx预算“二上”的编制与上报工作。这是我第一次

参加预算编制，通过参与，我更加了解了预算管理的重要性，对预算

上报的程序、预算管理软件以及项目实施方案的编制要求都有了更进

一步的了解，对我今后在财务管理工作方面也有很大帮助。

4.协助长江委会计学会完成了机关服务中心20xx年参加会计人员继

续教育培训报名、统计、登记以及核对等工作。

三、存在的不足及今后的打算

回顾过去一年的工作，虽然在各方面都取得了一定的成绩，但感到自

己的学习主动性还不够。20xx年我将按照中心的总体目标要求，积

极主动地加强学习来不断提高自身素质以适应不断发展变化的新形

式、新挑战、新问题。

年终工作总结范文13

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这

一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多

的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作

表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年

还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情

绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，

对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力

求做到更好!现就本年度重要工作情况总结如下：

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来

有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的

与客户沟通。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保

持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进

行思想交流。

1、要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。

2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，

做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目

标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理

清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦

干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人

处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相

形之下的责任心是如何重要。

3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多

新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作

能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求

自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素

质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，

主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套

路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，

公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想

上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出

做好以下几个方面：

2、加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

3、提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待

遇。

在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要

求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努

力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身

的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把

我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，设计部的明天

更美好!

年终工作总结范文14

在20xx年的时间里，我在上级领导的正确指导下，在同事的帮

助和支持下，结合自身努力，通过对思想、业务各方面进行了强化学

习，并且严格遵守我行规章制度，服从我行领导工作安排，同时严格

要求自己，兢兢业业的本职工作，现将我一年来的工作总结如下：

后勤对于我行的事业发展非常重要，作为我行的坚实后盾，我深深的

认识到了自己肩上担负的重担，通过对我行规章制度的深入学习，我

了解到我行电力保养、检修、维护、物业管理、后勤工作都是我需要

强化的部分，而面对着工作任务的重要性，为了确保我行后勤工作的

长久稳定，我始终坚持以我行发展目标为指导思想，指引我坚持干好

事业，做好工作，并时刻提醒自己，我的工作对我行的发展具有着决

定性的意义。

在具体实际工作中，我真正做到了认真负责，细致严谨，完成各

项工作任务，并取得了良好业绩。搞好日常办公生活用品购置，特殊

用品的购置工作，这一年完成了安全生产检查，水电设备维修，又搞

好了绿化养护工作，务必要求自己把每项工作搞得完美，不留遗憾。

同时加强了与行里领导的沟通，及时反映各种问题，提出合理化建议，

为我行后勤工作尽心尽力。

物业管理除了具备较强的服务思想、专业知识之外，还需要了解

很多不同层面的知识，我不断加强对各方面知识的学习，重点从项目

建筑物、设施和技术不断进步的各类设备的原理、功能和运行维护要

点，同时积极对做好各项目预算收支和经营计划的组织落实等方面进

行学习，同时以灿烂的微笑与税务、环卫、治安、消防、交管等政府

机构保持良好关系，为我行建立良好的形象。在这一年里，通过努力，

我最终完成了工作目标。

面对新时期，新任务，我行一直处在发展的进程中，为了跟上我

行发展的脚步，推动我行的发展，我深知安全工作是发展的第一需要，

为此，我严格贯彻落实上级文件精神，提高自身安全意识，增强工作

责任心。一年来，我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全检

查生产放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，

全过程的安全工作，积极参加我行组织各项安全活动，注重工程建设

期间的安全治理，在今年紧张的电力改造中，由于配合得力，确保了

全过程的安全生产，杜尽了事故的发生，设备检验和障碍处理到位，

减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，

查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

水电是重要资源，是保证我行正常工作和生活秩序必不可少的物

质条件。为节约水电资源，杜绝浪费，我合理和科学用水用电。一是

加强宣传提高节约意识，水电是商品，要厉行节约，爱护一切水电设

施，不浪费一滴水、一度电，人人主动消除常流水、长明灯等跑、冒、

滴、漏浪费现象。二是加强水电检查，杜绝浪费，定时对我行用水用

电情况和公共区域水电设施进行巡视，确保大家节约用水用电，杜绝

“跑、冒、滴、漏”现象的发生，同时，加强能效分析、节能挖潜、

节能监管等全方位管理工作。

在这一年的工作中，我虽取得了一点成绩，但是同时也存在着许

多不足之处。一是对公司及时性文件学习不够透彻，使得很多及时性

任务没有得到有效彻底的处理;二是在物业管理方面，还有很多知识

没有得到有效巩固，使得理论与实际没有得到有效结合，最终造成空

有理论知识;三是对紧急事件的处理能力，还不够灵活。

为进一步做好后勤管理服务工作，提高服务质量，获得大家的满

意。我今后一是要加强作风建设，大力弘扬和提倡优良作风，以艰苦

奋斗为主题，不断改进自己的思想作风和工作作风，做到以认真、勤

奋、负责的态度去做好每一项后勤工作，创出后勤工作新成绩。二是

保障安全工作，深化安全工作意识，提高安全工作力度，强化安全工

作计划，以安全是发展的第一基点出发，保障我的安全工作落实。三

是充分发挥物业管理作用，保障物业管理工作服务性、大众化的优势，

认真履行岗位职责，切实做好业务管理工作，推动我行事业发展。

收银员年终工作总结范文15

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然

我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还

有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见

识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态

去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都

必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也

会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的.客人有不同的脾气，针对不

同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾

客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让

顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果

我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相

逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足

道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，

不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习

才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是

普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片

天！

以下是我个人在这一年工作时间中所感悟到的一些必须懂以及

必须自我要求的观念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不

同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！

二、对顾客笑脸

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账

服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也

没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询

清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这

并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明

白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客

人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，绝不可为附和客人而违背

原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令

客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结

账时向我们投诉种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，

最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”

的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑我们的管理，从而

加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其

他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客

人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印

象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务

技巧

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工

作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。