手机充电口进水怎么办

售后服务工作总结【优秀7篇】

篇一：售后服务工作总结篇一

每次看到别人维修铺那里放着一块万用表，我笑了，为什么

呢，因为万用表的笔比元器件都粗，怎么检测其好坏，只能用示

波器来检测，所以那个只是别人装下门面的标志，昨天在学校做

校车时候，听一美女说自己手机坏了，别人说是主板坏了，我又

笑了，这不废话啊，手机坏了的肯定在主板上，就像笔记本一样，

所以装B也得有实力啊作为时代进步的标志手机作为主流的通

信工具已经广泛的被人所使用，现在对于手机的维修的知识，我

结合问我个人维修的经验做点介绍。

首先我相信大家一直在说什么手机摔坏啦，怎么不能用，结

合我的经验，百分之九十的手机是很难摔坏的，因为手机里面的

电路板与手机的外壳的接触太紧簇了，根据物理知识即可以把手

机与里面的电路板当做一个同样的东西，所以要想内部坏，外部

一定是坏的散架了。

本人爱好酒精，但并非是爱好喝酒，我喜欢百分之九十五的

酒精，因为它是良好的有机溶剂洗涤剂，因为其具有廉价易得，

挥发性强的特点，一般作为我的维修工具首选，但是一般店铺是

用汽油，这个我不用是因为它太贵了，哥穷，买不起，其实我最

喜欢的是汽油・・・・・

先谈谈手机进水了怎么办：

手机进水了无非会导致水与电路板裸露的金属发生氧化反

应，从而干扰手机的信号和其他按键功能，一般手机进水会导致

手机按键失灵，所以这个时候因当立即把手机拆卸然后将键盘拆

开，用粗糙的工具在按键的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，这个

作用是先摩擦一半的锈迹，然后将其洗掉，一般情况下手机是进

水处问题了，一瓶酒精就足够解决所有问题了，当然你有钱买汽

油最好啦。

手机接电话时候别人听不见自己讲话：

首先找另一个手机试试，如果确定是自己手机出问题了，那

恭喜了，其实这并不是什么大问题，一般有三种情况，喊话口旁

边电容击穿，更换既可，还一种情况是喊话口那个麦孔被杂物堵

死，有些诺基亚的手机可以直接打开喊话口，然后将杂物清理干

净，摩托罗拉的手机喊话口比较特殊只能用针状物去拨动清理。

还一个互殴是接喊话口的线断路，肉眼既可以看出来。

手机开机既要设定时间的问题:

一般手机开机设定时间是因为手机里面都有个时钟电路，里

面有个纽扣电池，是用来给时钟电路直接供电的，而时钟电路的

工作是这样的，在手机没有电的情况下，手机是靠纽扣电池供给

时钟电路供电，从而达到时间不需要开机设定，但是手机电池厂

时间没有电，或者手机不装电池，待纽扣电池的电消耗干净，那

么手手机就得开机在设定时间了，我以前的手机是这样的问题，

每次开机都要设定时间，但是同样型号的这款手机却没有，最后

得到结论手机纽扣电池没有电了。

或许大家会问了，手机电池不是有点吗，我再次说明清楚下，

手机电池是给纽扣电池提供电，从而使其有电了在去工作，但是

其坏了不能冲电，手机电池就只能在开机后能进行正常的时钟工

作了。

并且坏死了，想去更换这个电池，可我看不清上面的电池电

压时多少了，最后在我的努力下，一分钱没花，手机照样开机不

用设定时间，我的做法是这样的：直接卸掉那个时钟电池，从而

手机供电改为时间手机电池供电，卸掉电池后手机虽然没有电，

但是手机中的电容和电感存储了一点电，所以只要我保证在卸掉

电池15秒内更换电池时间就不需要重新设定。

智能机的修理：

本人只热爱塞班操作系统，我觉得智能机的修理主要是软件

方面的问题，硬件问题与其他手机类似，其实软件问题很好解决，

是在不行就格机，然后再塞班论坛上做个证书在装其他软件就

OK了，

前一个月我的L7出现了两个重大的问题，一个是我手机的

那个按键失灵，另一个是我手机键盘指示灯一直亮，我是这样解

决的。

由于苗总暑假用我这个手机不小心进水了，导致了那个对光

感应器白色芯片烧坏，从而致使手机的按键一直是亮着的，因为

那个感应器是对键盘的灯的控制，白天怎么按键盘都不会亮，晚

上却一按就很亮，最后毫无办法，手机电池又用的快，我一怒，

将手机键盘灯全部戳破了，乖乖，好啦，电池可以用两天，其实

手机也些功能要不要也无所谓，比如键盘灯，晚上手机屏幕亮了

还需要它干嘛，完全是烧电。然后收件按键我检查下，是贴片掉

了，只能从一些旧手机里面键盘下掉一个贴片，粘上去，就好了。

关于手机无缘无故重启的问题：

关于手机死机可以分为四种，一种是当手机摔后出现死机的

问题这个问题主要是手机摔后导致焊点脱落，一般只出现山寨机

中所以建议没事不要烧钱买山寨机，然胡焊点脱落就是常见的虚

焊，解决这个问题就需要焊工比较好的朋友了，并且手机不能用

一般的电烙铁，要用恒温电烙铁，在每个焊点补点锡就可以了，

但是也不排除摔后手机电池与主板接触点接触不到，这个问题一

般好解决，可以看出来。第二种，就是电池接口氧化生锈或者主

板接口氧化生锈，说到生锈，你们懂得，穷人用酒精，富人用汽

油，第三种，按某一个键手机重启，这哥问题一般就是按那个键

下的某一电路虚焊，你们懂的，补焊。第四种，手机缓存不足，

这个只是针对低端智能机和刚起步出来的一些彩屏手机，那个

低端智能机，自己少开点后台程序像QQ就占3M的缓存，低端

智能机一般是20M的缓存，然后听音乐开UC就会废了，这就会

导致缓存不足，自动重启，然后低端刚起步的彩屏手机呢，本来

缓存是自带的不能改变，不比内存条，所以那些手机尽量不要存

什么彩信，像那个低端彩屏手机，缓存不到5M，除去用系统，

就剩1M多了，所以这种手机不带浏览器，如果信息存多了那么

就得立马删了，尽量往里面少放图片，这样才不会手机重启，出

现这种问题后非智能机恢复出厂设置就可以解决了・~不用跑到

维修店被别人忽悠。

手机充电器：

一般诺基亚的充电器是送的百分之九十的是假的，市场上卖

的充电器我没见过真的，当然外形是一样的，内部的电路板我拆

过很多，都是山寨的，所以说充电器坏了不一定要买原装的，买

了也不知道是不是原装的，我的诺基亚充电器内部元件烧坏后我

是将我摩托罗拉手机的充电器头子改成诺基亚的，然后用来充

电，毫无影响，因为一

般手机输出的电压都是一样的4.7v左右，多零点几也没事，

说到换头子，怎么判别手机充电器是头子坏了还是电路板坏了呢

・~很简单，将充电器接电，头子接触舌尖，看有嘛的感觉没，

放心，这么做没事的，因为如果是坏的输出来的也是0是好的

输出来的也是4.7v电不死人，从而简单的判别。内部电源输出来

的是直流电，很好检测的。

说道这里就是电池的选购，切忌不要高容量的电池，小心爆

炸，低容量电池虽然待机时间不长，但是很稳定，高容量的，说

不定电池已短路就来个爆炸的，那你就惨了・・~~・

其实维修就是个熟练活，没什么技术，那些维修铺的人连小

学都没毕业照样可以修，所以说这是孰能生巧，只是我们唯一与

他们的不同时可以讲出原理来。至此，手机一些小的维修技能还

有很多，不一一举出，全靠大家去意会，所谓孰能生巧。悲哀啊

~~现在哥那部手机坏的只能换配件了・~~~~

篇二：售后服务工作总结篇二

__年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的

电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，

本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。

短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识

增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处

在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用

发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说

作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要

学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要

掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，x到服务

器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的

工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎

么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，

只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他

们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢

迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们

都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，

经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，

但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被

重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好

的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的

信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需

要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师

并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你

想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。

同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通

过沟通了解，师傅我有了x体的了解，一边有针对性的教我一些

计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如

我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工

作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故

障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所

没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，

学以致用。

第三是激情与耐心：

计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的

（包括病毒所致），二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件

的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计

算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、

主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内

存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电源有问题，七、

硬盘出现故障等；

计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触

不良；二、主板没有供电；三、显卡接触不良或损坏；四、

cpu接触不良；五、内存条接触不良。

机器感染病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方

面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障

我接触的比较少。

大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。

但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了

很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，

一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在

平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才

算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不

管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都

要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件

事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

第四是“主动出击”：

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时

候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，

并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那

样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的

更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得

更x的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故

障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的

知识，并且得到了师傅的认可。

第五是讲究条理：

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条

理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的

忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整

理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误

了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感

触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在

美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他

每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆

满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排

序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司

的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习

惯，能让我们在工作中受益匪浅。

整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得

到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数

不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将

继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和

充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践

中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名

对社会有用的人。

篇三：售后服务工作总结篇三

服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞

争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场

标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的

工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看，售

后服务部基本实现了年初制定的工作计划。

值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合

顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系

以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业

还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则

是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下：

一、服务沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥

有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻

外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些

资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能

及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调

的及时性。在07年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适

应公司产品的销售增长。

由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依

赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解

决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在

今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进

行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权

转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。

在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较

为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有＊＊特色的道

路，通过一段时间的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存

在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，加强配套商

信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。

二、服务的提供

为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部

涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服

务。

按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高

质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服

务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾

客满意甚至感动。

保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要

工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对

于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，

而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好

这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质

量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强

管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一

些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有

效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素

质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对

于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心

库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、

领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善

配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信07年会有所

改善。

配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时

性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已

列入部门工作的议事日程。

三、服务验证和改进

pdca是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程，

产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看

成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责

任。

今年是＊＊产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后

服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系，到

服务体系运行质量的检查；从内部人员调整上岗，到完善各项管

理制度措施；从引入科学的管理理念，到逐步推广iso/ts__的相

关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。

为验证部门工作质量，针对产品和服务，售后服务部分别于

6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。

从调查的数据分析来看，在产品质量和服务质量的各项指标上都

存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前

的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。

四、07年工作展望

新的日历即将启用，06年留下的思考是沉重的。07年售后

服务部主要工作规划如下：

1、服务理念与方式上的变革

加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟

踪服务越来越不适应行业主流。结合＊＊自身现状，在保证被动

服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对

顾客特别是批量车顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信

息并采取相应的措施。

预防为主原则。

把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部驻外人

员应定时对顾客进行走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推

行这一原则，内部应制定有效的激励措施。

2、认真贯彻执行公司改革意志

顺应公司改革是07工作的必须，对06年的改革成果要加以

保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

3、服务体系素质建设

坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立

细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务

过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，对其实

施考核以作为服务站重组的依据。

4、完善配件系统

拟建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制

度。对于有偿配件的提供要有归口结算，以保证公司利益不受损

失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施

有效追偿。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质

量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服

务做得更好！

篇四：售后服务工作总结篇四

以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后

工作有所帮助。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题。我认为售

后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满

意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们

公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，

同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，

以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。售后服

务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交

流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，

而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找

出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不

信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户

的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。随着

换热器行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好换热器售后服

务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，

要独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每

次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，

投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人

之间的距离，尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的

心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后

工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

篇五：售后服务工作总结篇五

2023年新年的钟声即将敲响，回顾2023年我们走过的路程，

有欢乐、有艰辛、有欣慰、有荣耀。整个项目部在张总的正确领

导下，精诚团结，恪尽职守，较圆满地完成了全年的工作任务，

通过以下几方面对2023年的工作进行总结以及对2023年的工

作做出切实可行的计划安排：

一、售后服务部本年度主要工作内容回顾及工作中取得的成绩。

1.1、对滨职。书香嘉苑一期工程在我部门从工程部接手后遗

留维修问题的维修工作，以及物业公司后期陆续新报的维修问题

的解决。以上维修工作已经结束，少量因天气原因无法维修的

1.2、对滨职。书香嘉苑一期简装、精装户地面砖、墙面砖色

差等维修及赔偿工作。

1.3、对滨职。书香嘉苑的1#-4#楼门窗漏水、更换五金件、

更换玻璃、打胶等维修工作。

1.4、对滨职。书香嘉苑卫生间、厨房漏水及其它原因造成的

业主室内受损的赔偿工作。

1.5、对滨职。书香嘉苑精装修部分等的维修及赔偿工作。

1.6、对滨职。书香嘉苑车库屋面防水及地下室防水的维修工

作。

1.7、对滨职。书香嘉苑未交房维修后，督促其交房。

2.1滨职。书香嘉苑地面砖、墙面砖色差已经维修完毕，并

赔偿完工作。

2.2滨职。书香嘉苑1#-4#楼门窗漏水、更换五金件、更换

玻璃、打胶等维修结束。

2.3滨职。书香嘉苑1#-4#楼厨房、卫生间漏水及赔偿工作

结束，并得到业主的认可。

2.4滨职。书香嘉苑精装修部分等的维修及赔偿工作结束，

并得到业主的认可。

2.5滨职。书香嘉苑车库屋面防水及地下室防水的维修结束，

已经达到了理想的防水效果。

二、造价部本年度主要工作内容回顾及工作中取得的成绩。

1.1对滨职实训大厦工程的预算、拨款、材料的用量进行了

精确的计算，对实训大厦的施工提供了有利的数据保障。

1.2对滨职书香嘉苑主体施工工程及110项分包工程进行了

结算审核工作，为公司拨款及成本控制提供了有力的数据保障。

1.3对滨职。书香嘉苑售后维修的账务整理进行了精确的计

算，为售后服务部提供了准确的数据依据。

三、本年度工作中的不足

2023年我们虽然做了大量基础性的工作，取得了阶段性的

成绩，但工作中还存在着一定的不足，如在与业主打交道过程中，

还应提高应变能力，灵活处理事物的能力；应提高服务礼仪，热

情周到的为业主服务；应更多的掌握法律法规知识，灵活地运用

于工作实践中。

总之，在2023年的工作基础上，2023年我们满怀信心与希

望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积

极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的

各项工作指标。

篇六：售后服务工作总结篇六

1、讲话没条理，思路不清晰。

我们在顾客面前展示一套产品的时候，自己要有一个步

骤――先讲什么，再讲什么，再讲什么。自己要有一个程序。就

像我讲课，先讲什么，再讲什么，再讲什么，心里有个底。顾客

在听我讲课的时候，会知道我在引导他。没有销售经验的销售人

员，是顾客问到哪里就说到哪里，想到哪里说到哪里，顾客听进

去乱糟糟。

2、顾客问一句回答一句，过分被动。

我们要主动地引导顾客，让他认识到我们有哪些优势、我们

的特点，有哪些想法、有哪些需求这是顾客问的。

3、话讲得太多，顾客很麻木。

有一些状态很好的销售人员因为他状态太好了，控制不住自

己，铺天盖地、腾云驾雾、口若悬河，顾客听得头都大了，产品

卖不出去。

4、没有建立信任感的意识和方法。

没有建立信任感的工作，一开始就进入到意识。在介绍产品

之前我们要拉近什么？顾客的信任。

5、没有感染力，激发不起顾客兴趣。

感染力就是状态，状态好的人感染力很强。哪怕顾客前天晚

上在家里和老婆吵架，顾客来到你专卖店你也是阳光满面，他会

感觉到你的感染力，把自己的情绪感染到他身上，他兴奋了，就

很容易作出决定。

6、只说不问，不会引导顾客。

7、只是在推销，而不是双向沟通。双向沟通就是和顾客聊

天一样，有问有答，有聊木门，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，

跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

8、太过热情，急于求成。

9、一开始就谈价格。

我在去年的时候去上海讲课，因为第一天不需要讲课，就有

空去木门商场了解情况。去了三楼的专卖店，去了之后没有看到

导购人员，我们就在门口坐下来感受一下，这个卧室门颜色很漂

亮，感觉不错。我们谈着谈着，一位销售人员就冲过来了，销售

人员状态非常好，满面红光，冲过来说：“你好，先生，这个门3500

元。”我说，“这个

木皮好不好？”他说：“这不是木皮的，而是科技皮。”我说“这

个木皮怎么样？”他说“我们是导购员，怎么会知道这个。”价格这

个东西很重要，我们过会儿再谈，先看看这个东西适合不适合你

很多人问你这个产品打不打折？打8.8折。我要是开店，不写价

格标签，顾客一开始看到价格就走了。顾客不是认为价格贵，而

是觉得值不值。在顾客没有认识到你产品的价值之前不要把价格

告诉他。换而言之，首先把顾客的心理预期提高，让他以为这个

产品好值钱、好值钱，结果报出价格的时候很便宜。比如他认为

这个价格5000块，最后他认为3500块就可以买走，他就认为这

个产品非常好。

10、不了解顾客的想法就介绍产品。

你有300平方米的专卖店，摆了几十个产品，顾客从门口进

来就看呀、摸呀，销售人员走过去跟他说这个产品怎么怎么样，

把产品的组合、价格说完，3分钟过去了。又走到隔壁，销售人

员又开始讲材料、价格、组合、环保，又是3分钟过去了，顾客

点点头又去到另一个地方，书房介绍完3分钟，卧室介绍完3分

钟，再去另外一个卧室3分钟，再去客厅3分钟。这个顾客很耐

心，他很想听你说，一个小时过后这位顾客说：“我想买一个低

柜”。这样多浪费时间，有没有问他想买什么，根据他的需求来介

绍就好了。

11、分辨不出顾客的真实意图。

有一些顾客他其实是到你的店里闲逛，他根本没有想要买产

品。100个顾客里有40个左右是根本没有买的意图。

12、不会运用语言表达的艺术。

13、对同类产品了解不够。

我这里说的对同类产品了解不够，不是了解产品有什么功能、

什么款式，也不是了解是卖什么产品、打几折，而是了解他们在

介绍产品的时候用到哪些方法，他们在重点强调一些什么东西。

这个才是我们需要去了解的。

14、不懂得如何打消顾客疑虑。

15、介绍产品时没有突出重点。

顾客迟迟不下决定是可能是不放心你的产品，可能担心你的

环保比较贵，可能觉得你的产品不环保。首先看顾客在怀疑什么，

然后把他的顾虑打消掉。

如果有的顾客担心你的产品不环保，会销售的人会说：“先生，

我了解你的想法，也有很多顾客跟你有一样的想法，他们一开始

也担心环保的问题，但是用过以后很放心。你说的有味，有味的

产品并不代表不环保，比如一根筷子上刷上漆以后还有味道，这

不代表它不环保，何况是木门。如果味道比较刺鼻的话，他肯定

不环保。”然后继续告诉他，“先生，我们的产品在本地区已经卖

了八年，这里有千千万万的人在使用我们的产品，从来没有人因

为环保的问题而投诉我们。”听到这里，顾客会打消疑虑。你说“我

们的产品很环保，我们的环保一定没有问题的。”这肯定不行。

16、看不懂成交机会，缺少成交技巧。

顾客给你交流的过程中，有好多的时候，顾客已经表露出他

要买什么东西，加上不知道如何来抓住这个机会。等一会教大家

一个实用的有效办法。

17、不懂得特别强调自己的优势。

首先我们来了解自己的优势是什么，然后在顾客的面前反复

的强调。有一次我去买衣服，小小的一件衣服要卖一百多块钱，

而且一点折扣都不打。但是我很喜欢它的款式，我跟他讨价还价。

他说：“先生，我们是国际品牌，原装进口，不打折。”我说：“打

九折吧。”他说：“先生，我们这是国际品牌，原装进口。”我说：

“打个会员价吧。”他说：“先生，你不是会员，我们是国际品牌，

原装进口。”他反复强调。

18、不擅长塑造产品的价值。

塑造价值其实就是成交的技巧，让客户体验到他想要的感觉。

有些暴发户想要什么感觉？（回答：尊贵）让人看得起，有人捧

他，很华丽。所以，在介绍的时候知道他有这个心理，你就给他

这样的感觉，把它描述出来，让他听起来很兴奋，就好象他已经

生活他想要的感觉中，他很愿意把钱掏出来，放在你的桌子上。

19、不习惯利用老顾客见证。

如果时间够用，我教给大家老顾客见证的方法，这是最有效、

最有用的销售技巧，但是前提要懂得怎么来用。

20、纠缠于讨价还价之中。

21、轻易作出让步。

如果顾客要求你给他一个条件，比方说：“你给我八五折，我

就买。”不要轻易地给他让步，你要提出一个条件，“如果八五折

给你的话，你是付订金或者付全款？”如果他给你付订金或者全

款，你再给他申请。

22、不懂得让顾客看到“短处”的好处。

假如你卖的是布艺沙发，但是你公司卖的是皮沙发，没有布

艺沙发。我们要让他看到布艺沙发有什么短处，再让他看到皮沙

发的好处。

23、不懂得把枯燥的语言故事化。

一个伟大的品牌背后都有一些很经典的故事，有个品牌是国

际最顶尖的奢侈品牌LV，他不会说我们的质量有多好多好，他

会告诉你一个故事：“先生，你应该知道铁达尼号，在1912年的

时候铁达尼号撞上山，过了百年以后打捞出来，打捞出来以后有

一个箱子，箱子里还没有进水，这个箱子打开一看是LV的。”

24、不善于让顾客看到普通中的不凡。

篇七：售后服务工作总结篇七

1、2023年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一

年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的

__工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡__，来到了__集团工

作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激

情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2023年这

一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，

作为企业的一名员工，我深深感到__企业之蓬勃发展的热气，__

人之拼搏的精神。

3、2023年_月_日，我怀着一颗忐忑的心加入了x，说实话，

我心里面没底。以前，我从来没有从事__行业，更不要说销售投

影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就

卖出去了自己进入__行业的第一件产品，并在之后连续成交了几

单生意，顿时，我有信心了，加__公司发展自己的事业，我的决

定没错！下面，请允许我对我这一年时间的工作进行简单的总结

和分析，希望各位领导和同事能给予指正。

4、在过去的一年中，我谨记自己的职责，严格的要求自己，

积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作实践中，个人的

实践经验、工作能力等方面都取得了进步，工作上取得了一定成

果。

5、2023年来，在领导和们的帮助下，自己在政治思想

和工作方面都取得了一些成绩，下面就将__一年工作总结汇报如

下，敬请各位领导提出宝贵意见及建议。