企业管理方法

企业管理方法：三要素法

针对的问题：

我们在企业看到一个非常普遍的现象：只做不管。每个人都在做

事，但做了就算完成了任务。至于做得好不好、到不到位，却没人去

管。这导致很多的管理活动发挥不了真正的作用，成了假动作。三要

素法是解决这个问题的良药。

一、管理中充斥假动作

每一个有效的管理动作都必须具备三个要素：标准、制约、责任。

也就是说，事情怎么做必须要有标准，要有规定，要有人检查，

形成监督和制约；最后，事情做得好与坏一定要追究责任，好有奖，

坏要罚。

标准、制约、责任三个要素缺一个，都会让管理动作成为假动作。

以大同一家企业为例。这家企业是帮别人搭建钢构厂房、仓库或

者大的体育场所的，既有生产，把钢材进行切割、焊接，形成柱子、

横梁，又有现场施工。

请看这家企业的运作流程：

业务部门收到业务信息后跟进，对意向合同进行评审，评审的内

容是价格合不合适、能不能按期交货等。评审以后与客户签订合同，

然后，生产部、采购部、技术部等各个部门承诺并签字，确保按期完

工。

然后进入实际运作阶段：

第一步，技术部门把一张大的工程结构图分解成一张张部件图。

第二步，采购员凭部件图，到仓库查看有没有相应的物料，如果

没有或不够，即下单采购。

第三步，供应商送材料来时，仓库进行把关。仓管员手里也有技

术部门给的部件图，他可以根据这个图纸判断购买的物料是对是错、

是多是少，从而决定该不该收。

第四步，车间凭技术部门给的部件图来领料。领取物料时，仓库

也可以根据图纸把关，看该不该发给车间。

第五步，车间领料以后进行生产，然后成品发货。

最后，财务部门还要做一个核算，就是看这个工程做完了，到底

使用了多少物料。

这个过程看起来很合理。很多企业都是这样，一个大的运作流程

表面上都很严谨，没有什么问题。然而在下面的分析中，我们将一步

步来识破这个流程中的假动作。

二、识破管理中的假动作

根据三要素法，我们可以发现，上例中的管理实际是处处失控的。

例如订单结案这个环节。流程中虽然有结案这个动作（由财务部

门来核算这个工程做完以后消耗了多少物料），但是，我问过财务人

员：如果物料使用超标有没有处罚，节约有没有奖励。财务人员说没

有。这说明没有人会对结果的好坏承担责任。

为什么会这样呢？因为它的物料控制压根儿就没有标准。我在财

务室看到一张70万元的工程单，物料成本竟然到了62万元。如果再

加上人工、销售费用、管理费用的话，这笔业务绝对是亏损的。

所以，这个企业做了三年一分钱都没挣。

按三要素法分析的话，它有制约，财务部门对生产部门进行结算

就是制约。但是，物料应该使用多少，压根儿就没有标准，因而也不

存在追究任何人的责任，既没有奖励也没有惩罚。管理的三要素在这

个流程中只有一个：制约；缺两个：标准和责任。再看这家企业的订

单会签：各部门都要签字承诺按时完成任务，会签就是一种相互制约。

但是，当他们没有按时完成时，从来没有人追究责任。当初大家签字

承诺的时候也都是凭感觉和经验，并没有客观的标准，所以无法追究

责任。也就是说，三个要素里在订单会签这个环节也只有一个：制约；

缺两个：标准和责任。

我们再看采购环节。采购员是凭着技术部门下达的部件图去采购

的，可说是有标准。但我问过采购员：为了防止买错，下单前要不要

技术部门在采购单上审查签字？他说不用，而是直接下单。所以，采

购员虽然有标准，但是并没有人制约他，也没人知道他是不是按这个

标准在买。买多了、买少了、买错了有没有人追究责任？没有。管理

的三个要素在采购这个环节也只有一个：标准；缺两个：制约和责任。

这个环节也是失控的。

有人可能会说，仓管员手里也有技术部门的图纸，收料时根据图

纸上的用量可以把关，这不就形成了相互制约了吗？但我问过仓管员，

他们从来没有拒收过物料，因为收多收少不追究任何人的责任，所以，

他们也懒得把关。

那么，领发料呢？表面上看有标准，因为仓库凭技术图纸发料，

车间凭技术图纸领料，而且，仓库还把了一道关，有制约。但是发多、

发少或发要不要承担责任？不用。从来没有奖和罚。所以，领发料也

是很随意的。

开料更是荒唐了。我在现场看到工人在钢板上开出很多条形的、

圆形的工件。但工人没有标准，技术部门没有给他们指示要横着开还

是斜着开，完全由开料的员工自己决定，没有人去审查，开多了、开

错了没有追究责任，完全失控。

退补料呢？领多了不用退，少了就直接补。所以，退补料没有标

准，也没有人去制约，也不用追究责任。

总的生产进度有标准，但是没有人检查，超时了也没有人去追究

责任。所以，它也是有标准，无制约，无责任。它有十几道工序，每

一个工序应该什么时候开工、什么时候完工，更没有标准了，没有人

去核查。

品质管理呢？根本没有文件化的标准，也没有人认真去检查，也

不用说追究任何人的责任了。

总之，表面上看起来这个企业一切正常，其实，只要用三要素法

去分析，会发现处处失控。按照三个要素的标准去考核，会发现有一

个要素是所有环节共同缺少的，那就是责任。可以说，这个企业的核

心问题是责任的欠缺，它的责任系统相当于零。

可见，三个要素里面只要缺一个，就是失控的。

我们可以很简单地来分析一个问题：任何一件事情你问他有没有

标准、有没有制约（有没有人检查）、有没有奖罚。如果做一件事情

没有任何标准，也没有人去检查，也没有奖罚，这件事情就一定是失

控的。

所以，三要素法是分析失控的重方法，也是建立控制系统的重要

的方法。没有标准我们就要建立标准，没有制约我们就要设检查的环

节，没有责任就要搞奖罚。每个环节都要按这三个要素去做。

我们几乎在每个做过变革的企业，都根据管理三要素的原则，推

出了一种叫做“动作控制卡”的管理工具，既简便又实用。它将任何

一个管理动作都分解成如何做、谁检查、担何责等三个方面，并且写

在一张小卡片上。做的人和检查的人都有这种小卡片，每个人都按卡

片上的写法去做，收到了良好的控制效果。