京东退款

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2、FBP自主售后流程

FBP自主售后商家版流程图

消费者商家京东

申请售后服务

单

服务单审核

售后服务完成

同意客户发货

送货至

自提点

快递到京

东

描述信息

是否可判定

待客户反馈否

不退货补发新

品

审核不通过客户取消

商家收货商家处理

客户确认

是否解决

交易纠纷

流程

是

否

退款换货原返线下换新

申请京东

介入流程

京东备件库

商品发票

发票处理

修改税点

京东上门取件

3、商家售后服务支持

如商家在售后服务当时遇到问题，或申请客服介入后的服务单，或获取售后服务数据可

以通过以下几种途径寻求京东客服支持。