家庭护理床

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家庭养老床位服务规范

1范围

本文件规定了家庭养老床位的承接机构、服务内容及要求、服务流程、投诉处理、服务评价与改进。

本文件适用于家庭养老床位承接机构提供的家庭养老床位服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17424处理投诉指南

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB50763无障碍设计规范

MZ/T039老年人能力评估

MZ/T132养老机构预防压疮服务规范

MZ/T133养老机构顾客满意度测评

MZ/T169养老机构社会工作服务规范

MZ/T171养老机构生活照料服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

承接机构rviceorganization

承接家庭养老床位服务的各类组织。

家庭养老床位familyold-agecarebeds

承接机构为服务对象家庭提供适老化、信息化改造以及生活照料、医疗护理、康复训练、社会工作、

安全监护等服务的统称。

服务对象therviceobject

有家庭养老床位服务需求的老年人。

4承接机构

资质要求

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应在民政部门登记备案，有内设医疗机构或与医疗机构合作能提供医疗护理服务。

设施设备及用品要求

4.2.1承接机构应提供满足服务需求的包括但不限于护理床、生命体征监测、紧急呼叫和通话、防跌

倒和防坠床设备、烟感和燃气以及溢水报警装置等设施设备。可根据服务对象的服务需求提供其它适老

化、信息化改造，以及提供康复器械、智能化设备用品（参见附录A）。

4.2.2为服务对象家庭提供的信息化设施设备应与承接机构信息化系统、家庭之间互联互通。

4.2.3承接机构提供的设施设备及用品应符合产品质量标准，无安全隐患，并定期进行维护、清洗、

消毒，做到无污迹、无异味、无破损。

4.2.4设施设备可采取购买、租赁方式供服务对象使用。

人员要求

4.3.1服务人员应健康体检合格，从事助餐服务的服务人员应每年体检合格。

4.3.2服务人员应经过业务培训，熟练掌握操作技能，熟悉岗位要求、服务流程、行为规范和安全风

险防范要求。

4.3.3康复治疗师、医护人员、心理咨询师、营养师、社会工作者等服务人员应具备符合国家规定的

相应资质，具有相应的执业资格证书或职业技能证书。养老护理员应经过养老护理培训或有养老护理员

职业技能证书。

管理要求

4.4.1承接机构应建立和执行包含但不限于以下管理制度：

——人力资源：人员管理、业务培训、监督考核、健康体检等；

——设施设备：适老化、智能化等服务设施设备的日常维护等；

——服务管理：能力评估、服务质量控制、服务评价与改进、投诉处置等；

——卫生防护：疫情防控、个人防护、清洁消毒、院感等。

——信息管理：信息和健康档案管理、记录和台账的管理、保密管理等；

——安全管理：各类家庭床位养老服务安全防护管理鞥。

4.4.2承接机构应制定食品安全、消防安全、防走失、拔管、噎食、药品误服、意外受伤、烫伤、突

发疾病、坠床和服务延迟等事件处置的应急预案。

4.4.3承接机构应购买养老机构综合责任险，并为服务人员购买人身意外伤害保险。

5服务内容及要求

总则

5.1.1家庭养老床位服务质量应遵守GB/T29353和GB/T35796的规定；生活照料服务应遵守MZ/T171

的规定；防压疮服务应遵守MZ/T132的规定；社会工作服务应遵守MZ/T169的规定；安全防护应遵守

GB38600的规定；医疗护理服务应遵守卫生健康行政部门的相关标准要求。

5.1.2承接机构应制定家庭养老床位服务内容明细、服务流程、岗位规范、操作要求。根据服务内容、

服务时长、照护等级等制定收费标准明细。

5.1.3服务人员应严格执行职业操守，尊重服务对象的人格、隐私，与服务对象沟通态度温和、亲切，

语言文明，表达清晰、具亲和力，肢体接触柔和。

5.1.4服务人员不应向服务对象兜售保健食品、药品和保险产品，不应向服务对象开展非法集资活动。

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不应为机构外单位或个人等推销保健品、非法集资提供任何便利。

5.1.5承接机构宜为服务对象配备相对固定的养老护理员。

5.1.6服务人员应掌握服务对象的个人信息、健康信息、照护计划、个人生活习惯、饮食习惯、精神

心理情况、家庭关系、兴趣爱好和宗教信仰等信息。承接机构和服务人员不得私自泄露服务对象及其家

属信息。

5.1.7服务对象身心状况发生变化，需要变更照护等级的，经服务对象或者其家属同意，承接机构应

当重新进行评估。服务对象发生病情变化应及时通知其家属。

生活照料

5.2.1饮食照料

5.2.1.1包括做餐、送餐、协助用餐、协助饮水、喂水、喂饭、鼻饲等。

5.2.1.2餐食应干净、卫生，上门送餐应按时到达。饭菜应符合服务对象的特点，尽量满足服务对象

的需求。

5.2.1.3用餐前应引导或协助服务对象洗手，对卧床服务对象应协助做好餐前准备工作，尽量让其自

行进食，不能自行进食的应协助其进食。

5.2.1.4应及时处理剩余饭菜，清洗餐具。

5.2.2清洁卫生

5.2.2.1包括日常洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头，定期洗头、洗澡、剃须、修剪指甲，会阴护理，

老人居住环境的清洁卫生、收纳整理，居室通风等。

5.2.2.2服务要求应符合MZ/T171的规定。

5.2.2.3保持床单元干净、平整。居室应每天2次通风，每次通风时间20min～30min。

5.2.3起居照料

5.2.3.1包括协助穿（脱）衣物、睡眠照顾、更换床上用品。

5.2.3.2协助穿（脱衣）应保持动作轻柔，防止拉伤肢体。翻身时应注意安全，必要时拉上防护栏。

完成后应根据实际情况为服务对象盖好被子，清理用物。

5.2.3.3睡眠照顾时应细心观察、对于身体状况不佳、有睡眠障碍的服务对象，应加强观察和巡视。

应协助服务对象改善不良的睡眠习惯,根据服务对象的身体情况，协助服务对象取舒适的睡眠体位。

5.2.3.4协助服务对象翻身侧卧时，防止坠床，必要时用床挡。更换被套时，不能遮住服务对象口鼻。

5.2.4排泄照料

5.2.4.1包括提醒如厕、协助排尿和排便、人工取便、清洗便器、更换一次性尿裤等。

5.2.4.2应督促及时如厕，便后洗手，养成良好的卫生习惯。便器使用前应检查是否洁净完好，使用

后应及时清理干净。

5.2.4.3应观察排便排尿情况，避免发生跌倒或其他意外伤害。在条件允许下应尽量协助服务对象到

卫生间如厕并采用坐位排便。不能自行如厕的服务对象应协助其使用便器排便排尿，并做好便后护理。

发生尿潴留、腹泻等情况时，应及时报告，做好排泄异常的护理。应为留置导尿管的服务对象做好会阴

及管路护理，定期更换尿袋。

5.2.4.4对采用药物、简易通便法等方法仍无法排便的顽固性便秘的，应每3d～5d实施人工排便一

次。

5.2.4.5应及时更换纸尿裤，并用温水清洁会阴部位并擦干。