中华礼仪

中华文明礼仪常识

中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中

国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国

传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广

泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几

乎渗透于社会的各个方面。

文明礼仪常识之一--基本礼仪

个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、

仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情

趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：

整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与

本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃

须。女士要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，

避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔

和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将

手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性

站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖

拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装

入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持

上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可

以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅

子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，

不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、

稳重。

走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上

体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光

自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三

人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走

在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼

或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。

二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和

气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅

度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要

耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对

长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则

注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一

两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可

背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，

不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的

态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大

声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，

但要掌握尺度。

三、服饰礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化

素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，

正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和

审美情趣。公务场合着装要端庄大方；休闲场合穿着舒适自

然。全身衣着颜色一般不超地三种。

男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场

合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领

带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。

按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加

一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺

括，不可有污垢、汗渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口

和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2

厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大

箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫

的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜

色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，

深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般

应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌

黑皮鞋配白袜子。

女士着装着装应与具体的职业分类相吻合。服饰应舒

适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰

是办公场所所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的

职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条

感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，

不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，

袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6

厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、

方便、协调而不失文雅。

饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸

多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质

同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，

注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围

比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和

工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色

饰物。

文明礼仪常识之二--社交礼仪

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个

人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别

人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，

建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、

遵守、适度、自律。

一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。

对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见

面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、

“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说

“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，

如“可见着你了”。对于一些业务上往来的朋友，可以使用

一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

二、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，

选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的

重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、

代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、

律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先

生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘

书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替

其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来

称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果

对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

三、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介

绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介

绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍

过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立

姿势，相互热情应答。

为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。

即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先

将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁

清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情

况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指

指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍被人介

绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕

后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气

话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍

欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如

果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，

如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，

也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要

注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位

及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

四、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊

的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨

镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的

顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职

位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸

手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握

手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，

先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男

士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太

紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼

节，表示更为亲切，更加尊重对方。

五、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便

方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重

要工具。递送名片递送时应将名片正面面向对方，双手奉

上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的

名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄

清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随

便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的

顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之

感。接受名片接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本

人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离

去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，

也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣

袋或名片夹里，以示尊重。

六、电话礼仪打电话的礼仪电话是人们最常用的通

讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八

时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家

门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，

道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾

到其它电话的进出，不可以久占线。接听电话礼仪电

话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然

后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈

话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记

录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放

下，以示尊敬。手机礼仪使用个性化手机铃声应注意

场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，

铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会

时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或

代别人接听手机。不要用手机偷拍。

七、网络礼仪如同任何一种别的沟通方式一样，网

上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼

此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。

网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要

一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；

分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先

自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不

要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题明确，

对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与

连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。

文明礼仪常识之三--工作礼仪

工作礼仪是日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体

而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美

是工作礼仪的基本内容。

一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，

对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如

实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，

要起身相送，互道“再见”。接待下级或来访人员要亲切热

情，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进

行解释。来访结束时，要起身相送。

引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办

公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途

中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留

给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后

方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介

绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，

按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持

较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，

要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳

后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、

为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。

二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊

重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢

谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；

当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要

耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语

言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，

对合理之处及时给予肯定和赞扬。

下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望是下属对领

导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。

与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，

不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，

进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要

文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇

报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告

辞。

同事之间礼仪同事之间要彼此尊重，见面时主动打

扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，

不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，

要懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长，对同事所

遇到的困难要热心相助。

三、会务礼仪会场安排礼仪要提前布置会场，对必

用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真调试。将需用

的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座

者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。排列主

席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高

于右座。当领导人数为奇数，1号首长居中，2号首长

排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领

导人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号

首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。

签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对

等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。

会场服务礼仪要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳

宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准

备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。

对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组

织者要进行例行服务工作。与会者礼仪无论参加哪一类

会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时

到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交

头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。

中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸

烟，应将手机关闭或调整到振动状态。会议主持人要注重

自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。

如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持

稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸

齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌

沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现

各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打

招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微

笑致意。会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般

是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自

己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发

言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头

环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表

示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，

不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要与人争论

无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答

的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。

文明礼仪常识之四--公共场所礼仪

公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公

共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境

更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、

讲究卫生、尊老爱幼。

一、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，

始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为

礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的

卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在

办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。

二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习，要衣着整

洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭

或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座

时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃

私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图

书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声

响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工

作人员身边。

三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提前15分钟

左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌

地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正

面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不

笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌

声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地

离开。

四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗，自觉维

护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“”，

不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商

品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离

开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意

五、旅游观光礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺

序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环

保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不

携带危险品、违禁物品乘机乘船。行路行路靠右侧，

走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从

人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红

灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，

不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。住宿旅客在

输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，

按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，

爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，

旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、

物品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同

旅馆工作人员礼貌话别。进餐尊重服务员的劳动，对

服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可

敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，

不可冷言冷语，加以讽刺。

六、赛场礼仪到体育馆或体育场观看体育比赛，应

提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一

定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以

免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的

言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。

运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝

彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。

鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公

平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。

七、乘车礼仪乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、

弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全

的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱

婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把

头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地

大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不

要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的

物品。上下车上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客

人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，

还应将其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，

打开车门，等候客人或长者下车。座次车内的座次，

后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐

中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐

在副驾驶位。如果是主人新自开车，则应把副驾驶位让给尊

长，其余的人坐在后排。