学口才和说话技巧

学口才和说话技巧

很多时候说话处事技巧直接决定了你在生活和工作上走的路能有多远、多宽。不是每个人

都是天生的外交官，如何学会说话为人处事办事呢?这时你需要一些建议和鸡汤。

因为任何入这范围是很广的，也许是个工程师，也许是个法学家，或者是个教师，或者是

个艺术家，或者是个打石工人。

总之，无论三教九流，各种阶层的人物，你若能和他谈上十分钟使他感到兴趣的活，真是

不容易的。

不过不论难易，我们总不能不设法打通这难关，常见许多人因为对于对方的事业毫无认识

而相对默然，这是很痛苦的。

其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。

工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。

一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应对如流。

学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。

你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的。

育了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话，我想是

不难的。

你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地

的地方特点或人物的特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等等，皆可从每

日的报章和每月的杂志中看到)诚能如是，则应付于各种人物，自然胜任愉快。

香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。

有人去问他发达的理由，店主人但白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈

之故。

但怎样使工作人员善于说话呢?便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，

规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最

新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。

倘若你说你不高兴看书报，或者你说没看书报的工夫，那么请你不必再研究说话的艺术了，

连书报都不爱看，都不肯找出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里成功的。

无论要达到什么目的，不劳而获的方法，世界还没有发明呢!

一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。

于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之

前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。

某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你

的美丽大方。

那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。

陈主任于是再接下去说道：可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，

我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。

陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。

因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天

受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，

说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。

这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢!

倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。

这话可发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。

记着，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增益学问。

间话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示尊重对方的意思。

替我把信寄了吧?就永远不如是否帮我寄了那封信?较来得使人听了舒服，对于一件事情不

明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的.。

一个但白求教于人的问题，最能博取别人的欢心。

可是怎样问呢，这个问题也值得研究。

问话的方法多种多样，收效自有高低的分别。

高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的间话则只有引起对方失笑甚至反感。

据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一

句：要不要鸡蛋呢?某心理学家应召到一家茶室里去研究如何发展营业时，关于问鸡蛋一事，

他就说不应间：要不要加鸡蛋?而是要一个还是两个鸡蛋?这样问法，多做一个鸡蛋的生

意是绝对有把握的。

说到在交际场合用的普通间话，最要紧的也是语气温和、态度谦恭。

不可自己先存有成见，与其问你很讨厌他吗?或你很喜欢他吗?不如问你对他的印象怎

样?但有些却不妨先装成有成见。

对一个看来有四十岁的人间：你今年总有三十岁了吧?是比较问你今年尊庚?要好得多

的。

我们似乎碰到一些状况你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题;如果立刻冲到上司

的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不

好还惹来一顿骂、把气出在你头上。

此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使

用「问题」或「麻烦]这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像

是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、上司传唤时责无旁贷句型

冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，

犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

3、表现出团队精神句型

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸

孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。

方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。

在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、

富有团队精神，因而另眼看待。

4、说服同事帮忙句型

有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可;于是你找上了那个对这方面工作

最拿手的同事。

怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报;

而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5、巧妙闪避你不知道的事句型

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。

本句型不仅暂时为你解危。

也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。

不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6、智退性骚扰句型

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。

男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人

明白，适可而止。

如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

职场说话处事技巧：如何学会说话为人处事办事

7、不着痕迹的减轻工作量句型

我了解这件事很重要;我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?不

如当下就推辞。

首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优

先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理

或转交他人。

8、恰如其分的讨好句型

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。

不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。

但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不

会让高层对你留下印象。

此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。

问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也

会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9、承认疏失但不引起上司不满句型

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。

勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、

不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自

己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

10、面对批评要表现冷静句型

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。

不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传

递的信息。

不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或

是经不起挫折的人。

11、不要说但是，而要说而且

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：这个想法很好，但是你必须本来你让你的

话字字千金伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!伶牙俐齿的你，当然深受同事和

上司的爱戴啦!让你的话字字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。

你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：我觉得这个建议很

好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好

职场说话处事技巧：如何学会说话为人处事办事

12、不要再说老实说

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。

于是你对一名同事说：老实说，我觉得在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。

你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：我觉得，我们应

该

13、不要说首先，而要说已经

你要向老板汇报一项工程的进展情况。

你跟老板讲道：我必须得首先熟悉一下这项工作。

想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉

得你已经做完了一些事情。

这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。

所以建议你最好是这样说：是的，我已经相当熟悉这项工作了。

14、不要说仅仅

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：这仅仅是我的一个建议。

请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大

大贬值。

本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。

最好这样说：这就是我的建议。

试着把仅仅去掉吧!

15、不要说错，而要说不对

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。