客服是做什么的

第1页共6页

销售客服的工作职责

销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户

需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。

工作职责：

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不

断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助

客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

工作内容：

销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握

客户、部门沟通。

1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

2、整理汇总客户资料表格，及时更新

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

5、跟踪客户要书动态

6、与销售及物流做好对接工作

第2页共6页

7、物流发货以及到货情况跟踪确认

销售客服的工作职责（二）

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

2、有感情;

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客

户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

第3页共6页

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。

工作流程

销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审

核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况

(如果没有再复核物流信息)

销售客服的工作职责（三）

一个成功的客服人员应具备的基本素质：

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前

景。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟____字以

上。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精

神。

具体工作内容：

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些

工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售

人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不

是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售

是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简

单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及

服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，

以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训

第4页共6页

提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的

练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们

主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道

我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这

些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀

的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是

以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这

些了吗?有想过这些问题吗?

____多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具

有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人

员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多

的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实

际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只

有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断

进步，我们的工作才会更加到位。

(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)

销售客服的工作职责（四）

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计

划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区

域的销售，积极完成销售量指标，为公司创造利润

第5页共6页

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满

意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商

及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是

终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考

意见。

8、收集和分析所在行业发展、生产销售、设备管理等信息

9、考察行业客户，协助业务人员发掘服务项目需求

10、完成领导临时交办的其他工作

销售客服的工作职责（五）

1、负责支付产品的市场渠道开拓与销售，执行并完成公司销售计划;

2、根据公司市场营销战略，扩大产品在所负责区域的销售;

3、与客户保持良好沟通，提供主动、热情、满意、周到的服务;

4、处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜;

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告;

6、维护和开拓新销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终

端用户;

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略提出参考意;

8、协同同事共同完成公司制定之战略目标。

销售客服的工作职责（六）

第6页共6页

1、以多种形式发掘并追踪潜在客户，积累客户资源，与客户进行有效沟通了

解客户需求

2、与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

销售客服的工作职责（七）

1、负责公司产品在区域内的推广，达成销售目标;

2、负责拜访客户，建立和维护良好的客户关系;

3、负责完成公司产品的销售、回款与后期维护的全过程;

4、协助收集、分析市场情况，提供市场拓展的相关建议;

5、完成公司领导安排的其他工作。

销售客服的工作职责（八）

1)负责公司产品的销售，汇集各渠道客户信息;

2)维系加盟代理批发等大客户关系，处理客户的售后服务;

3)对客户提供专业的咨询，并发掘客户需求;

4)协助主管制定并执行销售工作，配合推广部进行产品更新，抗压能力强;

5)利用微信、微博、论坛等网络工具进行销售，碎片化时间销售。