客服主要工作内容

客服部工作的职责

篇一：物业客服部工作职责

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报

修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查

工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数

据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管

理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

篇二：客服部工作职责

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的`个人资料进行电脑存档，确保客户的

信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年

底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。

对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼

物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信

群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三

名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供

准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或方式告诉传达给新

老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况

下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、

联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建

议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，

待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用

电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们

的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投

诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP

卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经

理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总

经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

9、负责执行公司客户服务制度和相关政策。

遵守有关的规章制度，关心集体。每个星期各部门根据自己情况，推荐1-2种

销量较低的产品，以贵宾卡购优惠价格方式来吸引客户，提高销量较低的产品，前

提是促销价格不能低于成本价。

10、配合、协助人事部执行服务质量监督工作。

员工在对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

11、兼负公司其它产品的销售工作。

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能，

对公司开发出的产品做相应的推销方案，必要时带上产品进行上门推销（如：中秋

月饼、蛋糕）建立良好的客户群体，提高公司效益。

12、完成上级领导交代的其它工作任务。

积极并高质量完成公司上级领导交代的各项工作任务。

篇三：客服部工作职责

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻

执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关

于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工

作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客

服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处

理并做好记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素

质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。