4s是什么意思

4s店工作总结（精选4篇）

光阴似箭，转眼间已在xx工作一年了。20xx年在公司领导带领下，公司各部门的大力

支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司下达的销

售任务。

每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高，每一次总结都是在促使我们

查找自身工作不足的同时，结合工作当中好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和

准备。为了扩大优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进公司和谐、稳健发展，

确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和树立品牌文化，在此，本人对20XX年上半年的

工作总结如下。

一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩

20xx年上半年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的行动目标下，通过发掘产

品价值、引导客户潜在需求、主动为客户提供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价

值感，有效激发客户的购买欲望，共销售汽车xx（这时用具体数据）台，有效订单xx笔，

共建立客户档案xx份，不仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品牌和信誉推销给客户。

二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值

虽然本人上半年个人实际销售量不是，但本人时时刻刻树立大局意识和整体意识，为公

司树立知名品牌、为客户提供优质服务。上半年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动

服务，积极跟客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务，为客户和同事客户

解决一些技术上的问题，使客户对xx公司和xx厂充满信心，提升客户对公司品牌的认知和

价值感。

三、学技能、享资源，相互学习、提升素质

上半年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教，和同事们沟通，交换销售技巧和

共享资源，大大提升了本人的个人素质，也从一定程度上提升了销售团队的整体素质。本人

在xx公司有过一些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长补短、做到博观

约取，将优秀的经验和方法借鉴过来，本人也深感惭愧，但本人自始至终都在为公司的发展

和进步谏言献策，做到了处处为公司的利益着想。

四、勤思考、常总结，寻找突破、大胆创新

上半年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化，每日认真做好工作记录，每天进

行工作小结，用科学的方法建立客户档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最

有购买需求的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的潜在客户思维

中。

五、查问题、找不足，分析问题、客观改进

上半年，鉴于一些客观原因，本人的工作还存在一些不足，主要有以下几方面：

1.在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作细节，导致有时工作过程中疏忽

了重要环节和流程。

2.虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足，书面语言组织能力欠缺，本人

将在20XX年多看、多学、多写、做作，全面发展。

有了上半年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心，本人在下半年，将积极贯彻公

司领导的指导思想和工作方针，积极落实各项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导

学习，多借鉴公司领导成功的经验，团结同事、突破创新，全额完成公司下达任务。

六、对公司的一些建议

1.合理配臵和调控资源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型号空缺，有的则多达七八台。如

此一来，客源多时就出现了资源浪费现象。比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户

需求，就要到地下车库取车，客户试车量大的时候，势必浪费大量人力资源。

结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前坪、后坪的车辆的每种车型各有

2台车，至少1台车，避免每次试车都去地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人员的

工作时间，又可以为客户节省等待取车时间，为客户留下高效工作的良好印象。

2.建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和谐进步的销售团队

结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管理约束制度；根据客观实际将销

售人员分组，明确小组职能、细化组员责任，避免出现问题时踢皮球现象；出台每周例会工

作制度和每日晨会办法，日事日毕、日清日升，每天通过工作会议分享亮点、总结不足，逐

步打造优秀团队；出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值班制度；每月评

比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性，公开出台考核细则和评比标准。

3.积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度

要积极确保xx外场、内场的工作正常运作，利用中南区域宣传品牌。比如每天安排一人

到xx展区发放企业宣传资料、利用车辆本身自早上8：30至下午17：30时间段进行宣传等。

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但是在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己

工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xx年04月我入新乡店，在汽车售后任

职，在各位领导关怀指导、在周围关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来

的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没

有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认

识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂

到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。

如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。

严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工

作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积

极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体

中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入

到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争

在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提

醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利

益来做好每一项工作。

这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同

样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还

是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就

一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的

准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是

一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、

精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，

它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，

一个人可以才华横溢，但没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中

学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但是也体验到了

苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚

实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。

比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工

作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公

司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及

成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经

济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部

顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况。

xx年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元，，完成

全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx

元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已

完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本。

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对

所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物

业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状。

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体

工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，

机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后

也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

1、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节

有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任

感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强

技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，

向顾客提出建设性的`建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并

不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、

职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意

识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对

外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃

至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

3、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也

有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发

展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利

的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们

走，真正做到“比你更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的

服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，

进而超越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管

理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等

方面中进行节约。

6、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并

进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团

队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难

关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公

司下达的工作任务。

转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的

汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，

遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，

在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，

使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才

能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户

谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员

在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所

以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉

兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机

遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声

中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和

别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我

相信只有这样才能把工作完成的更好。

一、现存的缺点。

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程

中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的

自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，

尽快提高自己的销售技能。

二、xx年工作计划。

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司

统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有

条不紊的开展工作。以下是我12年的工作计划：

1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。

实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必

做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。

让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，

随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，

就这样我才比其他人多一个类，多一个类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的

拜访。

3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不

仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去

做好工作，完成任务。

7、意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用

积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

三、每日工作。

1、卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2、每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3、每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4、每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5、了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

四、每周工作。

1、查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2、查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

五、月工作任务。

1、总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3、制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工

的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让

团队精神战胜一切。