无线适配器或访问点有问题

无法连接到网络的解决方法

连接到网络的过程涉及多种因素：电缆、网络适配器、驱动程序、路由器等。因此，解决

网络连接问题非常具有挑战性。本文可以帮助你查找并解决有线（以太网）和无线(Wi‑Fi)

网络连接的相关问题。可能导致问题的一些常见原因包括：

无线网络适配器开关被关闭

启用了飞行模式

电缆断开连接或连接不正确

WEP、WPA或WPA2安全密钥或密码错误

缺少更新

网络连接设置不正确

驱动程序损坏或不兼容

硬件或软件问题

按照以下带有编号的部分中的步骤进行操作以尝试解决问题，并在执行每一步后尝试连接。

如果问题仍然存在，请继续执行下一个带有编号的部分。

1.使用自动疑难解答

自动疑难解答可以查找并自动解决一些常见的网络问题。首先运行网络疑难解答，然后测

试你的网络或Internet连接，查看问题是否已解决。

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打开“网络疑难解答”

点击或单击打开“网络疑难解答”。

打开“Internet连接疑难解答”

如果无法连接到Internet，或无法访问特定的网站，可能是你的Internet连接出现问题。

尝试使用“Internet连接疑难解答”来解决问题。

点击或单击打开“Internet连接疑难解答”。

打开“网络适配器疑难解答”

你的电脑的网络适配器可能有问题。尝试使用“网络适配器疑难解答”来解决问题。

点击或单击打开“网络适配器疑难解答”。

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2.查看建议的解决方案

如果运行疑难解答未能解决问题，请在下表中查找问题和对应的解决方案。

问题可能的解决方案

我无法连接到家庭网络。

如果运行网络疑难解答不起作用，请检查以下列出

的一些其他事项：

确保路由器和调制解调器已打开。

如果使用的是有线连接，请确保将网络（以太网）

电缆插入电脑的网络适配器。网络电缆的两端类似

这样：

网络（以

太网）电缆

如果使用的是有线连接，请确保网络电缆没有损坏。

可以使用你确信能够正常工作的其他电缆来对此进

行测试。

确保将电缆连接到路由器上的正确端口。不应将电

缆连接到“uplink”、“Internet”或“WAN”端口。此外，

某些路由器禁用了uplink、Internet或WAN端口

旁边的端口，因此请尝试使用其他端口。

如果电脑具有无线网络适配器，则Windows将自

动检测附近的无线网络。若要查看Windows已检

测到的无线网络的列表，从屏幕右边缘向中间轻扫

（如果使用鼠标，则指向屏幕的右上角，然后将指

针向下移动），点击或单击“设置”，然后点击或单击

网络图标。如果Windows没有检测到某个你

认为在电脑可检测范围内的网络，请参阅为什么我

找不到无线网络？

许多便携式计算机和平板电脑的正面或侧面都有无

线开关。如果你的电脑具有无线开关，请确保将其

打开。某些电脑还使用功能键组合来打开或关闭无

线开关。请查看电脑附带的信息，以获取有关无线

开关位置的详细信息。

确保无线通信已启用。

启用无线通信

从屏幕右边缘向中间轻扫，点击“设置”，然后点击

“更改电脑设置”。

（如果使用鼠标，则指向屏幕右上角，然后将指针

向下移动，单击“设置”，然后单击“更改电脑设置”。）

点击或单击“无线”，然后确保“飞行模式”已设置为

“关”并且你的无线设备已设置为“开”。

使用设备管理器验证网络适配器是否正常工作。

检查网络适配器

点击或单击打开“设备管理器”。系统可能

要求你提供管理员密码或确认你的选择。

双击“网络适配器”，长按或右键单击你的适配器，

然后点击或单击“属性”。

在“设备状态”下，检查设备是否正常工作。

网络适配器驱动程序可能未正常运行。从制造商的

网站下载并安装最新版本的驱动程序。

清除DNS解析器缓存。

清除DNS解析器缓存

点击或单击打开“命令提示符”。

输入ipconfig/flushdns，然后按Enter。

有关解决无线网络问题的高级信息，请转到

Microsoft网站并搜索“无线诊断和疑难解答的支持

指南”。

当我的电脑从睡眠或休眠状态恢复时，

无线连接处于断开状态。

有两个可能的原因：

该网络的自动连接功能已关闭。当你下次连接到网

络时，请选中“自动连接”复选框。

从睡眠或休眠状态恢复时，如果无线适配器的电源

选项设置为节能模式，则无线网络连接可能不会重

新连接。下面介绍了如何查看或更改当前的电源选

项。

查看或更改电源选项

点击或单击打开“电源选项”。

在当前所选的电源计划旁边，点击或单击“更改计划

设置”，然后点击或单击“更改高级电源设置”。

双击“无线适配器设置”部分，然后双击“节能模式”

部分。

如果当前的设置未选择“最高性能”，则点击或单击

该设置，然后选择“最高性能”。

注意

还可以将“使用电池”设置设为“最高性能”。

我需要查找我的网络安全密钥。

如果你的电脑已经连接到网络，并且你需要查找安

全密钥以便其他人能够连接到网络，则可以在你的

网络设置中进行查找。

全部显示

在网络设置中查找网络安全密钥

从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“设置”。

（如果使用鼠标，则指向屏幕右上角，然后将指针

向下移动，再单击“设置”。）

点击或单击网络图标（或）。

长按或右键单击网络名称，点击或单击“查看连接属

性”，然后点击或单击“安全”选项卡。

选中“显示字符”复选框。

如果你需要查找安全密钥以便能够连接到网络，请

先检查路由器上是否有一个按钮。如果找到了这个

按钮，请按下它，然后查看路由器是否将你的电脑

自动添加到网络。某些无线路由器制造商设置了默

认的安全密钥，你可能能够在文档中的粘胶标签上

或路由器的底部找到该密钥。如果仍然无法找到密

钥，你可以打开无线路由器设置网页。在这里可以

设置或自动生成安全密钥。

在路由器设置网页中查找网络安全密钥

使用网络（以太网）电缆将电脑连接到路由器。

打开Web浏览器，在搜索栏中输入无线路由器的

IP地址（例如，192.168.1.1或172.16.0.0）。可

以在路由器附带的文档中找到默认的IP地址。

输入用户名和密码以访问路由器设置网页。大多数

路由器文档都包含默认的用户名和密码。

在路由器设置网页上，查找无线或无线设置选项。

它可能是一个选项卡、图标或任务窗格中的选项，

具体取决于路由器制造商。

在无线设置页面上，查找安全或无线加密设置。

安全密钥（有时称为网络密钥、密码或网络密码）

应该列在附近。

注意

不同路由器制造商的设置页面不同。如果找不到路

由器设置，请与路由器制造商联系。

我需要重新输入我的网络密钥。

你需要删除网络配置文件，然后重新连接到网络。

删除网络配置文件并重新连接到网络

从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“设置”。

（如果使用鼠标，则指向屏幕右上角，然后将指针

向下移动，再单击“设置”。）

点击或单击网络图标（或）。

长按或右键单击网络名称，然后点击或单击“忘记此

网络”。

点击或单击要连接的网络的名称，然后点击或单击

“连接”。

出现提示时，重新输入网络密钥。

Windows报告表明我的连接“受限”。

这意味着电脑已成功连接到路由器，但尚未为电脑

分配有效的IP地址，因此实际上仍无法访问

Internet。如果连接的是家庭网络，请尝试重新启动

路由器。如果连接的是域网络或公用网络，请与该

网络的技术支持人员联系。

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3.检查你的硬件

许多网络连接问题是由于硬件设置不正确造成的。下面介绍了有关如何检查电缆、检查或

重置调制解调器以及检查网络适配器是否存在问题的一些信息。

检查无线开关（只针对无线网络）

如果你使用的是便携式计算机或平板电脑，请确保网络适配器开关或按钮已打开。许多便

携式计算机的顶部、正面或侧面某处有一个实际的开关，用于启用或关闭网络适配器。便

携式计算机上通常有一个指示灯，用于显示无线网络适配器是否已启用。平板电脑有时会

使用按钮来控制网络适配器的启用，但不一定配有指示灯。

确保所有电缆正确连接

如果网络电缆、DSL或电缆连接、电话线、USB电缆或电源线的连接松动或断开，则可能

导致网络或Internet连接问题。检查所有这些连接以确保其正确连接。此部分主要适用

于有线网络，但是如果你尝试以无线方式连接到自己的家庭无线网络，则应该按照下述说明

来检查调制解调器以及调制解调器的电缆连接。

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检查DSLInternet连接

检查从电话插孔连接到DSL调制解调器上的电话线端口的电话线。

检查从DSL调制解调器上的Internet连接端口连接到电脑上的网络适配器的网络电缆。

确保DSL调制解调器已接入电源插座，并已打开。

为了避免Internet连接掉线，请确保将与DSL调制解调器连接到同一线路的所有电话都连

接到DSL电话线筛选器。

检查电缆Internet连接

检查从墙面连接到电缆调制解调器的同轴电缆。

检查从电缆调制解调器连接到电脑上的网络适配器的网络电缆。

确保调制解调器已接入电源插座，并已打开。

检查拨号Internet连接

检查从墙面连接到电脑的调制解调器电话端口的电话线。

确保在连接到Internet时电话线上的呼叫等待功能已关闭，以便来电不会导致Internet断

开连接。

检查USB网络适配器

如果使用USB电缆将外部调制解调器连接到电脑，则必须执行一些额外的检查。USB

电缆两端具有不同的接头。一端是扁平的矩形接头，另一端是正方形的接头（其中两个角

带有切角）。若要检查USB连接，请执行下列步骤：

如果使用了USB集线器将调制解调器连接到电脑，请尝试绕过USB集线器，将电缆从调

制解调器直接插入电脑上的某个USB端口。

如果调制解调器已插入台式电脑正面的某个端口，请尝试将USB电缆插入电脑背面的某个

端口。某些电脑无法为正面的USB端口提供足够的电源。这会为调试解调器的连接造成

问题。

如果你在确定电缆的正确连接方式时遇到问题，请查看调制解调器、网络适配器或电脑附带

的文档。如果你对电缆连接进行了任何调整，请先测试Internet连接，然后再进行下一步。

若要测试Internet连接，请打开浏览器并尝试访问某个你确信存在的网站。

检查调制解调器上的指示灯

检查调制解调器或Internet连接设备（可能是调制解调器、调制解调器和无线路由器，或

者兼具路由器和调制解调器功能的综合设备）上的指示灯。大多数此类设备都有一个标有

“Broadbandlink”、“Internet”、“Online”或用于指示Internet连接的类似字样的指示灯。如

果你不确定，请参阅设备附带的文档。

典型电缆调制解调器（左）和

DSL调制解调器（右）

重新启动调制解调器

若要更新调制解调器或路由器的设置，请重新启动调制解调器。这会创建与Internet服务

提供商(ISP)的新连接。根据适用于你的调制解调器类型的步骤，使用下列方法之一重新

启动调制解调器。

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重新启动外部调制解调器

断开用于将电脑或路由器连接到调制解调器的电缆。该电缆可能是USB电缆或者网络（以

太网）电缆。

使用位于调制解调器正面或背面的电源开关来关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源

开关，请断开调制解调器背面的电源线，或将它从墙面拔出。

某些调制解调器配有备用电池，用于防止指示灯熄灭。对于这种类型的调制解调器，可以

按下并快速释放重置按钮。如果看不到重置按钮，则取出电池。

等待几分钟，然后打开调制解调器，并将电缆从电脑或路由器重新连接到调制解调器。

通过以下步骤重新启动电脑：从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“设置”。

（如果使用鼠标，则指向屏幕的右上角，然后将指针向下移动，再单击“设置”。）

点击或单击“关机”，然后选择“重新启动”。

测试连接，以检查能否访问Internet。

重新启动内部调制解调器

通过以下步骤重新启动电脑：从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“设置”。

（如果使用鼠标，则指向屏幕的右上角，然后将指针向下移动，再单击“设置”。）

点击或单击“关机”，然后选择“重新启动”。

验证网络适配器是否正常工作

使用设备管理器验证网络适配器是否正常工作。

检查网络适配器

点击或单击打开“设备管理器”。系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

双击“网络适配器”，长按或右键单击你的适配器，然后点击或单击“属性”。

在“设备状态”下，检查设备是否正常工作。

如果网络适配器处于禁用状态，请点击或单击“启用设备”以启用它。

注意

如果网络适配器无法正常工作，你可能需要为它下载并安装最新的驱动程序。（如果你收

到网络适配器或电脑随附的安装光盘，则驱动程序也可能位于光盘上。）

如果在为硬件查找最新的驱动程序时仍然遇到问题，请转到本文“更新驱动程序”部分中的

“下载并安装驱动程序”。

有关如何解决网络适配器问题的详细信息，请参阅如何解决网络适配器问题？

确保使用了正确的网络适配器

某些电脑可能具有多个网络适配器。例如，如果你购买了一台新的台式电脑，并将它升级

到其他网络适配器，则很可能既有一个内置的网络适配器，又有一个插入到电脑的可用插槽

中的网络适配器。你可以查看电脑背面是否有两个网络端口（网络端口看起来像大的电话

插孔）来确认这一点。便携式计算机通常只有一个网络端口，除非你使用了USB网络适

配器。

设置默认的网络适配器

点击或单击打开“网络连接”。

如果正确的网络适配器已列为禁用状态，请长按或右键单击它，然后点击或单击“启用”。

如果错误的网络适配器已列为默认，请长按或右键单击正确的设备，然后点击或单击“设置

为默认连接”。

关闭网络连接对话框，然后测试网络连接。

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4.更新驱动程序

网络适配器驱动程序是电脑用来与无线网络适配器通信的软件。过期、不兼容或已损坏的

网络适配器驱动程序可能会阻碍网络连接或导致间歇性断开连接。

如果你最近从Windows的某个版本升级到另一个版本，则当前的网络适配器驱动程序可能

只适用于以前版本的Windows。如果你最近遇到断电、病毒或其他电脑问题，则该驱动程

序可能已损坏。下载并安装最新的网络适配器驱动程序可以帮助解决这类问题。

下载并安装驱动程序

如果你的电脑无法连接到Internet，则需要在另一台电脑上手动下载驱动程序，并将该驱动

程序保存到U盘，以便在你的电脑上安装它。

适配器制造商的网站上通常会提供驱动程序的更新。若要查找驱动程序，请先找到网络适

配器的制造商和型号名称或编号，然后访问计算机制造商联系信息网站。找到制造商之后，

访问其网站以查找并下载适用于你的网络适配器的最新驱动程序。

如果找到更新的驱动程序，请按照网站上的安装说明进行操作。大多数驱动程序会自动安

装：当你下载驱动程序后，通常只需双击该文件即可开始安装，然后驱动程序将自行安装在

你的电脑上。

某些网络适配器的驱动程序需要由用户自己安装。下面介绍了如何下载不自动安装的驱动

程序。

点击或单击打开“设备管理器”。系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

双击“网络适配器”，长按或右键单击你的适配器，然后点击或单击“属性”。

双击设备名称。

依次点击或单击“驱动程序”选项卡和“更新驱动程序”，然后按照说明进行操作。系统可

能要求你提供管理员密码或确认你的选择。

有关与Windows兼容的网络适配器的信息，请转到Windows网站并搜索“Windows兼容

性中心”。

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