银行大堂经理

银行大堂经理工作总结(15篇)

银行大堂经理工作总结1

一、人员培训

在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其

自身的力气，但是想要让他们有力量完成任务给整个团队奉献足够的力气

这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，固然是提升我们员工的

实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸张但是这也是我们美

妙的愿望，为此我在20xx年起就开头培训，坚持在每月月末做好工作的

总结与培训，在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来，然

后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让全部员工都有助于。我

以前也做过简洁的培训，但是效果都不好，因此我就转变思路打算由问题

动身，解决问题的挺尸给出各种方案去培育这方面的的力量，让员工能够

有更多的进展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个也许的老街可以

在工作中去实施，在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西，简洁

但是用的多这需要培训，由于欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，

我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独

挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。

二、银行治理

我需要治理我手下的一群人，对于他们的力量和实力都需要我做好全

面的统筹关注，人多了总会消失各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会

制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作

不是简洁的下命令就行，对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有

足够的实力能够完成任务，而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够

发挥出多少力量。他员工团结起来之后我会对于一些力量出众的人让他们

有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉奖惩处从来不会少，这

是必要的既然做的好就要嘉奖，做的精彩就要表扬，做的不好就要警告，

犯了错就要赐予惩处，让他们长记性明白道理。

三、自我提升

一个经理假如没有精彩的力量第一手下的人就不会听从，其次完不成

自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自

己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，常常去学习治理学习一些

经理需要把握的力量既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提

升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更精彩的力量这样

我才算是完成了工作任务。

一年完毕了，但是我还需要努力工作并没有由于一年完毕而完毕，反

而需要我连续努力，在下一年里会连续并发出更多的光线。

银行大堂经理工作总结2

时间如白驹过隙，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取

得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够

很好的效劳客户，乐观完成领导布置的各项任务。现将主要工作进展总结。

一、主要工作状况

我于去年9月担当XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，

效劳也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质效劳的开端，

是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也非常严格，大堂

经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的一名工

作人员，同时也是客户的代言人。

一是做好文明优质效劳。我们XX支行地处居民生活社区，平常每天

来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日，柜面

压力特别大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为了解决

老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我乐观安排大厅人员准时带客户

到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客

户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**

客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时

间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能

胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户

经理，实现效劳与营销一体化。

二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟识业务

和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备消失卡钞缺纸等故障

我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进展。大堂经理更

要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道

德，不透漏客户任何信息。平常工作中，我在效劳礼仪上做到了热忱、大

方，主动、标准

三是充分提高协调力量。大堂经理熬炼了我的的协调力量，充分调动

好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人

员，常常开展柜面学习，提高网店的分散力，发挥团队精神。担当大堂经

理以来，我对自己高标准严要求，仔细效劳客户，乐观完成领导布置的各

项任务。

二、下一步工作准备

在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户

沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在一些缺乏之处。在今后的工作中，

我会连续做好文明优质效劳，通过全体柜员的努力，稳固资金组织成果，

稳定存量，连续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素养，

促进经营安康进展，推动农行存储业务上一个新台阶。

银行大堂经理工作总结3

各位领导：们！

我是XXX，我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工

作了十年了，担当大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体

会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘

的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句

亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂

经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业

网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着

我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需

要什么效劳的人，第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、

当客户有需求时，我就和柜面人员乐观协商，为客户着想，来合理地引导

客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流淌人口比拟多，因此，这里

的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、

以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而

知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从开头时的不适应到现在

的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我

觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，渐渐的，我

变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客

户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当

我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得

清楚、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用特别轻松的姿

势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在

我开头大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，

我学习了许多金融根底的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样

密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资

料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从

中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的

好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和

小额治理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对

我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时

候我都觉得很有收获，并且非常快乐。

如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己

的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在

业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对

银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业

文化中，融入了这个集体里。我发自内心的喜爱我的工作岗位，由于这个

岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，

我能很急躁的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的究竟是

什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信

息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务

学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要

求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比拟熟识和专业的了

解，然后在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准，而且还要处事机灵，

能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但

是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与

能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，

由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和

工作热忱都是我乐观向上、追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力

亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒绚烂起来。我会在这样的集体

里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

XXXX

20xx年7月24日

银行大堂经理工作总结4

xx年上半年，xx支行仔细贯彻落实xx各项工作部署，以xxx行常年

初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建

立“xxxxxx”为宗旨，以做xxx信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“xxxx”

的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推动，各项工

作指标均已完成。

一、上半年主要经营指标完成状况

截至6月末

（一）贷款余额xx亿元，较年初增加xx亿元，增长xx%，完成打算

增量xx%，累计发放贷款xx笔，累计投放xx亿元；实现利息收入xx亿

元，完成同期打算的xx%。

（二）贷款日均余额xx亿元，较年初增加xx亿元，完成同期打算的

xx%。

（三）各项中间业务收入xx万元。其中，财务参谋费xx万元，其他

手续费收入xx万元。

（四）办理银行承兑汇票xx笔，金额xxx万元，其中100%保证金银

承xx笔，金额xxx万元。

（五）客户数量xx户，较年初增长xx户，完成客户拓展打算xx%。

二、各项业务开展状况分析

（一）贷款投放行业分析

依据今年xxxx金融业务营销指导意见，xx支行xxxx贷款投放重点

是xxxx贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款xx笔xxx亿元；

制造业xx笔xxx亿元；其他行业xx笔xxx亿元。

（二）贷款产品投放分析

上半年xx支行累计投放xx亿元，其中xxx贷款xx亿元，占xx%；

xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，

占xx%。

（三）贷款担保方式分析

上半年投放贷款中，抵押担保贷款xx亿元，占xx%；保证担保贷款

xx亿元，占xx%；信用贷款xx亿元，占xxx%。

三、工作中实行的重点措施

上半年，xx支行根据年初打算工作会议部署，通过多种形式，乐观

推动xxxx贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：

（一）明确市场定位，坚持创新进展

上半年，我行坚持以xx平台等为xxxx信贷业务进展方向，发挥优势

力气集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力进展新产品

的业务推广；既对原有客户进展深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上

半年我行重点对xxx进展了重点营销，胜利营销贷款xx笔金额合计xxx

万元。

（二）明确责任分工，形成了xxxx管控模式

依据xx要求，我行在上半年对xxxx信贷从业人员重新配置，精选了

一批道德水准较高、业务力量较强的信贷人员，根据xxxx模式建立了相

互帮助，相互推动、相互制约的xxxx风险管控模式，为以后全力

推动xxxx信贷业务进展奠定了强有力的组织保证。

（三）标准业务流程要求，严防操作风险

上半年，xx支行重新梳理了信贷业务操作流程，标准了每一个操作

环节要求，严格根据总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票

据业务、贷款新规、低风险业务进展了全面自查。

（四）加强业务培训，提高人员素养

上半年我行制订了《xx支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，

确定每周六为集中学习日。在完成xx各项培训任务的前提下，充分发挥

业务骨干的前沿优势，实行多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技

能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训

xx次。

（五）以存款为突破口，全面提高综合效益

为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一，上

半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分降落

实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，实行旬通报、月总结、季嘉奖

等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年

通过全行上下努力，实现储蓄存款x亿元，胜利完成既定目标。

四、工作中遇到的困难及存在的问题

我行在市场营销中发觉，xxxxxxxxxxx，建议能够依据此需求尽快出

台新的业务品种，使我行快速占据该项空白市场。

银行大堂经理工作总结5

我行一向奉行“效劳源自真情”的宗旨，为客户供应贴心周到的效劳。

在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡

的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们

每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客

户，但我们都始终坚持用真诚的微笑急躁地为客户讲解，让客户真正感受

到我们的真情效劳。

一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种

欢乐。效劳别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的

亲身体验，自身对效劳有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂效劳，

其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先

问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解

后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。

记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之

以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道，与客户直接打交道既

累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情。

喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。满意于由于坚持原则

而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的

缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户

没有到达目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚

效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会遇到许多不讲道

理的客户，这时候“微笑”效劳就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就

能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着

迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机灵，

也很奇妙，“教师，微笑效劳是我们的根本效劳准则”。为难的气氛很快的

被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的

难题焦急，真诚的帮忙客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会

烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有

利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感

受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在欢乐工

作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热忱效劳客户，由于我们不仅代

表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

随着效劳理念的不断升级，从“银行的效劳”到“效劳的银行”，银

行的效劳观念和水平正在发生质变，效劳源自真诚，只有付出真诚的效劳，

才能赢得全部潜在的客户。诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵深处

是安静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。

银行大堂经理工作总结6

在劳碌而又充实的工作中，我们完毕了20___年度的工作。伴随着新

年钟声的敲响，20___年度已经悄然降临。面对马上开头的新一年度工作，

我深入总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成20___年度

工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，

在各部门同事的帮忙与支持下，较好地完成了20___年度的工作任务，并

取得了良好的工作成效，为确保20___年度的各项工作的顺当进展，我特

应上级领导要求，对自身在20___年度的主要工作状况作出如下总结：

一、年度主要工作状况

自我于20___年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职

位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管

网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来

的工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，

而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印

象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也格外严苛，作为

一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽

带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充

分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当

客户不解时，对其进展急躁的解释；当发生突发状况时，准时而又冷静了

处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺

的效劳态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我

行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，

树立我行的良好形象。

在20___年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做

好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保

持营业厅内良好的工作秩序，胜利地查找到目标客户，进一步营销理财产

品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要

求我行人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去

接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员

工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起

好带头作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务力量，我乐观参与银行

所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自

身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养力量。

二、各项工作主要业绩

在20___年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属

营销（黄金、白银）等活开工作。一年来，我行施行了多种形式的工程活

动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的

完成了黄金销量。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了

50余万的销售业绩。此外，在20___年，我行推出的电子银行产品受到了

广阔客户欢送，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20___年六

月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开

手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个

一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334

户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制

定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销乐观性，使得我行的网银和

手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在

上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理

财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了局部贵来宾

户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的”贵来宾

户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于

我行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人

存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧

烈较大，但是我依旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不

断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取

到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾

户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况

新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的

紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。

二是自身在6S治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，

耽搁了我行的经营治理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，

没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，文

明效劳力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自

身的治理水平，更好地为客户供应更为优质的效劳，为树立我行的良好形

象而付出应有奉献。

银行大堂经理工作总结7

在劳碌而又充实的工作中，我们完毕了年度的工作。伴随着新年钟声

的敲响，年度已经悄然降临。面对马上开头的新一年度工作，我深入总结

自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成年度工作打下扎实根底。

回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮

忙与支持下，较好地完成了年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，

为确保年度的各项工作的顺当进展，我特应上级领导要求，对自身在年度

的主要工作状况作出如下总结：

一、年度主要工作状况

自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年

的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以

及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意

识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，而大堂这个工作是

客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立

我行的良好形象，我对于自身的要求也格外严苛，作为一名大堂经理，我

肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年

来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。

尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其

进展急躁的解释；当发生突发状况时，准时而又冷静了处理和解决问题。

做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳态度去赢得

每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微

笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好

形象。

在年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自

身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业

厅内良好的工作秩序，胜利地查找到目标客户，进一步营销理财产品，实

现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要求我行

人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客

户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员工树立

主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头

作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务力量，我乐观参与银行所组织

的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自身理论

水平与专业技能，加强自身的综合素养力量。

二、各项工作主要业绩

在年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄

金、白银）等活开工作。一年来，我行施行了多种形式的工程活动，并均

取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄

金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡

展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在年，

我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢送，尤其是手机银行这一产品，

深受客户宠爱。在年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活

动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效

率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639

户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，

在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销乐

观性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了

58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理

财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了局部贵来宾

户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户

共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我

行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人存

款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧烈

较大，但是我依旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断

奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到

了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾户

的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况

新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的

紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。

二是自身在6S治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，

耽搁了我行的经营治理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，

没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，文

明效劳力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自

身的治理水平，更好地为客户供应更为优质的效劳，为树立我行的良好形

象而付出应有奉献。

银行大堂经理工作总结8

时间荏苒，半年的时间不知不觉已悄然完毕，在这半年的日子里我过

的特别开心。在工作中，有胜利又失败，有阅历有教训。现在我将我半年

的工作做一个简洁的总结汇报：

随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求

也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表

着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知××支行

有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位的业务平均

就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使

我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定

的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努

力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用

我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的，们有了什么样的问

题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常

虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他

人，就要使自己的业务素养提高。

我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要

需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来

没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会乐

观的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，不给

整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每

一项工作。也受到了们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳说的：

是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他讲，从没见过

有那个单位有我们这里这样间关系如此融洽的。不管是工作上，还是

生活上，间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有意见也是工作

上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个

人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随

着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就

意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工

作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作

有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满

足而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所大学

与科研所。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时

刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作

中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。

所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要

的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字

一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，

以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不

断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一

名的话来解释。“他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们

是应当的。”我认为专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到

外边顾客对我说：你的活儿干的真快，那个胖胖的小伙子态度真不错，农

行就是好，这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表

扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。

在接下来的半年里，我给自己制定了新的目标，让自己变得充实起来，

以饱满的精神状态迎接新的挑战。

银行大堂经理工作总结9

作为xxx银行的大堂经理，在这个月的工作的前，我深入了解了自身

在工作方面的各项状况，并对自己缺乏的地方进展了认真的反省和改正，

为9月的工作做好了充分的打算的和根底预备。如今，9月完毕了，回忆

这个月的工作，在领导的正确指导下，我充分的在工作中熟悉了自身，并

努力的完成了作为大堂经理的工作目标，在工作中取得了较为精彩的成绩。

现对目前9月的工作的状况，我作工作总结如下：

一、自身的工作状况

在9月份的工作中，我仔细的负责的在银行大堂中完成好自身的岗位

职责，尽我所能的为可客户供应最优质的效劳体验。

同时，身为大堂经受，我深刻的熟悉到在工作方面有着必需要坚持的

事情。只有做好了这些根底要求，在的工作中才能让客户满足。

1、微笑效劳

时刻保持着微笑是我们效劳者最根本的要求和责任。优良的微笑能给

顾客留下良好的初次印象，并加强自身以及xxx银行在顾客的心中的形象。

这不仅有利于取得顾客的信任，更是安抚顾客心情最好的方式之一。

2、察言观色

作为一名大堂经理，学会对顾客察言观色可以说是我们生存的必要技

能。对我来说，察言观色也气氛两个方面。

首先，是对整个银行的观看。对于客户群中是否有疑虑之色的客户要

准时的发觉，并准时的去为客户解决忧虑。但同时，这个阶段中也要学会

好好的安排。由于客户众多的时候，要处理的往往就不止是一两个顾客的

问题。在这时，因该主动引导顾客至柜台来逐步解决问题。

其次，是对客户在业务办理时的观看。学会在效劳中揣摩顾客的想法，

但却不能以自己的想法为主导，要尽力去引导顾客，为顾客供应选择的道

路。

二、自身的力量提升

在这个月的工作中，我除了在工作方面的熬炼之外，我也通过一些学

习提升了自我的力量。如在9月中我通过阅读了一本沟通类的书籍来加强

了自身的沟通力量。尽管书中所讲的都是一些技巧，但通过在工作中的实

际熬炼，我在沟通方面也有了许多的提升。

总结这个月的工作，我在业务方面取得了较为优秀的成绩。但这不过

是9月的工作而已，为了今后能有更大的提升，我的必需严格的要求自己！

下个月的工作中，我会更加的努力的加强自己的工作力量，取得更加精彩

的成绩！

银行大堂经理工作总结10

在劳碌而又充实的工作中，我们完毕了20xx年度的工作。伴随着新

年钟声的敲响，20xx年度已经悄然降临。面对马上开头的新一年度工作，

我深入总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成20xx年度

工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，

在各部门同事的帮忙与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并

取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺当进展，我特

应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作状况作出如下总结：

一、年度主要工作状况

自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位

至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网

点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的

工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，而

大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。

因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也格外严苛，作为一名

大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作

用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发

挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户

不解时，对其进展急躁的解释；当发生突发状况时，准时而又冷静了处理

和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效

劳态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的

忠诚度。用微笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树

立我行的良好形象。

在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做

好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保

持营业厅内良好的工作秩序，胜利地查找到目标客户，进一步营销理财产

品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要

求我行人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去

接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员

工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起

好带头作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务力量，我乐观参与银行

所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自

身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养力量。

二、各项工作主要业绩

在20xx年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属

营销（黄金、白银）等活开工作。一年来，我行施行了多种形式的工程活

动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的

完成了黄金销量，在八月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡

展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx

年，我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢送，尤其是手机银行这一

产品，深受客户宠爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品

进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效

218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新

开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448

户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员

工的营销乐观性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%

分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户，使得理

财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了局部贵来宾

户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户

共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我

行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人存

款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧烈

较大，但是我依旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断

奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到

了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾户

的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况

新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的

紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应

新的要求。

二是自身在6S治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，

耽搁了我行的经营治理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，

没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，文

明效劳力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自

身的治理水平，更好地为客户供应更为优质的效劳，为树立我行的良好形

象而付出应有奉献。

银行大堂经理工作总结11

我参与工作来到咱们x银行支行已经工作了十年了，担当大堂经理已

经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和

意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，

而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公

众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支

撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际

风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户

的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮忙客户解决问题的人。

所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员乐观协商，为

客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流淌

人口比拟多，因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里

办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从

早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，

从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很

大的转变。刚开头时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较

重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐

在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事

物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作

对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用特别轻松的姿

势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在

我开头大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，

我学习了许多金融根底的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样

密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基

金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识

银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手

续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等，当我这

样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了

解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非

常快乐。

如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己

的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在

业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对

银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业

文化中，融入了这个集体里。我发自内心的喜爱我的工作岗位，由于这个

岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，

我能很急躁的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的究竟是

什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信

息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务

学问量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要

求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比拟熟识和专业的了

解，然后在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准，而且还要处事机灵，

能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但

是我会在有限的工作时间里，大量的汲取学问与能量，散发出自己的光和

热，作为一个金融效劳人，我感到特别骄傲，由于我有较高水平的领导和

亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我乐观向上、

追求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生

命就会变得光芒绚烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，

最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂经理工作总结12

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理

的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突

协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、

产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自

我，提升业务力量。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理

需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把

握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业

务的客户要仔细询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中

要做到以下几点：

一、微笑效劳

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、

拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户

第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，

让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到

端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会

心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用

微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是

倍受敬重的、倍受欢送的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到

与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听

八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的急躁是

做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。

“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力

推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻

意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即

讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事

半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必

需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样

才能得到客户的敬重和信任。

三、擅长提问

但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良

心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特别反响要上前询问，真诚关怀，帮

忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾

听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户赔礼，由

于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的

好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求

是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和

业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。

让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。

四、察言观色

大堂经理要有超强观看力量，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在

效劳中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载

大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处

理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，

大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡

客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化

大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳力量。

五、乐观主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要乐观主动。大堂经理必需养

成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，准时把握大厅内外总

体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信

息，调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不

行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，

当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮忙。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢

得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，

感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

银行大堂经理工作总结13

xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮忙下自

己无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓

舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说xx年是我快速成长的一

年，在这年关之际将xx年的工作状况总结如下：

一。我的效劳

两年的阅历告知我，效劳是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。

xx年我更注意培育自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化，效

劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，

是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也非常严格；大堂经理

是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同

时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困

难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，

急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每

一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感

受到宾至如归的感觉。由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流

量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员乐观调配准时带客户到自助设备

上去办理，进展客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：

“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户

中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好

的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产

品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。

作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更

要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一

行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在

效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准

时处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此

提升我们整个团队的效劳水平。

优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面，应当是一种主动意识，

一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的效劳水平，

和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试，这样的测试

催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳。

二。我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的

时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备

工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况

通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至

全行，固然也要与支行联络员做好沟通，准时检查申请表的填写、准时寄

出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增加了自己的责任心和

协调团队的力量！使自己在工作中更有了一股子韧劲与急躁。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次

师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工

作状态也有了乐观的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，

固然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也

是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的效劳督导管的竞

聘，并很荣幸中选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作，我

想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队

的治理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好

我们整个团队的工作，如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够，需要

完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾消

失过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的急躁教育下我又重获信念

连续起航，感谢领导在工作和生活上的关怀与帮忙，使我不断成长，也要

感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮忙，我想在20xx年

我会以新的面貌迎接新的挑战！

银行大堂经理工作总结14

x月x号是xx银行的开业之日，也是我从事大堂经理的开头。我特

别感谢xx银行能够给我这个时机，所以我始终勤奋进取，全身心投入的

到日常工作中去。其实，大堂经理这个工作是客户接触我行优质效劳的开

端，也是客户对我行的第一熟悉和印象，同时大堂经理也是连接客户、柜

员、客户经理的纽带。如今其次季度完毕了，现对其次季度工作总结如下。

每天早上，在踏进银行之后，先整体巡察大厅状况，将各种机器设备

翻开，确保各项设施正常运营，查看大厅的卫生状况，保持大堂环境干净。

晨会之后，便是一天工作的开头，记得在最初的几天，当客户站在我的面

前会消失心虚或紧急，生怕客户会询问一些我不了解的相关业务。这几个

月下来后，我可以用微笑来面对，由于我已经渐渐熟识自己的工作和客户

需求了，在工作中我不断的熟识了解，遇到不会的就问，像申请信用卡所

需的条件和资料，开办对公账户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、

密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种省内外汇款

手续费，ATm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费等等，我都渐

渐了解。当客户想我询问的时候，我也能也许的告知他们，信任他们对我

们的业务有了一个大体的了解。在其他工作方面，当自动存、取款机发生

故障或是款箱无款时，准时联系有关人员进展检修和维护，把客户的不便

降到最低。几个月下来，也深刻的熟悉到其实这份工作真的没有自己想象

中的简洁。但是，当自己全心为客户办理业务，为客户解决问题的时候，

当客户感谢万分的对自己一再说感谢的时候，突然觉得自己是如此的快乐，

觉得很有成就感。

另外，大堂经理应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工

作心态。自知在这一方面还存在着缺乏和欠缺的地方，在今后的工作中，

我更要不断地提高工作质量，更好的了解客户的需求，为客户解决问题。

固然还得努力的加强各方面的业务学问，尽量避开客户询问的时候，自己

全然不知，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱。由于

xx银行在xx是第一家营业网点，也是新开业。相对而言，客户量不多，

也算是给自己的磨合期和学习期。在平常的工作中，多留心，渐渐熟识和

积存，以便在日后的工作中能够更好的发挥。

银行大堂经理工作总结15

20xx年是我进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早早安

排好了一年的稳固走规划，让我这一年工作井井有条。现在其次季度完毕

了，现就对其次季度的工作简洁总结一下。

一、人员培训

在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其

自身的力气，但是想要让他们有力量完成任务给整个团队奉献足够的力气

这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，固然是提升我们员工的

实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸张但是这也是我们美

妙的愿望，为此我在20xx年起就开头培训，坚持在每月月末做好工作的

总结与培训，在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来，然

后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让全部员工都有助于。我

以前也做过简洁的培训，但是效果都不好，因此我就转变思路打算由问题

动身，解决问题的挺身给出各种方案去培育这方面的的力量，让员工能够

有更多的进展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个也许的老街可以

在工作中去实施，在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西，简洁

但是用的多这需要培训，由于欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，

我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独

挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。

二、银行治理

我需要治理我手下的一群人，对于他们的力量和实力都需要我做好全

面的统筹关注，人多了总会消失各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会

制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作

不是简洁的下命令就行，对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有

足够的实力能够完成任务，而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够

发挥出多少力量。他员工团结起来之后我会对于一些力量出众的人让他们

有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉奖惩处从来不会少，这

是必要的既然做的好就要嘉奖，做的精彩就要表扬，做的不好就要警告，

犯了错就要赐予惩处，让他们长记性明白道理。

三、自我提升

一个经理假如没有精彩的力量第一手下的人就不会听从，其次完不成

自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自

己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，常常去学习治理学习一些

经理需要把握的力量既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提

升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更精彩的力量这样

我才算是完成了工作任务。

其次季度完毕了，但是我还需要努力工作，在下一季度里会连续并发

出更多的光线。