流程运营

商城APP运营流程

前期的准备工作【线下储备期】：

1.平台PC端的基础ICP备案需要做的前期工作：域名注册及实名认证、用于申请备案的测

试网站。

2.平台PC端的基础ICP备案需要上传和寄出的资料走盖章流程工作。

3.农业、果蔬平台市场渠道调研工作.

4.申请微信、银联、付宝收款接口。

上线初期的工作【试运营期】:

1.域名连通网站服务器

2.建立不同角色用户档案

3.建立产品信息档案

4.不同角色用户测试操作流程，每个角色的操作流程都走一遍。

5.对应不同的实际操作员的操作进行培训

后期的日常工作【正式运营】:

1．产品的更新

2．内容运营

3．活动策划

4．用户运营

5．数据分析

6．意见反馈

发生异常/争议的处理流程：

1、处理交易过程存在异议流程：

属于生产方的问题：

则处理流程如下：

买方向平台客服提出诉求并上传图片凭证-—〉平台客服审核和判断，如不属于生产方责任,

客服则退回拒绝诉求-->成功解决争议。

如果属于生产方责任—-〉平台客服就买方的诉求跟生产方（种植基地）沟通和求证-—>如

果生产方同意接受客户诉求，客服在后台操作向生产方发送“接受买方诉求的确认"作为后

续凭证—-〉涉及部分资金退款，客服电话联系买方申请部分资金退款--〉买方申请部分资金

退款，客服审核和同意买方的退款申请——>成功解决争议

属于货运方问题:

则处理流程如下：

如果不是买卖双方的问题，而是属于物流公司的问题，则处理流程如下:

买方向平台客服提出诉求并上传图片凭证-—〉平台客服审核和判断，如不属于生产方或货

运方责任，客服则退回拒绝诉求-->成功解决争议。

如果属于生产方或货运方责任-—>平台客服就买方的诉求跟生产方（种植基地)沟通和求证

—->如果生产方同意接受客户诉求，客服在后台操作向生产方发送“接受买方诉求的确认”

作为后续凭证—-〉涉及部分资金退款，客服电话联系买方申请部分资金退款——>买方申请

部分资金退款，客服审核和同意买方的退款申请-->成功解决买方争议——〉货运方责任由

生产方与货运方自行解决.

属于采购方的问题：

一般很少生产提诉采购方(买方)。最多就在合同上加上一条，霸王条款：如发生生产方投诉

采购方并经平台调查确认事实存在,平台有事后冻结采购方用户名账号的权利。

2、处理货款结算过程存在异议流程：

生产方(种植基地)每月1日后登录账户对前一个月的销售结算单进行核对--〉如果有异议，

向平台客服提出诉求-—〉平台客服审核和自检-—>如果不是平台自身问题，客服联系生产

方详细沟通并解析说明原因和指导生产方正确使用结算单--〉生产方接受客服沟通并在系统

上确认结算单（如有必要就打印结算单和发票及发票货品清单邮寄给平台公司财务部）-—>

财务部收到后按规定时间内(通常收到客户发票后10个工作日内支付货款给生产方）-—>结

算争议成功解决.

生产方（种植基地）每月1日后登录账户对前一个月的销售结算单进行核对--〉如果无异议，

生产方在系统上点击确认结算单（如有必要就打印结算单和发票及发票货品清单邮寄给平台

公司财务部）-->财务部收到后按规定时间内（通常收到客户发票后10个工作日内支付货款

给生产方)--〉结算争议成功解决。