工作循环

PDCA循环的工作程序

(一)PDCA循环的内容

质量管理工作循环，即按照计划—执行—检查—处理四个阶段的顺序不断循

环进行质量管理的一种方法，简称为PDCA工作循环。PDCA工作循环是组织质

量管理体系运转的基本方式。

TQM工作程序的内容有四个阶段和七个步骤：

1.四个阶段的内容

(1)计划阶段：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等。

(2)执行阶段：即实地去干，去落实具体对策。

(3)检查阶段：对策实施后，评价对策的效果。

(4)处理阶段：总结成功的经验，形成标准化，以后按标准进行。对于没有解

决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。

2.七个步骤的内容

(1)计划阶段。经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措

施，其工作内容可分为四个步骤。

第一步骤：分析现状，找出存在问题，确定目标；

第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；

第三步骤：从影响质量问题的原因中找出主要原因；

第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。

(2)执行阶段。根据预定目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的

实现工作。其工作步骤为：

第五步骤：执行措施，实施计划。

(3)检查阶段。检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作

步骤为：

第六步骤：检查效果，发现问题。

(4)处理阶段。总结成功的经验和失败的教训，并纳入有关标准、制度和规定，

巩固成绩，防止问题重新出现，同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转

入下一个循环去加以解决。其工作步骤为：

第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准。

PDCA循环就是按照以上四个阶段和七个步骤，不停顿地周而复始地运转。

(二)PDCA循环的特点

质量管理活动按照PDCA循环运转时，一般有下列特点：

1.四个阶段缺一不可

计划—实施—检查—处理(处置)四个阶段是一个完整的过程，缺少哪一个阶段

都不会成为一个完整的环，如图2.1所示。

2.大环套小环，环环相扣

整个组织的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都

有各自的PDCA循环。

上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体

保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环，如图2.2所示。

3.循环每转一周提升一步

管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，

管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平，如图2.3所示。

图2.1PDCA循环图2.2大环套小环图2.3质量改进上升图

4.关键在于“处理”阶段

“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。为了做到这一点，

必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”，以便在下一循环进一步巩固

成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决问题奠定了基础。