积极沟通

与人沟通的一些技巧和方法1。积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意

力；对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。

2.善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。

3。确保对方注意力集中.因为每个人的兴趣和需求不同,所以注意力不能完全集

中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注

意力和思考。

4.提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序(制定沟通计划、交流策略等），

才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。

5.取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬,你应当取消这

次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通,要么越好与你

交流的时间。

6。将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，

保证讨论结果更加有效.

7.选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间,从而保证最

大可能达到的沟通效果。

8。预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可

能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每

个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。

9。把握交流主题。时刻注意把握自己的观点,掌握好谈话局面，才能真正实现

预定目标。

10。营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围,使大家保持理性状态进行沟通,

切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对

失败者式的命令,他们才能够保持愉快的心情各抒己见.

11。不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。

12。建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，

沟通的效果越明显。

13.运用开放式问句提问。最好运用开放式,而非指标性的提问,引出实质性的结

论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追

问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗?”，从而引出实质性问题.

14.筛选问题的答案.只要大家听得见，都会对你的问题作出回答，但当答案不

是你所需要的，你需要改变提问的方式,以便获得需要的答案.

15.语言简练。

16。给对方留出思考时间.谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考,

消化谈话的内容,另一方面可以思考接下来要谈论的问题。

17.语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要

放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至

拒绝倾听你的谈话。

18。注意运用提示信息。交流过程中,使用一些词语（如无论如何、而且、相比

较而言、举例说明、但是）或者运用一些手势,都能够有助对方理解下一步要谈

些什么.

19.试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中，

询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你

需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得

不到应有的体现？"；中立性试探：“我很感兴趣,具体谈谈.”；沉默式试探：什么

都不说，只是看着面试者，等待他的回答。

20。确认对方领会了你的谈话内容.如果想知道对方是否理解你的谈话内容,可

以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚

才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内

容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。

21.提出一些推理性的问题。在培训员工的时候,采用提问的方式，能充分调动

员工思考的积极性。提出一些推理性问题,有助于员工提高理解、加强记忆。

22。综合运用各种表达方式。

23.避免性别歧视。当需要用复数人称表达时，最好使用那些男女皆宜的词.如“员

工们、消费者们”，而非“她们或他们".

24。验证你的假设.如果你的影响力来源于某些假设的正确性,那么做事情前需

要通过别人来验证你的假设,而非刚愎自用。

25.回答对方提出的“这对我来说有什么好处？”的问题。当向别人传达某一信息

时，别人的第一反应通常是“这对我来说有什么好处？”对于这个问题的回答将是

对方接受还是持谨慎观望态度，或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心，换位

思考,最终获得大家都期望的双赢结果。

一、了解与人沟通的四要素.

a、必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己

也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。

b、必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地

忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很

好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候.

c、必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，

自然也达不到沟通的目的。

d、必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也

知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用

对方听得懂的语言—-包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟

通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

二、注意评价自己的沟通状况

a、对哪些情境的沟通感到愉快？

b、对哪些情境的沟通感到有心理压力？

c、最愿意与谁保持沟通？

d、最不喜欢与谁沟通？

e、是否经常与多数人保持愉快的沟通?

f、是否常感到自己的意思没有说清楚？

g、是否常误解别人,事后才发觉自己错了？

h、是否与朋友保持经常性联系?

i、是否经常懒得给人写信或打电话？客观、认真地回答上述问题，有助于了解

自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的

沟通需要着力改善.

三、注意评价自己的沟通方式

a通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？

b在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

c在表达自己的意图时，信息是否充分？

四、制订、执行沟通计划

通过前几个步骤，你一定能够发现自己存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。

比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；

忽略了与研究对象有关的人群或友人的联系,则需写信、打电话；

沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。

把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动,体现在具体

的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够,你可以规定自己

每周与两个素不相识的、与研究对象有关的人尝试打打招呼,具体如自我介绍、

问路，或说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会

在欣赏你的勇气呢！

在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以

免实现不了，反而挫伤自己的积极性.小要求实现并巩固之后，再对自己提出更

高的要求。

五、对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑.最好是自己对自己进行监

督，比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经

做的和相信自己能够做的要多得多.

六、加强身体语言沟通的运用

a理解别人的身体语言

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别

人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空

间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就

能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下

几点：

b同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

c同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

d要站在别人的角度来考虑

e要培养自己的观察能力

f不要简单地下结论

培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实

状态.不要简单地下结论.比如，中国人喜欢客套,当来客起身要走时，往往极力挽

留，然而很多时候,这些挽留都并非出自诚意,我们从主人的姿势上是可以看出来

的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。

G恰当使用自己的身体语言

h经常自省自己的身体语言

I有意识地运用身体语言

j注意身体语言的使用情境

k注意自己的角色与身体语言相称

l注意言行一致

m改掉不良的身体语言习惯

沟通协调的个人特质

1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心

态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考.能够打破自我中心的思维模式,尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方

感受，促进相互理解。

3、及时反馈.重视信息的分享,用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。