商大酒店

2023年营销部简短工作总结

【篇一】2023年营销部简短工作总结

首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工

作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的`知名

度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

一、营销部的工作重点

根据年初的工作认真的落实每一项，营销部的工作重点放在商务散客和会议

的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散

客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时

根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把

地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们

及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案

时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒

店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网

络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合

作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络

详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，

伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于

每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，

客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们

营销部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的，由营销部负责的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣

传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，

同时我们提出新的酒店建设方案，这为今后酒店的发展奠定了基础。

三、不足之处

对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解

在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在

今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

四、工作计划

营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营

销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以

享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通

过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有

的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店

的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定

的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源

市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准

确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提

供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场

竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案

与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，

加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。对酒店的重新设计，要具

有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客

人通过网络了解商大酒店。

最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今

年的工作能够再上新的台阶。

【篇二】2023年营销部简短工作总结

__年即将过去了，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，内心感触太

多，虽然在这一年中自己相当的失败，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

相当感谢公司给我这个成长的平台，让我在工作中不断的学习、不断的进步，让

我学会如何做人、处事。回首这一年，我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得

了很多，谢谢主任给予了我很多的支持与关爱，在这我向主任及各位同事表示最

衷心的感谢，.对于过往的一年.更多的是总结和反省.自己失利的地方太多了.

下面是我对于一年工作的市场分析和工作总结及个人总结.

市场分析

我负责的是湖北市场,在湖北将近两年.在这边主要负责的是__地区、随州地

区及天门市.实际上的客户只有两个,应城市和汉川市.应城相对做的比较好.主

要是以批发为主,汉川批发兼零售.

市场概述:湖北省主要以当地品牌金牛当对竞争优势比较大，他的优势在于

他是本地企业.宣传力度大,单__年在湖北的销售额都高达6.5亿.其他的品牌也

众多.由此可见市场潜力是相当大.做的相对好点的像联塑、固地、亚通、日丰.

他们相对在湖北做的比较早.有一定的基础.像我负责的区域.__地区主要以金牛

为主,因为是武汉周边地区.随州相对于来说就好些。卖的品牌很多,但这个区域

有个特点,他虽然是地级市,但下面所管辖的都是直属镇.总共才两个县.主要都

是大的乡镇.乡镇都比较大.所以乡镇价格都操作的比较低.都是地级市直供.所

以说地级经销商尤为重要,

市场竞争状况;金牛在当地老百姓可以说是家喻户晓的知名品牌.经销商在

卖货这块不需要费任何口舌.这是他唯一的优势.而劣势可分为二点,其一:市场

泛滥.串货.其二;价格透明.经销商利润低.同样,联塑在湖北市场做的比较早.相

对根基比较好.但是他也和金牛存在一样的问题.然而经销商永远是以追求利润

为前提.在这前提下.我们公司的策略和营销理念对于经销商就是最大的一个优

势;一个地方设独家经销商.价格是由我们操控的.这是他们没法比拟的.

市场特点及市场竞争状况;金牛在湖北省占有比较大的一个份额,但是因为

他的弊端,他们价格定位也比较高.所以的老百姓都追求物美价廉.对于这些,经

销商更多的是无奈,但他们追求的是利益.像现在很多二线品牌.在质量能够保证.

价格相对金牛有优势的情况下，逐步的像我们这种品牌可实际操作可能性相当大.

现在市面上见到很多20的热水管价格定位10块钱左右的品牌慢慢的逐步的在展

开.这相对我们来说也是个趋势,而我们公司有我们独特操作理念.公司对经销商

的类似广告支持、保证市场不泛滥.价格操控等.这都我们能够给经销商做到实处

的.我们找的合作经销商也尤为重要.像找主要以零售家装这块为主.当然具备兼

批发能力的那是最好.以中等客户为主.这就包含了两点，第一;开发时,中等客户

开发时间相对会比较快点，各方面提出的条件相对大户没那么苛刻.我们要以快

速开发市场为前提.当然也要保证其质量.第二;现在我们人员相对还不是很完善.

后期维护工作相对不会那么沉重.

以上就是我对湖北市场的个人分析,当然其中有很多了解不足，希望其他同

事能给予更多、更好的分析和指导.

以下是我对于一年的工作总结及个人总结

首先.阐述自己的心态问题.新的一年，新的开始,刚到公司上班时候，内心

更多的是以激情澎湃的迎接新的一年开始,自己现在可以说是空想.自己要如何

做好、如何的规划自己的一年，然而到湖北市场后，就工作中遇到点小挫折、小

坎坷,就自我信心不足,知难而退.遇事总是怕.担心.觉得自己做不好久而久之.

自己的信心逐步退化.记忆颇深的是,在孝昌市在一家经销商那谈了七、八次之后,

还是没达成合作.因为总总的原因,推迟、也是时机不是最好.确定他不是我所要

找的意向客户.直至最后就连那仅存的一点信心都给折腾完了.尤其是到了后半

年.心更是不定.整天自己都不知道在想什么.哪怕是外界给我一点小小的影响.

就能动摇我的意志.往往就会想到自己为什么会这么龌屈.做事的时候自然就不

上心.对于工作只是报着得过且过的的心态,还总自己我安慰。反正自己已经这样

了。无非就这样.对业绩.荣誉.甚至自尊都已经麻木了.对于这一块,主任时刻提

醒我。自己想起的时候会提醒自己.自己调整一次,过不了几天又回到了原点。甚

至连刚开始都不如,慢慢的就演变成自己天天的自己我抱怨.在这一块充分提箱

了自己的心智还不够成熟,这是自己需要解决的最大的一个问题.也许这也是自

己必须经过了历练的一个过程.

再则;做事的态度,做任何事多以那种无所谓的,什么都不在乎.做事不够积

极.记忆最深刻的一点是,开发的一个乡镇客户,第一天去的时候，因为老板不在

家,和老板娘大概的谈了下我们产品的一些优势和特点.她感觉还可以.到了晚上.

老板回来了,给我打电话,在电话里预约第二天早上7点半见面，结果因为冬天太

冷,冬季的六点半天未亮.而坐车到那镇上需要一个小时.自己没那决心,没去负

约.后来第二天又月明天.结果我还去.至此.我自己都不好意思在去和他谈.后来

是因为到了月底，在业绩和主任的强迫下，下了决心,又和老板预约.结果合作了。

从这件事上,让我自己看到了自己的做事态度.没恒心,做事不够认真,更谈不上

积极.这就是个很鲜明的例子,以后我会时刻提醒自己,用认真积极的态度不放过

任何机会，这牵扯到信誉和态度.更是为人处事最基本的态度.

其次.和客户谈判时的一些问题，在和新客户谈判时.尤其是在开发县级客户,

在当地了解到了生意做的比较好的一些比较大的客户.心想,第一;他们每天那么

忙,第二;每天像类似于我们这样的业务员又有多少?一进去他就把我一扫而出,

心里由心而升的就会产生畏惧、恐慌心理.在进去之前总要做好久的心理准备.

但在真正面对客户时.紧张.自己都想快点离开.脑海里一片空白.等到自己出来

之后.自己回忆下当时谈话过程都会觉得很空洞.没任何的逻辑.更谈不上严紧性.

话题聊天到哪就是哪.缺乏镇定.往往气势上就被他们压下去了。很难把心态放平,

把他们当做正常的中等客户一般对待.在这块上.由衷的可以看出自我信心不足.

老客户这一块.在和老客户谈到一些比较敏感的问题时.立场不够坚定.以至于客

户老是试探我的底线.对于一些尖锐性的问题.甚至无言以对.相互对峙许久之后.

只能自己委婉的说。我给领导请示.明天我在过来之类的自己敷衍过去.给自己留

台阶下。久而久之.让自己养成了一个不良的习惯。遇到了一点小挫折、小困难

就知难而退,这是我不足的重重之处.在老客户的维护这一块.对老客户所提出的

问题。喜欢拖拖拉拉,处理不及时.明显感觉到很吃力.这归根于平时和客户沟通

的不够.不了解他们内心真正的想法.这点在应城曾文剑就严重暴露出来了.尤其

是他提出的一些尖锐的问题，我更多的是想着如何去逃避.缺乏一个业务员迎刃

而上的精神.慢慢的就变了了畏惧.恐慌心理.在维护老客户这块,我做的是相当

失败.我要努力学会做到,不管客户的大还是小.和善还是尖锐.都要用沉着、镇定

的心态去对待.

再次.自己的目标不明确.公司后面的标语:"目标明确,行动迅速."在这点.

自己的做的太失败了。对于过去的一年。每次出差都是盲目性的,自己想好要到

了哪个地方去,要实实在在的在那个地方找到属于自己的合作伙伴,经过一段时

间后，遇到点不顺,就自我意识的就当初刚过来时的那想法给放下了.没一个主核

心.到市场感觉到哪个地方都行.对一个地方呆了几天。没找到意向客户.自己内

心就已经放弃了。会给自己找诸多的借口.会告诉自己.这里不行.接着马上转转

到另一个地方.平时工作懒散.由于我们是以开发县级客户为主,比如说;自己会

自我安慰的告诉自己，县级客户早上一般他们都是9点后才开门,自己可以晚点

起来,上午他们一般生意比较忙,去了他们没时间,为自己的懒惰找诸多的借口,

下午早早就收工,会为自己找借口,今天去了这么多家了,明天在去.回去房间看

看电视.反正有几个谈的还可以的自我定义为意想客户的.喜欢拖拖拉拉.比如说;

今天谈的感觉比较好的客户,约好了明天在过去拜访他.可能第二天去拜访了几

家新客户或去了家意向比较深的客户那,内心就会对自己说，不要紧,之前约好那

家以后在去,对工作不积极.整天沉沉迷迷的过。就算有意向客户也不能积极的跟

进。对自己的懒总会找诸多借口.从而逃避责任.自我安慰。甚至还觉得自己做的

很多.

执行力,对公司、主任下达的任务从未实在的完成过。对于公司刚定的任务.

刚下市场时脑海里想着任务。例如;十二月份搞活动,主任给我拟定好了应城可以

搞活动做到十万,给我逐个发划分到了个个乡镇，但自己去真正实施的时候,遇到

态度不好的,自己想到的就是既然他不想做就算了，脑子了对主任交待的任务一

下自己在脑海里变的荡然无存,到最后就以种种的借口来搪塞主任，同样,在市场

上遇到点挫折、困难就自我内心的把任务给放下了.那刚市场时的满腔热情俨然

烟消云散了.自己缺乏恒心,集体荣誉感,别的办事处天天谈论业绩时,我更多的

装作没听到或是一听而过，内心的逃避，想到的是不是我一个人的错，从来没想

过我也是这个集体中的一员,时时只想到.自己都已经做成这个样子了，集体更是

跟我没关系。在办事处开会时.承诺的.在公司时牢记在心里.到了市场一段时间

后,随着自己的心态和遇到的一些小坎坷就一变而空.心里只会想,自己的事都没

做好更何谈团队荣誉感.全被自己的自私自利给占据.这点我要做出重点检讨.以

后多检讨.多反省.只有集体荣誉感强了,才能督促自己.不能拖团队后腿.紧紧跟

上团队步伐.

以上对自己的缺点和不足,我要以一个年轻人应有的状态来面对新的一年.

时刻提醒自己,如果自己自甘堕落,那就没人能帮的了，做事要脚踏实地,用积极

向上的心态面对,做人要用以诚相待.这这为准则.把自己把自己从肤浅的成熟转

为真正意义上的成熟.我相信我__会有个很大的进展.