校园超市

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学校超市方案

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

篇一：校园超市经营方案

校园服务中心策划方案

一、筹建校园服务中心的目的

学校是一个相对封闭、安静、高效的学习环境。成立校园服

务中心，主要服务于校内的广大师生在繁忙的工作、学习之余

的生活物资及便利服务的要求。维护师生的消费权益和身心健康。

二经营原则

以高质、安全、微利、便捷为指导原则。

二、服务标准及内容

1、高质：严格所供货品质量关：保证货品在效期之内；保

证无“三无产品”；不向学生售卖卫生部明令禁止学生使用的商

品；无“QS”标识的直接进口食品。店面环保、清洁，保证广大

师生的身体健康。

2、实惠：根据季节、进货情况及时调整货品价格，以最优

惠的价格服务师生。

3、全面：货品齐全，尽量满足师生的生活需求。

4、便捷：营业时间与师生休息时间契合；开拓多项便利服

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务项目，提高服务质量；校园卡、银行卡等多种支付方式选择。

5、高效：服务人员配置数量、设立服务电话、QQ等联系方

式满足师生集中购物或需求服务。

6、服务：免费提供、循环使用购物袋和雨具、包装带等应

急物品；物品寄卖等。

三、经营方式

1、主要经营日用生活品和食品、文具、学习资料等。

2、代收、代取衣物干洗、缝纫、快递邮寄、亲子信息交流

等代办事项。

3、复印、打印、传真、通信等。

4、各项免费服务项目。

5、聚沙成塔，建立助学扶贫基金。帮助家庭经济困难的学

生顺利完成学业。

四、经营管理

1、吸纳有经验、责任心强、身体健康的采购、服务人员加

入。

2、严格的管理制度、高效的管理模式。执行进货验货备查

制度、不合格商品下架制度、消费投诉处理制度；在选购、结算

环节有视频记录，结算凭证等货品追踪措施。

3、根据学校淡、旺季明显的特点，采取工作人员轮休制，

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降低成本，让利师生。

4、合理规划购物动线，利于消费者从头到尾浏览商品，无

购物死角。

5、利用节假日、季节更替进行货品促销活动，让利于师生，

扩大宣传。

五、财务预算

1、店面：

2、宣传：

3、人员：

4、流动资金：

5、其他

六、拓展项目

1、平安校园维保（视频监控项目）

2、校园网络维保

篇二：校园超市调研方案

校园超市调研方案

三调研目的及内容

①清楚地了解学生的消费能力，水平，使经营的超市能满足

更多学生的需要。

②了解学生的消费后以便制定合理的经营方案。

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③分析在学校开设这个超市的利弊。

④超市营业的基本规划。

四调研对象：学生

五实施过程：

（一）先分析问题

（1）优势（strengths）

ａ由于在此之前没有创业，对任何店的经营模式并没有形成

一定的固定格式，所以创新容易。ｂ由于是小规模的超市，灵

活度比较大

（2）劣势(eakness)

ａ没有一定的经营经验

ｂ投资是有限的

ｃ初出茅庐，缺乏经营理念

（3）机会(pportinities)

ａ与学生一样，可以比那些老商家更能理解学生的消费心理

调研报告

调研报告格式调研报告写作技...市场调研报告大学生调研

报告社会调研报告

ｂ对于刚经营的超市，对学生的吸引力都比较大。

ｃ由于规模小，变动起来容易。

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（4）威胁(hreats)

ａ在学生阶段，对超市的经营可能会考虑比较缺乏，不全面，

不到位，不够熟悉这些商业活动。

ｂ由于投资有限，很容易被那些老商家击垮。

ｃ新的超市，对进货等各方面会有欠缺。

用SWOT分析的一般法

外部因素

内部因素

优势

劣势机会SO战略

WO战略威胁

TST战略

WT战略

①SO战略

ａ与学生都是年龄相差不大的，所以学生更愿意到这个超市

购物。

ｂ对于学生的意见和建议，可以很好的沟通，而更好的服务。

②WO战略

ａ由于没有一定的经营理念，所以对任何规则都变化大，对

经营这个超市不太有利。ｂ由于经验少，可能会造成学生的不

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满，但要及时发现并改正。

③ST战略

ａ由于在卖商品时，在结构上可以随时的，灵活的调节，规

模小，容易经营。

ｂ商品的种类上有些可以借鉴一下学生的建议。ｃ与学生接

触近，可以很快的知道一些信息来调整经营模式。

④WT战略

ａ由于投资小，规模小，很容易被击垮。

ｂ由于缺乏经验，考虑欠缺，如果不及时发现，改正，会对

经营造成一定损失，甚至亏损。

（二）制定方案

在校园内开设一个超市，这个超市主要是针对学生的需求的，

通过调查了解，一下是对这个超市的商品的规划，希望可以满足

学生们的需要。

①由于我校的女生较多，考虑到女生爱吃零食，所以超市

经营的零食种类应该多。

②运动可以健身，所以还应购进一些运动器材，例如羽毛

球，乒乓球，篮球等，满足学生

的运动需要。

③水果有益健康，可以适应的供应些适合季节的水果。

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④考虑各种季节的变化，还可卖些季节性物品，例如凉鞋，

凉席，小电扇，手套等。⑤学生大多都长期在学校住，所以日

常用品像卫生纸，毛巾，牙刷等是不可少的，可以分

不同的档次，中档多些。

⑥爱美之心人皆有之，所以还可以卖些化妆品，装饰品。小

饰品是很多女生都喜爱的哦。⑦由于大学课程不再像初中，高

中那样繁多，所以考虑到业余时间比较多，作业，学习任务不重，

可以有些娱乐性或休闲时做的活动，有象棋，跳棋，女生爱绣的

十字绣等物品。⑧为满足学生的生活需要，还应该卖一些餐具，

暖瓶，杯子等生活用品。

⑨在超市还可以购进一些创可贴，板蓝根，三黄片等医用品，

方便学生在生活中有小疼，小伤时不用再麻烦去医院。⑩在节日

或生日时，有很多学生会为朋友买些礼物以表达祝福，所以还应

有一些礼品以供学生购买和一些节日性的礼品。以上一些是由我

们小组通过各种途径收集到的信息，由于生活水平的提高，人们

对各种要求也随之提高，因此学生们对学校内的各种要求也提高

了不少。所以我们从多方面来了解学生的消费心理和需求。有直

接访问在校学生，从超市了解一些情况，观察法等，来更好的满

足学生们的需要，此外，我们会不断改善，不断提高，以使能尽

量满足学生的需求，同时也能够使这个超市很好的经营下去。

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是否在海港超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务

员的态度是：上图说明再有退换货的情况下，售后的服务满意度

不高，不满意达到了%仅仅%基本满意。由于都是大学生，也是日

常小物品，%的学生没有去退换过物品。

总结来说；问卷显示的服务满意度还可以，无论售中还是售

后，学校超市的服务态度较尽人意。

7.学校超市产品陈列与上货的满意度分析您认为海港超市

有断货现象是否会影响您的购消防系统不超市购物各方面入

口处光线货架摆放卫生氛围面积

11优化方案

产品与价格

一、要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯

净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养

饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际

质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品真义

上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。

1.特别注意食品的安全卫生，不能有假冒伪劣产品。

2.对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买

者一目了然。

3.适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出

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调整方案，满足顾客的要求

4.严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选

择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。5.

对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自

己店内的标价差别。

6.为学生着想，不虚标价格，做到货真价实，物美价廉。

二、服务

树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，

实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本

优化服务，努力构建与顾客的和谐关

1.制定超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度应包

括微笑服务、货品整

齐摆放等要求。

2.每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，

能随时解答顾客的

疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。

3.做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意

见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，

一切以顾客满意作为基本原则。

4.要求做到文明、礼貌、微笑，尽可能满足顾客要求，在

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顾客找不到商品的情况下，主动带顾客至该区域。

5.不要与学生发生争执，要表现耐心。

6.收款台的另一端还有一位工作人员，负责把结帐的商品

装进袋子。

7.可以多安排收银人员，保证减少没有人收银情况

三、陈列与上货

1.必须确保商品安全及顾客购物时的安全，标准陈列同品各

商品56种，小商品除外。

2.做到及时加货，并保证商品无灰尘，无其它种类的散货。

检查所有散装糖果清单，确保其收货条码零售价所有商品标签必

须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导

顾客或给顾客购物带来不便。

商品陈列面：要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放

5.发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，

并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种

类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。

6.及时补充货品，保证不存在长时间缺货

7.商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品

放在货架的上方，较重、较大的商品放货架的下方。货架高处的

商品，易碎的商品，要注意检查，并采取防护措施，地堆、货架

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附近不要堆放库存。

8.超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；

四、促销

1.改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种

类商品的特卖。通过

每天促销产品的变化吸引学生的购买。

2．合理的安排促销时间，比如说节假日和中午、晚上吃饭

的时间。

3．采取激励措施，调动促销员的积极性和热情，从而扩大

销量。

4.加大宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海

报的形式，宣传即将

促销的产品和促销价格。

5.摒弃单一的降价促销策略。采取多种促销策略，可以实施

的策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、

捆绑促销、发放赠品活动等等。

6.深入了解学生的购买心里，一部分人喜欢自由选购，不要

将所有的促销产品

都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方

便那些不好意思

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在促销现场购买的同学。

五、学校超市购物环境

1.合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅充分利用端头、

1.降低冷藏柜冷冻柜温度。2.增加消防栓、灭火器等安全设

施。

3.在超市明显处张贴导购标识。

4.为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境，在

店里放一些欢快的或流行音乐，营造优美愉悦的氛围。

5.不要在角落巡视提防小偷，让顾客有被监视的感觉。市购

物环境轻松自在不仅可以东挑西选，甚至可以打开包装看个究竟。

6.选择人少的时候理货，减少库存整理的不方便性。

大学生暑期实习报告&调查报告专题

实习证明金融专业法律专业土木工程专业机电专业说明收

银效率很低有解决

上图说明再有退换货的情况下。

售后的服务满意度不高，需要改进

。

通过问卷调查法和现场观察法。

总结了学校超市服务中的几个问题：

（

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1

）

买东西

需要超市服务人员帮忙

其爱理不理！让人非常反感！

（

2

）

在收银人员不足的情况，收银员喜欢发脾气！

（

3

）

有时都找不到服务人员导购，服务人员基本上是自己玩自己

的，不管顾客。

比如

玩手机找人聊天！

（

4

）

服务人员有时也不知道商品情况

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（

5

）

收银台利用率不高，结账效率不高。

7.

学校超市产品陈列与上货的满意度分析

28

10

20

30

40

50

60

百分比

你所需商品能很容易找到吗

是，很容易找到

需要导购员指导才能找

到

否，很难找到，需要导

购员时人影都找不到

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上表显示超市货品的货架陈列还算满意。有%

的学生容易找到产品，但也有

%

的不

容易找到，还有待提高。

篇三：学校超市市场调查及方案策划

河源职业学院众成超市的调研报告

目录

前言

调查目的

调查内容

抽样方法

调查方法

调查程序

调研分析

第一部分市场环境分析

第二部分产品分析

第三部分行销方案

结束语

附件

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前言

河源职业学院学生众成超市成立于20xx年，成立至今为学

校培育了优秀实习生，自开业以来超市开业以来，销售额保持稳

定增长，为学校财政的额外收入作了的贡献。下面将进行一些市

场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通

过此来提高参与者的分析及实操能力。

调查目的：分析众成超市经营现状，为超市的营销策略提供

依据。

调查内容：

1、了解学生消费水平、

2、消费者对商品价格的看法、

3、超市的内部环境对超市经营的影响、

4、超市的服务水平如何、

5、商品成列对人们购物的影响、

6、超市的内部管理机制是否合理完善。

抽样方法：随机抽样

调查方法：问卷调查法、实地调查法

调查程序：确定调查目的、组织人员、制定调查方案、发放

调查问卷、回收问卷、实地调

查、统计分析数据、得出结论撰写调查报告

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调研分析第一部分市场环境分析

●S·W·O·T分析

1、strengths（优势）

超市地处AD栋宿舍及A区饭堂中间，属高人流量地段；该

超市属学校所有，其资金实力相对雄厚；因为由学院作为后盾，

因而相对学校里其他的小卖部及小超市的信誉誉度更好；超市可

选择的供货超渠道众多，受供货方面的约束及影响相对较小；市

里的工作人员均为在校学生，他们思维敏捷而且创新，大多是刚

接触这项工作，工作和服务热情高涨，是超市里一股新鲜的血液；

2、weakness（劣势）

实习超市体积较小，可供商品较为有限，限制商品多元化发

展；超市现在在众师生心目中的形象有缺损，对本超市服务水平、

商品价格和质量有所质疑。因客流量过大，而服务窗口仅一个，

导致客人等待时间过长，流失大量消费者，并引起消费对超市服

务水平的质疑；尽管时货渠道较，但商品进货价普遍较高，为挽

回成本及获得利润，超市不得不把商品价格提高，致使师生们形

成一种意识：实习超市价格龚断。因而超市或多或少地留给人们

“不好”的形象；

3、opportunities(机会)

每年新生的到来，对超市而言都是一个大市场的到来，每年

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九月的上旬的销售额与平时一个月的销售额相当，开拓了这片市

场即可达到质的飞跃，同时这段时间也是实习超市塑造良好形象

的机会，在服务及商品价格价优惠方面多下点工夫即可；学校大

型活动众多，不少所需品均由超市提供，近乎每次大型活动都能

给超市带来相对高额的回报；超市附近是篮球场及足球场，上体

育课及运动的同学对饮料的需求量大；每天早上起床来不及吃早

餐就匆匆上课的同学不在少数；一些校外企业盯紧超市的市场及

方位优势，与超市合促销。再者，冬天里同学们大多是希望喝到

奶茶之类的热饮料的，可是这点在我们学校的市场里是空白的。

4、threats（威胁）

超市现在在众师生心目中的形象有缺损，对本超市服务水平、

商品价格和质量有所质疑(在市场劣势中有提到)；学校商业街商

场数量多，而且地理位置优势大，抢占了实习超市大半个市场；

一饭的小卖部及校外的一些摊贩不少商品与超市里提供的商品

相关，一定程度上抢占了实习超市市场。

第二部分产品分析

◆产品方向：实习超市主要提供日常生活用品、及饮料两大

模块，且基本生活日用品大体齐全，不售高端商品，尽最大能力

去迎合了学院的市场需要。

第三部分行销方案

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我们的超市在实现销售的同时还要注重服务创新，以激发大

学生的消费欲望。在提供一般性服务的同时，提供热情、富有人

情味的服务和指导，体现对大学生的关怀与尊重，是锁定消费者

的重要措施。

●广告宣传

在高校市场上的广告宣传，应该具有明确的广告战略，要建

立、保持产品和企业的品牌，高校市场上的广告应该具有针对性，

而这主要依赖高校市场特点和学生群体消费心理。由于受到学校

文化娱乐设施的限制，电视广告对大学生的促销作用一般不大，

有效的促销手段是利用阅读率比较高的校园海报、宣传单、微博

等。针对大学生求新求异的消费特点和心理，将广告定位立足于

心理诉求，在感情的传递和表达上，力求动之以情、诱之以物，

以新颖别致的商品吸引他们。同时，结合广告宣传举办一些推销

活动，如派发赠品、现场表演等，并主动赞助学院各种大型活动

以提高超市的影效应。

●市场营销组合策略

方式一：会员制，免费为消费者办理会员卡，长期推出积分

优惠活动，每个月定期针对拥有一定积分的消费者推出打折优惠

和换购活动，通过该方式可以在一定程度上刺激消者消费意识

（为参加更多优惠活动，必须到此消费的意识），是对消费者消

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费行为的一意识锁定。

方式二：“忠实顾客联谊会”，登记会员资料等详细个人资料

并作出统计，针这批将面临生日或生日刚过不久的消费者展开以

“生日”为主题的联宜活动。

通过以上互动，可摆脱一般企业自弹自唱的销售模式，并可

建立与消费者间的感情，培养忠实消费者，同时也塑造了超市良

好形象。

●相关措施

对超市各类商品进行统计，统计出其流通周长，对流通性差

的商品在量上要减少，尽可能地为流通量大的商品提供更多的空

间。

针对商品的空白，超市应马上作出反应，以免市场外流。

结束语

高校市场是企业一个重要的、具有战略意义的市场，要想将

超市做大做好，应该深入调查、详细分析高校大学生的消费心理

和行为，以大学生的品位、价值取向为依据，结合超市自身条件，

塑造良好形象，不断创新服务，制定灵活、务实、多样的市场营

销策略，开拓“高校市场”这块热土，满足大学生消费需求，从

而实现持续稳定地发展。以上策划书是根据调查，然后根据学院

的实际情况制作出来的，具体操作略欠详，望在今后能通过学习

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来将其完善。谢谢！

附：关于众成超市的调查问卷

您好！为了了解消费者对众成超市的看法，发现弊端，作出

改进，为河职院师生们提供更优质的服务，提高众成超市在学校

消费群体的地位，特别设计了这份调查问卷。

年级：□大一□大二□大三

性别：□男□女

宿舍：□A区□B区□C区□D区

1请问您的月生活费大概是？

A500-600B600-700C700以上

2请问您购买商品的时间？

A早上B中午C晚上

3请问您一般会选择在学校哪个超市消费？

A众成B佳家福C富泰

4请问您喜欢到众成超市购物吗？

A喜欢B一般C不喜欢

5请问您的一个星期去众成超市购物的次数？

A1-2次B3-6次C7次以上

6请问您觉得众成超市的商品齐全吗？

A齐全B一般C不齐

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7请问您一般在众成超市购买哪一类商品？

A日常用品B零食C饮料

8请问影响您到众成超市购物的因素？

A价格B商品种类C服务

9请问您觉得众成超市的商品价格如何？

A偏高B一般可接受C偏低

10请问您每个月在众成超市的消费额是？

A低过100B超过100C基本上不在那里消费

11您希望的付款方式？

A现金B刷卡12请问您觉得众成超市的员工服务态度如

何？

A很好B一般C恶劣

13您认为众成超市还存在哪些不足？

A产品价格B产品种类C服务态度

14您对众成超市的建议？

您的参与是我们的动力，谢谢大家！

制作者（10市场营销一班第六组）——叶嘉祥、吴雪微、

郑漫琼、刘杰文、张健森、姚剑平、林楚杰