银行工作人员

银行工作人员心得体会8篇

银行工作人员心得体会1

转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途

中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我

逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角

色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生

活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，

以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日

渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该

行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如

何体现银行的优质服务呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞

争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争

力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成

部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上

就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服

务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品

牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要

素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重

要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银

行的桥梁作用。

其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而

这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务

就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：

人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?

我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你

的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，

微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面

对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜

练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发

胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来

的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是

一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充

盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，

还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，

保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是

我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工每天上岗懒散，

妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜

台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一

举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理

解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之

所急。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要

求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里

感受到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪季，

有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会十分细致的为

他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。

临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填写。当为他

们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。也

许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心

的去做，我认为用心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听

到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错

工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是

对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

银行工作人员心得体会2

在市分行的统一安排部署下，我们按照学习计划认真学习了

《勤政廉洁员工手册》，通过学习，我有所思、有所感、有所想，

对勤政廉洁精神也有了进一步的理解和认识。

历史证明：勤政廉洁盛行之日，则国家昌盛;贪污和腐败猖

獗之时，则国势衰弱。历来清官颂扬;污吏遭人唾骂。而在我国

建设社会主义的今天，廉政建设对每个干部提出了新的、更高的

要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪污受贿，不以权

谋私。有些在个人欲望的趋势下逐步淡漠了法制观念，在权力观、

金钱观、子女观面前丧失原则，利用职务之便做出有悖共产党员、

人民公仆的原则和宗旨的事情，迈出了罪恶的一步，把自己送入

了地狱之门，最终身败名裂，甚至是以生命做代价。教训是深刻

的、令人心痛的，前车之鉴，后车之师，我们一定要引以为戒。

在工作和生活中做到以下几点：

一是始终保持勤奋学习的习惯。学习是每一名银行员工的必

修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力。不学习就无

法进步，能力就无法提高，方法就无法改进，执行政策也就不可

能正确。不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就容易膨

胀，就拒绝不了诱惑。因此，我们必须经常学习，从书本上学，

从实践中学，学到真本领，努力做一个优秀的银行职员。

二是始终保持廉洁自律的行为规范。清正廉洁，这是每一个

银行员工最基本的行为准绳。我们如果不遵守廉洁自律相关规

定，就会破坏和扭曲在客户心目中的形象，因此，我们一定要树

立正确的人生观、价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自

重、自律、自醒，排除非份之想，常怀律己之心。

三是要始终保持艰苦奋斗的优良传统。"居安思危，戒奢以

俭"，"生于忧患，死于安乐"，这些警世名言，今天对我们依然

有重要的启示作用。近来有一部分人，淡忘了艰苦奋斗作风，贪

图享受，热衷于追求个人安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上

犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，

恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝的保持

和发扬艰苦奋斗的优良传统。

四是遵纪守法，按规章办事，防微杜渐。我们处在银行的重

要工作岗位，工作作风如何，办事效率如何，直接关系到银行的

风险。因此，我们要不断提高拒腐防变的能力，不断健全管理制

度，切实提高服务水平。通过这次学习使我深刻认识到，我们

要把《勤政廉洁员工手册》中的要求变成自觉行动，耐得住清贫、

抗得住诱惑、守得住小节，堂堂正正做人、扎扎实实干事。通过

自我教育、自我约束，自我修养、自我监督，规范自己的行为，

自觉树立良好形象，爱岗敬业，常修为政之德，常思贪欲之害，

常怀律已之心。

银行工作人员心得体会3

这是我人生中最重要的一个月，他预示着我已经完全离开了

我熟悉的学校，不在是那个稚嫩的学生，而是成为了社会上的一

份子，扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。虽然，

在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为

一名学生的姿态。现在，则完全不同了——我是一名银行员工！

白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉

自己在慢慢的“成长”、“积累”，日子过得很充实。从刚实习

时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适

应了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的

角色，现在的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感

想和体会了。

在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事，

第一次得到上司的夸奖，……这其间，我体会到了工作的喜与乐，

享受了工作给我带来的乐趣。

在实习的阶段，初步的了解了银行知识，不管在现金区，还

是在非现金区最重要教会了我一个字——“信”。

“信”——诚实，不欺骗，不隐瞒。这是我在营业部工作时

对他的认识。不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗诚实的心是

最重要的，我觉得。因为在营业部它是一个涉及到现金的部门，

经常有现金的出入，难免会出现一些差错。在出现这些差错后要

及时的上报，而不是隐瞒、欺骗。例如像长款不报，私吞。这样

的案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环

境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带

来了影响，自己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚！其实长款

私吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺骗行为还有很多，在我

在营业部学习时感受、了解了不少。所以让我认识到在营业部工

作最重要的是要做到诚实，不管发生了什么的样的差错，都是有

解决的办法，要及时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件

事情，欺骗自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做到诚

实。

“信”——诚信，信任，不怀疑，认为可靠。在做大堂经理

期间，有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经历让

我明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品，清楚市

场，明白自己现在的投资方向，并体贴的为他服务。要让他对你

产生信任感，这样才会打消的他的疑虑，使他认为投资于你的银

行是可靠的，并慢慢的成为你的一个固定客户。

对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对

待客户，才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益

来打动客户，而是靠我们的服务，我们的理念客户，对待客户的

态度来打动他。

通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让

我更加认识自己，认识客户，认识银行。

银行工作人员心得体会4

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现

新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并

完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新

的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面

服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的

企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了

很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压

力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需

要我们有一颗追求完美的心。

每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我

们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，

态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端

庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心

自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际

就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而

应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作

我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一

行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一

丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了

解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生

了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有

心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对

等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有

更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，

赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职

责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银

行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定

期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关

手续，客户存单利息损失降到最低点。

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大

的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总

是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，

急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的

服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时

不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这

个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚

心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富

了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也

越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，

相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是

毫无怨言。

银行工作人员心得体会5

从__年__月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是

只为自己的财产安全负责，我还承担着每一位中国农业银行客户

财产安全的职责。所以我清楚的`知道如果要保护好客户的财产

安全，自己就必须有扎实专业知识，这样才能更加有效切实的帮

助到客户，为他们的财产安全多一份保障。

在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专

业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，

通过这次培训我深入学习了银行的基本情况和很多银行的知识。

也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习配合各项任务和

工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。

转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实

习期间谈谈自己的心得。

作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾

客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服

务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位

客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，

全身心的投入工作中。

实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、

各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规

章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会

十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规

定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素

质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方

面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严

格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经

受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓

进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形

体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要

灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表

要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结

算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门

的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种

业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行

的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为

客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业

银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我

来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学

习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业

务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、

快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中

午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”

的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利

用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒

能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习

的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。

也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务

好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的

专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效

的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知

识________于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知

识与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃

行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的

教导;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特别谨慎，注

意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任

请教，快速为客户客户解决问题，做到准确熟练;解答完业务后

马上记住相关知识，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，

越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀

着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、

精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新

的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划

自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工

作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是

一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，

用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了更好的保证。

银行工作人员心得体会6

美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。

两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体

行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘

自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解

剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，

有不足。

7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整

个民生文化、发展历史，再是学习了__民生行的基础业务、特色

业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习

生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握

柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大

半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练

习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、

授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，

提高自己的知识面。

7月30日，我被分到分理处实习，在这里，我很好的消化

了教授的会计课程，进步神速。哈哈......

刚来的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直

到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只

是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应

该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，

我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后

每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，

可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐

下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其

他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！

我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在

这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，

我的生命中多了一个经历。呵呵。那个时候我就是这样想的。

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排

我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。

我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是

可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候

扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。

8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流

和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到__

实习，我真的很幸运收获很多。

8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外

的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分

单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻

的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时

候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告

诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回

家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她

的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处

看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说

我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，

引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最

重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客

要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的

顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保

持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办

业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴

心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟

的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前

我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这

个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设

好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到

我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一

张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公

众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需

要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。乔姐侃侃而谈，

与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里

不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人

到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光

芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不

具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不

会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。

现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同

事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，

检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有

序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进

入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为

客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您

要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等

客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”

有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或

者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，

保持优雅大方的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关

注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗！）

要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后

在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，

能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几

乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑

战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的

引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到__

民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！

工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识

竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯

错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的

东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。

我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总

结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真

的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属

感，呵呵。）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，

我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准

严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留

地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为__民生的腾飞贡献出自己的

一份力量，实现心中的梦想！

银行工作人员心得体会7

走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上

帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位

客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了

真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我

新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先

推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质

服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在

微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过

客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深

层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关

系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特

色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才

能获得自身发展的持续动力。

每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来

的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为

他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢

银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感

激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树

立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，

才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满

意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文

化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长

成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使

员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容

包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养

了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，

把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服

务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核

心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念

和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的

思想与行动。

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、

机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅

具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做

为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因

客户需求而变，“把方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是

对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做

好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便

民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引

导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机

制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，

都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使

办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高

贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是

他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们

从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润

节节上升。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金

融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在

招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以

要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员

工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

银行工作人员心得体会8

很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻

的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很

大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当

理想遇见现实的时候，才知道两者的差距。今天想说点感受，其

实也是因为上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足

为怪，但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。

上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班9点之前写

这件小事的具体情况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当

时就差点晕过去，还连续打了3个电话，真是无语……好吧，已

经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘

出来，跟大家分享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分

说：

第一、中国银行用工形式

大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错，非常体面，可

是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导

级别的都不露路面，所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜

员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，

很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是

正式员工，其余的才算正式员工。

刚开始时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合

同，直到一次银行大堂经理助理告诉我，整个网点的正式员工没

几个，还有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功

形式很复杂，直接冒汗

第二、中国银行薪资待遇

讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比较一下以上

几种用工形式的薪资福利的区别，在这里，我可以很肯定地和大

家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要

以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于

为什么，因为业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险

一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都

是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金

怎么计算的我也不知道。

就比如一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入

甚至比部分支行的行长收入还高，因为业绩！，可是这其实很难，

业绩这东西很难说的，有能力就有业绩，可能不同的是没有相关

医药费的报销等待遇，不过这样已经非常不错了，其他没有任何

区别在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进

去工作之后才发现，很多人因为没有学历，而得不到晋升的机会，

有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多

年的银行工作经验，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员

工作，虽然操作技能比我们新来的熟练很多，也更有经验，但由

于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。

在此，我还希望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，

希望能好好对待银行招聘考试的复习，学历不能证明你的工作实

力，但确实是敲门砖，起码是你是有学习能力强的凭证。不要等

以后没有学历之后才后悔莫及。

企业的性质决定企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来

提升经济效益，银行也是企业，员工想要提升自己的薪酬也要努

力提高自己的实力。

在这里有句话大家可以看下，来中行就别想升官发财，当然

混口饭吃还是有的，这是中行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽

然在中行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看

你自己怎么看这个问题了，所以现在的你如果想进入国有银行就

得到了金饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来失望，

也不一定会有希望，这是我的个人感受，当然还得看自己怎么对

待。

看你进来银行后有没有做好吃苦的准备，想得到高薪工作和

职位就必须从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的，除

非，你有后门可以走的。有人说在银行招聘网应聘之前一要看资

源，二要看学历专业能力经验，三要看有没有关系，四要看有没

有钱，如果都没有，那就不要去银行了。