办丧事三天具体流程

西宝兴路殡仪馆丧事流程

西宝兴路殡仪馆火化-上海便民殡葬服务为您提供一站式殡葬服务。从丧事灵堂布置,到殡仪

馆火化提供一条龙服务。我们将真诚提供价格公开、反应快捷、收费合理、服务到位、文化先进、

市民满意的完善的殡葬服务，从而真正解除广大市民的治丧烦恼。

专业、诚信、慈悲

每段生命必定有某些足以诠释这一路走来，曾经活过的痕迹！一种鲜明的特质，一个明显的

成就。一段美好的邂逅甚至一场刻骨铭心的伤痛一首美丽的乐曲，一种好吃的孝食、一本私藏

的好书或一句奉新终生的座右铭这些痕迹让别人可以再茫茫人海里，轻易辨识我的存在。当生命

结束远去的人心中往往*想要感恩对每段生命表示无限尊重的方式透过高品质的规划服务，打造*

能彰显个性的告别葬礼，提供*尊敬和*细致的呵护，为每一段*的生命凝聚所有的祝福、感谢、

尊敬和希望。

保障措施

（一）加强组织领导。各地要充分认识开展殡葬“一条龙”服务的重要性，加强领导，周密

部署，将殡葬“一条龙”服务作为全省民政系统管理服务重点创新内容抓紧抓好。各殡葬服务单

位要精心谋划，认真实施，及时总结经验，不断充实完善殡葬“一条龙”服务项目和标准，创新

拓展惠民便民殡葬服务内容和举措。各设区市民政局要在2013年清明节前提交全市开展殡葬

“一条龙”服务的工作方案。

（二）强化部门协作。积极稳妥推进殡葬改革是开展殡葬“一条龙”服务的前提和基础，各

级民政部门要积极争取党委政府的高度重视，将殡葬改革纳入文明城市创建和新农村建设重要内

容，建立健全民政、财政、人社、卫生、公安等部门组成的推进殡葬公共服务工作协调推进机制，

重点是在行政管理部门和殡葬服务单位之间搭建“纵向到底、横向到边”的殡葬服务网络。乡镇

民政所、村（居）委会要充分发挥群众“贴心人”作用，做好惠民殡葬政策宣传和群众与殡葬服

务单位的无缝衔接。

（三）完善服务设施。各地要加大基本殡葬服务设施设备的公共投入力度，不断增强殡葬公

共服务的能力；福利彩票公益金可以用于支持殡葬“一条龙”服务等惠民殡葬服务设施设备建设。

殡葬服务单位要科学设置接待、等候、洽谈、守灵、用品展示等服务功能区域，配齐相应的便民

服务设施设备；选择既离居民密集区不远但又相对偏僻的地方因地制宜设立城乡殡仪服务站，建

设居家办丧服务用房，供群众集中办理悼念活动，作为在殡仪馆办理丧事活动的补充场所；充分

发挥和拓展遗体接运车作为流动服务点的功能，在上门开展遗体接运服务的同时为丧户提供基本

丧葬用品、殡葬改革宣传、服务咨询和殡葬服务单位后续衔接等服务。

（四）注重宣传引导。各地要加强对殡葬“一条龙”服务和惠民殡葬政策的宣传和解读，及

时了解掌握群众合理殡葬需求，使“惠民、便民、利民”和“绿色、文明、节俭”殡葬理念深入

人心，增强社会各界对殡葬改革的理解和支持，提高广大群众参与殡葬改革的积极性和主动性，

为殡葬事业科学发展营造良好的社会环境。

多做一点，*时间响应客户需求

丧事是人一生中*一件重要的事，据便民殡葬服务说，大多数家属的态度都是要尽量办的完

美一点，让亲人在天之灵能够安息。“这就要求我们考虑得周到一点，提供的商品品质高一些。”

在便民殡葬服务殡葬一条龙，要求他的员工24小时不能关机，家属有任何需求，缺任何东西，

*时间送到。

上海丧事一般举行三天，其中*忙的是第三天“大殓”。这天需要张罗所有亲朋到殡仪馆参

加追悼会，布置追悼会现场，安排豆腐饭，分发答谢礼……“我常跟员工讲，我们承办了丧事，

就要有这个责任心办好，事情能多做一点就多做一点，只要力所能及。千万别说我今天是来带队

的，别的事我都不管。这是不行的。”

免费帮忙穿寿衣，追悼会帮忙搬运矿泉水，用自己的车接送客人……便民殡葬服务殡葬一条

龙操办丧事，员工和家属一样全身心投入。

开展殡葬“一条龙”服务的主要内容

殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位，要按照服务流程建立完整的“接洽—接运—存放—守

灵—悼念—火化—安葬—祭扫”服务链，推出“打包”惠民服务项目，实行“一个电话、一次

手续、一次付费”办结制度。殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。

1.接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码，如申请“96”开头特服号，为城

乡居民提供免费公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使

用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧

葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。

2.遗体接运。遗体接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品

配备齐全。遗体接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡仪服务员跟车服务，*时间

向丧户发放惠民便民服务指南、“菜单式”明白消费卡和服务质量跟踪卡。

3.遗体存放。建立健全遗体入殡仪馆存放交接登记手续和逝者身份信息档案，根据家属意愿

开展遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等选择性服务。

4.守灵服务。设置“家庭式”守灵服务场所，应当包括灵堂、活动室、休息室、客房、洗漱

间等功能用房，配备床铺、沙发、桌椅、电视、空调等生活设施，提供专业守灵指导，打造“宾

馆式”守灵服务。

5.悼念服务。实行“一站式”陪同服务，由殡葬服务单位或丧属指定殡仪服务员，提供从服

务咨询、项目选择、家庭守灵到追悼会等悼念活动全过程陪同服务。开展预约上门指导服务，根

据丧属需求，在双方约定的时间内，由殡仪服务员上门指导开展家庭悼念活动。

6.遗体火化。严格凭《火化通知书》，并核准遗体身份信息后火化遗体，建立健全遗体火化

信息档案。确保火化设施设备性能良好、干净整洁，火化过程中严禁随意翻动、钩扒遗体。按照

丧属意愿开展遗体进炉、拣灰、装灰等选择性礼仪服务。

7.骨灰安葬。按照平等互利原则与丧属签订《墓穴使用合同》，建立健全墓穴完全信息档案。

根据当地风俗习惯设计文明、庄重、节俭、符合群众需求的骨灰安放礼仪，指导丧属开展骨灰安

放和悼念追思活动。

8.祭扫服务。按照国家有关标准设置人员疏散、车辆停放和祭品焚烧区域，建设消防和防盗

等配套设施，免费提供老花镜、拐杖、轮椅等辅助用具和墓穴档案查询服务。确保清明、冬至等

祭扫高峰时期群众祭扫安全，成本价提供鲜花、电子鞭炮等低碳文明祭扫用品和开展委托代祭服

务。

9.餐饮和住宿服务。根据丧户需要，提供必要的餐饮和守灵期间食宿服务，建设适当规模的

酒店餐饮场所，分别设置大厅和包厢，配备空调、音响等必需电器设备，能根据丧属要求提供盒

饭配送及丧宴服务。餐饮服务应当符合国家相关标准要求，价格不得高于餐饮酒店同等标准宴席

价格。

我们将真诚提供价格公开、反应快捷、收费合理、服务到位、文化先进、市民满意的完善的

殡葬服务，从而真正解除广大市民的治丧烦恼。我们上海便民殡葬服务今后的发展目标是：提

升上海便民殡葬服务的服务企业品牌、企业文化、经营理念、行业规范，进一步提高殡仪服务的

管理与服务水平，认真学习兄弟单位与国外的殡仪服务的先进经验、先进理念，努力打造一个市

民首肯接纳的殡葬服务企业。