感想感悟

对行业的感想和感悟

对行业的感想和感悟

进入每个行业都会有些相同或不同的感想感悟。下文是关于对行

业的感想和感悟，欢迎阅读。

服务行业工作的感想体会【1】

一、写在最前面

朋友，你现在快乐吗?当你看到这个帖子，说明你关心百货行业

的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。

那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。

你快乐吗?

如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。

让我们聊一聊。

首先，我必须正告你，这样不行啊!你的让自己快乐起来。

很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。

百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或

者什么。

它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。

建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾

客和热爱和你一般的百货人。

不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永

浴幸福欢乐的最简单的方法。

不要怀疑，马上去做吧!同时，也欢迎你陪我分享这些小小的!

二、服务的心态

和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作-

---服务。

我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。

第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。

我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在

满足自己。

从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙

碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗?

第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。

我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。

当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我

们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。

这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。

第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强

援。

虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起

来。

我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。

服务好友军，我们也就是服务好了自己。

一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌

对，那对彼此都是毁灭。

第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。

无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能

受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也

是公司利益的需要。

明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心

态给这四类人。

把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。

服务行业的工作心得感悟【2】

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的

人群不同而有所变化。

比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方

面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有

这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。

平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要

求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。

如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办

理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规

范的流程把他具体化。

只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能

避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情

对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。

这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对

服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的'。

如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费

者感觉我们公司值得他信赖。

入职思想汇报因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，

是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应

对策略:

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。

这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的

担心

应对策略:打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子

柜进行监督。

并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里

东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿

走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，

最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服

务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片

管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简

单的工作进行一个流程化的管理。

也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员

卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。

流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得

擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，论文网有些人不知道自己该干嘛，

于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略:不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明

确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工

作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服

务台前活受罪。

当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略:每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整

的工作流程手册，并分发给他们。

在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，

再给他们一个固定的岗位。

以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。

(ps:要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字

较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处

理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可

以起到更快投入工作的作用)

三、服务没有针对性。

我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖

掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服

务

会计行业心得【3】

想我这样从小看见数字就头疼的人，现在居然干上财务这一行，

真是哪说理去!上学的时候就特别喜欢语文，做了十多年的语文科代

表，最头疼的是处理那些“帐务”，

老师让我收个什么卷子钱，练习费什么的，面对拥挤上来交钱的

男生女生，我头皮都发麻，那时候交的费用还不多，块八角的也找不

开零钱，每次“结帐”之后，

不是钱多了就是钱少了，要么就是交钱的名单没了，最要命的是

一次收上来的25.73元放在书包里竟然被盗!面对如此的“巨额损失”，

做了大半辈子会计的老妈对我只有摇头叹气的份了!

我真不是干这行的料呀!我一直这样断定自己，除了当年的有机

化学和中药化学，我很少钻研过理科的东西，第一次翻看财务管理的

时候，不知道那是哪国的字母一个个的触目惊心，

好在我识字比较多，结合着汉字居然也能学个八九不离十了，如

果这次财管能考过去，我相信全国的及格率一定是百分之九十!

我能做会计，是会计还不够完善的表现，我想象中会计至少要是

科班毕业啊，可是我发现会计的出身却是最自由的，学中文的可以做

会计，学法律的可以做会计，

甚至象我学中医中药的也可以做会计，看来这行不是很难嘛!呵

呵，当年我做药师的时候，进职称的要求非常严格，必须是本专业毕

业才可以从事这行业，才有资格申请职称。

现在的情形好象除了公务员考试，就是全国会计考试最热门了，

水涨船高，弄得现在我和上万人争，上万人和我争，太激烈了，太惨

重了!