凉亭模型

温暖的凉亭——某社区组团式联系服务群众工作案例

第一篇：温暖的凉亭——某社区组团式联系服务群众工作案例

“温暖”的凉亭

——某社区组团式联系服务群众工作案例

新金山花园，就像她的名字，天空蓝的墙面，整洁的道路，葱葱

的绿荫，小区不仅环境优美，居民自主管理社区的意识更是强，组团

式联系服务群众工作在这里开展得如火如荼。

小区中有一处休闲场所特别有人气。松柏挺拔、竹叶婆娑、芳草

萋萋，凉亭下，小巧的石凳因为经常有人光顾，散发着温润的光泽。

现如今，春意正浓，每当暖阳散在草地上，慵懒的午后，孩童你追我

赶的嬉闹声，阿姨妈妈噶三湖的说话声，时不时关照着“不要跑，别

摔着！”周围的一切突然就灵动起来，生意盎然。

有一天，组团式成员在这个美丽的小区走访、联系群众过程中，

发现人气凉亭“破相”了——遮阳的顶棚由于时间的打磨，只剩下了

性感的骨架。于是，赶紧向居委汇报情况。居委王书记在第一时间到

现场查看，将情况反映到居民区党委。上级领导非常重视，了解到新

金山老年活动室正在重新装修，这是由社区办牵头进行的标准化老年

活动室改造工程。于是通过联系施工队，经过商量讨论，不到一星期，

凉亭旧貌换了新颜。量身定制的两座翠绿的顶棚，隐在一片绿意中，

格外和谐。“小区是我家，创建文明靠大家”，白色的粗体字清晰地

印在棚上，静静地提醒着路过的人们，要爱护自己的美丽家园。

王书记经常说：“想为居民办实事做好事，就一定要下小区，经

常到每个小区走动，用眼看，用心听，走百家门，才能知百家情，想

方设法解百家忧。”这次凉亭得以换新颜，得益于信息的及时上报，

上下沟通无碍，通过积极整合身边的各种资源，以最快最有效的方式

解决了问题。

你若是来新金山花园，一定要到凉亭下坐坐。单是看着姗姗学步

的娃儿，一步一晃地走在软软的草地上，惹得还不会走路的娃儿扭捏

着身子要下地；男孩们的模型飞机飞在半空，比试比试谁的更厉害；

老人们在健身区扭扭腰，拉伸拉伸筋骨，银发在阳光下闪烁，也会让

你感觉很温暖，一处景，因为有人的加入，显得更深动美好。周末远

离忙碌的工作，可以什么也不做，在自家小区享受这大好春光，看着

时光从身边缓缓流过，惬意生活不就是如此吗？这也是我们这群社区

工作者心之所想，希望我们的耕耘能让社区居民安居乐业，少有所玩、

中有所娱、老有所乐。

2013年3月

第二篇：组团式联系服务群众工作心得

组团式联系服务群众工作心得体会

组团式联系服务群众工作，正如火如荼地进行，我村党组织积极

响应认真组织参与，划分块区组成团队，走家串户了解民情，解决群

众最直接、最关心、最现实的问题。经过一段时间来活动的开展，确

实也取得了一定的成效，下面是我的几点工作体会：

一是要找准工作出发点

要做好组团式联系服务群众工作，首先要找准工作的出发点，我

认为就是要以从群众角度出发。在走访过程，尽管许多服务群众的初

衷是好的，但是往往一些事情却并非群众所想，反而会导致不必要的

误解，因此服务群众一定要从群众的角度出发看问题、想问题。从群

众角度出发，哪怕是小事，群众也会从心里感激，想群众所想，急群

众所急，组团式联系服务群众应当真正为群众办实事、解难事。例如

我村发生的，水表因使用年限过长，导致表盘不清晰、走时有偏差，

造成水费收缴有误的问题，我村团队充分收集村民的意见建议，经过

研究讨论，最终决定为全村农户免费更换水表的决定，就是从群众角

度出发，解决了村民实际需求的问题。

二是服务群众做到“四心”

热心、耐心、细心、真心，首先对工作抱着热情负责的态度，在

开展服务工作时，精神状态是饱满的，群众才愿意将难事向你述说。

再则是耐心和细心，在基层工作，碰到很多都是琐碎繁杂的事情，因

此必须要耐心和细心才能将工作做好。还有就是真心，只有真心实意

为村民着想，才能将联系服务工作做好。三是要建立工作反馈机制

组团式联系服务群众不能只是一时片刻的热情，不是“一阵风”、

“走过场”，而是一项细水长流的工作，因此开展这项工作必须是长

久性的群众的困难很多是一时不能解决，那么必须做好后续的反馈，

做好安抚、解释工作，直到解决问题，使联系服务更加有效用。同时

开展此项工作也不能等着群众上门，应当主动走访联系询问，对工作

的开展进行反馈答复等，掌握工作的主动性，才能使群众满意。

第三篇：先农村组团式联系服务群众工作情况汇报

先农村组团式联系服务群众工作情况汇报

根据镇党委政府“精细化管理，组团式服务”的工作要求，为了

进一步保持党员、干部同人民群众的密切联系，增强全心全意为人民

服务、自觉接受群众监督的意识，我村自2011年10月起，高度重视、

广泛动员、健全机制、扎实行动，围绕着“六个一”的工作目标，认

真开展了组团式联系服务群众工作，现将开展情况简要汇报如下：

一、工作做法

（一）组团定责，广泛宣传，夯实网格化联系工作基础

1、组团队。我村在对全村住户分布进行了摸底调查后，按照村民

组辖区范围划分出十六个工作网格，每个网格根据村民户的多少来配

备相应的服务团队成员，由村民组长任队长，联队干部为副队长，团

队成员包括村民代表、党员、协管员、志愿者以及部分群众，基本能

达到每2～4位负责7～16户的联系、服务工作。

2、定制度。我村先后制定了《先农村组团式服务工作实施意见》、

《联系服务群众工作职责》、《组团式服务工作例会制度》、《组团

式服务工作考核措施》等一系列管理制度，用针对性较强的工作制度

来规范操作，使服务工作开展有的放矢。

3、重培训。为了防止部分队员出现“没必要走”、“走不进去”、

“完不成任务”等认识和情绪，我村先后组织了多次集中学习培训，

通过贯彻传达文件精神、观看远程教育视频直播、听宣讲员系统介绍

等做法，了解开展组团式服务工作的重要性，进一步统一全员的思想

认识，明确各自的工作职责。

4、广宣传。我村利用各类会议、活动的机会，向村民宣传组团式

服务工作的相关要求和文件精神，并通过悬挂横幅、张贴公告、发放

联系卡和告村民书等多种形式，不断提高新老村民的知晓率，动员他

们能积极配合团队成员的上门走访，也从另一方面加强了对服务团队

的监管力度。

（二）亮牌承诺，普遍走访，打造全方位服务工作格局在做好了

前期充分的准备工作后，各服务团队在一个多月的时间里逐一开展了

走访活动，宣传党和国家的有关方针、政策，传达与解释近阶段村党

总支、村委会的工作任务和要求，了解村民的工作、生活、思想等状

况，协调、帮助村民解决实际困难和问题，排解家庭矛盾和邻里纠纷，

并于1月10日前完成了对全村村民的一次普遍走访，实现了服务全覆

盖。在走访过程中，主要有以下几方面的工作亮点：

1、领导带头有干劲。全村16个服务团队均配备有联队村干部，

工作开展期间，村两委班子带头下队走访，挨家挨户听民声、访民意、

察民情，既能沉下心去和百姓进行面对面的交流，第一时间了解他们

的急难愁问题，又营造了良好的声势、氛围，带动团队内的其他成员

更积极地参与到这项工作中去，进一步拉近了党群、干群关系。

2、亮牌承诺有保证。为了更好地倾听村民心声，接受村民监督，

更加扎实地做好组团式服务工作，我村将各服务团队的相关信息制作

成专栏版面张贴在公告栏、楼道口等醒目位置，内容涵盖本块区负责

人姓名、电话，团队成员分组情况以及具体责任分工、所辖联系户名

单等。同时，要求各团队成员上门走访时统一佩戴胸卡，主动亮明身

份，留下联系方式，方便村民有需要时寻求帮助，形成了很好的“有

事找组团，及时解为难”的承诺机制。

3、工作方法有创新。随着走访工作的不断深入，队员们还针对不

同的走访对象，探索出了不少创新做法，如：通过熟人带路、能人领

路实现入户走访，或是利用在小区道路、活动室等公共场所与村民碰

面的机会进行随访，在拉家常、闲聊攀谈中了解信息；对于上班族和

出租户较多的块区，采用铺台设点的方式，在下班时间进行守候，分

批分块完成任务；而对于少数不愿接受入户走访的家庭，则通过“门

前见面会”的形式，完成宣传介绍、交流感情和察访民情的工作。

（三）意见梳理，及时回应，完善常态化管理工作机制对于群众

提出的意见、建议，各服务团队都记录在工作手册内，当场能解决的，

会尽快予以处理；不能解决的，也耐心做好解释工作，并及时向村委

会进行汇报，由村领导小组研究后给予答复，努力做到“去有目的，

来有问题，后有反馈”，使服务更具针对性和有效性。在此过程中，

更是逐渐形成了“三边”运行机制：

1、边提问边回答。在一个多月的时间里，我村共收集到需要解决

的共性问题18条，个性问题59条，有大部分问题已经在走访的过程

中，通过自助解决、互助沟通、志愿帮扶等途径予以解决和答复。如：

为老年人增设理发点、取缔有危害性的焚烧垃圾行为、加强联防队夜

间巡逻等等，都是一些涉及民生方面的问题，解决后群众反响强烈。

这样一边继续倾听群众诉求，一边即知即改，及时回应，大大提升了

工作效率，增强了队员们做好这项工作的信心，也促使村民们愿意将

心里话说出来，以更积极的心态投入到村级建设中来。

2、边走访边考核。为了使组团式服务工作能落实到位，我村将之

与联勤工作结合起来，一并参照了每周三考核、每周五例会的工作制

度，由村监督考评小组根据汇总上来的台帐记录对村民户进行抽查，

电话访谈或上门回访，了解服务团队是否有联系走访，反映的问题是

否得到了回应解决，再在每周工作例会上进行总结点评，发现问题及

时指正，督促工作团队更好地进行走访服务。

3、边实施边完善。组团式服务工作还处于摸索调整阶段，各项规

章制度还不够完善，我村根据实际情况不断进行补充，修订例会制度、

考核制度、工作手册、上交报表等，规范台帐记录，严格考核管理，

特别是在人员配置、块区划分、服务范围等问题上，以期最大限度地

整合利用资源，发挥出每位成员的力量，将这项工作常态化、长效化

地进行下去。

二、主要成效

在团队成员的努力下，新老村民的配合支持下，我村的组团式联

系服务群众工作正渐渐步入正轨，在对所有村民户完成了一次普遍走

访后，已凸显出以下三方面的初步成效：

（一）整合优化资源，延伸服务体系

组团式服务工作改变了以往仅仅依靠村干部的力量开展工作的模

式，更多的将党员、村民、志愿者等纳入了服务体系，再加上各条线、

各部门的协同处置，大大加强了团队力量，便于各位成员能发挥所长，

协调解决群众的热点、难点问题。而“团队建在块上”的管理格局，

也将党的声音和政府的管理服务延伸至社会最末梢，实现“上面千条

线”和“基层一张网”的无缝对接，让服务群众的“毛细血管”更密

集，管理基层的“神经末梢”更灵敏。

（二）拓宽反馈渠道，密切干群关系

面对面、心连心的沟通交流，为村民拓宽了社情民意表达反馈的

渠道，充分调动了他们参与村级建设的积极性，增强归属感和认同感。

而经常性、全覆盖的走访，也使党组织能全面、动态地了解到村民的

需求，切实做到民有所呼、我有所应；民有所盼、我有所为；民有所

需、我有所供，真心诚意地联络，实实在在地解决问题，进一步拉近

了干群关系，增进了彼此间的感情，提高了村民对于基层工作的知晓

度和满意度。

（三）转变工作作风，强化公仆意识

在组团式服务工作中，党员干部带头走、坚持走，经常深入一线、

直面问题，是问政于民、问需于民、问计于民的重要途径。在走访时，

努力做到掌握民情、体察民意、汲取民智、汇聚民力，真正与群众打

成一片，也才更能体会到百姓生活的不易，从而积极转变工作作风，

增强为民服务的意识，更好地担当起“社情民意收集员”、“政策法

规宣传员”、“群众矛盾调解员”、“群众困难帮扶员”等角色，加

深对村民的感情，提高协调沟通、解决实际问题的能力，努力培养出

更多优秀的人民公仆。

第四篇：金石村组团式联系服务群众工作心得修改

组团式工作征文之心得体会

大团镇金石村：“四颗心”全力确保组团工作得实效

为深入推进“组团式联系服务群众”工作，大团镇金石村党总支

于2011年11月底召开了“组团式服务”专题会议，向由村两委班子

成员、村民组长党小组长以及镇党代表和人大代表等组成的组团工作

人员通报了组团式工作的有关内容和工作要求。从12月初开始到

2012年春节，该村各组团成员纷纷走家串户了解民情，解决群众急难

愁盼问题，进一步密切了党和人民群众的联系。在实践中，该村组团

人员始终牢记着“四项基本要求”，特别是在春节期间，通过面对面

的形式普遍走访了一遍，体会到要把组团式联系服务群众工作做好，

必须要有热心、耐心、细心和真心。

始终怀着一颗勇往直前的热心。该村组团成员通过走访，实现了

与人民群众“零距离”沟通，密切党群、干群关系，着力夯实党的执

政基础。如当来到18组张海波家、25组周斌家、17组顾杰家时，走

访人员会热心地告诉他们一声之前来村里办理的独生子女保险计划已

经办理好了，有空了便可以到村里来拿独生子女保险卡。每一位走访

者都清楚此项工作的重要意义，以饱满的热情投入到走访工作中，观

察群众的居住环境和生活状况，解决群众的现实困难，在第一时间整

合力量，努力做好大量服务工作，解决村民“急、难、愁、盼”的问

题。

始终怀着一颗坚持不懈的耐心。因为村民的诉求千差万别，各有

不同。如当走访人员吴建春、陈洪生、宋翠萍等来到15组王引旭家中

时，王引旭因纠纷矛盾心情不好，在交流时言语情绪过于激动，村组

团成员便让他冷静下来，将事情慢慢地说清楚，原来他与邻田农户发

生了矛盾，因为邻田农户在排水沟中去种植，这使得田地排水出现了

问题，对农作物也有一定的影响。由于他在和邻田农户沟通下情绪激

动了些，使彼此的通沟不能有效地进行。在了解事情的来龙去脉后，

村组团成员多次地与双方进行沟通，都说远亲不如近邻，彼此都退一

步，在对方的立场上着想一下。经过走访人员耐心的疏导后，最后大

家都同意在排水沟中，埋设地下渠道并建好相应设施。可见在解决村

民间、邻里间的问题时，经常会碰到大吵大闹、蛮不讲理的村民，面

对此种情境，身为走访人员一定要学会沉下心、屏住气，即使最开始

“热脸贴冷屁股”，也要保持足够的耐心，坚持不懈，为村民办好事。

始终怀着一颗一丝不苟的细心。走访过程中，群众难免会在反映

问题时会几个问题混在一起说，或者不分主次地说，又或者专门挑对

自己有利的情况说，等等。每当这个时候，走访人员都充满细心，让

村民慢慢讲、细细说，认真做好现场记录，迅速将反映的问题一一进

行梳理、归类。就像去年有关独生子女奖励费的情况一直是个重大的

工作。由于去年政府新规定的政策，独生子女费为30元/月，并规定

有工作单位的必须由等单位发放，无工作单位的由村里发放。走访中，

有很多人都会问到关于独生子女奖励费的情况。村组团成员便让村民

一个一个问题地问。首先会为他们解释清楚政策的要求，在回答他们

的问题，当村民不清楚自己的单位或子女的单位情况时，村组团成员

便会留下他们的联系方式，帮他们去社保中心查查，再告诉村民他是

否有单位或者是几时进的单位，是否是单位支付的。或遇到换单位等

情况时走访人便会仔细地告诉他们应怎么办。又或者像25组的王长银

要办独生子女父母光荣证，村组团成员将需要办证的所需材料告诉她

后，又会细心地再写在纸上给她，怕村民忘记了或记得模模糊糊。尽

可能在为村民办好事时多一份细心去更好地为他们服务。

始终怀着一颗真诚实意的真心。该村走访人员切实为群众着想，

心中的所思所想时刻围绕着群众的需求，学会换位思考，从村民的立

场出发，以村民的角度思考，时刻保持卓一颗为民请命的真心，从而

更好地为村民服务，解决村民问题。

组团式联系服务群众是一项细水长流的工作，在接下来的工作里，

该村组团成员将以热心换理解、以耐心换支持、以细心换成效、以真

心换信任，把群众的事当作自己的事来办。他们相信，只要时时从群

众的角度想问题办实事，心里装着群众，真心帮助群众，就能够得到

群众的理解，取得群众的信任，就能把事情办好。

（大团镇金石村宋蓓***）

第五篇：组团式联系服务群众工作计划

组团式联系服务群众工作计划

进一步完善党的群众工作机制，密切党群干群关系，根据上级部

门的相关会议精神，推进社会和谐发展，全面改善民生，积极探索新

时期综合服务工作机制，全面加强我村基层组织建设，着力提升党员

干部服务群众工作整体水平，现就XX村2012年开展组团式联系服务

群众机制工作安排如下：

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，积极践行“全心全意为人民服务”宗

旨，以创先争优活动为契机，充分发挥党员、干部作用，开展“点对

点、面对面、手拉手”活动，以“一堂二站三卡四会”工作法制度为

抓手，以入户访谈为主要形式，继续深入做好群众工作，进一步密切

党群干群关系，有效夯实党的执政基础，加强基层社会管理，促进社

会和谐稳定。

二、工作目标

依托现有的自然生产队，村民为服务对象，划分成7个区域，建

立组团式联系服务群众工作机制，进一步沟通联系广大群众的制度性

渠道，及时了解和掌握村民情况，广泛听取和收集村民诉求，有效办

理和处置群众反映的意见和建议，妥善解决广大群众最关心、最直接、

最现实的利益问题。

三、主要工作

1、划块区、组团队、定职责，夯实组团式服务工作基础。结合

XX村的实际情况，以现有的7个自然生产队为基础，将全村7个村民

小组划分为7个工作块区。通过挑选，组建3个服务小组，同时，明

确了工作职责，村委会干部作为块区走访、联系、服务群众的牵头人，

负责协调服务团队入户访谈工作的推进，其他小组成员作为组团服务

的协同力量，要积极参与服务百姓工作。

2、加强组织领导，落实工作责任。村委会党支部书记作为第一责

任人，领导村委两班子人员要做好对组团式联系服务群众工作的落实，

明确工作责任，加强工作指导，充分调动服务成员的积极性和主动性，

真正把各项工作措施落到实处。

3、深化“走千听万”、“结对帮扶”等活动，实现组团式服务的

资源最大化、组织最优化、力量充实化。XX村与规土局第三管理所结

对，与镇党委、华夏社区党委紧密联系，形成“上下联动、南北互动”

的良好党建格局下，要把结对共建单位作为组团式联系服务群众的重

要力量，为回应群众诉求、化解各类矛盾提供支持和帮助，实现社会

资源最大化。同时，加大领导班子走访基层力度，进一步将群众工作

关口前移，继续探索完善党代会常任制和党代表任期制，党代表应及

时向上反映基层难以解决的问题，并认真监督、评议各项群众诉求的

回应情况。另外，以组团服务为基础，积极鼓励年轻干部、青年人才、

组织关系不在村里的在职党员、流动党员等参与组团式联系服务群众

工作，充分发挥党员先锋模范作用，充实组团服务力量，为推动民主

自治贡献力量。

XX村党支部