服务客

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服务顾客的感悟领会范文格式

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售

无形产品——服务,银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来

实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融

机构的法定义务,也是培育客户忠实度、提升银行声誉、增强综合竞

争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要

求。

作为我们金融企业,浅笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心

灵的幽宫,使它的光辉照射了四周的一切,给四周的气氛增添了温暖。

然而浅笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在

企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。浅笑,其实不仅仅是一种表情的

展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户

浅笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很快乐为您

服务。”

浅笑体现了这种良好的心境。而浅笑服务其实不意味着只是脸上

挂笑,应是真诚的服务,试想一下,假如一个员工只会一味地浅笑,而

对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种浅

笑又有什么用呢?因此,浅笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有

这样当你在服务和工作上出现忽略时也会得到对方的谅解和包容。

浅笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我

家”,保持浅笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交

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道。

浅笑着赞扬别人使对方感到你的诚心,浅笑着批评别人使对方感

到你的善意,浅笑着回绝别人使对方谅解你的难处。而不知道浅笑服

务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高

低也就自然泾渭清楚了。

浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的

表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心

中的需求完全说出;我们必须细心观察与领会,才能深入了解客户的

真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。

我坚信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我

们要以真心服务,让客户觉得安心温馨,我们要营造美妙的服务气氛,

让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接

受我们的服务。

“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的

宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢

境界的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任,很多人认为

良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

优质服务感悟领会范文格式

随着各个行业之间的竞争越来越剧烈,特别是我们供电行业,谁

有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超

值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被

淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意

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义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,

提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立

足之地。

从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是

用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问习

题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这

就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、

耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、答

复问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激谅解客户,一切

为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下

的不同需求,并学会通过察言观色的方法来分辨这些需求,并根据客

户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服

务的规范与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客

户投诉)时的处理技巧。

我明白了浅笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企

业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来标准

自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技

巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要

用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一

切。细节决定成败。浅笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。

有礼走遍天下。服务创造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深

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刻的领会所在。

短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开

始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠实、严谨、

开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积

极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的

学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界,展望将来,在将来社会的竞争中,我将以崭新的姿态面

对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用浅笑和宽容对待

客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力绚烂灿烂的将来。