分不了手

女士标准站姿礼仪

篇一：站姿礼仪

一、站姿——挺拔如松

“站有站相”是我国礼仪要求中对一个人礼仪修养最基本的要求。良

好的站姿能衬托出一个人良好的气质和风度。

标准的站立姿势要求抬头、挺胸、收腹、提臀、下额微收：两肩平齐，

双臂自然下垂，双腿靠拢，脚尖张开约60°角。站立姿势要正，可以稍

弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅

与失礼姿态。

站着与人交谈时，双手或下垂或叠放于下腹部，右手放在左手上，不

可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里，或下意识地做小动作，

但可以随谈话内容适当做些手势加以辅助说明。女生几种站姿V字形站姿

动作要领及手位摆放

抬头、挺胸、收腹、提臀、下额微微内收，颈部挺直，双肩放松，两

手放下在肚脐处呈交叉式放置或者两手并拢，手指中指紧贴裤缝，整个身

体呈军姿站立。腰部自然挺直，双肩放松，呼吸自然匀称。双脚脚后跟并

拢，脚尖分开成60°左右，两腿需微用力，平时军训时、升国旗仪式时、

正式场合时需要此种站姿。丁字步站姿动作要领

一般情况下左脚在前右脚在后，左脚的脚后跟放于右脚的脚窝处两脚

呈丁字形站立，抬头、挺胸、收腹、提臀、下额微微内收，颈部挺直，双

肩放松，两手放下在肚脐处呈交叉式放置。腰部自然挺直，双肩放松，呼

吸自然匀称。站立式应注意的事项：

头部不宜探头或者低头，站立式不能依靠柱子，桌子：站立式女生不

能分开腿站立，更不能抖动双腿，或晃动身体：站立时不能含腰驼背：在

正式场合站立时禁止双手抱胸，随意摆弄手指活放入口袋，嘴里禁止吃口

香糖。男生的站姿

（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手

自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”

字型。

（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚

平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然

并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰

（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚

平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后

交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（一）正确的站姿要求（1）头正；

（2）肩平；（3）臂垂；（4）躯挺；（5）腿并；

（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；

（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。

忌

东倒西歪，耸肩—给人无精打采，懒洋洋的形象；身体抖动或晃动—

给人以漫不经心或没教养的感觉；双腿交叉站立—不严肃手叉腰—进犯之

意；手交叉抱胸—有消极之嫌

手插衣袋或裤袋—显得拘谨小气；

（二）手位

站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。

（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。

（4）一手放于体前一手背在体后。（三）站姿训练

1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练附录：

自我训练要领

A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往

上逐步确认姿势要领。B.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀

肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。

C.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。

D.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。

站姿检视标准

评价满分为100分，60——74分为及格，75——84为良好，85分以

上为优秀。生活小贴士

不同场合的站姿

①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场

合，应采取严格的标准站姿，而且神情要严肃。

②在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，为了减少身体对腿的压力，

减轻由于较长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流

放松。

③主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并得很拢站立，女士甚至站

成“丁”字步。让站立姿势更加优美。站“丁”字步时，上体前倾，腰背

挺直，臀微翘，双腿叠合，玉立于众人

间，富于女性魅力。

④门迎、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以平分站立，双腿分开

不宜超过肩；双手可以交叉或前握垂放于腹前，也可以背后交叉，右手放

到左手的掌心上，但要注意收腹。⑤礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更

趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，

上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美

亲切的感觉。

篇二：形体礼仪规范

形体礼仪规范

一、站姿：

女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢（脚弓处），两

脚呈丁字步约45度角。左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向

上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材

比例适当调整，（大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人体有向

上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。两眼目视前

方，面带微笑。

男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手

腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。两眼目视前方，面带

微笑。

注：

1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停

地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。

2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工

例会等。

二、蹲姿：

身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭

在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手

自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根

据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本

要领同上）

注：

1、视情况不同，可适当调整左右脚的前后顺序，但基本要领不变，

后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。女士蹲姿，如果是裙装，手所放的位置

可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫

卫生等，蹲式服务可增强美观性。

三、坐姿：

男女坐姿的共性特点：

1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子

前。

2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，

挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。

4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。

5、如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲

就座处，然后入座，万不可坐在椅子上移动位置。

女士坐姿，大体分为五个步骤：

1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前；3步：收左脚，双膝自然并

拢；4步：拢裙摆（身体挺直）；5步：自然落坐，两脚尖稍向左，左手

搭右手，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，置于右腿。

注：女子入座时，若是裙装，必须先拢一下裙摆，不要坐下后再拉拽

衣裙，那样不优雅。女士入座尤要娴雅、文静，柔美。

男士坐姿大体分为四个步骤：

入坐时，要保持上身正直，两脚平行，自然分开，两眼目视前方，面

部表情自然。1步：出左脚；2步：右脚迈在椅子前（椅子的3/4处）；3

步：收左脚（椅子的1/4处），两脚自然分开（20-30cm）；4步：自然

大方落坐，两手自然平放于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

注：

1、坐姿在工作中主要运用在总台收银员和吧员的岗位、在会议室开

会或培训等。

四、请姿：

男女均保持正确站姿，做请的手势时，肘关节带动前臂，自然打开，

手心朝外稍向上倾斜。

请姿分为以下四种：小请、中请、大请，多人请。

小请：多用于引领客人；（先生/女士：里面请！）

中请：多用于指引指定方位；（先生/女士：您请坐）

大请：多用于指引方向。（先生/女士：某某在那边，某某在这边）

多人请：多用于人比较多时，向大家问好，或邀请大家请坐。（大家

好；大家下午好；大家请坐）

具体要求：

做小请手势时，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指与肩的高度一致，

但手势不可与肩为一条直线。

中请：大臂与身体的夹角为一拳，小臂与大臂的夹角为145度；

做中请手势时，多用于指引具体位置，可根据指定位置不同，选择手

势所指引的前后位置，通常情况，指引指定位置时，中请的前臂稍向下。

大请：大臂与身体的夹角为75度，小臂与大臂的夹角为155度；

做大请手势时，前臂稍向上，手势略高于肩。

多人请：手势配合语言，先打开右手，左手随即打开，两手臂呈一弧

形，微笑行点头礼向大家问好。

注：做请姿时要注意语言的配合：点头微笑说“您好”，手势打开

“里面”，手势定位后“请”音刚落。语言流畅，手势自然。

五、行姿：

面部表情自然，下颌微收，视线稍向下（双目所看位置：视平线稍向

下的方向）。上身挺直，头正、肩平、挺胸收腹，重心稍前倾。女士行姿

特点是：轻松、敏捷、健美。男士行姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。

基本要领是：

1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然摆动。左手肘关节略屈，摆

动时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前（不要向身体内侧摆动）。

2、前臂不要向上甩动，要自然协调的前后摆动，手臂与身体的夹角

为10-15度，向后摆动时，手臂外开不超过30度。

3、手臂前后摆动的幅度为30-40厘米。

4、走路时跨步均匀，两脚之间的距离（前脚跟到后脚尖之间的距离）

女士为：20-30cm;男士为：30-40cm。（大约一只脚到一只半脚的距离）

5、女士行走时像夹着一条线的感觉来走；男士行走时像夹着两条紧

密的平行线的感觉来走。

注：

1、行走禁忌：

①防止内外八字步；

②不要低头驼背；

③肩膀不要左右摇晃，双臂大甩手；

④不要扭腰摆臀，左顾右盼；

⑤脚不要擦地面。

2、在工作区域中行走时必须使用此标准行姿（注意背手），手拿物

品时可视情况调整，但要注意保持走姿的美观性。

六、引领：

通常情况下，我们在引领客人时，要以右为尊，让客人在我们的右侧，

我们在客人的左前方1m-1.5m的距离引领。

在引领的过程中要注意以下几点：

1、引领时，在客人的哪一侧引领，哪只手就附以请的手势，另一只

手背到身后腰部，引领三步后，做请姿的一手自然放下，恢复正常行姿。

2、引领时要用余光注视客人，稍侧身目光可以照顾到客人；

3、引领时的步伐不要过快也不要过慢，要符合客人的步伐（一定要

在客人的侧前方引领）；

4、引领的过程中，如果不做请的手势，按正确行姿；

5、引领客人上楼时，服务人员要在客人左前方引领，与客人相隔一

个台阶的距离，大方伸手附以请的手势。（一般让客人走在里圈，服务人

员走在外圈）

注：

1、引领客人时不要一味做请的手势，视情况而定。客人进门时引领

一次，遇到楼梯或转弯处引领一次，到达指定位置引领一次。

2、引领客人进门时用小请，到达指定位置用中请，给客人指引方向

用大请；

七、避让：

在营业区内行走时，遇到客人，首先应把方便通行的一面让给客人走。

1、正常行走时，给客人让路，如果客人在左边行走，要求服务人员

右脚向右后撤一步，随之身体向右转体，收左脚。相反则左脚向左后撤一

步，随之身体向左转体，收右脚。逆向避让，行中请，并说“先生，您

好。”同向避让，行中请，并说“先生您好，您先请。”

2、目光看着客人，待客人从身旁走过以后，服务人员方可离开。

3、避让时适情况而定，如果不允许后撤半步，可直接转体问好，要

有一个避让的姿势（女士仍双脚并拢，男士保持正确站姿）。

八、超越

在营业区当中一般不允许超越客人，但遇到特殊情况（如：重托）需

要超越时，需按以下方式执行。

当我们和客人同向行走，需要超越客人，应选择客人的左侧通行。行

走按正常的走姿，

当走到与客人平行时说：“对不起，借过。”继续前行。

注：超越需能与客人保持一定距离的情况下可行，但是较窄的通道或

走廊不允许超越客人。

篇三：服务礼仪规范及标准

服务礼仪规范与标准

人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，

掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门

课，也是对自己人生负责的表现。具备礼仪，是每一个向往成功者的必修

课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用礼仪，是处处受欢迎

的捷径。

什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？

服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。

1、提高个人素质；2、有助于进一步提高服务水平与质量；3、有助

于更好地对服务对象表示尊重；4、有助于塑造并维护服务单位的整体形

象；5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益

一、仪容仪表

整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、

充满活力面部妆容：

1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。

2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。

以最好的精神面貌展现在客人面前。

头发要求：

1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强

烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发

型。

2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不

抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头

发蓬松、凌乱。

3、女士要求：

（1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不

易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。

（2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。

（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，

须经常修剪以保持最佳的状态。

手部要求：

保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边

（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。

服装及配饰要求：

（1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、

敞怀；工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。

（2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。

（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、

清晰。

（4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋

（亚光面）。

（5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士

以深色棉质袜为宜，无

花纹。

（6）配饰要求：

女士佩戴直径1cm以下的素色无坠耳钉，男士禁止打耳洞；

女士可佩戴直径小于0.5cm的素色项链，项链款式简单大方，禁止佩

戴较为夸张的颈部饰品；手部饰品可佩戴手表、手链、手镯、戒指等，但

要求款式简洁、符合职场要求，禁止佩戴颜色鲜艳、款式夸张的配饰。

眼镜款式要求简洁大方；可选择无框或细框（小于0.5CM）眼镜，镜

片颜色要求为无色；禁止配戴颜色鲜艳的大宽边眼镜或有色镜片眼镜。

个人卫生要求：

勤洗头，勤洗澡，保持头发、身体和口腔清洁、无异味；上班前不吃

有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等；禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料；

注意个人卫生，养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯。

二、常用服务礼仪规范

面部表情规范：

人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动

与变化。表情传达信息要比语言来的巧妙得多。

在服务工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，

并且适度互动，不卑不亢。初次见面的客人谈话的内容一定要合时宜，切

不可天南海北的乱说一气，注意风度、有礼有节。

微笑：

我们的微笑有两个标准，第一要求发自内心，不做作，真诚、自然；

第二是国际标准：“三米六齿”

“三米六齿”指的的是在遇到客人三米的地方露出六颗上牙，露出的

牙齿是六颗上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的数量。

眼神整体要求：不卑不亢、视线平时、保持良好的精神状态。

位置：眼、鼻、口，额头、双肩形成2个三角区域，交流过程在眼神

在2个三角区域内变换。时间：表示友好≈相处时间的1/3；表示重视≈

相处时间的2/3；表示轻视<相处时间的1/3；表示敌意>相处时间的2/3。

站姿：

站姿总体要求挺拔,正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环,减轻身

体疲劳。

男士站姿：

立正式：两脚分开,稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并拢。

跨立式：右手大拇指贴于食指的第二个关节，成空心拳的状态，左手

握住右手，放在背后腰带的位置。

女士站姿：

双脚并拢两腿绷直,膝盖夹紧、并拢；臂放松，双手虎口相嵌、四指

并拢,自然垂放于身体前面（小腹位置）；挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后

展下沉；表情放松，面露微笑。

坐姿：

男士坐姿：从椅子的左边入坐，坐椅子的前三分之二位置；双脚分开

与肩同宽；双手自然叠放在两腿的膝盖上；三个直角、两条平行线。

女士坐姿：从椅子的左边入坐，入坐时要轻而稳，坐椅子的前三分之

一位置；穿裙子时，入坐前要将裙子捋平；双手虎口相嵌自然叠放在两腿

之上；三个直角、两条平行线。（三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左

脚靠右脚，坐下）

走姿：

女士走姿：女子走路应步子小、频率快；走路时头部端正，目光平视

前方；两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前；走在两条非常相近的平行线

上，两膝内侧有轻微摩擦。

男士走姿：男士走路步伐稳、豪爽；脚尖朝前，掌握好两脚之间的距

离

注意事项：目视前方、身体保持平衡、行走幅度不可过大、以直线方

式行走、避免排行走、不得将任何物品夹在腋下行走、禁止奔跑。

鞠躬礼仪：

基本动作：保持标准站姿，以胯为轴，身体上部向前倾斜，视线随鞠

躬自然下垂，鞠躬动作不要太快。

15°鞠躬礼

适用范围：在工作区域站、坐、行等姿态均可使用。

动作要领：在标准的站姿上，身体微微前倾，稍稍欠身即可，眼光在

身体45°的视觉范围内注视客人的面部。

30°鞠躬礼

适用范围：应用在公共社交场合上如接送客户。

动作要领：鞠躬度数在15°～45°，眼光注视脚尖前1米处的地面。

45°鞠躬礼

适用范围：应用于隆重、正式的场合，在面对很尊贵的客人时使用。

动作要领：眼光注视脚尖前一米处的地面。

指引礼仪：

指引手势要求：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌

心向上，以肘关节为轴，指向目标；切忌用一个手指指向目标，注意手的

高度不可超过头顶。大、小臂之间是120°夹角，只有向下方时指引时呈

弧形。

递物、接物礼仪：

在递给客人物件或接过客人递来的物件时，应用双手恭