置业顾问工作内容

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置业顾问工作描述

置业顾问工作描述（一）：

1、推广公司形象，传递公司信息。

2、用心主动向客户推荐楼盘。

3、按照服务标准指引，持续高水平服务素质。（A持续笑容B持

续仪容整洁C耐心有礼的向客户介绍D用心地工作态度）

4、对来电来访者进行推销，登记，跟进。

5、向客户带给各种所需的销售物料。

6、每月有销售业绩。

7、及时反映客户状况，包括投诉状况。

8、每日向经理（番禺经理）准时提交总结报告。

9、配合财务经理（番禺财务经理）按已签定的商品房买卖合同

回笼资金。

10、持续服务台及展场的清洁，爱护公司财物，包括工牌，工服。

11、服从公司的工作调配几安排。

12、严格遵守公司的各项规章制度。

置业顾问工作描述（二）：

房地产置业顾问职责描述如下：

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；

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2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们带给的

服务表示满意；

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理状况，了

解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户带给满意的咨询；

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房

标准进行销售；

5、挖掘潜在的客户；

6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；

7、注意相关资料、客户档案及销售状况的保密；

8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售

策略；

9、每一天记录电话咨询及客户接待状况；

10、协助解决客户售后服务工作；

11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；

12、做好对客户的追踪和联系；

13、每一天做销售小结，每月做工作总结；

14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

置业顾问工作描述（三）：

案前准备期

1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细状况

2、熟记销讲和答客问的资料，用心演练，充分了解和熟悉本项

目的产品

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3、认真登记来电、来访登记表

4、在销售经理的带领下完成开盘演练

5、遵守各项管理制度

6、完成销售前期的其它准备工作

项目销售期

1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记

2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务

3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，

为公司创造新资源

5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业潜力

6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼

项目结案期

1、与客户持续良好的关系，做好售后服务，持续良好的礼仪规

范

2、做好结案的各项相关工作

3、余款的催缴

置业顾问工作描述（四）：

1.销售人员务必遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求

公司制度规定之外的个人利益；

2.销售人员务必敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成

销售工作任务；

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3.销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬群众主义精神，建

立良好的合作关系；

4.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公

环境，持续统一规范的办公秩序；

5.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及

客户利益的事情；

6.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发

生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行；

7.遇特殊状况由销售经理判别客户归属；

8.销售人员在整个销售过程中务必口径一致，凡有疑难问题应向

销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；

9.销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；

10.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识

熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产应变潜力。

11.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及决定潜力，透过

业务状况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，

为制定广告宣传策略带给依据；

12.为客户带给一流的接待服务；

13.建立良好的人际关系，用心收集反馈意见；

14.用心挖掘潜在客户；

15.执行销售业务流程所规定的全部工作；

16.负责按揭资料的准备；

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17.努力向上，坚持学习。

置业顾问工作描述（五）：

1、工作签到要求

（1)早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注

到岗时间。

（2)外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，

回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。

（3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、

市调地址。

（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。

（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一

并重罚，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；请假

事由不实者，一经发现按矿工3天处理。

2、接待客户要求

（1）橱窗、门口客户需30秒内到店外接待，否则坐在离门最近

的2名业务员做俯卧撑20个。

（2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，

接洽完须将客户送离店外50米外，尽量减少客户去其他中介交易。

否则接待业务员做俯卧撑20个。

（3）客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物，持续店

内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。

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（4)带客户看房须2个以上业务员一齐，女士务必有男同事陪同

看房，防止客户与房东私下交易，保护女士人身安全。否则看房业务

员做俯卧撑20个。

3、房源客源新增要求

（1）置业顾问每日须完成1个新增房源，看盘后附户型图，秘

书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

（2）置业顾问每日须完成1个新增客源，接待后注明客户需求

状况，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐

基金5元。

4、系统信息跟进要求

（1）置业顾问每日须完成15个房源跟进，注明跟进结果，秘书

每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

（2）置业顾问每日须完成5个客源跟进，注明跟进结果，秘书

每日进行统计，每周上报一次，少一个新增客源上交快乐基金5元。

5、带看房任务要求

置业顾问每日须完成2个客户带看房，秘书每日进行统计，每周

上报一次，少一个客户带看房上交快乐基金5元。

6、用餐规定要求

（1）早餐须在上班前完成。不得在店内进食。

（2）午餐用餐时间为一个小时，因外出看房、跑盘等不能按公

司时间用餐，可推迟用餐时间，用餐时间为1个小时，午餐时间业务

人员不得喝酒、打牌延误工作，违反规定上交快乐基金20元。

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7、会议要求

（1）每一天早晚会务必做会议记录，秘书负责整理归档，当天

因工未能参加会议者，回公司须及时阅看会议记录并签名，会议主持

能够采用值班人员轮流方式，也能够由分行经理自行安排。

（2）会议进行期间参加会议人员须将手机调为震动或静音状态，

否则发现一次上交快乐基金5元。

（3）凡工作人员工作日手机须第一时间接听，不得关机或长时

间盲音占线，如违反一次上交快乐基金10元。

8、电脑系统密码管理要求

公司人员须保护好自己的房友密码，登记考勤或进入系统时应注

意保护自己的密码，其他工作人员不得盗用他人的房友密码，违者发

现一次罚100元。

9、工作计划、工作总结要求

置业顾问每日下班前须做好当日工作总结和次日工作计划，秘书

每日进行统计，每月上报一次，发现未公司规定要求完成者，少一次

上交快乐基金5元。

10、证件与财务管理要求

置业顾问在收到客户交来的定金、看房费、代办费、中介佣金等

现金须及时交付店秘存入公司帐户，置业顾问在收到业主交来的房产

证、身份证等相关证件及时交付店秘进行妥保管，如因个人疏忽造成

证件或财务丢失，业务人员负担全部经济损失。

置业顾问工作描述（六）：

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（1）掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户

带给合理化推荐，并熟练地回答客户提出的问题。

（2）善于言辞而不夸夸其谈，待人以诚，与客户持续良好的关

系，为企业和产品树立良好的形象。

（3）服从工作安排，工作用心主动，有开拓精神，能不失时机

地推销企业楼盘。

（4）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主

管审核后执行。

（5）努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提

高企业和楼盘的知名度。

（6）建立业主档案，经常电话回访业主，反馈业主对楼盘的意

见。

（7）每一天向主管汇报工作状况，定期进行工作总结，并根据

市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。

（8）负责案场认购书及购房合同的签定并及时催收客户购房款。

（9）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交潜力，促进

业务水平的提高。

（10）对待开发商和客户应主动热情、礼貌、亲切、周到、维护

公司形象和声誉，任何状况下避免争吵。

（11）熟悉本地房地产市场及周边楼盘状况，熟练掌握自己楼盘

的状况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客

户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，

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不误导客户，实事求是，不夸大其辞。

（12）认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访人数、

成交状况、认知途径等），每周日下午5点前交部门主管。

（13）透过接待购房客户，了解客户要求，反馈售楼信息给主管

或经理，提出销售合理化推荐。

（14）正确填写认购书，带领客户去开发伤财务部交纳订金，负

责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同。

（15）爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，

不煲电话粥。

（16）自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售状况、价格策

略等泄露给竞争对手。

（17）定期向销售主管提交个人工作总结。