银行经理

银行经理年度工作总结12篇

银行经理年度工作总结1

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一

种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找

茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的

客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而

不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决

问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作

人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，

这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来

的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是

你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行

以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客

户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听

客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有

些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是

一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要

想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈

也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当

作一次经验，而已。

你可以坚持记工作，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自

己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的

把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又

多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户

投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，

让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉

及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，

同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们

是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之

重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时

冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向

了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或

者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不

愉快念念不忘。

银行经理年度工作总结2

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，

也有收获，取得的成绩们也是有目共睹的，不再一一列举。

但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的

正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含

着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科

技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概

括为如下五个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于

各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最

有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论

制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责

任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任

到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环

境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修

订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全

稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连

续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能

够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安

全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短

了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS

的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们

的地区网系统在2022年时频繁出现波动，但通过我们对系统的

二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管

理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。中国教育

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，2022年由总行推出的新产品和对原有业

务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈

的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息

渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各

业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、

单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，

这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服

务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的

客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的

方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问

题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操

作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，

方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的

理财一互通的代理功能等。

三、把握全局、团结协作

我觉得，科技部是银行中至关

重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容

辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分

析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电

池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网

点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里

的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和

相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了

搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏

言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每

个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应

的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积

极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

银行经理年度工作总结3

时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，

既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届

大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世

上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。

要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。

这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的

责任心和使命感，投入到工作中去。

大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其

综__平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的

工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持

做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，

最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有

的客户，引来新的客户。

时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄

人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经

理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

一、主要工作情况

今年我在__支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，

服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服

务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也

格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不

仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为

其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，

我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们

__支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客

户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门

就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个

问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮

他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减

轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到

x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时

间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，

我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，

引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维

护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻

松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更

要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德

和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一

言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热

情、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和

保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平

时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他

们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊

重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验

和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人

检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现

了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相

信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自

身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行经理年度工作总结4

在担任__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进

取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得

了不小的进步。现将__年工作情况汇报如下：

一、__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用

较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融

法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的

理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能

等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，

就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”

去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时

间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功

营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服

务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，

但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完

成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps

商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责

和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行

联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。

平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”

的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优

质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、

机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天

对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代

表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从

容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客

户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效

果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷

前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。__年，

累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一

笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个

人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多

样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步

伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量

和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动

性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改

正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业

务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，

增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自

己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解

实际工作中遇到的种种困难。

银行经理年度工作总结5

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2022年就过去了，在担

任__支行这一年的经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业

务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。

现将2022年工作情况汇报如下：

一、工作收获

2022年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用

较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融

法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的

理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能

等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，

就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”

去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时

间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功

营销__贵族白酒交易中心、__电力实业公司、__中小企业服务中

心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为

未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存

款2200多万元，完成全年日均1800余万元，PS商户、通知存

款等业务都有新的突破。

二、明确岗位的职责和使命

担任经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。

与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学

习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用

跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，

及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入

客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客

户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对

客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松

地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们

所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客

户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷

后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2022年，累计发

放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良

贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规

工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的

多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上

步伐。

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数

量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主

动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力

改正。

四、今后努力的方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业

务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，

增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自

己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决

实际工作中遇到的种种困难。

银行经理年度工作总结6

转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长

不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也

让我通过自身的学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技

能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近

这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改

给我们的日常工作带来了巨大变化。二级分配带来的岗位分工和

收入分配的显著变化。__年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，

报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工

作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育

关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适

应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打

出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面

我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时

间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对

银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间

对客户进行解释和宣传；然后在服务上要做到热情大方，主动规

范，而且要处事机敏，能够随机应变。

“客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从

而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，

能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于

给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其

一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从

自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了

过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：

“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速

从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的

心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服

务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让

我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续

保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，

我们也经常为他们做规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多

的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的

孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，

推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，

学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要

日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金

业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能

办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”

我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业

务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次

您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”

周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我

记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。

老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门

东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前

找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”

时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识

别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出时就要

作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供

贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办

理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，

协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知

识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼

仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地

向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、

方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛市场信息

和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，

用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要

调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与，避免客户与柜

员发生直接争执。

特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不

够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早

上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有

人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的："舍己为公带头干，穷所有的热情，穷

所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责

严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该

有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有

新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学

习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的

履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在

一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工

作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发

扬长处，弥补不足。

银行经理年度工作总结7

迎来玉兔喜悦之时，回首2022年工总行制定的“2022服务

价值年”和“创建客户最满意银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题

思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收

入和经营目标为2022年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁

作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得客户遵从，

用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。

一、各项任务指标、学习和工作情况

1、任务指标：

基金

个人任务指标万，完成万，完成率241%。

理财产品

个人任务指标万，完成万，完成率226%。

理财客户

新增户，完成111%。

贵金属

任务指标万，销售万，完成率115%。

白金卡

任务指标张，完成张，完成率130%。

贷记卡

个人任务指标张，完成张，完成率206%。

2、学习上：

2022年8月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经

具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上：

1）、积极营销新客户

有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验

推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，

得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，

我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。

后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来__万元。

2）、细心维护老客户

定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给

合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险

的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知

他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客

户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了__多万元

的贵金属，为我行增加了__万多元的中间业务手续费。

3）、耐心解答客户问题

经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行

详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打

进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家

接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位

有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理

将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就

是对我的信任。在做好本岗的同时，协助行领导营销了__、__、

__和__单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足：

部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率

需要进一步提高。营销力度有待提高。

三、2022年的工作打算：

业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系

统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，

在处理棘手问题上能够灵活变通。

新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上

一层楼！

银行经理年度工作总结8

在本人参加工一年多时间来受到领导和各位前辈多方面的

关心和照顾在工上亦受到了无微不至的指导帮助我快速的胜任

岗位。

风险管部是负责支行全面风险管政策的落实监测、评价和控

制的综合管部门是风险和内控的日常管职责部门。本人任职的综

合统计岗主要负责对本行信贷资产风险状况和风险分类的统计、

分析和管;负责全行信贷数据动态管、分析。

在实际工中本人主要完成以下几个方面的:信贷手工台帐的

录入核对对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和管以

便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对支行运行的老信贷系

统进行维护和管对各部办录入的数据及报表进行统计及分析;提

供行各项信贷资产数据及明细完成四级分类和五级分类的统计

工和分析工;月度为行领导以及计财处、公司部、个金部提供同业

经营情况的详细数据;月度、季度、年度独立的或配合办公室、计

财处等部门对外提供各项信贷数据报表。此外我行新设了信息安

全员一岗本人即任风险管部信息安全员负责部门电脑网络信息

安全的维护。

进入__银行一年多时间来在领导和前辈的关心照顾下本人

抱着谦虚好学的态度努力工积极学习业务知识、掌握操技能、适

应工岗位基本能较好的完成本职工和领导交办的其他工。本人是

刚毕业的科本科学生踏上工岗位接触全新的银行工面临着全新

的挑战个过程不仅是专业的换位更是一种思考方式和学习方法

的换位在综合统计岗位上领导和前辈的关心指导使本人认识到

严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、努力的思考才能获得最

准确的统计数据和最高的工效率。也正是银行业种对我而言全新

的工提供给我一个全新的学习机会在优良的成长环境下使我能

够养成在每一天的工生活中不断学习和获取新的知识努力了解

银行业、金融业的运行规律把所学所悟的点点滴滴运用到实际工

岗位工中。

正是由于以上的认识本人在过去的一年时间里努力向各位

前辈学习业务知识严谨认真的完成了本职的统计工做到了及时、

准确、完的反映支行信贷业务情况。认真的完成了信息安全员的

工做好了信息安全的日常维护并建立了安全员日志。努力地养成

着良好的工习惯和工方法近来的工使本人越来越深刻的认识到

良好的工习惯是互通的特别是在工的条性上受到各位前辈的指

导今后还将继续努力。

风险管部综合统计岗是一个需要责任心耐心的岗位通过一

年多的学习和实践我坚信能胜任岗位并做出成绩;在今后的工中

我也将继续努力成为更优秀的一员。

银行经理年度工作总结9

2022年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值

得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的，感触就更

大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次

这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落

选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心

里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，

也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，

围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，

用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，

我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑

汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成

个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷

记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，

协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一，存款是中心

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己

的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终

做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务

的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一

句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使

近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工

作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客

户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在

惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也

一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺

在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。虽说事情

都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

二、客户的需求就是我的工作

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的

独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质

得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项

工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争

不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开

拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作

方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理

解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的

趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你

中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行

的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，

注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的

前提下，研究客户，通过对客户的.研究从而达到了解客户资金运

作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开

始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今

年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循

环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸

清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基

建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市部门要求国库集中

收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联

系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、

羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模

式，在工作中收到了非常好的效果。今年_月份，在与一家房地产

公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房

产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我

行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，

从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时

保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、

顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时

间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户

交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2022年

的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

银行经理年度工作总结10

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一

种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹

来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分

的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自

己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正

的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作

人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，

这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来

的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是

你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行

以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客

户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听

客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有

些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是

一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要

想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈

也太难，的确，这就

需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当

作一次经验，而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加

之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻

松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来

说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触

客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，

让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉

及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，

同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们

是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之

重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时

冲你来得，但你要态度恶劣的与

客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十

分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或

者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不

愉快念念不忘。

银行经理年度工作总结11

一年来的工作已经结束，在联社领导的指导和同事们的积极

协助、配合下，我顺利完成了2022年风险合规部的各项工作任

务。在岗期间，我能够认真履行自己的职责，积极做好本职工作，

较好地完成了自己负责的各项工作任务。现从以下几个方面将我

一年以来的工作情况述职如下。

一、履行本职工作

(一)为了尽快进入角色，保证风险合规工作的规范性、有效

性和针对性，我严格要求自己，从一个新学员做起，注重加强知

识积累和业务学习，夯实风险审查岗位的理论基础。首先，我认

真学习银监局下发的各类合规、风险控制方面的文件，以及我社

信贷管理和授信业务审批流程、《银行业从业人员职业操守指引》

《三个“办法”》，一个“指引”、合规文化建设及案件防控治理等规

章制度。其次，在系统操作上，学习并熟练操作了信贷业务信息

管理系统、统计报表等相关查询系统。另外，积极参加银行业协

会举办的银行业从业人员资格考试。

通过学习培训，不仅逐步提高了个人专业职能理论水平，提

升了自身的业务素质，增进了对风险合规管理重要性的认识，同

时也提高了个人的业务操作技能，使自己在业务操作上能够规范

熟练，在工作上做到有的放矢。

(二)在实际本职工作中，我主要做好了以下几个方面：

一是对风险合规工作进行安排部署。在全年的工作安排中，

就辖内的风险管理组织体系、风险管理政策和程序、风险管理运

行机制、考核问责、风险管理文化、监督与评价等工作进行了安

排部署，进一步明确了全年的风险合规工作方向和工作计划。

二是制定风险合规工作计划。在年初，根据市办《__市农村

信用社2022年风险合规指导意见》制定了2022年度风险与合

规工作计划，明确了全年制度建设、合规培训、合规审核、合规

检查、品创新评估和风险与合规、普法提示等一系列工作目标。

为使合规工作顺利开展按时完成，制定了合规部工作考核办法。

通过出台制度，制定办法，为确保全年合规管理工作取得成效奠

定了基础。

三是加强内控管理，建立健全内控制度体系。结合工作实际，

在年初及时梳理现有的各项规章制度，整理业务流程和环节的合

规风险点，制定了__联社2022年度规范性文件—各项内控制度

废止、修订、订立建设规划。2022年以来，规范性文件共废止了

x个，修订了x个，实际订立了x个制度(办法)和操作流程。目

前，我社现有各项规章制度x个，其中：信贷方面x个、财务方

面x个、信息科技方面x个、风险合规方面x个、人力资源方面

x个、稽核审计方面x个、安全保卫方面x个、党务工作方面x

个、纪检监察方面x个，其他综合制度x个。通过废止、修订和

订立各项规章制度，对制度中存在的风险漏洞进行了补充和完善，

内控制度基本覆盖所开展的各项业务。但在风险预警方面规范性

文件还不全面，如：计算机运行故障处理办法、计算机突发事件

应急预案等。

四是对各级制定的登记簿(台账)进行了整理、规范。在修订、

废止内控制度的同时，于去年_月份对所有的登记簿(台账)进行了

整理、规范。通过对内控制度的认真疏理和修订完善，目前已经

基本形成了一套能够覆盖现有业务全过程的管理制度，各种登记

簿(台账)也得到了进一步规范和统一。

五是加强风险管理工作。为确保风险管理工作上一个新的台

阶，有效遏制各类风险发生，制定了《__县农村信用合作联社风

险机制建设管理办法》。在办法中进一步明确了包括：信用风险、

市场风险、流动性风险、操作风险、信息科技风险、合规风险、

银行卡业务风险、声誉风险等八类风险各业务条线职能部门的职

责范围和主要工作措施。同时，根据联社安排，参与了我社信贷

业务等专项检查。

六是按时完成风险管理机制建设初步规划。根据制定的《风

险管理机制建设初步规划》中的工作计划措施，初步建立了风险

管理组织体系，确立了风险管理战略和政策，搭建了风险管理制

度体系，完成了授信、会计、投资等主要业务流程再造与风险管

理运行机制建设，着手开展了风险管理文化建设工作，建立完善

了考核问责制和薪酬激励机制，信用风险内部评级已应用于信贷

工作中。目前，正在全面改造股权结构，完成

风险管理组织体系建设;尝试引入经济资本管理，完善操作

风险管理机制;建立在压力测试情景模式，进一步完善管理信息

系统建设。

七是开展诉讼(仲裁)工作。去年累计办理诉讼案件x起，x起

诉讼案件中，涉及金融借款合同纠纷x起，涉及劳动争议x起，

涉及债权纠纷x起，其中x起已结案，另3起正在审理中，通过

诉讼收回贷款x万元。

八是开展风险合规教育培训。在2022年初，制定了《__县

农村信用合作联社2022年度案件防控知识培训实施方案》，具体

负责制定全辖金融相关法律法规知识学习计划，并组织学习和进

行阶段性测试。去年共开展全员性警示教育x期，分别是《再现

真相》x期、防抢案例x期，参加人数为x人次，培训面人均__

次。同时开展党风廉政教育学习。学习期数x期，参加人数为x

人次，学习面达x%。

二、工作中存在的问题

在过去的一年，我以“提升能力、严谨履职”为标准，严格要

求自己，力求高质量的完成风险合规管理工作。但部分问题依然

存在，主要表现在：

一是对部分工作计划未能有序完成;

二是对相关操作系统还挖的不深不透，未能熟练操作相关系

统;

三是对相关业务的理论知识学习还需要再系统归纳，吃透，

在实际业务操作上更需要再实践再提高;四是工作的积极性主动

性有待进一步提高，并加强和同事、部门

之间的工作协调与配合。

三、下一年的工作打算

在今年的工作中，我将在去年工作的基础上，扬长避短，主

动改进，扎实工作，全面做好风险识别、风险分析、风险监测和

风险化解控制工作。主要做好以下三个方面：

(一)加强理论学习，进一步提高自身素质，争取能通过“银行

业从业资格考试”。

(二)积极做好本职工作的同时，主动加强与各部门的协调与

沟通，取得支持，与同事们通力合作，共同提高，并努力完成各

项业务指标。

(三)增强大局观念，转变工作作风，克服自己偶尔的消极情

绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们，把工作做得更

好，在努力锻炼提高自己的同时，为我社美好的明天尽我绵薄之

力!

银行经理年度工作总结12

我于X年__月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支

行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得

到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现

将我本人在__年三个季度的工作情况总结汇报如下：

X年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较

短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项

金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自

己的理论素质和业务技能。X年_月至_月，我参加了北京金融培

训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证

考试资格，并于X年__月顺利通过了afp认证考试。通过这次全

方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发

展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的

实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经

理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频

繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划

分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。

到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客

户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我

通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优

质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和

职责。客户经理是我们__银行对公众服务的一张名片，是客户和

银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，

代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间

受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一

天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个

工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经

理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。

每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑

就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就

是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，

工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我

的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切

的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、

清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行

良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍

认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和

营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多

样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客

户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能

力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经

济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。

对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，

做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，

不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能

因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头

脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业

的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在X年

能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。

夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会

更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，

以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。