服务员工作总结

服务员个人工作总结范文5篇

1.服务员个人工作总结内容

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了XXXX年，迎来了充满希望的XXXX

年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，

时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，

每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，

所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微

不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作

如下总结：

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、

人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，

我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出

我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是

重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情

况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知

道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是

我们酒店对内宣传的窗口。

通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间

承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的

语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然

紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专

家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，xx月

xx号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，

这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务

员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也

是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟

大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、

激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体

制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛

围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，

能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力

和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一

定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的

途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧

避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市

场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日

记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑

战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，

最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程

中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的

辉煌！

2.服务员个人工作总结内容

在餐厅领导的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许

多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同

努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要总结如下：

一、工作理念

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以

服务好顾客为最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服

务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康

和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务

餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要

性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、经营理念

坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅

的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计

划，组织员工进行了统一的操作标。

四、健全制度

围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范管理

规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，

餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发

扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良

好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高

服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作

任务，为世纪做出我们应有的贡献。

3.服务员个人工作总结内容

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导

的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，

取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、

卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名

员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖

励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的

要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导

表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改

正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表

扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好

家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导

要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，

能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，

不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失

时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自

己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，

和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活

中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里

有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培

训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学

习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔

细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，

使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间

比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有

忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将

认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，

会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一

年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

4.服务员个人工作总结内容

回顾这一年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照酒

店的要求做好自己的工作。经过一年的学习，我的工作方式发生了很大的变化，

工作质量也有所提高。现在，我过去一年的工作总结如下：

一、日常管理工作

作为餐饮部的一员，我们起着承上启下，左右协调的作用。我们每天都面临

着复杂而富有挑战性的工作。

在饮饮堂工作的一年时间里，一切工作都是为了提高服务质量和工作效率，

让工作有条不紊，融入到每一项工作中。尽量配合主管做好餐厅的管理工作，本

着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报。我们酒店的宴会接待任务繁重，

下半年接待了多次重要客人和宴会。但由于种种原因，质量和效率跟不上，需要

自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求全面，准确避免遗

漏和错误。

二、加强自学

提高专业水平，还有一定的距离，不敢掉以轻心，向书本、向领导、向同事

学习，所以感觉这半年来有了一定的进步，管理能力、协调能力、问题处理能力

都有了进一步的提高，从而保证了餐厅各项工作的正常运转。

三、一年工作的得失

在过去的一年里，我一直能够认真工作，但仍然存在一些问题和不足，主要

表现在：

1.毕竟我做中餐才一年多，一边做一边摸索很多工作。现场管控业务知识也

不足，不能轻松工作，工作效率有待进一步提高。

2.有些工作做得不够细致，比如饭前饭后的检查，吃饭时的监督，硬件设施

的维护，卫生检查，这些都不到位。

四、自己的收获

我的理论水平不算太高，对中餐业务的知识和服务技巧也不精。经过各位同

事的共同努力，下半年的工作做得很好，总结一下还是挺有收获的：

1.能够协助领导做好餐厅的日常工作。

2.合理安排值班工作，全面协调、管理和检查。

3.配合领导做好接待和安排工作，妥善处理工作中的问题和客人投诉，并及

时向领导汇报疑难问题。

4.做好餐厅的安全、节能、卫生工作。

5.以身作则，监督检查服务人员做好服务工作。

6.在做好服务的同时做好思想工作，这样才能团结友爱朋友，互相帮助，共

同进步。

7.认真履行职责，认真完成上级交办的其他工作。

五、明年的工作计划

由于一年到西餐厅工作，西餐服务对我来说不是一个陌生的工作，但对我来

说从中餐有转到西餐就犹如到了一个新的工作环境。接下来的工作应该是从零开

始的，需要尽快的上手，理顺工作重点。要更加的努力。

故明年的工作计划如下：

1、积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工

作中，优化工作质量。

3、加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演

练，提高员工的业务水平。

5.服务员个人工作总结内容

即将过去的20xx，昂首而来的20xx，过去的一年承载着去年的希望，和今

年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾

好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，

我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比

较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责

的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、

行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意

或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。

2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌

用语及恶劣态度对待顾客。

3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做

好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。

4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断

听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。

6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容,遇到顾客提出不

合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员。

7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次

发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录。

9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客

人闲聊。

10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。

11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解

释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，

应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理。

12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失

随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆

放整齐形成一条线。

14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发

现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。

15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨

防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；

16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班

时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

下一年工作打算：

1）、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。

2）、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。

3）、协调有关单位，为会员排忧解难。

4）、加强自律建设，树立行业形象。

总之20xx年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加

强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共

同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务

组织。