沟通的要素

为了避免团队成员在沟通过程中产生误解，团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下要素的

作用：

营造氛围

在沟通过程中，沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于

沟通的环境和条件。

控制情绪

在沟通过程中，先管好自身的情绪，避免自身的情绪影响沟通质量，应该先控制情绪，创造

一个相互信任、有利于沟通的环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因

思想偏激而歪曲信息。

管好性格

在沟通过程中，因牢记自己的性格短板，做到时刻提醒，提前预防和有效避让。千万不能被

自己的“性格”短板所控制。

增强记忆

在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性高的人，不

但传递信息可靠，而且接收信息也准确。

思维水平

在沟通过程中，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，较高的思维能力和水

平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。

换位思考

在沟通过程中要多一些宽容和忍让，尽最大限度的做到换位思考，沟通双方可以尝试，任何

一方在表达自己观点之前尽量先考虑一下对方的感受。

正确使用语言文字

语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时

要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻，不要讲空话、

套话。在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可以借助手势语言和表情动作，以增强

沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。