玉龙温泉

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带团心得体会十九篇范本

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异

的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然

介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到

你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书

上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才

可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有

很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之

后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，

甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理

经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材

料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持

着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游

客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处

理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造

成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送

站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会

影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为

关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿

费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐

的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督

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了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排

队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物

是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在

下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作

为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注

意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自

己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫

或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，

建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北

京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包

内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或

失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作

的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度

取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机

全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依

仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时

也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协

调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能

还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常

少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相

尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学

习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽

默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游

客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在

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第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八

个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经

理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与

导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落

实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计

调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送

得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的

交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打

喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，

配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽

快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

12

带团心得体会

从跨进大学校门，接触导游专业的那天起，我就曾一次次设想自己第一次带

团会是怎样的情况。因为在学校上有关专业课，使我在对导游工作充满向往、好奇

的同时，似乎对这项有些神秘的职业也增加了几分惶恐。

不过，我很幸运，在我目前的大学生活里，已经有了那么几次为数不多的跟

团与带团经历。这让我对导游工作有了更深层次的了解。

2021年1月14—16日，我跟了经理及学姐去荆门的团。在出团之前，我上

网找了很多资料给自己“充电”，可以说有了一定的准备。那次游客很多，我们一

共有三台车，我一人在大巴上招呼着一车游客，那是我第一次带团。虽说不像自己

想象中那么神秘，但是要自己带团还是会有些胆怯，因为我与社会接触的太少了，

刚走出象牙塔的羞涩和浓浓书卷的气息让我在某些场合还是不能放得开！总是要迈

出第一步的，并且人在一生中也要迈出无数个第一步的。三天下来，我自己小结了

一下，不仅了整个带团的基本过程，而且学到了很多书本上学不到的东西，比如人

际交往等等。

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2021年3月26日，那是我第二次带团出去，游览行程是孝感杨店—武汉石

榴红村一日游。有了第一次的经历与经验，这一次出团显然是有备而来，不管在知

识储备方面，精神面貌方面，还是个人仪容仪表方面，都做了相当的准备。那天周

六我起了个早床，和司机师傅于7:30在湖北交通职业学院接团，待人数到齐后，

我也就不再顾及什么害怕，抛开一切，“表演”起导游的角色来。一路上，大家说

说笑笑、其乐融融！就这样我与他们建立了融洽的关系，并取得了他们的认同和信

任。到最后有点不是很圆满的地方就是楚灶王的晚餐，让老师们久等了。回到武汉

市区，看着他们一个个陆续下车的时候，心中真是有好多的不舍！2021年4月

15—17日，我开始了我的第三次外出带团经历，随州玉龙温泉—琵琶湖—炎帝神

农故里三日游。这一次出团，因为有经理在，经理教给了我一些外出带团的实用技

巧，以及一些账目清单的结算。感觉收获非常的多，每一次出团既是背负着责任与

任务，对于初出茅庐的我来说，更是一次难得的学习机会。

出团给了我很深的工作体会：

1.留给游客的第一印象以及与他们在车上的游戏互动很重要，如果顺利、成

功，很快也就能融入到客人之中。

2.长得不靓没有关系，讲解不专业也可以原谅，但是服务态度一定要好，要

用热情和真诚去打动游客来弥补其他方面的不足。

3．对不同客人可以采取不同态度，客人在素质、理解力等方面参差不齐，适

当调整自己策略；三人行必有我师，学会多向客人学习。

4.线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，做到有把

握，有依据，才能万无一失。

5．服务工作要热心，细心，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未

然，如旅游安全问题，游览注意要守时等等。导游若在事先有个铺垫，效果就会好

很多。

6.书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自

己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

7.一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员。在什么情况都不应该放弃学习，更不

能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。

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8.备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系。妥善处理客人、司

机、旅行社和景区的关系

时间已消逝，却觉得发生在昨天一般，我愿把每次大大小小的经历都看成是

第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”也许可以回头看看留下

的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，仍需努力”！困难经历

了，但经验却留下了。我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

5、带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间

一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游

戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性

格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色

情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，

让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些

传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵

车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选

择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很

大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，

从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场

价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有

很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年

用于广告宣传的费用大约全年总利润的50，也就是说，我们在一听3元的可乐，

有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在

电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告

费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地

骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法

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规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时

以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的

旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情

地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行

社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型

的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有

急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行

社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调

入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好

预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的

保证金维持在1000-20_元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经

常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投

诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于

欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越

多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在

旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京

的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，

在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注

意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，

可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带

团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武

器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员导游是一项前途光明的工作，但从

统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他

了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，

就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游

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了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第

一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶

段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续

学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行

的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分

场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同

行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良

好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚

的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑

的人

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异

的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然

介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到

你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书

上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才

可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有

很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之

后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，

甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理

经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材

料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持

着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游

客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处

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理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造

成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送

站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会

影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为

关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿

费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐

的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督

了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排

队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物

是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在

下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作

为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注

意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自

己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫

或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，

建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北

京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包

内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或

失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作

的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度

取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机

全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依

仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时

也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协

调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能

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还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常

少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相

尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学

习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽

默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游

客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在

第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八

个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经

理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与

导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落

实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计

调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送

得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的

交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打

喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，

配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽

快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注

意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅

游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风

味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的

工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向

游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立

即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现

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了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，

比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排

的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺

季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多

游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安

全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫

生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，

你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形

式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便

了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职

业和收入等方面有了初步的了解。

12

带团心得与体会

实习的日子到了，意味着得把自己学习的东西拿出来，让社会检验一下，真

真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，景区或

者旅行社，最终我选了旅行社。

以前总是觉得当导游好，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当做了导游以

后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。导游要和各行各业的

人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强

的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动吸引人，对自己的旅游线路，沿途风情

民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。

那我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到

的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常

说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游

就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我

必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里

有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。

在带团当中我也总结了一些经验：

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1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并

不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无

一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做

到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意

要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个

铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅

行社和景区的关系。

4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是

万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，

如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自

己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，

即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安

排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客

人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到

合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。

8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行

程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会

说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希

望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法

让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着

感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、

期待重逢的愿望。

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我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和

高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关

系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利

益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要

细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是

最开心的事。

今后，我也一定会汲取每一次带团的经验和教训，努力做好自己的工作，努

力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游。

活着，开心是最重要的，导游也一样，苦乐年华，让自己天天有份好心情才

是最重要的。

带团，是一场恋爱，刚学会接团时，是满心期待，充满兴奋和渴望，日子久

了，团带多了，就产生审美疲劳，恨不得早点分手，特别是有一天发现，居然连一

块玉佩也买不起时，决定降低热情指数，直到对方离去，高歌一曲，解脱。

带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会

发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团

队，反之。

带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最

后却发现是票房惨淡。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是

关的关，给了自己最大的损失。

带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目

光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什

么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，

就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。

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带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几

手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的

牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一

会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你

没发现而已。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但

有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前

进的，却不小心走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，

你要像经济学教授一样有分析^p能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加

减乘除弄错了。

带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。

带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底

捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。

带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸

边风景更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥

远。

带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口

水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲；记者团，如喝米

酒，不小心就会呛着；教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒

的快；商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍；小姐团，如鸡尾

酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的

快感。

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带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者

团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无

式，更能一气呵成。

带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有

点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的；教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很

大，里面还是一点点；记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被

戳几个洞吧；商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去；小

姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就

跳出个世界级的水平来。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道

的温柔。

带团，是在学____，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要

保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，

这样客人才会感动。

带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要

按时升起落下。

带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害

怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客

人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好

弄；教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍；记者团是高雅曲目，要

用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分；小姐团是流行歌曲，你随手看

拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激

情。

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带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲

心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬

佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光

总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一

个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般

的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出的家园。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不

然到最后，你不知道从哪里回去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，

却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。

带团，是三个境界，第一境界，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，

接团时，终于盼来了星星和月亮，送团时，望断天涯，只是在想：这个团到底赚了

多少呀；第二境界，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，至少能有点心灵相通了，

客人有所想，就会有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客

人笑的更灿烂，因为回头客实在太多，所以，终有一天，瘦了；第三境界，众里寻

他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。若干年后回首，看看自己走过的路，

得又如何，失又如何，带团不也是人生的一部分内容吗？没什么特别呀？功名利

禄，皆成过眼烟云，最好的客人与最差的客人，其实都是一样，没什么区别，唯一

的区别是自己的心态罢了，成败得失，都付笑谈中，带团也是生活，生活也是带

团，有没有团，并不重要，重要的是，有没有团，一样的活出精彩了，那人生也完

美了。白发苍苍的时候，写一本书，写书的人是自己，也是客人，看书的人是自

己，也是客人。明白了，这一生也不白活了。

导游带团：导游带团心得体会