企业工作总结

企业年度工作总结

企业年度工作总结范文（精选6篇）

时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾坚强走

过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，想必我们需要写好工作总

结了。好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的

企业年度工作总结范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大

家！

企业年度工作总结篇1

20xx年是公司成立Gov事业部第一年，我在Gov事业部中担任

技术支持工程师职务。在部门领导的指导下，同事的配合、帮助下，

完成了分配的工作，提高工作水平，现就20xx年工作总结如下：

一、工作内容

1、实施项目：

于今年开始的崇文计生项目，系统代码大部分开发完毕，与客户

进行确认、完善阶段，开始参与项目实施，主要工作内容有：每周与

项目经理到客户方，听取客户意见，了解客户需求，完善系统；编制

相关文档，如使用手册、系统介绍等文档；参与测试工作，根据从客

户那边了解的用户习惯、使用方式向测试、开发提改进意见；做一些

辅助性工作。但由于新旧系统的数据交换问题，该项目目前存在进一

步实施的困难。

西城四期项目刚刚开始参与，项目较紧。

2、催收尾款：

与西城民政小史频繁接触，催收民政项目尾款，现已收回。

3、项目后期维护：

主要是太平桥街道办事处OA系统、西城民政系统，本年度都处

于系统维护阶段，收集用户反馈意见，报至开发、测试部门，然后进

行系统更新，同时维护客户关系。

4、编写文档：

完成城市管理与公共服务系统的相关文档；无线电子政务的验收

文档；领导布置的各种文档；

5、协助整理数据项

协助同事完成数据项的整理工作共2次，一次是市资源中心对各

报表重复数据项录入工作的整理，一次是市信息办对单一系统中重复

字段的统计，我主要负责基础工作，通过材料，对数据项逐一进行统

计、整理，提交原始材料说明给相关同事。

6、临时性事务

完成领导、同事临时交办的事务，如一些演示文档、陪标方案、

西城四期前期事项整理等内容。

二、总结及建议

在今年项目实施过程中，既有顺利完成的项目，也有碰到困难的

项目，在这里，主要针对出现的问题进行总结，并提出个人建议。

1、加强文档说明

在西城民政催收尾款后期，出现了公司合同与财政局手中的合同

金额不符的情况，虽然没有影响尾款收回，但是导致收回时间延长。

如果有该情况的文档说明，即便是只有领导掌握，无论经历时间长短

或者项目负责人更替，都可避免此次现象的出现。同时，在与客户或

同事之间进行沟通时，有简单的文字说明，都会起到提醒、记录的功

能，做到有据可查。俗话说得好“一个好记性，不如一个烂笔头”。

2、在项目关键环节建立备份机制

在崇文计生项目中，前任项目经理称数据交换已成功，但是更换

项目经理后至今，数据交换始终没有成功过。由于IT公司存在人

员流动频繁的现象，在关键环节最好备份工作，比如增加说明文档的

详细度；在客户方进行关键操作时（或是在已确认操作成功，再次在

客户方演示时），两个开发人员同时在场，这个并不是说不信任哪个

人，两个人同时离职的情况比较少，一旦一方离职，还能有一个人知

道当时怎么操作的，遇到的困难是如何解决的，只用半天或1天较短

的时间，从而节省以后的解决时间，同时也避免一方说已解决，但无

其他人确认的情况。

3、其他建议

前几月公司组织员工进行体育锻炼，费用AA，这个好事没有坚持

多久就不了了之了，希望以后可以继续。

三、20xx年工作思路

1、认真做好公司要求的各项工作。

2、积极主动的参与公司建设。

企业年度工作总结篇2

时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公

司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门

的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，

保证了园区所有设备的安全运行。取得了必须的好成绩，为完成公司

质量目标做出贡献。

一、日常工作中工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，

严格按照“五常法”的要求去做。

能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。

认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真

整改和执行。在各级领导的帮忙下，我们规范了各种表格、记录的填

写，为日常安排工作和用电数据分析供给了有效、准确的依据。并将

各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自我。

二、配电值班工作

看似简便，但实际上，要求配电值班人员具有较高的职责心和配

电值班经验，才能保证发现隐患后，及时有效的做来源理，保证系统

正常运行，为设备运转、业主办公供给电力保障。

所以，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备，按

时抄录各种表计，认真核算每日用电情景，为园区用电分析和管理供

给了可靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续

为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视

工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情

景处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视；每日夜间路灯、水

泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、

不间断的维修服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良

好的办公环境。

三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作，保

证它们能够正常运转。

我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应

修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及

时处理业主报修，每一天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做

到接报及时、处理及时，减少回收率。当报修工作较多时，及时调配

其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公司，有一个配电箱的

总空开频繁掉闸，严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行

彻底、仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中，三

相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进行负荷调整。但

由于业主办公期间不允许时长时间停电，所以，我们在其用电高峰时

测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷

重新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提高了

业主用电的安全性和可靠性。

工程部在没有进行交接和资料不全的情景下，接管园区中水站后，

为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都进

取参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，

我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和控制方

式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、

不怕累，克服种种困难，进取协助水工完成中水站设备的更换、维修

工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间

安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，

经过多日的努力最终将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常

使用。

设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是

人员安全的保障。所以，每一天都会安排专人按时巡视园区公共电气

设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情景，及时进行处理，如

不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上报并列入维修计

划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备

运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，

减少设备故障率。在换季检修工作中，因维修工作量大，人员不足，

从配电室抽调4人参与检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量

都随之增大，但每个员工都没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、进取

投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每

次换季检修工作都能够顺利完成。

四、在技术培训方面。

每个员工都十分主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断增

强自身业务知识和技术水平。为保证员工有时间进行技术交流和学习，

每周五我们都抽2——3小时作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交

流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。

很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工

作进取性。

企业年度工作总结篇3

光阴似箭，一转眼，一年就这么过去了。在这一个蓬勃发展的一

年，我作为一个平凡的管理人员，见证了我们公司的辉煌发展的一年，

提高的一年，创新的一年，充满硕果的一年。在这一年中，我自我的

也增添了好多的知识，自我也变得更加优秀了。这是我们每个人的基

本的职责，也是我们每个人必备的职责。下头是我的具体陈述：

一、从进入xx项目指挥部开始，我先是担任了1#、2#楼综合工

长的职务，负责1#、2#搂开工前期的筹备工作。在这期间，渐渐熟悉

了公司的管理模式和程序。4月1号开始，指挥部安排我进入自建项目

10#搂a座担任综合工长一职，负责本工程现场的安全、质量、进度、

现场礼貌施工及跟施工单位的全面协调工作。当时面临的是项目大、

工期紧、施工队伍人员不足及施工场地狭窄等诸多不利的客观因素，

在各位领导的正确指导下，大刀阔斧的开展了各方面的工作。

二、在接手10#搂以后，首先对现场的具体情景和困难进行了评

估，配合总工对施工队伍编制下发了施工组织设计，对现场的具体情

景有针对性的进行了全方位的施工设计。对以上困难的克服进行了周

密的部署。并每一天组织施工方管理人员召开例会，及时地解决了每

一天施工中遇到的问题。并渗透到施工方的管理中，详细部署每个现

场管理人员的职责和主抓项目，具体到每一天项目部和施工方管理人

员每个工长主抓哪件事都进行分工。并第二天现场检查落实情景，对

落实不到位的实行个人问责制。

三、在安全管理上配合公司安全员对现场的一些安全设施定期进

行检查，对一些不贴合规范的设施立刻要求整改。定期对工人开展现

场安全、质量教育会议。随时监督施工方安全管理人员在岗情景，并

随时审核现场特殊工种上岗资质。定期举行安全教育培训。对现场的

一些违规操作和一些不安全隐患及时制止，严管重罚，决不姑息。

四、在质量管理方面进行详细分工，严格执行“三检”制度，及

时对每道工序现场进行技术交底。定期对在岗工人进行劳动技能考核，

对不合格的、技术可是关的个别工人进行再培训或者辞退。有效保证

了一支技术力量雄厚的队伍。在每道工序完成施工后要求施工方严格

进行自检后上报，由本人带主管工长进行二次验收，对检查出的问题

现场提出并立刻责令整改，对验收不合格的产品坚决返工，并要求施

工方赔偿因返工造成一切损失。然后上报监理进行最终验收，合格后

再进行下一道工序施工。

五、在进度上合理编制形象进度计划表，严格执行月、周进度计

划的工期安排，每项未按进度计划完成的对施工方进行严厉的处罚，

并督促其采取措施进行补救，保证与下月（周）进度计划衔接。因为

10#楼是安置楼，指挥部对本栋号工期要求十分紧，施工方的现场人

员配置直接影响到工期进展。我们采取先对单项工种工作量进行核算

分析，按人均工作量要求施工方进行人员配置，对劳动力配置不够的`

工种督促其尽快配置，发现某个环节出现问题，随时抽调人手进行突

击，以保证在人员流动时和出现意外脱节时的不对工期产生影响。并

每一天统计各工种的人员配置和工期进展情景，有效地保证了工期需

求。

六、在现场礼貌施工管理上我们先对现场进行了科学的规划，协

助施工方对每个班组进行职责划分，定期对职责区的卫生及其设施进

行检查。并安排专门的保洁员进行公共区域的每一天定时打扫、冲洗。

有效的保证了施工现场的整洁美观。

七、纵观在过去的这一年中，本人在工作中还存在很多不足需要

改善，主要表此刻一下几个方面：

1、在工作中有些自以为是，对同事提出的一些合理化提议不能虚

心理解。施工队伍人员流失情景不能有效的解决。

2、急功冒进，片面地追求工期。在一些工序衔接上不能可预见性

的发现一些问题，如每次的砼浇筑时间把握上，经常出现不能按计划

浇筑的情景，协调本事有待提高。

3、粗心，一些常识性的问题不能及时发现。这是缺乏学习的结果。

以上几条相信会在新的一年里得到改善，有信心在xx年中克服新

的困难、加强学习、严格要求自我、做一个更加合格的xx人。为xx的

发展尽一份绵薄之力。为自我的认识、本事迈上一个新台阶。请各位

拭目以待，下一次辉煌属于xx集团，属于每一个xx人。

八、对公司的提议：期望公司能改善常住工地的一些一线管理人

员的学习环境和业余生活环境，比如象在下班时间内使用网络查找学

习资料能不受限制，晚上下班后能够看看电视、工地上能有起码的体

育设施保证一线员工有个健康的体魄。

企业年度工作总结篇4

今年是公司实行基础管理，打造品牌的一年，是公司发展战略的

关键一年。在过去的一年里，在部门领导、同事的帮助和指导下，我

的工作能力，业务水平有了很大的提高。通过一年的工作学习，我现

在已经能够独立的完成本职工作，并且也能够做好领导安排的各项临

时工作。现对今年工作进行如下汇报。

一、统计报表工作方面

我的主要工作之一就是上报统计报表。我们公司的统计工作就目

前的情况来看，在基层数据收集环节还是很薄弱的，主要是由于基层

各单位的主管领导对统计工作没有充分的认识，这样就给我们的统计

工作带来了很大的不便。随着公司的不断发展状大，公司领导对统计

工作也逐渐的重视起来。这就要求我们的报表工作将要更加的精益求

精，同时也将激励我们更好的做好统计工作。

因为我们的统计工作是根据两厂的报表汇总形成合并报表上报到

统计局等相关单位的。我们不直接参与数据的统计收集工作，不直接

与各单位的生产部门接口，这就使得报表的准确性受到下级单位统计

员工作的影响，针对这种情况我们就每个月与企管部门的统计数据进

行核对，加大复查的力度，力征数据达到准确，不出现少报、多报、

错报的现象。在年初我们还准备对基层单位的统计工作进行检查核对

每个月的数据的真实性，因此，我们将联合企管部将对各单位的统计

报表数据进行突击性的检查，看各单位的报表数据是否有不真实的性

况。但由于工作上的一些原因，此项工作至今还没有进行，我想接下

来的一段时间里我们将进行检查、落实。

企管是全公司做为生产经营的管理部门，已经是在对全公司的产

值等各项指标进行统计了，而财务部又在做统计后对外上报报表工作，

在统计工作上说是在做重复的工作，为了不做重复的工作我们就必须

加强与企管部的信息资源的共享，尽可能的减少重复劳动，减少信息

资源的浪费。因此在每个月上报报表时我们都会到企管部收集数据，

这样就做到了：我们有的就与企管部进行核对，我们没有的就做到在

企管部收集，减少了重复工作，增加了工作效率，增加了数据的准确

性。

二、住房公积金的核算、汇总缴纳工作方面

住房公积金是员工的一项福利金，在年初的工作安排中要求及时

交纳、核对公积金账务。由于历年来我们交纳公积金都是实行的补交

制，就是我们把每月要交纳员工的明细都要一个不少的全都打印出来

交给公积金中心和银行，银行再一个人一个人的往机子里输，不管人

员的状态(封存、正常)，由此带来了很多人员少交、漏交的问题。

我们用了近一个半月的时间与银行、公积金中心对账，把每一个

员工的信息都核对了一遍，实现了三方账目的统一，现在交纳只需要

打印变更清册就可以了，接下来我们又把员工的缴纳的基数进行了调

整。鉴于统一代缴制度的问题频繁出现，我们建议公司领导将公积金

与养老统筹一样下放到各单位自行交纳，这项工作得到了公司领导的

同意，现在在公司缴纳的单位还有四个核算单位，核算、汇总起来也

简单多了，也能及时、准确的缴纳了，并且账目也都能对得清了。

三、心得体会范文技术中心出纳工作方面

我们公司的技术中心是技术中心。因此，按国家的规定，技术的

资金要实行专款专用的。技术中心的日常业务主要是公司的专利申请、

为各项科技活动而出差人员的差费支出，每月的工资发放等工作。每

个月的业务量不大，但很零散，且业务的跨月份的比较多处理起来不

方便。这就要求我每个月要仔细的计好每一笔资金的流出与流入，尽

可能的不要跨月份，防止账实不复的现象出现。

企业年度工作总结篇5

20xx年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下，通过分公

司领导和广大干部职工的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，取得了一

定的成绩。全司现有职工480人，其中退休职工143人，建制营运车

辆68台，全年总行驶里程预计万公里，运送旅客万人次，同比增长

42%，在无任何大小上报事故的情况下，创招揽收入1220万元，同比

增长28%，第三产业收入万元，共上交税款55万元，较好的完成了总

公司下达的各项任务，现对20xx年工作作如下总结：s0100

一、规范经营环境，加大硬件投入

我司下属汽车站建于上世纪八十年代，站房条件差，设备简陋，

已远不能适应现代运输市场的要求，同时今年初随着大部份跨省班线

车辆年限将到，车况严重老化，安全隐患突出，及广大旅客对出行乘

车工具的要求与日俱增，过境车辆的竞争加剧，社会停车场经营车辆

一旁也是“虎视眈眈”，加上经过20xx年一场突如其来“非典”的

“洗礼”，公司效益激剧下降，看起来天天是有那么多的车在跑，却

因为站场条件差、车辆档次低、车况差，票价上不去，整个运输市场

呈现“买方市潮，公司陷入了低谷困境，收入连创“新低”，处于这

样一个危机关头，公司领导果断决策，本着“两手抓，硬件先行”的

原则，在公司财力十分紧张的情况下，一如既往的对车站加大投入，

在前年投资20余万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所和去年投

资8万余元维修候车室、更新站场设施及修建隔离护拦的前提下，今

年上半年又投资万余元率先在总公司范围内安装了录像监控系统，下

半年投资万元修建了车辆检测站等设施，继续完善优化了站场环境，

另外积极为车辆经营者提供优惠，在今年春节前基本上将全司跨省班

线旧车全部换为高档空调影视卧铺车，另外全年预计共更换新车21台，

一方面提高了车辆档次，消除了安全隐患，另一方面也吸引了旅客，

抬高了票价，提升了经营环境的“人气”，更重要的是在春运即将来

临的关键时刻，补充了运力，解决了车辆不足、档次低有客不能拉，

有客不愿坐的燃眉之急，为今年春运的大丰收打下了坚实的基矗

二、狠抓生产经营，加强优质服务

运输生产的环境改善了，并不意味着客源滚滚，钱从天下掉下来，

还需要以我们优质的服务、以人为本的经营理念、业务扎实的服务人

员等方面来吸引旅客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什

么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐回头车、放

心车。首先我司集思广义，建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动

纪律制度、安全管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项

规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，

体现了公平性、透明性及适用性，受到了广大职工的欢迎。另外针对

个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，

按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，在今年十一月份，车站

更是在内部班组工作体制上“别走途径”，敢于突破，全站工作人员

一律分为两个大组，下达任务，公平竞争，工资浮动，按劳取酬，打

破了原来那种“有人没事干，有事没人干，干不干都一样”的状况，

现在人人争着做，抢着干，极大的提高了职工的积极性，人人有了动

力和压力。

为提高服务质量，树立文明“窗口”，我司开展了“交通杯”劳

动竞赛，围绕“优质、安全、速度、效益”四大目标，充分调动广大

干部职工的思想道德、科学文化、技术业务素质，通过一系列的主题

劳动竞赛活动，促进了我司经济经济效益的飞跃提升和“两个文明”

建设的全面发展。从4月份起，至今已举办了五期业务知识培训，300

余人次参加了听课，在6－8月份还分三期举行了职工业务知识考试，

共计发放学习资料100多份，全体上岗职工全部参加了业务知识考试，

通过率100%，每个月我们还分班组组织学习安全知识，并要求人人

撰写学习心得体会；另外在全年长期开展岗位练兵活动，做好真正切

实把提高职工素质。上下面貌焕然一新，职工的业务素质也得到了极

大的补充和提高。

通过我们的努力，企业和个人的经济效益都得到了提高，到年底，

公司预计实现招揽收入1200万元，比原计划增加50万元，增加4%，

同比增长250万元，增长18%，职工的工资每月同比增长100元，全

年增长1200元，而且基本上实现了人人上岗，并为每位职工订做制服

两套。

三、搞好春节运输，实现开门红

“一年之计在于春”，春运对于我们运输企业来说更是至关重要，

春运工作的好坏直接关系到我司全年的效益。

领导重视、机构健全是做好春运工作的关键，为此我司专门成立

了以经理为组长，书记、副经理为副组长，其他各二级单位党政一把

手为成员的“春运工作领导小组”，对春运工作做全面组织领导，同

时根据工作的需要及春运工作的特点，还成立了“春运安全领导小

组”，“冬季防冻防滑工作领导小组”，“冬季安全护送领导小组”，

“防治非典应急预案领导小组”，“高致病性禽流感防治工作领导小

组”，并制定了“20xx提慈利分公司春运管理办法”，“春运车辆管

理规定”，“春运安全管理规定”对春运的各项工作分工明确，责任

到人，确保了春运工作的顺利完成。

精心组织、运力充裕是做好春运工作的基础，在春运前我司在科

学预测旅客流量，分析客流规律的基础上，制定了适应市场需求的运

输工作方案和应急预案，如“春运期间动力应急预案”，“春运期间

事故处理紧急预案”“春节期间后勤保障预案”，成立了“春节道路

运输紧急运力组织调配指挥中心”，准备了较为充裕的运力，基本上

满足了旅客的出行需要。

采取措施、严格管理是做好春运安全的保障，运输安全历来是春

运工作的重中之重。由于今年春运安全目标明确，抓得早、措施严，

使运输安全形势好于往年。春运开始前，我司对投入春运的运输工具、

设施进行全面检查，对所有春运参运车辆强制进行了一次二级维维护

保养，坚决落实各项安全措施，加强了对司乘人员的教育，增强安全

意识，采取有效措施，严防驾驶员疲劳驾驶和超速行驶，并广泛发动

宣传严禁携带“三禁品”上车，依靠公司领导及全体干部职工的共同

努力，凭着广大司乘人员高度的责任心和职业道德，取得了春运期间

无一起大小事故的好成绩。

在其它方面，我们转变观念、改善服务，全面提高春运质量。为

广大旅客提供了更为舒适、便捷的运输服务，为旅客排忧解难，让旅

客走得顺心舒心，在这之中涌现出一批让人感动的人物事迹，如稽查

员曹炎身体有伤，仍坚持在春运工作的最前线，就是在手术后钢

针断裂出体外的情况下也不肯回家休息，其敬业、爱岗、爱企业的精

神令人感动。

通过以上措施和努力，今年春运实现开行班次8779个，完成客运

量万人，省际加班218车次，包车23趟，地际加班85车次，创营收

360余万元，比去年同期增长xx%，为历年之最。

四、强化经营市尝堵漏增收

我县的客运市场并不是“风平浪静”的，特别是在长途客运市，

因为客源相对较好，票价较高，效益较好，是我司的一条黄金线、经

济线，占我司整个招揽收入的近50%。在市场经济杠杆的作用下，有

许多的外部车辆同我们抢市场，拉客源、争这一杯“羹”，同时内部

的车辆经营者也是千方百计，想尽办法钻企业的空子，偷客使客，为

自己“创收”，再来这些年来随着运输市场放开而形成的一个特殊的

买客卖客、私设站点的职业——“票贩子”，从中搅浑水，牟取暴利。

面对各方面的挑战，在公司领导的周密部署和安排下，我们一方面从

外部争取有关主管部门的支持和配合，对违反《湖南省道路运输条例》

和其它法规，私设站点、买卖旅客牟利的“票贩子”采取行动，予以

打击；从内部我们同公安部门取得联系，由他们在我司车站设立公安

执勤室，每天有民警值班巡视，极大的威慑了这些不法分子，另外我

们率先在总公司范围内安装了录像监控系统，在站场范围内安装了5

个摄像头，为打击长期以来困扰我司的“票贩子”现象提供了有力的

依据，并解决了站场秩序管理难，缺乏现场证据导致处罚更难的问题。

到目前为止，站场内外的“票贩子”现象有效的得到了遏制，得到了

广大车辆经营者和旅客的一致好评。

由于我县是途经沿海发达地区的必经之地，长途客源较好，于是

一些过境车辆为争抢这块“肥肉”，一是降低票价，二是私设站点，

雇请“票贩子”拉客，三是超载超员装客。这样我司的客源被他们抢

去不少，长途班线车辆的效益迅速下滑，尽管我们也想了不少办法，

如向有关部门反映，治理私设站点问题，还有派车到下面各乡镇接送

旅客，更有的车辆经营者一时冲动，在外拦堵过境车辆，但这些办法

都只治得了一时，治不了一世，风头过后，又是原样，真是伤透了脑

筋。为此公司领导经过多方奔走联系，几经劝说，终于在今年11月10

日在我司召开了由张家界东莞、珠海班，武陵源台山班，慈利东莞、

珠海班车辆承包经营者及各客运分公司领导参加的车辆联营座谈会，

与会各位人员畅所欲言，各述已见，最后基本上达成“按线联营、利

润分成、风险共担”原则的走车辆联合经营的这样一条路子，变过去

窝里斗为现在的一致对外，企业和个人共同增长经济效益的双赢局面，

为今后公司的线路经营管理带来了新的思路。

企业年度工作总结篇6

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台

服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下

是我20xx年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要坚

持自我最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎

接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称

呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一

点十分重要，宾客会为此感受到自我的受到了尊重和重视。我们还要

收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让

宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，供给个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客

人，多询问客人，如果是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人

情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，

快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要

让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有

什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温

馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟经过程中，要讲究礼

节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持

与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲

话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，

异常当客人对我们提出批评时，我们必须要坚持笑容，客人火气再大，

我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼

貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有

致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，

也要有必须的耐心向他解释。只要我们坚持微笑，就会收到意想不到

的效果。我认为，仅有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使

我们的工作更为出色。

在工作中，每一天看见形形色色的客人进进出出，为他们供给不

一样的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，可是我却感

觉很充实，很欢乐。我十分庆幸自我能走上前台这一岗位，也为自我

的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自我的岗位，在以后的工作中，

我会做好个人工作计划，会努力在那里创造出属于自我的辉煌!