淘宝店铺怎么运营

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淘宝店铺运营方案

一、人员配置：

１、组织架构

2工作内容

〔一〕淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工

作。

２、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后等经营与管理

工作。

３、负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名。

４、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案。

５、负责收集市场与行业信息，提供有效应对方案。

６、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标。

７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

〔二〕客服人员〔前期招2名〕

工作职责：

１．通过聊天软件，耐心答复客户提出各种问题，达成双方愉快交易，

处理订单信息。

２．熟悉淘宝各种操作规那么，处理客户要求，修改价格，管理店铺

等。

３．解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。

淘宝店长

美

工

设

客

服

人

网

店

编

推

广

人

物

流

发

淘

宝

专

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４．这网上客户提供售后效劳，并以妆好心态及时解决客户提出问题

与要求，提供售后效劳并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺与独立网店站推广宣传，在各种沟通群与论坛

发贴宣传、推广店铺。

〔三〕网店美工主要工作内容〔PS合成、调色及抠图〕

１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

２、负责网店产品拍摄图后期图片处理与排版。

〔四〕网店编辑〔暂时不用，只招美工设计〕

１、负责网店产品上架与下架相关工作。

２、负责网店产品宝贝描述撰写，配图文字撰写。

３、负责网店促销文案构思与撰写。

４、负责网店产品标题编辑与修改。

（五）配送人员〔暂时由客服做〕

主要工作内容：

１、按照要求对货物产品进展包装，负责拿货与发货物流方面事项，

清点应有库存。

２、较强效劳客户意识及团队合作精神、

３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定合作。

４、有网店打包工作经历，熟悉快递发货流程等事项。

职责描述：

１、负责商品进库、出库、发货包装。

２、准确无误核对面单与商品货号，数量等。

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３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进展盘

点。

(六）淘宝专员〔前期由客服兼职，后期再招一名〕

主要工作内容：

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经历，为

到达销售业条提供决策

2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规那么，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事

项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色与促销活动，进展有针对性营销推广

二运营规划

（一）店铺上线及日常管理

1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。、

4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部

上架。

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产

品报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合新店铺初期与中期推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全

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场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经历，沟通能力强客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，

作为应对方案，比方安抚客户不满情绪：不同情况对客户损失如何补

偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相

关售后问题。

〔四〕配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息，与编辑保持沟通，防止店铺

出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动订单较多情况外，订单一般要在２

４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不

能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。

竭力防止缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

工程

类别

工程概述店铺设置流程及重点操作内容提

示

费用项工程操

作权重

免

费

资

源

淘宝搜索

引擎优化

侧重于是标题关

健字运用，宝贝

描述页文字详细

度，增加宝贝排

负责新上架商品根据淘宝网内部

排名规律进展SEO关键提取

负责根据淘宝网内部排名规律制

定关键词排列规那么

人力本

钱

常

规

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类名负责参照关键词以及排列规那么

进标题功能性，宝贝描述防止触

犯淘宝规那么

淘宝社区

淘宝江湖

活泼发贴，回贴，

帮助买家答疑

〔侧重买家〕，通

过发贴ID引流

量到店铺。

报名参加社区促

销活动

争取社区首页免

费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主ID发贴，带

动店铺人气。

运营推广部

通过社区获取银币抢购社区免费

广告位，每天１２：００到次日

９：００以后淘宝网工作人员会

作审核，不符合要求广告删除并

退回银币，符合要求将在审核后

１２：００发布，有效期１一，

可以推荐店铺或单件商品

人力本

钱银币

赚取本

钱

配

合

淘宝帮派

参加促销帮派，

争取免费帮派推

广资源，

建立自已帮派，

涵盖店铺氖促销

活详细说明页

推广部

参加淘宝促销帮派〔官方〕促销

频道〔官方〕等帮派.

负责及时关注帮派最新活动，提

交报名方案，并参于报名

负责官方友情关系充理，增加

活动选中机率。

人力本

钱官方

人际关

系维护

本钱

常

规

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友情链接

增加与其他商质

量店铺互通链

接，通过其他店

铺反链进入店铺

友情链接店铺添加，涉及较多类

目店铺〔设置店铺参与淘宝客增

大友情链接可能性〕店铺友情链

接亦要可转抽购置其他店铺广告

位

人力本

钱淘宝

客分成

外店广

告位

辅

助

淘宝优惠券

买家购置商品

时，可使用等值

优惠券购置

店铺主推商品增加优惠券，原那

么上可让客户感觉真正优惠。

人力本

钱分成

本钱

配合

活动

免

费

资

源

类

收藏功能

淘宝网提供一种

叫收藏功能，记

功能主要针对买

家进展，店铺及

产品被次数多少

来说明店铺人气

及浏览情况，同

时是提高人气宝

贝排名一个重要

指数

客服部：１、当潜在买家咨询，

即便交易不成功，提醒买家收藏

店铺以及咨询宝贝，方便客户下

次快速找到宝贝。

推广部：１、筹划买家店铺收藏

奖励机制，客服部门按要求操作

人力本

钱奖励

本钱

辅

助

淘宝VIP

会员

针对整个淘宝买

家设置店单铺品

折扣

主推商品增加淘宝VIP会员促销

人力本

钱分成

本钱

辅

助

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店铺VIP会

员

针对本店内老客

户设置店铺单品

折扣

推广部

１、设置会员关系，除了打折同

时筹划有实际意义店铺活动增加

用户粘合度

人力本

钱分成

本钱

辅

助

信用评价

在买家评价解释

样中加上本店铺

名+关键词

推广部

提供评价方案模版给客服部、

主动对买家每一个成功交易进展

好评说明以及解释性评价

人力本

钱

常

规

淘宝官方活

动

在店铺“我是卖

家－－活到报

名〞中，淘宝经

常会提供一些促

销活动，要积极

去参加这种活

动，不但能获得

较好推广资源，

同时对自己根本

信用宣传起到一

定作用

推广部

１、及时注间关注此类信息，积

极报名参与，主要是配合活内容

折扣而进展活动

人力本

钱

辅

助

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淘宝钱庄

钱庄是用户用淘

金币兑换或抽奖

获得礼物地方，

点击钱庄宝贝图

片，直接引流量

到卖家宝贝页

面，。赞助商品包

邮就是广告本钱

推广部

１、及时关注积极报名参与

人力本

钱赞助

本钱

辅

助

聚划算团购

推广部

及时关注积极报名参与

人力本

钱赞助

本钱

辅

助

收

费

营

销

类

淘宝旺铺

提供宝贝浏览

量，更好地留住

买家，个性设计

模版

现已购用拓展版套餐288/季

常

规

满就送

满就送积分，满

就送礼品，满就

减现金，满就免

邮

功能：提升店铺

销售业绩，提高

各部门配合协商设置

２４元

/季

辅

助

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店铺购置转化

率，提升销信笔

数，增加商品曝

光率，节约人力

本钱。

搭配套餐

将几种商品组合

在一起设置成大

套餐销售，通过

促销套可能让买

家一次购置到更

多商品。提升店

铺销售业绩，提

高店铺购置转化

率，提升店铺曝

光率。

需要商品部，商品管理人员了解

产吕合理搭配，设置优惠套餐店

铺购置转化率

同时增加商品曝光量，增加在淘

宝搜索首页“效劳〞筛选展示时

机。

１５元

/季

常

规

限时打折

系统帮助卖家设

置限时限量打折

活动，买家方便

迅速寻寻找打折

商品。供超低折

扣吸引流量，限

时限量刺激购置

增加在淘宝搜索首页“效劳〞筛

选展示时机，可以考虑周末定期

某个时间限时３小时，拿出一款

商品特价销售，商品由店长开会

商讨做出方案，编辑丰富内空来

吸引客户，增加购置率。

３０元

/季

辅

助

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欲。

会员关系管

理

高效管理会员信

息，设置会员级

别会员广告营销

客服部

客户维护

运营推广部

推广配合

３０元

/季

辅

助

数据魔方标

准版

查询热卖宝贝行

情，买家热门搜

索关键词

查询自己宝贝排

在淘宝第几页，

比拟同类宝贝价

格与销量，了解

别人为什么可以

卖得那么好

运营推广部辅助

直通车

淘宝直通车是淘

宝网为淘宝卖家

量身定制推广工

具，是通过关键

词问竞价，按照

运营推广部

１、直通车活动参加：目前淘宝

频道布页，淘宝搜索首页等“热

卖单品〞均为直通车活动

每天限

额１０

０，预计

３００

０/月

常规

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点击付费，进展

商品精准推广效

劳。

收

费

营

销

类

钻石展位

钻石展位：是专

为有更高推广需

求卖家量身定制

产品，精选了淘

宝最优质展示位

置，通过竞价排

序，按照展现计

费

运营推广部

自由设置展现费用，目前投入较

大，在店铺大活动之前不建议使

用

２００

－５０

０元/

天

辅助

淘宝客

“淘宝客推广〞

是专为淘宝卖家

提供淘宝网以外

流量与人力，帮

助推广商品，成

交后卖家才支付

佣金报酬，按照

成交付费。

运营推广部

1、自由设置佣金，也可以参加淘

宝组纪织淘宝客活动，可以单独

设置主推商品佣金比例

2、淘宝客重点在于如何让更多网

站主愿意推广你产品或者店铺，

多留意淘宝客相关论坛。

100-10

00/月

辅助

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超级卖霸

超级卖霸专题

活动开式进展集

中展示，并整合

淘宝优质广告资

源进展强力推

广：超级卖霸活

动每季度都会定

期推出不同专题

活动，每期活动

也会依据不同类

型卖家定义价

格，开场价格略

高，其后价格略

低。

现有展位价格大约为万元以内，

活动推广周期七天，费用较高

2000-1

0000/

次

辅助

淘宝天下

通过淘代码推广

是一种全新线下

媒体推广方式，

帮助商品推广到

报刊杂专，DM

等媒体上

费用不明

前期免

费

辅助