业务人员

业务员管理制度

业务员管理制度

业务员管理制度1

第一章总则

第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特

制定本管理制度。

第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管

理制度、客户关系管理办法等。

第三条凡公司业务员适用本制度。

第二章业务员思想道德行为准则

第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱

本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷

要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，

扣除当月______奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户

面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经

发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢

单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出

自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务

员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并

在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，

公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工

资中扣除_______元。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活

动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的

商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根

据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章业务员日常工作规范条例

第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管

理制度》。

第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困

难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨

在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水

平。

第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过

于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得

用来做与工作无关的闲聊。

第五条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过

____天的，一律按旷工处理。旷工一天扣____元，当月旷工超过____天的，公司有

权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提

供相关的病历。

第六条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而

定。

第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经

批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体

报销办法见下章《账款管理制度》。

第四章账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的

账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的'“收款账单”是否对数。业务

员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下

班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取

客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。

业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

第三条每月____号_______点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款

项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除_____元。

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要

求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂

时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及

时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未

见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功

率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成

单，报销其交通总费用的____%，且不超过签单金额的___%，如若超过，以____%支

付给业务员。

第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，

不报销；签成单，报销实际消费数字的____%，且不超过成交金额的____%，如若超

过，以___%支付给业务员。

第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时

需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务

员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务

员照价赔偿。

第五章客户关系管理办法

第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要

性。

第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户

的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予

公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过

简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以

_____元的罚款。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便

利等等。

第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显

示出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困

扰。

企业单方解除劳动合同，需要向劳动者支付经济补偿金，补偿金的支付标

准是按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支

付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工

资的经济补偿。

公司的考勤管理由人力资源部负责实施；考勤制度是加强公司劳动纪律,

维护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工

作，并且考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

通过考勤制度的完善，不仅可以增强员工的时间观念，提高工作效率；同

时考勤记录也可以作为之后员工旷工、迟到、早退等纠纷的证据，一旦发生劳动争

议，这些都是企业可以提供的有力证据。

业务员管理制度2

为进一步做好地级代理商的开发，扩大公司产品销售量，经公司研究特制

定业务员销售管理制度。

一、业务员的开发及提成。

1、新招聘人员试用期2个月，底薪1000元，出差时每天补助50元（含

生活费、住宿费）。

2、试用期期间至少完成5吨/月的销售任务，若无法完成，底薪按照

200*销售吨数发放，另每吨提成150元/吨。

3、试用期结束后，业务人员取消底薪和生活补助，按销售业绩提成150

元/吨。

4、业务人员的销售费用。公司对长途车票给予报销，市内公交、打的、

住宿及招待费用不给予报销，销售人员每月补助150元电话费。

二、业务人员招聘及培训考核。

1、办事处业务人员由各办事处负责招聘，集团人力资源部负责档案管

理。

2、办事处负责对业务员的系统培训。主要以公司企业文化、产品知识、

销售技巧及市场开拓等内容为主，让业务员全面了解公司的情况，并认可公司的企

业文化与管理模式

3、培训结束后，办事处负责对业务员的考核，经考核合格人员，由人力

资源部备案，进入工作岗位。

4、办事处根据各业务人员的情况随时做好对业务员的指导工作。

三、市场开拓管理细则。

1、业务人员首先要根据所在区域情况确认销售渠道，公司主要开发地级

代理商为主。

2、业务人员要对所在市场做好市场调查工作、并制定市场开拓计划及进

度表。

3、业务人员每天对自己的工作向办事处负责人进行汇报，出差时要用当

地电话进行工作汇报。汇报内容包括时间安排，拜访客户的名称，公司的基本情

况，洽谈达成的意向，公司负责人及联系方式等。

4、公司的产品价格统一制定，所有销售人员及办事处必须严格执行公司

制定价格，不允许跨区域串货，不能进行恶意竞争。

5、办事处人员和集团公司人员对于共同经营的区域要相互沟通，不能相

互争夺客户，对于有异议的客户，要报到公司进行协调处理。

四、业务人员职责。

1、全面熟悉豆沙及豆类产品特点，严格执行公司制定销售方案。

2、相关人员要相互配合，做事有原则、认真，责任心强，不容许相互推

诿，相互责备的现象发生。

3、不许瞒报、虚报价格，损公肥私、营私舞弊等现象，一旦发现将报集

团公司，核实后给予严厉处罚。

4、业务人员要保证货款的安全回收，对于需要放账期的客户，需报公司

同意后，方可放账，其他客户一律现款结算。

业务员管理制度3

为提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局

面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的制定

本制度。

一、日常管理细则：

1、出勤：每天在早上8：30以前到公司签到，每日下午6：00之前回公

司报到。因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提

出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核罚款20元/次。

2、日常报表提交：认真按时完成工作日报，日报表将各项事宜交代清

楚，并于次日上午8：30前交公司，不能按时完成的罚款20元/次;早上到公司填

写前日报表的，按10元/次罚款;字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次罚款并重新

填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次罚款;

3、周计划：每周六下班前，交出周的拜访计划。月总结下月2日前交给

公司，迟交无论理由，罚款30元/次。若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当

天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报主管。

4、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公

司相关规定罚款20元/次。

5、业务员当天下午下班前必须将收回的货款(现金或票据)交回公司核

对，若业务员因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给

公司。如若发现私自挪用公款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处

理。

6、严格执行公司的各项销售计划、行销策略，如若发现业务员私自扣下

给予客户的赠品与优惠的情况，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。

7、每周日进行一次货品的清点与备货。货品出现丢失的均有业务员按批

发价赔偿。

二、业务员薪酬管理条例：

1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证

复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、1张驾驶证复印件。

2、新业务员实习期间只有基本工资无提成(但公司可根据实际情况实施奖

励)。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。

3、新业务员实习期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任

心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由公司根据业务员表现

决定业务员转正时间。新业务员试用3个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职

处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。)

4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪、有

定额，有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。(完成

规定基本任务后，享有公司的补贴及提成)

5、业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。

三、业务车辆管理条例：

1、合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。

2、业务员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安

全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。

3、每天出车前，必须检查车况，特别是刹车系统，轮胎。油箱以及后视

镜等设备，有异常情况必须回报上级。

4、每天送货后，必须将车辆钥匙交回公司，不得将公司车辆开回家中，

或擅自借给第三人。违者按相关规定罚款50元/次，并承担由此造成的全部后果。

5、上班时开车探亲访友、会客、办私事。违者按相关规定罚款50元/

次。

6、违规与事故处理：下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任

由驾驶员负担：

(1)无照驾驶;

(2)未经许可将车借予他人使用;

(3)违反交通规则引起的交通肇事;

(4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。

7、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。

四、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办

公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。

五、本条例仅适用于本公司专职业务人员。