文员实习

第1页共45页

文员实习心得

文员实习心得1

今天工作一天下来，让我学会了“婉拒”。我发现一件事，

就是：很多电话打来公司推销办公用品的。我记得上一任文员跟

我说，要懂得去筛选哪些电话才是真正对公司有用的，因为很多

推销电话打来，而那些推销电话一般不用管。

这几天，我接过几次的推销电话。他们有的问题真的很懂得

转弯，因为他们不直接向你推销东西，有的直接问老总的联系方

式，有的打听业务部的事等，说到最后才露出马脚，原来是做推

销的。

之前问过老总，老总也说对于现阶段，所有的推销电话都可

以婉拒，因为公司的工程还在研究阶段，等到落实实施，自动会

去联络相应的供应商。因此，当我再接到推销电话时，我跟对方

说：你先把资料发到公司的.邮箱，上头看过资料后，如果他们有

意愿合作的，到时会联系您。有时也会接到一些广告的电话，这

些人都来问老总的手机号。

有一次，我接到电话时，老总正好站在我身边。那个电话是

来告之展览会，邀请我们公司去参加。我知道我在这次的接电话

处理得不好，因为电话里的人说一句，我就请问了老总一次。因

为电话里的人说我们公司上一年参加过，今年再次邀请。而当我

第2页共45页

咨询老总时，老总说没有那一回事，并告诉我以后要自己判断好，

不要随便就相信电话里的信息，学会去拒绝。因此，在这几天，

我发现学会婉拒，可以不让无聊电话妨碍了自己的办公时间。文

员实习心得2

主要负责的工作内容是办公室文秘。在这一过程中，我采用

了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知

识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实

的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社

会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因

为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中

首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实

践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，

受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向

社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是北京驻乌的一个办事

处，是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。

只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐

了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女

孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不

第3页共45页

懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽

然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学

点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在

上班近两个月了，在这短短一个多朋中，曾有几次想过干完一个

月不。也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”，

自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来

仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作

经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后太

奇考研私秘考研人脉专属考研方案211·985私秘考研保录取百

度推广干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待

遇挺不错的`了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进

入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，

我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么

的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了

的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的

好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事

有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，

大家相处的很好，没有什文员实习心得3

第4页共45页

本人就读于__大学电子商务专业，于前段时间在__公司实习，

在公司担任办公室文员一职。在实习期间，我获益良多。除了拓

宽了自己的事业还锻炼了工作能力，并提前体验企业单位的工作

模式。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。虽然累，

却过得很充实、很快乐。以下是这次的实习报告。

一、实习时间

__

二、实习岗位

办公室文员。

三、实习单位简介

__公司是一家致力于再生资源回收的公司。公司虽然成立不

过几年，但是经过这几年来的诚信经营，不仅获得了业内同行的

肯定。本着“质量为生存之本，信誉为发展之源”的宗旨，遵循

“以诚信创市场，以信誉赢市潮的发展思路，以严谨的态度、务

实的作风，在现有资源的基础上，求实奋进，努力创新，深受各

级合作伙伴的支持与信赖。

四、实习内容

不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。公司名义上

的文员是办公室底下的，办公室工作范围大，任务也比较繁杂。

主要有打字处理工作，信息的上传下达，文件归档、保管，工作

第5页共45页

记录，来访客人通报及接待，本工作区域清洁负责。另外辅助工

作还有辅助工作，顾客服务，解答顾客咨询，在不影响本职工作

的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主

动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决，内外联络部门

维持友好联系。

我实习的职位是办公室文员，但是这种单据的录入和信息的

录入也是文员的工作。面对一定量的客户，每天的订单量相对还

算比较可以。除此之外主要登记公司人员的名单，我学的专业也

能帮到我不少，我必须在空闲时间查阅相关的知识，还算有点底

子，要捡起来以前的知识还是比较简单的。

来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见的人，

应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，

不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员

后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方

或是将个人意见报老板后接受答复。需要转达时要正确听取对方

的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。

五、实习心得体会

回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习期

间每天的工作都很充实，很有意义，有过挨骂，有委屈，也有快

乐，为我以后的工作的顺利开展打下了良好的基矗知识是一种储

第6页共45页

备，将近两个月的时间，对文员这一职位有了很深的了解，感谢

这段实习经历，让我得到了一次较全面的、系统的`锻炼，也学到

了许多书本上所学不到的知识和技能。

做好每件分内的小事，认真再认真。另外也要洞悉工作内外

的每个细微之处。细节决定成败，绝对没错。实习从某种意义上

就是工作，你需要在这个环境得到大家的认可，首先就必须得到

大家的好感。保持幽默感，不过注意说话对象，不要没大没小，

开玩笑适度。也要大度，不要因为同事开一句玩笑就闷闷不乐，

耿耿于怀的。

有了经验要总结，犯了错误要自我批评。不懂的要多问，也

要发挥自己的主观能动性，有了好的方法办同一件事，用合适的

语言讲给别人听，得到确认再去做，千万不要自以为是，耍小聪

明。交给自己的任务，按时按量按质完成，绝不打折扣。实在完

不成的，一定要及时汇报，以免耽误全组人的工作。

虽然时间很短，但是我学到的却是在象牙之塔中永远也学不

会的，这是我生命中最宝贵的一笔财富。我也将会在以后的日子

里，珍惜这次实习的经验，努力为自己制造机会去学习和吸取更

多的知识和经验，为实现自己的理想而努力。文员实习心得4

作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，而且

要求要对办公室的日常工作有所了解。

第7页共45页

一、办公室的日常管理工作。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及

工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我

以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直

接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。

办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必

需品的采买、招待客人及后勤管理等。面对繁杂琐碎的工作，我

从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理

念，逐步掌握办公室业务流程。

1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付

诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇

报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有

礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩

游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。

2、认真做好公司的文档工作。对于档案室的文件要按照顺序

和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管

理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印

各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、

文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，

做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一

第8页共45页

步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、

批示精神。

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准

确登记使用情况，及时更换设备耗材。

4、如实做好复印登记工作。做到一张不漏，及时收帐，对于

所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，

随时备查;每月上报一次办公用品库存情况。

6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。

二、加强自身学习，提高业务水平。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，

紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践

当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀

的工作者。积极参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习

内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，

使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大

的动力支持。

三、存在的问题和今后努力方向。

在这一年间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得

了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，工

第9页共45页

作主动性有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作

协调的不是十分到位;第三，自己的.文字功底还需加强练习;第四，

急需练字，才能更好地从事办公室工作。

在以后走向社会工作时，我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正

做好领导的助手工作;

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，

勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部

门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利

益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去

做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好

每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，

我会努力成长为一名对公司有用的人才。文员实习心得5

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实

践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我

们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，

增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重

要性，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间

第10页共45页

尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准备，

去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自

己。

随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求

越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的

就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社

会打下坚实的基础，我系同学各自开展了顶岗实习活动。此次实

习，我在广州市锐英信息咨询有限公司担任办公室行政文员，从

找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的

印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历对我

而言是一笔宝贵的财富。

一、实习目的：

毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的

大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验

自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到广州市锐英信息

咨询有限公司，在这里进行我的毕业实习。

二、实习单位及岗位介绍

广州招聘网于20__年开始运营，专注于广州地区的网络招聘，

为企业提供专业的招聘解决方案。团队平均年龄不到25岁，是

一支富有朝气，富有活力的营销团队。是广东省领先的网络招聘

第11页共45页

服务提供商。

集团总部以网络招聘为主营业务，旗下品牌包括：广州招聘

网、番禺招聘网、花都招聘网、增城招聘网、从化招聘网、深圳招

聘网、大佛山人才网、珠海招聘网、东莞招聘网、中山招聘网、汕

头招聘网、潮州招聘网、揭阳招聘网等三十余个本土化的招聘平

台。

实习内容和方法：

在公司实习期间，我从事的是办公室行政文员工作，主要负

责：接听、转接

电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好

会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步

了解了公司文员工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。

我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规

定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好

每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工

作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚

实的基础。

三、实习内容及过程

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知

第12页共45页

道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助

下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在

学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上

去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：

1、工作流程的了解；

2、应用专业知识的熟悉；

3、人际关系的协调；

4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。

这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不

是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，

当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学

习。

尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我

一方面认真的'学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地

争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你

实在是初出茅庐，而且同事们特别是年龄大一点，所以职位高一

点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给

你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是

邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有

的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努

第13页共45页

力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不

仅仅局限于了一个文员。

为了达到毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后

的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评

价。在整个的实习过程中,我总共做了以下的一些工作,同时自己

的能力也得到了相应的提高:

1、工作能力。在实习过程中，积极肯干，虚心好学、工作认

真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议，多

做实际工作，为企业的效益和发展做出贡献。

2.实习方式。在实习单位，老板指导我的日常实习，以双重

身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单

位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

3.实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运

作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，

使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。

二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵

的实践经验。三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业

论文积累了素材和资料。

四、实习总结及体会：

短短的几个月结束了，我的实习经历也随即结束。总结实习

第14页共45页

的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中

去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而

我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不

准，创新能力也很有限，这只能说明我各方面都迫切需要改进。

因此，在以后的学习和工作中我会更加努力。同时我也相信我的

人生正在翻开新的一页！

总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经历也来

之不易，也相信此次实习会令我终身受益。文员实习心得6

为了了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查

研究、搜集资料、整理资料的能力，提高理论与实际相结合的能

力;深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作

及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

我来到__公司进行实习，并担任办公室文员职位，以下是我的实

习报告。

一、实习时间

二、实习地点

三、岗位介绍

我怀着一颗激动而紧张的心踏入了__公司，刚进入办公室的

那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个

多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知

第15页共45页

识。在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：

接听、转接电话;接待来访人员;负责总经理办公室的清洁卫生;做

好会议纪要;负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步

了解了公司文员工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。

我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规

定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好

每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工

作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚

实的基础。

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：接

听、转接电话;接待来访人员;统计每周考勤并交财务做帐，留底;

负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送做好会议纪要;负责

传真件的收发工作;管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人

事档案的管理;做好公司宣传专栏的组稿管理办公各种财产，合理

使用并提高财产的使用效率，提倡节俭;接受其他临时工作。

四、实习过程

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知

道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助

下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在

第16页共45页

学校学到的`知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上

去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意工作流程的了

解;应用专业知识的熟悉;人际关系的协调;与上司、客户和同事的

沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了

解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位

的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加

了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，

你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，

看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接

待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，

了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流

程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更

多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成

文员的岗位职责。

尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我

一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地

争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你

实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特

别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不

第17页共45页

会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，

以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我

们要努力克服的。

我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如

在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其

他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参

加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了，

但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，

那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

五、实习体会

其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，

最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不

妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分

析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，

采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和

乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，

正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋

图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻

松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理

第18页共45页

等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管

理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且

各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会

议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分

寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质

量的要求。

在这段实习的时间里，得到了领导和老员工的亲切关怀与照

顾，从而让我更快地在这个大家庭里成长。由于我刚跨出校门，

在社会阅历和工作经验上还较欠缺，还需要得到各位前辈的指点

和自己勤学多问的学习。对于我们这些__的新人来说既是机遇也

是挑战。这就要求我以主人翁的心态积极思考我们的优势和不足，

在发展整体态势下，定位自己的目标，发掘个人潜力。作为新员

工，我对自己的未来充满信心!文员实习心得7

三个月里，我在盐城市爱我家装饰设计工程有限公司办公室

文员岗位实习。实习，顾名思义就是在实践中学习。它作为大学

生涯的最后一课，重要且有其独特性，正是通过实习，让我逐渐

掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让

我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融

入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。

在这三个多月中，我通过各种方式，初步了解了公司办公室

第19页共45页

文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。

下面总结一下我的所有具体工作内容：

1、接听客户电话，整理客户资料;

2、送文件至各级领导，签收文件，撰写公文;

3、整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案，以备随时出

档和归档;

4、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;

5、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;

6、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字;

7、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料;

8、协助组织、策划相关活动;

9、领导安排的其他工作。

现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。虽然这不是我的第一份

工作，但作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和

工作流程都很生疏，多亏了上级和同事的.耐心指导和帮助，让我

在较短的时间内熟悉了设计文员的工作内容还有公司各个部门的

职能所在。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到爱我家装饰这个

大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个

第20页共45页

字的内涵。我想也是激励爱我家装饰每个员工前进的动力，我从

领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，

我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入

到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，

及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。

这也一直是今后工作努力的目标和方向。文员实习心得8

转眼间，一个多星期的实习时间过去了，在这段时间里，让

我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开

了我的视野，增长了见识，体验到行政工作中的乐趣，而更多的

是希望自己在工作中积累各方面的经验，在实习这段时间，我采

用了看、问、学等方式，初步了解了公司行政文员的具体知识和

行政文员每日的工作事务及工作流程。为了尽快融入这个快节奏

快脚步的工作中，我更加虚心的努力的吸收工作所需的各项专业

技能。

从没接触过行政方面的工作，刚开始对师傅讲解的东西，听

起来迷迷糊糊的，突然觉得压力很大，开始怀疑自己的智商有问

题，还好有师傅的耐心、认真教导和鼓励，我开始一点一点有了

头绪，慢慢的我学会了怎样检查合同收据的.交接;如何进账;如何

检查及审批成交报告这些基本的专业技能，师傅带我去银行存款

转账，去总部核销合同和收据等等，每一项的工作对于我而言都

第21页共45页

是新奇的都要问，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，

但我相信，勤能补拙。

有一次，我帮忙师傅进账，在收据使用过程中，没有细看物

业名称和房号，导致合同编号与物业名称不相符，这些问题在师

傅检查的过程中发现的，工作中无小事，任何一个环节的处理不

当，都会造成不必要的障碍。我惭愧万分，不是师傅眼力比我好，

而是师傅比我认真、细心。通过这件事，让我明白：要做好一份

工作，要有足够的耐心和责任心。

作为外勤管理部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然

琐碎，但也有它的重要性。正所谓：天下难事始于易，天下大事

始于细。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保

证工作的正常有序进行。

感谢公司给我提供学习的平台，感谢师傅在这段时间对我的

教导和悉心关照，师傅，您辛苦了。文员实习心得9

陕西博达石油化工生产技术服务有限公司是一家经营石油钻

井、固井、测井、压裂等工程技术服务为一体的综合性油田服务

公司。公司注册与陕西省西安市未央区未央路138-1号，现公司

共有人员240人。

第一次参加实习工作，是那么的紧张和刺激。这是每个人都

会面临的情况，毕竟工作是每个人都要的，不学习以后怎么在社

第22页共45页

会上混，不工作就会连吃饭都成问题的，社会主义不养闲人，这

是正确的。

所以我必须要参加实习，实习是以后工作的预演，实习可是

将我们的眼界开阔，毕业后不会匆忙上阵，可以有很好的锻炼。

我就找到了一家公司开始了实习之旅。

我是学石油化工的，对于女生来说，找工作很难，一般企业

不招收女生，因为要进化工厂，对女生的伤害比较大，有些工作

做不了。所以就被卡在门外，虽说在书本上学过很多关于石油方

面的理论知识，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许当你真

正的进入工作单位时，才会体会到难度有多大;而我现在每天所接

触的工作，却又和自己的本专业没有任何的关系，但是实习这半

年期间，我不但拓宽了视野，增长了见识，还体验到社会竞争的

残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，做好个

人工作计划，为将来自己真正走上岗位做准备。20__年7月至12

月半年期间，我在陕西博达石油化工技术服务有限公司办公室文

员岗位实习。现将这段时间的文员工作总结如下：

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全

不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时

地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。凡事得谨慎小心，

否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代

第23页共45页

价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。从学校到社会的大环境

的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变

成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，

迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的

竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得

自己没有受到领导重用，所做的只是一些无关重要的杂活，自己

的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各

方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的

关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜

过十多年的读书。半年的实习时间虽然不长，但是我从中学到了

很多知识，关于做人，做事，做学问自学能力。

在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。参加工

作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学

的理论知识基本不会用到。我担任的是文员一职，平时在工作只

是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公

司的其他人员就大不一样了。，知识更新太快，靠原有的一点知识

肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。

由于在家住，所以每天就得起床去挤公交车，就算再寒冷再

差的天气，就连周末都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或

第24页共45页

周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，

不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在

不想上课的时候可以逃课，自由许多。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每

天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不

能马虎，你一个小小的.错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，

还是得认真完成。

一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大

脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。

而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚踏入社会，刚

开始有工资，工资水平普遍不高，除掉餐费和日常的开支，我们

常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时

我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配

我们手中的这笔少的可怜的钱。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关

系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。

而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别

人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。

一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有

更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效

第25页共45页

率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。心情好，大

家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场

的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是多工作，少

闲话。

为期半年的实习工作，我懂得了很多，现实真的和梦想有很

大的差距，我不得不开始审视我刚开始时的目标，我要重新的将

自己定位一下，这是我必须要做的。

心比天高，命比纸薄，我不想做这样的人，我会踏踏实实，

脚踏实地的走上我的工作学习，这样的一步一个脚印才是我的性

格，不切实际的空想是不行的。现实社会是没有免费的午餐的。

在以后的学习工作中，我开始懂了，我会一辈子记得这第一

次实习的，他是我人生路上的重要转折点，我相信我悟出的很多

对我一生都是很有用的，我会继续努力的，我相信我的未来一定

是美好灿烂的!文员实习心得10

顶岗实习是每一个毕业生必经的一段经历，它使我们在实践

中了解社会，巩固知识，实习又是对每一位毕业生专业知识的一

种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既开

阔了视野，又增长了见识，为我们真正走向社会打下了坚实的基

础，也是我们走向工作岗位的。为了毕业后能顺利进入社会参加

工作，我于20__年12月1日在广西硅谷建设集团有限公司进行

第26页共45页

为期6个月的实习。虽然实习的时间不长，工作量也不大，但在

实习过程中我还是学到了很多宝贵的知识，也丰富的社会经验，

这些将对我日后的工作有很大帮助。4实习目的

通过顶岗实习，将平时学习到的理论运用到实际工作中去实

现理论指导实践，实践检验理论。充分发扬一切从实际出发的优

良作风，不仅要在工作当中获得专业知识相关的知识，扩宽自己

的知识面，学习如何成为一个综合性人才。而且学会将理论运用

在实践当中，让自己的知识更加牢固，调和理论与实际的关系。

培养良好的职业道德观，恪敬职守，用于创新。不断学习和进步，

在了解自己专业方面知识的同时，培养自己的职业素养，养成严

谨的工作态度。认真负责的工作作风。学习处理复杂的公司人际

关系，汲取他人的优秀成果和品质。以期将自己培养成一个综合

型的人才，为未来激烈的'竞争打好一个坚实的基础。

顶岗实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步

入社会后，还有很多东西要学习，很多工作要做，但我想我已经

做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。总之，这段时间，

我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，

当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工

作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加

以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，

第27页共45页

为以后的工作存储更多的能力。

六个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，

我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着

许多问题。虽然开始认为办公室文员不是一个太难的职业，但是

亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我

拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

实习，是自己步入社会工作的开始。在实习期间，我深深感

到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的

工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自

我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，

都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人。文员实

习心得11

时间如流水，转瞬即逝，三个月的实习在忙碌的中悄然而去，

回首那些与同事相处的日子真的是美好，令人难忘，虽然有过一

段彷徨与失落，想中途放弃过的时期，但当我真的要离开这个大

家庭的时候内心冒出浓浓的不舍，在公司实习的这三个月将会成

为我最美回忆的一部分，是我人生中最有收获的岁月。

在实习前，我不断的想不知道实习会是一个怎么样的生活，

公司怎么样，同事好不好相处，会是收获满满，满载而归，还是

一无所获，不如不曾经历过，这一切的一切都充满疑惑和未知。

第28页共45页

问了一下我认识的师姐和师哥，答案却是千万种，一切都是未知

数。虽然我对自己前去实习不是信心满满，但我相信我将会有所

收获、有所成长。想锻炼一下自己，早晚都要面对毕业就业，到

不如尽早地适应环境，有什么不足的地方回到学校还有办法弥补。

回顾三个月以来，作为公司的行政文员，在公司领导的关心

指导和同事们的支持帮助下，我顺利地完成了顶岗实习，也顺利

完成了实习期间的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有

不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知

识弥补自身还存在的缺陷。

自学能力

在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工

作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平

时在工作只是打打电话处理文件。在这个信息爆炸的时代，知识

更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作

中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自

己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能

力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

工作辛苦

由于自己是实习生,所以要早早的到办公室打扫卫生,所以每

天7点不到就得起床去挤公交车，有时候公司业务繁忙，晚上或

第29页共45页

周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随

心所欲地不想上班就不来，每日重复单调繁琐的工作，时间久了

容易厌倦。象我就是每天就是坐着接电话发发传真什么的，显得

枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会

给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。犯错遭领导责

骂时不能扔脸色更不能赌气说不干就不干。

现将这三个月的实习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度

三个月以来，我坚持工作踏实，自觉维护公司企业形象，妥

善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是

属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障部门工作的正常

开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能

疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项

一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的

工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同

第30页共45页

时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经

理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作

接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待

工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮

助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解

决。

2、物资管理工作

制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，

根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作

根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部

门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件

做到及时上传下达。

4、招聘工作

查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总

经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作

制定出差计划表，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作

第31页共45页

办公用品费用、快递费用的核对及申请，确保及时支付相关

合作公司的月结费用。

8、快递工作

做好寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAME_网站跟踪

查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业

务人员和相关领导。

三、实习所学知识

1、学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技

巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、学习基本的知识、快递的运费核算及成本控制、基本的网

络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学

习及锻炼等。

4、photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、学习在工作中有条理处理事情的方法。

6、费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

9、认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也

没关系，至少曾经努力过。

第32页共45页

四、主要工作职责如下：

(1)日常文件、材料的收拾整顿、归档、保密

(2)坐班接待来访、对来访者进行指引、疏浚沟通

(3)电话接听、记实，重要信息的转达

(4)计算机网络的使用、维护、电子信息的查收

(5)办公耗材的保管、使用、发放、登记存案

(6)证照印契的使用及治理

(7)员工考勤、及考勤设备的维护、治理、使用

(8)对本职工作泛起的题目，提出公道化建议，进行修正

(9)案牍工作、部门后勤工作

(10)会务铺排、筹备，部分沟通、关系协调

(11)辅助公司领导及部分负责人，与各个政府职能部分及社

会权力部分沟通、协调工作，办理各类政府批文

(12)公司和直属领导交办的其他事务、配合其他部分工作等。

五、需要努力的方向

先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之

后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老

师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，

更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学

校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。

第33页共45页

现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最

重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间

虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人

生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重

复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：

[1]与上司沟通不好;

[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任;

[3]对琐碎重复的工作感到怨烦;

[4]与上司发生争执;

[5]情感方面。

针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态

来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心

志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不

能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、

条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。

树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认

识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才

最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情

绪乐观，发奋图强。

第34页共45页

善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的'轻松，

重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等

文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理

文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级

秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，

所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，

对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的

要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，

正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。

它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，

涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要

实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏

忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，

用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一

个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的

损失。

六、心得体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了

解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈

的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那

第35页共45页

只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离

的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境

进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当

作陷阱，但是自己一定要理智。

我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合

作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚

伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。

如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身

作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人

行事。能够把自己溶入群体。要想立于不败之地，要吸收新的思

想与知识，不断更新观念，趋于完善。

这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，

才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而

起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更

多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。文员实习

心得12

20__年就要结束了，转眼间我的实习期也要结束了，在这段

时间深有感受。

费了很大的周折，来到了这家实习单位，来之不易肯定是没

错的，站在这样的位置上，没有别的选择，最首要的肯定是学习，

第36页共45页

学习校园里所没有涉及的知识，学习人情世故，学习如何谦虚，

学习如何创建管理阶层的团队精神，学习人情事故，谦虚。

我的实习工作是在一家家具公司的人事行政部门，与我原来

的预期也有了一定的反差，原来打算先做单证，然后等英语考到

一定程度就学习做其他深入工作，现在在学习如何做一个合格的

文员，文员或许并不是一个起眼的角色，但是我深入地看，事实

上文员也分三六九等，有初级，中级，高级文员，高级文员也相

当领导的左臂右膀，中级文员也差不多项、相当于助理角色。着

手去做，做一个文员并不是一个简单的事情，我个人觉得做一个

好的文员，事实上也是做一个副领导去协助领导的动作。我想我

现在没有生命宏图大志，或许比起以前的我，现在冷静了，成熟

了，我每天的目标仅仅是比昨天做得更好，一个好的文员，打字

速度至少在86字以上，公文格式需要了如指掌，所做的事情必须

达到不需要领导过目，我想在这样的细节方面，我肯定是需要历

练的。在公司的前几天，整天不知道干什么，公司运作很忙，经

理忙得喉咙一直咳嗽，临近年末，公司员工人心慌慌，递交辞职

报告的也不少，我很想解决，很想解决一些琐碎的事情，尽一个

实习生，刚进公司的义务和职责，但是很多事情并不是一蹴而就

的，很多事情不了解头绪是无法解决的'。所以我想我不是没有远

大报复，只是现在没有，我想我现在最需要的就是在最短的时间

第37页共45页

里做经理的助手，一个值得信赖，高效率的助手。

如果一直在原地打滚，就一直是一个文员。

做为实习生，其实我的每一天，背着一个比学生更艰巨的角

色，学习上出了差错，我能对自己负责，工作上出了差错，对自

己暂且不提，重者将将对公司造成损失，所以我对一个文件，持

有校对5遍，8遍都不过分的原则，或许这样的工作，琐碎而无力

度，但是假如没有一个很好的文员的辅助，经理主管的工作将会

出现一个恶性循环。

总而言之，在接下来的一年中，我会好好努力，争取做好每

一份工作，跟着公司的发展共成长。文员实习心得13

20__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，

前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献

大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的

必要性。

透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，

都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而

努力。在这9个月的时光里我在公司领导和同事的关心帮忙下，

顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，

现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

第38页共45页

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20__年4月

入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访

客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相

迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的

不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，

准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;

发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的

资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人

员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送

水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一

次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。

办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内

的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，

让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安

装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问

题求助电信局解决等。

总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

第39页共45页

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车

票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，

以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对

于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或

电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预

订，预订前一天会我与员工确认时光，生日当天告诉王兰莹在OA

上发生日祝福，20__年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、

确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会

让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累

计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有

详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清

楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给

王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，透过

活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，

愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但

效果是不是个性理想，这也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

第40页共45页

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一

齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了

一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只

看到眼前缺的，这点需要自我以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有

造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，

必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的

信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你

就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量

避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量

一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，

并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决

这种状况的办法也还在思考之中。

五、20__年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通潜力，多用心，细心，各方面周

全思考，以便更好地完成工作。

第41页共45页

2、加强与公司各部门的'沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答

客户的问题。

在过去的将近一年中，我个性要感谢张利对我的帮忙，她热

心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，

也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，20__迎20__，辞此刻已

是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，

为公司发展尽一份自我的绵薄之力!文员实习心得14

短暂而又难忘的实习生活很快就过完了。在这短短的几个月

里，我学到了很多东西，同时也得到了很多东西。这段实习经历

将会成为我人生的宝贵记忆和财富。

通过这次实习我收获了知识。在这短短的时间里，我熟知了

跟单基本过程。在接到客户订单的时候，就要先把订单仔细阅读

研究一遍，然后把客户的要求写下来或者是用重点符号圈起来。

如果客人有来样就必须先把来样拿去技术部门分析以确定公司能

否生产，如能生产便照客户要求生产。如果我们可以按照要求生

产，就开内部订单去工厂；如不能，作为跟单员就要跟客户沟通

协商。在开单之前，要先将产品型号，要求，数量等报给主管或

者经理让他们报价。待价格报好之后就开合同给客人，待合同确

第42页共45页

认回传后才可以开内部订单去工厂生产。内部订单一旦发出去，

跟单员就要全程跟着该单子的情况，了解其进度以便给客户联系

并且汇报该单的生产情况。如果客户对现有的生产进度不满，怕

延误交期的话，我们还得去工厂里各个车间各个部门催进度，必

要的时候还要在那里守着他们生产。待生产，包装及检验都完成

后，便要安排货物入库，待交期到时便可走货，最后就是收款，

一个完整的跟单过程就结束了。

在这个跟单过程中，我还了解了很多关于很多人际方面的协

调工作才能完成好一个单子。实习让我懂得了责任。作为一个跟

单员，当从接到客人订单那一刻开始就要全权负责那一单货物的

生产。要把那当成是自己的东西一样重视和爱护。有些同事说我

们应该把客人订购的产品当成我们的孩子一样对待，不能让他们

受到任何的损害，要随时关注它在哪里，随时了解它的.情况。待

到生产过程全部完成，获全部发出并安全到达客户手中后我们就

可以庆祝我们的成就，并因此得到奖励。这也就犹如把孩子慢慢

地细心抚养大，在他们已经完全不必依赖我们的时候我们就可以

放手让其自己去发展，然后父母就在家尽享清福，得到他们的回

报。因此，责任对于一个跟单员来说是必不可少的。

此外，实习带给我经验。这是我生平第一次比较正式的工作

经历，也是第一次超出理论以外的实践学习。我们的工作，我们

第43页共45页

的思想不再局限于抽象难懂的书本知识；不再是从老师那里听来

的道德理论；也不在是从网上，从电视上看到的虚幻飘渺的东西。

而是我们从我们的实践中，从我们的劳动中，从我们东奔西跑过

程中得来的经验。

这次实习也让我收获了友谊。虽然这次实习只有短短几个月，

但是我结交了不少的朋友，从经理到员工，从办公室同事生产主

管、员工。他们欢迎我，帮助我，并且经常跟我分享他们的工作，

我讲我在学校里的快乐生活，他们说他们工作生活上的酸甜苦辣。

并且有很多人都跟我分享过他们的工作经验，而且让我从中学习

如何才不会走弯路。

我觉得这不只是一次实习，这还是一次丰富人生的机会。在

这次实习中，有太多的任何事令我难忘这段实习经历将会成为我

人生的宝贵记忆和财富。文员实习心得15

我以一个实习生的身份体验了一回组织工作的任务。努力将

自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实

践相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真

完成领导交办的任务与实习工作，在得到实习单位领导与同事好

评的同时，也发现了自身的很多不足。此次社会实践给予我很大

的帮助。我加深了对社会的认识，渐渐熟悉了公司办事程序。对

于工作助手的要求来说，我积极配合办公室其他人员参加文件处

第44页共45页

理工作，整理档案，将文件分发至各科室，并做一些文字修改工

作。通过反复的计算机操作，我已能非常熟练地使用word__和

e_cel__。实习期间我积极打扫办公室的卫生，负责收发办公室邮

件、传真，打印复印材料，接听电话并作笔录、进行电话会议通

知等等。通过此次社会实践，我学到了很多实践经验：

第一，耐心。办公人员需要批复大量文件，简单重复的工作

是主题。浮躁缺乏耐心是无法做好工作的。由于办公室所处的是

一个特殊的场所，工作环境狭小，呆久了难免感到疲倦。然而即

使这样还是必须有充分的耐心，否则工作是无法完成的。

第二，细心。在整理文件，统计数据时，其他同事细心认真

的态度深深感染了我。通过二个月的工作，我将会逐步改掉了粗

心的坏毛病，这对我在今后的学习和工作中定是一笔不小的财富。

第三，要有相当地文字功底。这是对工作助手岗位的基本要

求，对于我来讲，更是意义深刻。在我实习的第一篇稿子中，对

于“的”“地”“得”三个常用副

词，我就被好好地上了一课。促使我放下了实习大学生的架

子，虚心学习实习单位领导同事的文字材料，努力使自己更加适

合工作需要。

第四，对新事物的学习和接受，尽快熟悉办公环境和工作过

程。例如打印复印文件材料和接受传真等等是我以前没有操作过

第45页共45页

的，此次实践活动给了我一个很好的实际操作机会，我已经可以

熟练使用这些设备。

通过这次实践有收获同时自身也还存在很问题，还需进一步

学习与努力。此次实习引发我想到了一些实际问题：该怎样完成

所需的知识积累以及明确今后的努力方向，这将是我下一次社会

实践的主题。

先来说说我的收获吧。首先是最细微的`，我学会了复印机，

传真机，扫描机的基本使用，之前的我是一点常识也没有。接着

是最基本的，通过二个月的实习，在工作中，我学会了认真严谨

的态度，学会了怎样和他人相处，看到了自己的不足，也找到了

要学习的地方。都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养

自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。为人处事是一门

学问，可以说办公室里的每一个老师在这方面都相当出色，他们

要面对形形色色的任务，处理好各种突发情况，所以应变能力和

解决问题的能力可想而知，而这方面我很欠缺，所以从中我收获

很多。