居家养老服务中心

居家养老服务年终总结

居家养老服务年终总结1

我们XX区养老机构调查小组由XXX组成。X月X日，我们接到协

会“授渔计划”走进敬老院“益行夕阳”活动的安排，在XX市XX集

团4S店的大力支持下，集中X月XX日和XX日两天时间，对XX区X

个养老机构的经营状况进行了调查，现已全部调查完毕，报告如下：

一、基本情况

XX区有正式注册的养老机构X个，注册床位数XXX，实际入住XXX

人，入住率达XX%，最大入住老人年龄XXX岁，最高收费(单间全护

理)XXX元，最低收费XXX元，共有护工XX人，厨师(包括厨房工作

人员)XX人。这X所养老机构全部通过该区民政局考核验收合格，卫

生条件达标，正式注册，证照齐全。但是，这X家养老机构中，由于

居住、设备和环境条件不同，存在较大的差异。最大的注册床位达

XXX个，最小的才XX个;最高入住率达XX%，最低只有XX%。这些养

老机构的负责人的素质也是参差不齐，有的曾经是医务人员，自身就

有护理保健知识，如温馨家园养老公寓;有的曾经是厨师，具有一定

的食品烹调技能，后来转行到养老行业，如安乐居养老院。在这些养

老机构中，由于经营规模不同，其经营方式也有较大的差异，有的是

公建民营，如龙华老年康复颐养园，由XX市二运公司投资，个人承

包经营，规模较大，设备较好，管理规范;有的是家庭作坊式，全家

甚至亲戚朋友齐上阵，设备和环境还存在一定差距。

在这X家养老机构中，无论经营方式如何，其负责人都有一颗敬

老爱老之心，他们都说：虽然盈利不多，但是敬老养老是义不容辞的

责任，自己也有老的时候，现在社会正向老龄化发展，国家和社会对

养老问题越来越重视，我们更应该尽到自己的责任，为入住的老人服

好务，减少痛苦，愉快的度过晚年生活。

在这些养老机构中，各种的社会组织都与他们建立起不同程度的

帮扶关系，有的学校在这些养老机构设立道德教育基地，定期组织学

生到养老机构帮助打扫卫生、表演小节目等公益活动，如XX市第XX

中学在温馨家园养老公寓建立了“践行雷锋精神校外活动基地”;还

有些自发的公益团体和个人到这些养老机构中开展各种帮扶活动，如

XX社区老年公寓反映，住在“商业大院”的一名退休干部，共产党

员，经常到他们那里免费为老人理发，请吃不到，送礼不要，精神可

嘉。

二、基本需求

在此次调查过程中，也了解到一些存在的问题和需求：

1.资金短缺，政府补贴至今没有兑现;星光老年之家希望得到投资

XX万元，帮助其翻修住房，利益可以分成。

2.有线电视数字化改造，加重养老院负担;数字化改造，使得原来

一条线路可以带多台电视机，变为一台机顶盒只能带一台电视机，收

视费大幅度提高，使得养老机构难以承受，大多数养老院都没有采购

网络公司的机顶盒，有的采取自行购买卫星电视接收设备，有的采用

网络机顶盒，有的干脆不接受改造，电视节目只能收到5、6个台，

使得入住老人生活更加单调;

3.燃气公司实行阶梯价格，加重养老机构负担

4.供电线路有待改造。有多家养老机构反映，供电线路经常发生

故障，直接影响到正常工作。

5.有些养老机构需要厨师指导，以便提高厨艺。例如，XX老年康

复颐养园，提出欢迎面案厨师指导。

6.需要为老人提供心理抚慰，可以边聊天，边帮助老人理发、剪

指甲等。

三、协会介入养老机构服务的设想

根据目前各个养老机构的现状和协会的性质，我们不可能为养老

机构提供日常的服务，只能在节假日为他们提供一定的公益活动。所

以，我们建议：

1.根据中国志愿服务联合会开展“邻里守望”活动的倡议，按照

就近的原则与各个养老机构建立联络员制度。首先成立敬老部，建立

XX市志愿者协会敬老群，根据养老机构的发布情况，设立片长，一

位片长负责几个联络员，联络员必须坚持每个星期至少到所负责的养

老机构探望一次，了解情况，提供力所能及的帮助，并及时在群里发

布情况。需要集中力量的，可以在群里发布，有群管理和片长负责招

募更多志愿者，突击为应急需要的养老机构提供应急服务。

2.积极响应XX省民政厅建立的“12349”公益热线，搞好“居家

养老”工作，号召协会有能力的会员组建专业服务队，与XX市

“12349”热线建立联系，开展保质保量及时的。号召自由职业的会

员积极参加职业培训，学会一技之长，投身到养老服务行业中去。

3.与其他公益组织建立广泛的联系，对养老机构存在的实际困难，

及时向相应的专业公益团队反映情况，请求支援，帮助解决。

居家养老服务年终总结2

社区进入老龄化以后，老年人的生活与健康受到了党和政府及社

会各界的关爱。为此，我们在区和街道老龄办公室的帮助指导下，于

20xx年成立了社区居家养老服务中心，建立了一支由党员、老年协

会骨干、社工人员组成的居家养老志愿者队伍，同时，又在今年初成

立了居家养老志愿者俱乐部，对80岁以上老人开展以人为本，从实

际出发，因人制宜，讲求实数，从生活照料，家政服务和精神慰藉等

方位的服务活动。从而得到了老人们的满意、老人子女的感谢和周围

居民的好评。具体情况总结如下：

一、社区居家养老服务中心的组织建设，管理制度已经逐步完善。

1、成立了由社区党总支书记、居委会主任为主要负责人的社区居

家养老服务中心和由35人组成的居家养老志愿者俱乐部，有组织、

有分工，服务体系完善。

2、健全了居家养老服务中心章程、职责、工作人员守则。家政服

务员工作职责、服务内容等制度，并上榜公布。

3、组建了一组比较稳定、乐于奉献的居家养老志愿者队伍，并且

活动经常。

二、居家养老服务内容务实、服务形式多样。

1、开展以“十个一”为内容的“一帮一”单个结对服务。即对现

有34位80岁以上老人（20xx年是18位独居老人）已全部与就近的

志愿者结成对子，这样结对，老人看得见、叫得应、服务也不同形式，

贴近老人生活所的老人满意、有亲情感。如86岁朱杏梅老人，她是

独居高龄老人，子女都在海外，远在海外的子女老是惦记着老人的生

活和健康，自从老人与志愿者王亚芬、虞中式结对以来，他俩就成了

老人家里的常客。他们不定时地去走访、陪老人聊天、打扫卫生、买

菜、陪同看病。为了方便，他们还把自己的电话号码写给了老人，24

小时开通，随叫随到，解决了老人一系列生活难点，老人与之子女相

当感激。去年5月份，朱老人扭伤了腿，去先锋村亲戚家调养的那段

时间里，王亚芬、虞中式关心老人，他们特意雇车前去探望，正如王

亚芬说：“我们已习惯了，几天没看到她，心里老惦记着，今天来，

看到了，也就放心了。”想他们那样“一帮一”的结对帮扶事例在我

们社区时常在发生着

2、开展帮扶小组定期进行上门服务。在对34位老人的服务活动

中，我们根据老人各方面状况，服务工作也有侧重和不一，如对其中

5位子女不在身边的独居老人，他们需要更多的照料。为此，我们分

别组成了“敬老关爱家庭”，其家庭成员由社区党员、协会骨干、社

工人员和学生57人组成，老人平时受结对志愿者联系帮扶外，我们

分别在四个传统节日（立夏、端午、重阳、除夕）进行以“家庭形式”

去老人家里，如：打扫卫生、整理衣被、聊天，既帮老人解决一系列

因缺乏劳力而带来的困难，也为老人带去了精神慰藉。

3、开展重大节假日期间，社区统一组织集体活动。

①、每年春节期间组织部分骨干对85岁以上及患病老人上门拜

岁、慰问。祝他们在新的一年里，健康快乐，并拍张照片作为留念，

老人和子女非常高兴满意，这一活动已连续7年，已成为制度。

②、四月十四日，我们召开了“关爱独居老人传递世博温情”座

谈会。把老人请来，与志愿者一道叙叙旧，讲讲家务。街道老龄办马

主任也参加了会议并讲了话。在汇报介绍社区开展居家养老工作情况

后勤恳地征求老人们对我们帮扶活动的意见建议。会议开得和谐成

功，反映很好。

③、端午节是我国的传统节日，是敬老人、孝顺老人的节日。为

此，我们举行了集体活动，去年端午节我们特有创意，在大千公园举

办了一次“端午粽飘香，敬老爱绵长”的敬老活动。用三轮车把老人

请来，与志愿者一道围坐在圆桌旁，一边品味粽子，一边聊聊家常，

还一边观看文艺骨干的说说唱唱小节目，使老人们感受到社区大家庭

温馨祥和，至今老人们仍感念念不忘。今年端午节，我们组织志愿者

开展了“端午相约，棕礼相见”的敬老活动，去34位结对老人家里

聊聊天，问问好，打扫打扫卫生，拍几张照片，深感亲情和谐，不是

一家亲如一家的高田王社区人。

总之，在上级党和政府的重视帮助下，我们高田王社区居家养老

工作出现了活动形式与内容扩展的越来越多，受到关爱帮扶的老人越

来越多，参与服务活动的志愿者也越来越多的好势头。今后我们将在

上级老龄办公事的具体指导下，认真总结经验、拓宽服务网点和服务

项目，进一步提升服务水平和服务质量，让社区每一位老年朋友老有

所养，老有所乐，老有所为。

居家养老服务年终总结3

xx市xx区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服务理

念，20xx年4月开展居家养老服务，当年为xx区7个镇街，710位

老人提供居家养老上门服务。服务开办以来，由于有政府的大力推动，

社会各界的热心支持，广大群众的积极参与，中心上下的共同努力，

通过认真履行服务承诺，努力打造养老特色服务，形成了春晖居家养

老服务的品牌模式。经过一年多的发展，截至20xx年11月，春晖的

居家养老服务现已覆盖xx区xx六个镇街及xx区西南街道城区等100

多个村(居)，服务对象有xx多位老人，拥有员工100余人，其中管

理人员14人，由社工师、护师、心理咨询师、营养师等专业人员组

成。在实践中，我们的居家养老服务主要体现在如下几个方面：

一、拓展服务规模，促进行业发展

本中心根据《xx市xx区全面推进居家养老服务工作实施方案》

的部署，按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作思路，在

20xx年的工作基础上，20xx年春晖进一步扩大服务覆盖面。在xx等

六个镇街分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，提前

实现了xx三个镇街村(居)委会居家养老服务全覆盖的目标。截至

20xx年xx月，xx在xx区六个镇街的服务对象达到xx位老人。

同年x月，本中心通过竞标，承接了三水区西南街道城区片的居

家养老服务工作，共有服务人数为xx人。在这期间，春晖把自身形

成的服务做法和经验，带到新开区域，并吸纳当地好的做法，改进自

身的不足，促使两区的服务互相提升。

二、优化管理模式，深化服务发展

根据中心专业服务发展的需要，春晖以没有，只有更好的服务标

准不断自我鞭策，借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理念、模式和服

务手段，综合运用传统的养老服务方式及社工服务手段，为老人提供

更多更优质的服务。春晖居家养老服务部下设五个部门，分别有行政

组、财务组、生活护理组、医疗护理组及服务支援组，确保在人、财、

物全方位为老人提供服务。

为了确保中心业务的发展，在内部管理方面，中心进一步完善了

员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度，重新修改了各类服务

表格，完善服务登记与考核，健全服务对象档案，着力解决老人的家

居安全隐患，建立了危机情况处理制度，在每位服务对象家中贴有服

务联系卡，上面留有中心电话及各急救电话，并将所有护理人员及管

理人员的联系方式加入集群网，方便日常沟通，及时应对突发事件的

发生。中心在实施量化管理的过程中，今年进一步提高护理人员的福

利，加强培训，确保团队的稳定，更好地为老人提供服务。同时，中

心主动开展服务的自检工作，除要求各区域管理人员每月检查护理员

工作外，中心还根据服务需要，成立服务监督检查队，不定期到各镇

街抽检工作，以监督各区域工作的落实，确保团队成员一如既往地严

谨执行服务。

三、注重员工培训，培育团队精神

春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成立

以来，就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提高员工的

思想素质和服务技能。对护理员，除为新入职员工安排岗前培训、实

地观察学习、跟班实操外，中心还与xx区劳动局合作，举办养老护

理员上岗培训班，组织员工参加养老护理员上岗资格考试，务求实现

护理员持证上岗。

与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持

每周六雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作中遇到的各种问题

进行互相交流，各抒己见，不同专业的同事互相分享各自的经验及知

识，形成不同专业人员共同解决工作难题的氛围。另一方面，中心联

系其他资深专业人士，为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、

礼仪修养、临终关怀等方面的培训，以不断充实管理人员的知识，更

好地为老人提供专业周到的服务。

此外，中心坚持每年召开两次员工大会，分享服务心得，表彰优

秀工作者，共勉互励，共同成长。

四、引入社工元素，确立服务品牌

居家养老服务工作以“立足社区、面向老人、专业服务”为特点，

服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、志愿服务

等内容。中心根据服务需求，引入社工元素，除聘请社工为老人开展

个案跟踪服务外，还运用社工的理念及工作手法，开展各项服务，以

满足老人的需求。社工运用个案管理手法，协助各区域管理人员处理

难以开展服务的个案及为突遭变故而需要寻求帮助的服务对象提供

精神慰藉及咨询服务，针对服务对象的不同情况提供有针对性的服

务。

同时，为丰富老人的精神生活，我中心倡导各区域有条件的村居

均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重阳、冬至

等中华民族的传统节日，中心分别在xx区各个镇街及三水区西南街

道，开展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情聚中秋联欢”、

“九九重阳，关爱久久”、“冬至送温暖”等系列活动，鼓励老人从

家门走向“社会门”，让他们除了在家享受到政府的关心之外，还在

社区感受到社会群众对他们的关爱，感受社会和谐发展的成果。中心

通过“社工+义工+管理人员”的模式，已成功举办了多场系列活动，

拓展了服务内容，受到老人及各社区的充分肯定和赞许，该种模式成

为中心服务的另一特色，将在日后的服务中继续延续下去。

五、联合社会力量，宣扬助老精神

春晖深知，要成功开展居家养老服务，除政府的推动力量外，必

须充分发挥社会的各种力量，得到社会力量的支持，才能让我们的服

务做到好上加好。因此，自去年开始，我们就注重服务的推广工作。

今年，我们除了联合社区开展居家养老服务推广外，还联系其他社会

力量配合开展服务，宣扬敬老助老的社会精神。中心通过和xx区义

工联及各镇街供电所合作，成功为有需要的老人更新或安装用电线路;

通过与九江地藏庙、xx区残联、社会媒体、热心人士合作，成功为

老人提供各种辅助行走器材及生活必需品，解决了老人的切实困难;

通过与各镇街团委及学校合作，成功为老人提供各类志愿义务服务，

如探访慰问活动、义修义剪服务，深得老人的欢心。通过与其他社会

力量的合作，我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展，同

时，通过发动群众参与敬老助老活动，让更多的人通过自己的实际行

动，关心老人，照顾老人，倡导孝德关爱的社会风气，宣扬敬老爱老

的社会精神。

生命因爱动听。春晖凭着爱，凭着勇气，凭着信念，一步一个脚

印，踏踏实实为身边的老人提供着服务。很多人笑我们这一个拥有一

百多人的团队是贫穷的，但却竭尽所能为老人寻求各样资源，这是因

为我们有一颗热忱的心，有老人的笑脸，有居民的赞许，有社会的支

持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力，正是凭着这种知足常乐的

满足感与坚持不懈的干劲，我们相信，老人在我们的服务中，将会生

活得更有尊严，更有价值，社会将会变得更温暖，更美好……

居家养老服务年终总结4

自居家养老服务工作开展以来，我们本着让老人生活安心、舒心，

让老人子女放心、省心的服务思想，认真地对社区老人上门服务，现

就今年的工作做如下总结：

一、工作完成情况

本年度完成了调查摸底、建立信息平台、开展慰问活动、启动服

务等工作。我们对嘉陵区206名老人做了初步调查并建立基本信息档

案，在服务对象之中，有瘫痪、失明、失聪的残疾人，也有患慢性病

长期服药的，其中大多数老人的子女都不在身边，不能给予他们很好

的照顾。我们对这些老人的信息和基本情况一一了解并做好记录，以

便更好地为他们服务。

3月1日启动上门服务工作以来，我们定期上门为服务对象测血

压、讲解老年人保健知识、与老人谈心，以排解他们的心理孤寂。服

务对象过生日，我们送去生日礼物和祝福；服务对象住院时，我们送

去营养品和问候，使他们感受到了政府无微不至的关怀。节日开展的

慰问演出活动，则丰富了老人的文化生活，使他们的心理得到慰藉。

二、工作中的困难及解决方法

1、在调查摸底的工作中，由于高板桥社区距城区较远，交通不便，

人员分布较为分散，在走访中存在一定的难度。但是，我们不畏困难，

尽量选择他们在家的时间上门服务，没有因此漏掉一家。

2、在工作开展初期，有部分老人不理解我们的工作性质和目的，

也有人怕上当受骗，拒绝享受居家养老服务。我们请社区干部陪同，

耐心地给服务对象讲解，让他们了解政府的这项优惠政策。“路遥知

马力，日久见人心。”真心付出终于赢得社区群众的充分信任，现在

服务对象见到我们都很亲热。

3、在交流上也存在一些困难。双耳失聪的老人无法交谈；瘫痪在

床和失明的老人独自在家时没办法给我们开门，家里人中午送饭时才

在家，又没有通讯工具，很多时候都吃闭门羹。对不能说话的老人，

我们让他的邻居协助沟通；对不能给我们开门的老人，我们就在特定

的时间去走访。

从事居家养老服务工作以来，我们对遇到的困难一个一个克服，

让这些独居和行动不便的老人充分享受到了政府对他们的关怀。实践

证明，居家养老服务工作的推进，让越来越多的空巢老人真切地体会

到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们未来的工作提出更

高的要求，为了让老人安心、舒心；让老人子女放心、省心，在今后

的工作中，我们将认真总结经验，依托社区居家养老服务平台，不断

完善工作机制，继续进行服务品质的提升，努力为更多的老人创造良

好的居家养老环境和提供优质服务，不断提升老年人对居家养老服务

的满意度，使居家养老服务工作更上一个新的台阶。

居家养老服务年终总结5

20xx年我村利用村公共服务中心等载体有效开展居家养老服务工

作，工作得到了上级领导的认可和服务对象的一致好评，现将有关工

作情况总结如下：

一，合理规划，夯实基础，进一步调整班子队伍

首先，我村居家养老服务站继续巩固落实“三个一”居家养老服

务体系，即统一的领导小组、专职的服务工作人员队伍及志愿者服务

队伍。今年年初，根据上年度服务工作人员和志愿者的服务反馈情况，

严格按照《施店村居家养老服务站服务工作人员行为规范》和《施店

村居家养老服务站志愿者行为规范》对他们进行考核，不合格者坚决

不用，使我村的服务队伍进一步优化。

其次，我们及时调整老年人信息。进入新的一年，老年人的信息

情况有所变化，服务站工作人员及时收集相关信息，归档并录入系统。

根据收集的信息，集体讨论确定调整政府购买服务对象及一般服务对

象，并上报有关部门核准。

二，以人为本，立足需求，有效开展各项服务工作

首先是调查需求，合理安排服务计划。服务队伍深入群众中，通

过走访，了解民情、调查群众需求，村委会、居家养老服务站成员按

照群众需求，合理调整服务计划和服务内容。

其次是有效开展各项服务工作。一是办年货，居家养老服务站工

作人员在春节前夕，为24名慈善救助对象办年货，并安排志愿者及

时发放到老人手中。二是在春节期间（除夕至正月十八），“一对一”

定向结对帮扶活动。帮老人张贴春联，同吃团圆饭，共度除夕夜，让

老人感受到“不是亲人，胜似亲人”的“邻里一家亲”活动；“走访

慰问送温暖”、送惠民政策下乡活动；载歌载舞的元宵同乐活动。三

是日常性服务工作正常有序。我村经常性派服务人员上门为老人提供

家政、日常护理、精神慰藉等多方面多层次的服务，只要老人有需求，

服务人员立即上门服务，今年服务次数累计达540人次。服务将政府

的爱老护老政策落实到实处，深入每个老人的心头。四是中秋佳节来

临，我站组织人员到慈善救助的每户老人家中送去慰问物品，关心老

人目前的生活情况，倾听老人对我站服务工作的开展提出的意见和建

议。

再次是关注老年人精神世界。一是老年健身室、农家书屋全天为

老年人开放，丰富业余生活；二是组织老年健身队伍参加街道柔力球

表演，锻炼老年人的身体。

三，典型事例

5组八十以上高龄老人施福珍，双目失明，儿子李茂芳半中风，

基本失去劳动能力，无经济收入，孙子施贵炎是精神病人，于20xx

年10月走失，让这个条件困难的家庭更是雪上加霜，家中仅靠媳妇

袁美兰在外做小工维持生活。春节前夕，施福珍因病卧床不起，生活

起居成了问题，村居家养老服务站工作人员得知消息后，派服务人员

经常性上门服务。为了让困难老人过个幸福和谐的佳节，除夕夜，服

务站主要负责人和工作人员带上过年慰问物品到户，与老人一起共吃

团圆饭，共度除夕夜。在我村有21个困难老人，或是孤寡老人，或

是空巢家庭，服务站将一如既往以弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的

良好传统美德的核心，“不是亲人，胜似亲人”的理念实实在在为老

人服务好，让他们感受到政府和社会的温暖。

我村居家养老服务站运行至今，在队伍建设和各项服务开展上做

了大量的工作，以弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的良好传统美德的

核心，为老人提供了多层次的社会服务，使老人老有所养、老有所为、

老有所乐，诠释了服务站关爱老人、服务老人的精神实质。但是由于

各种因素的制约，我村的居家养老服务站的服务工作与领导的要求和

老年人的的期盼还有一定的差距，在今后的工作中，我们将一如既往

的在各位领导的关心支持下以更加饱满的热情开展好居家养老服务

工作，把这项民心工程做的更加深入人心。

居家养老服务年终总结6

农村居家养老服务照料中心是以行政村内失能半失能、空巢、独

居、孤寡、困难老人等为重点服务对象，提供生活照料、膳食供应、

保健康复、休闲娱乐的综合性服务场所，是农村居家养老服务的精品

亮点工程，具有典型、示范和带动效应。

xx乡地处南部山区，由于政策原因，无法发展工业，近年来，村

内的大部分年轻人都已外出打工，留着村里以老年人为主，据统计全

乡共有60岁以上老年人2400余人，其中失能半失能有134人，老年

人迫切需要照顾和关怀。20xx年我乡“居家养老服务照料中心”在

县委、县政府的重视下，在相关部门的帮助扶持下，共完成了8个照

料中心的建设，涉及8个村，圆满的完成了工作目标。现将20xx年

工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

根据“居家养老服务中心建设”工作要求，建立xx乡居家养老服

务中心建设指导小组，同时8个行政村也成立了以村书记为组长的工

作组，落实相关责任，保障工作的顺利开展。

二、整合资源，合理利用

xx乡各行政村村集体经济普遍比较薄弱，为了保证工程质量，同

时也为了让老年人有更好的硬件设施欢度晚年，各村充分利用村内闲

置房屋，如村办公楼旧址、原小学旧址等闲置房屋进行改建，根据老

年人日间照料的需要设置老年人的生活服务、保健康复、娱乐及辅助

用房，老年人生活服务用房包括休息室，设置床位26张，供老年人

日间休息所用;沐浴间及理发室免费为老年人提供洗浴及理发服务及

衣物清洗工作;餐厅、厨房及储藏室，为老年人提供用餐;老年人康复

用房包括医疗室、谈心室为老年人提供心理疏导及日常健康看护;老

年人娱乐用房包括棋牌室、阅览室及老年大学教室，为老年人提供娱

乐学习及日常休闲之所;辅助用房包括办公室及公共卫生间。同时还

配备冰箱、洗衣机、电视机、电脑等生活办公用品。

三、加强指导，保障运行

居家养老服务照料中心是由政府主导的非盈利性项目，乡党委政

府高度重视，在完成硬件设施的基础上加强软件建设，全乡已培训了

43名服务人员，为老年人提供就餐、洗浴、理发、娱乐、学习、休

闲等日间照料服务工作。下步将加大培训力度，同时加大相关业务指

导，使各村的照料中心保持正常运行。

农村居家养老服务照料中心的建设是20xx年县重点工程，是统筹

城乡养老服务体系建设，增进农村老年人社会福利，保障和改善民生

的有效举措。下步我们将继续做好工作，保证全乡的老年人老有所养，

老有所依。

居家养老服务年终总结7

桂花社区地处左家塘街道东北角，总面积0.35平方公里，共有居

民楼栋89栋，居民3200户，常住人口6806人，是一个典型的地缘

型纯居民社区。社区60岁以上老人1166人，占人口总数17.11%。

社区于上世纪70年代末由原郊区桂花大队征地拆迁形成，人员组成

绝大多数系桂花大队农转非居民，因历史原因，社区居民年龄结构老

年化，文化程度偏低，困难户多。

今年以来，我社区在市、区民政局的精心指导下，在去年开展居

家养老服务工作成功经验的基础上，积极探索，大胆尝试，社区居家

养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现就我社区居家养

老服务开展情况汇报如下：

一、强化平台建设，基础工作进一步夯实

1、夯实基础服务工作。一方面，服务中心依据社区内老年人的家

庭状况、身体状况、居住状况、经济状况、需求状况，建立了老年人

基本信息数据库，并逐步为每个居家养老老年人建立了个人服务需求

档案。通过定时与不定时相结合的调研和走访，对老年人信息库实行

动态管理，及时掌握老年人的服务需求，通过政府购买服务和社会力

量结对帮扶，为困难老年人提供最基本的居家养老服务。另一方面，

大力完善社区为老服务设施，为广大居家老年人提供更广泛的各类公

益性服务。

2、突出服务工作重点。自成立社区居家养老服务中心以来，我社

区一直与热心社会公益事业的老板结为开展居家养老服务的合作伙

伴，并把社区居家养老服务中心作为社区服务中心下面的一个专门从

事社区居家养老服务项目的开发、指导、管理和监督机构。社区通过

充分挖掘和利用辖区内的服务资源，设立服务网点，签订服务协议，

社区逐步建立健全了“社会力量投资、社区进行监督管理、有偿低偿

无偿相结合、服务对象签字认证”的管理运作模式，为老人提供了全

方位、多层次的服务项目。同时，社区还开通了社区为老服务二十四

小时服务热线，社区老人随时随地拨打电话就能轻松享受到全方位的

专业服务，真正做到了“小事不出社区，大事有人帮扶”。我们的居

家养老服务就是在这种经营理念的指导下建立和完善起来的，现在我

社区已经建立起了一个比较完善的社区居家养老服务平台。社区居家

养老服务中心通过一年多时间的运作，我们总结出了一套“社会投

资、社区监管、企业经营、市场运作”的社区居家养老服务工作模式。

3、规范管理服务内容。为了让老年朋友能享受更加优质、更加贴

心的服务，社区在每年对老年人基本情况台帐进行了逐步更新，社区

还进一步规范了社区居家养老的各项服务内容，对签订服务协议的服

务网点都明确规定了提供服务的各项条款。比如，社区对白托服务中

心提供的用餐服务营养食谱标准、卫生状况，对上门送餐的时间、护

理的具体项目都做了详细的规定，进一步规范和完善了居家养老的服

务内容。不仅如此，对于老年人身边的一些具体问题，社区也是想尽

办法于以解决。

二、深化服务项目，服务领域进一步拓展

去年以来，我社区在辖区范围内建立了6个居家养老专业服务网

点，与82位老人签订了服务协议，为老人提供了社区医疗、家政服

务、送餐上门、代购物品、理发洗浴、法律服务、生活照料、保健咨

询、健康教育等服务，但通过一年多的实际运作，同时也听取了很多

老人们的意见和建议，我们发觉老年朋友们需要的不仅仅是只满足于

基本的生活服务，他们需要的是更贴近生活、更贴近现实、更宽领域

的多方面的服务。为此，社区通过走访了解，通过挖掘隐形资源，今

年社区相继拓展新服务，涉及到老年人艺术鉴赏、文学写作、技能培

养、心灵疏导等几个方面，层面。

服务中心具体提供的养老服务项目主要有：

1、生活照理服务：社区日托（中餐和午休）理及老年人日托。长

沙市老年公寓负责老年人的护理指导，政服务公司提供家政服务及护

理。代购、送餐、医院陪护等）

2、医疗服务：以二级以上医疗机构为依托，以三诚社区医疗服务

站为基础，建成养老服务的医疗网络，开展医疗、康复、护理、健康

教育、健康体检、保健咨询、心理咨询、建立老人健康档案等。同时

设置24小时社区医疗救急服务电话站选派医护人员上门就诊。

3、法律服务：为老人提供法律咨询和法律服务。

4、教育服务：以社区老年学校为依托，组织老人学习书法、绘画、

厨艺、保健知识、生活小常识等。

5、娱乐休闲服务：服务中心图书室、文娱活动室、健身室、棋牌

室为老人提供阅读、合唱、棋牌、健身等多种娱乐方式，并负责组、

钟点护理、家政护佳美洁家XXXX），由值班医疗服务把我社区的居家

养老服务推上了一个新的（如理发、洗浴、修剪指甲、保洁、织各类

比赛活动，并受到各级媒体报道。

6、精神服务：由服务中心选派养护员到老人家中陪同、聊天、读

报、心理疏导等服务。

7、义工帮扶：社区不定期组织社区义工俱乐部成员上门为老年人

提供系列服务。（如：打扫卫生、看望慰问、健康咨询、保健按摩、

文艺表演等）。

三、开展养老活动，实现老有所为、老有所乐。

春节前夕的1月初，社区联合辖区8个爱心联盟单位，对困难高

龄老人开展发放新年礼物“迎春关爱卡”活动，持卡人凭卡可在爱心

联盟单位享受价值200元的家政、理发、体检、购物等免费套餐服务，

活动得到《湖南日报》报道；1月社区联合湖南电视剧频道举办“开

门有礼，红包送你家”趣味健身活动，近200名老年人参与并获得了

礼品；3月社区红十字会博爱超市开张，社区组织老年合唱团志愿者

捐献物品；4月开展农家乐踏青活动；5月值全国公路自行车冠军（长

沙站）暨中国长沙环湘江自行车邀请赛，社区老年志愿者腰鼓队员不

辞辛劳前往赛区为参赛选手擂鼓助威；5月11日，湖南公共频道《帮

助直通车》栏目组联合社区老年居民开展“垃圾分类，环保生活”现

场采访宣传活动；6月社区老党员和不老松合唱团为社区“党群同乐

庆生日，和谐共享颂党恩”庆七一活动中用诗朗诵、歌舞等形式表达

对党和生活的赞美和热爱；7月组织社区老党员开展读书会，发挥党

性，终身学习，做到活到老，学到老；8月开展听老人家讲那过去的

故事，社区志愿者深入老年人家中，为老人清洁卫生，听老人家讲述

旧社会、战争时期的’生活，学会珍惜现在的幸福生活；9月开展中

秋慰问困难老人，10月敬老月，桂花社区结合区民政局“金秋惠老”

主题，开展一系列敬老惠老大走访活动，社区主任何重、民政专干唐

云蕾带着慰问物资来到社区高龄老人家中慰问，让老人们特别是独居

在家的老人感到了春天般的温暖；10月20日组织社区的老年人进行

老年健康讲座和免费体检，普及老年人健康知识。我们还在积极探索

更多的创新活动，并在策划之中。

区、街等上级部门为桂花社区怡乐园居家养老服务中心提供了最

有力的经济保障，区、街民政部门经常下社区给予指导，这些都促进

了怡乐园居家养老服务中心规范、良好的运作。居家养老服务中心自

成立以来，解决了社区老年人养老问题，提高了老年人的生活质量，

使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐。我

们始终立足现实条件，着眼长远发展，着力工作实效，虽然在居家养

老服务方面我们取得了一些成绩，但还远远不够。随着社会人口老龄

化现象的加剧，社区老年人口的数字每年还将大幅增长，我们将尽自

己所能，积极探索居家养老新思路、开发居家养老服务新项目，如利

用即将启用的社区信息管理导航系统进一步深化管理服务，将居家养

老工作做得更好更实，使社区居家养老服务不断适应社会新形势下的

要求，进一步促进社会养老事业的健康发展。

居家养老服务年终总结8

自20xx年9月开展居家养老服务工作以来，我们不断的摸索，不

断的完善我们的工作与机制。居家养老服务工作开展以来我们本着让

老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心的服务思想认真地对社区

老人提供上门服务。现就今年的工作做如下总结：

1、工作完成情况：

20xx年度我们完成了20xx年制定的工作目。在美兰区社保局管

辖内的220名孤寡老人做了全面的调查摸底，并逐一核实家庭实际情

况，并签订了50位孤寡老人作为服务对象（在50位服务对象中女性

26人，男性24人，最大年龄86岁，最小57岁），建立基本信息档

案，在服务对象之中，有瘫痪、残疾人，也有患慢性病长期服药的。

自从启动上门服务工作以来我们定期上门为服务对象讲解老年人保

健知识、与老人谈心、以排解他们的心理孤寂、给他们买菜做饭、陪

医送药。他们住院期间我们送去营养品和问候，使他们感受到了政府

无微不至的关怀，服务员还在家里为生病的孤寡老人熬汤、包饺子，

他们感受到我们的服务是那么的温馨那么的周到。他们给我们的服务

最好的报答就是含泪的目光冲着服务员远去的背影挥挥手。

2、工作中的困难及解决方法：

1）、针对孤寡老人生活孤僻的特点我们服务员充分发挥了工作时

间灵活与自己的耐心不畏困难的特点，尽量选择他们在家的时间上门

服务，没有因此漏掉一次约定的服务次数与缩短服务时间。

2）、在工作开展一年多里依然有部分老人不理解我们的工作性质

和目的，认为只是走“过场”。我们耐心地给孤寡老人讲解政府居家

养老服务的政策，让他们了解政府的这项惠民工作与我们公寓的专业

化队伍与机构。“路遥知马力日久见人心”，我们真心付出终于赢得

孤寡老人与他们周边邻居的充分信任与赞赏。

3）、一年多的服务工作我们依然存在很多不足与困难，特别是与

瘫痪卧床与痴呆的沟通时候经常都吃闭门羹或不愿意给我们服务签

字确认。从事居家养老服务工作以来，我们对遇到的困难一个一个克

服，让这些孤寡独居和行动不便的老人充分享受到了政府对他们的关

怀。事实证明居家养老服务工作的推进，让越来越多的孤寡、高龄、

空巢老人真切地体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我

们未来的工作提出更高的要求。

为了让老人安心、舒心；让党与政府放心、省心在今后的工作中，

我们将认真总结经验，依托社区居家养老服务平台，不断完善工作机

制，继续进行服务品质的提升，努力为更多的老人创造良好的居家养

老环境和提供优质服务，不断提升老年人对居家养老服务的满意度，

更加深化居家养老服务的层次，使居家养老服务工作更上一个新的台

阶。现将20xx年各项服务统计数据如下：

20xx年我们总共为老人服务1932次，政府购买服务时间4464小

时，我们为老人服务时间4546小时，超出82小时，20xx年传承20xx

年零投诉。

20xx年工作我们将从两个方面去做：

1、狠抓服务质量、提高服务层次增加服务项目以满足不同的老人

群体要求。

2、全面推广标准化管理与规范化操作，有机结合公寓养老服务与

居家养老服务以形成居家养老服务为基础，公寓养老为支撑一个新的

养老服务体系。

居家养老服务年终总结9

为积极探索符合我市实际的居家养老服务模式，根据省老龄工作

委员会第八次全体会议精神及铜仁地区老龄工作委员会办公室铜地

老龄办发（20xx）3号文件《关于进一步推进城市农村居家养老服务

工作的安排意见》的要求，结合我市实际，积极组织开展居家养老服

务工作，取得了一定的实效，深受广大老年人及其家庭的欢迎。现将

一年来开展居家养老服务工作情况总结如下：

一、基本情况

（一）加强组织领导，精心安排部署

为确保居家养老服务工作顺利开展，各级党委、政府高度重视此

项工作。一是成立组织机构，切实加强对此项工作的领导，成立了由

市政府分管领导任组长，相关部门为成员的居家养老服务工作领导小

组。二是认真研究、积极部署、狠抓落实。在年初全市民政老龄工作

会议上，把老龄工作特别是居家养老服务工作同部署，同安排，并且

把居家养老服务工作作为今年老龄工作的重要任务来抓。三是制定居

家养老服务政策，市委、市政府出台了《关于对90岁以上高龄老人

实行高龄补贴的意见》，对全市90岁以上老人按每人每月100元，100

岁以上老人按每人每月200元发放高龄补贴，提高了居家老人养老生

活质量。四是认真开展调查研究，确定建设居家养老服务中心点。根

据我市城市社区场地有限的实际情况，除原市中办事处南门社区居家

养老服务中心外，另建设环北办事处两板桥社区，河西办事处广场社

区两个居家养老服务中心，按照以三个居家养老服务中心服务全市

16个社区老年人的要求进行建设，使需要服务的广大老年人都能接

受到我们的服务。同时建立了桐木坪乡卜口村农村居家养老服务中

心，为广大农村老年人居家养老提供新型服务方式，让老人安度晚年。

五是加强了居家养老服务设施建设。共投入资金5万元用于居家养老

服务中心设施建设，为开展居家养老服务提供良好的服务场所。

（二）搞好培训学习，提升服务水平

为了使大家了解和掌握居家养老服务工作的方式方法，在全市民

政老龄工作会议上，采取了以会代训的形式对参会人员进行了居家养

老服务工作业务培训。8月11日13日，市老龄办主任丁培云参加了

在遵义召开的全省老龄办工作年中分析会暨居家养老服务推进会，并

参观努力学习了遵义市红花岗区万里路办事处居家养老服务中心、汇

川区上海路办事处航宇社区居家养老服务中心的先进经验和作法，10

月16日23日，市老龄办又派出副主任李红涛、环北办事处两板社区

主任雷翠群参加了铜仁地区老龄办组织的全区居家养老服务业务培

训班，同时赴云南省昆明市社区居家养老服务中心参观考察学习。通

过培训和考察学习，提高了对开展居家养老服务重要性的认识，明确

了开展居家养老服务工作的任务，初步掌握了开展居家养老服务工作

的方法，增强了工作的信心和决心，为下步开展居家养老服务工作打

下了坚实基础。

（三）制定实施方案，做到有序进行

根据铜仁地区老龄工作委员会办公室铜地老龄办发（20xx）3号

文件《关于进一步推进城市农村居家养老服务工作的安排意见》的要

求，为使我市居家养老服务工作有序进行，我市对此项工作作了认真

准备。一是搞好调查研究，在全市范围内开展了“老有所养”基本情

况调查，进一步摸清了老年人在养老、医疗、生活照料等方面的情况，

根据调查的实际情况，确定了我市在环北办事处两板桥社区、河西办

事处广场社区开展城市社区居家养老服务工作，在桐木坪乡卜口村开

展农村居家养老服务试点工作。二是制定实施方案，提出了我市开展

居家养老服务工作的指导思想、实施步骤、方式方法及实施时间，明

确了服务对象、服务标准及服务范围。结合我市城市社区活动场地有

限的实际情况，确定在原南门社区居家养老服务的基础上，再建两个

居家养老服务中心以达到覆盖全市16个城市社区广大老年人居家养

老服务的目的。

（四）积极探索服务模式

根据我市实际情况，积极探索适合本地经济社会发展的居家养老

服务模式，主要采取“走进去”，即上门服务的模式进行服务，对生

活不能自理的空巢老人、孤寡老人，并且确定是由政府买单的服务对

象，由社区居家养老服务指派专职养老护理人员上门为老年人服务。

对社区行动不便和有特殊需求的其他老年人则实行低偿和有偿服务，

上门提供生活照料、康复护理，经常组织青年志愿者上门提供精神慰

藉等服务，还对社区生活能够自理的老年人在服务中心提供医疗保健

服务。同时还开通了24小时爱心服务热线，让社区老年人随时拨打

电话都能享受到全方位的专业服务，真正做到了“小事不出社区，大

事有人帮扶”的服务格局，满足了老年人的需求和意愿，深受广大老

年人的欢迎。

二、存在的问题和困难

自我市开展居家养老服务工作以来，虽然取得了一定成绩，但也

存在不少问题，一是政策支持力度不够。虽然我市出台了对高龄老人

实行高龄补贴，但规定是90岁以上老人才能享受，享受补贴的人数

不多。二是投入资金较少，由于财政困难，对居家养老服务工作及设

施的投入甚少，满足不了老年人的服务需求。三是没有固定场所，绝

大多数社区的办公场所都比较狭窄，甚至是借用或租用，也就谈不上

有固定的居家养老服务场所，更谈不上服务设施。因此，我市目前的

居家养老服务工作只能为老年人提供一些上门服务，无法开展其他项

目，工作起来难度较大。四是居家养老服务中介组织发展滞后，无力

承接居家养老服务工作。五是从事居家养老服务的人员素质不高，待

遇较低，工作不安心，不利于专业化发展，导致居家养老服务工作难

以开展。