营销总结

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营销工作总结优秀8篇

营销工作总结优秀(1)

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所

走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，

多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务

知识和潜力有了提高。首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环

境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们

终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做

人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，

我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成

了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作

业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模

式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，

抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点

是远远不够的，就应不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。

经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美

的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不

会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环

节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。

不断总结和改善，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一

个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。根源：没有突

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破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没

有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优

秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向

渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧

上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取

长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于

老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼

物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户

获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，

采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要

多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要

不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们

学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理必

须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才

能更好的完成任务。6、自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的，你是

独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻：

缺乏把握市场信息的潜力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有

很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;

缺少处理市场信息的潜力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及

时掌握了信息，又往往缺乏如何决定信息的正确性;

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缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措

施，发挥信息的作用，加强处理信息的潜力，加强沟通交流，能够正确决定信息

的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中

摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里应对多次失败的教训，查找自身原因、，

找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身潜力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一

答，要尽可能全面、周到，但不可嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续

交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，

普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决

定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价

位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人

不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，

我必须会以用心主动，自信，充满激情的心态去工作。

营销工作总结优秀(2)

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，

对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意

图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思

考并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石

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估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的思考，领导指示

尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟

随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量

不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从

当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，

又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，

此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细状况后及时汇报领导并

尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未

参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位

的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细状况及产品供货价格以为

招标铺路，透过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利透过资质审定、商务答辩

和技术答辩，最后功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷

器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

营销工作总结优秀(3)

回顾20_年，寄望20_年。即将逝去的09年，中国房地产行业呈现非常火爆

的景象，在刚刚经历了20_年的低谷后，又迎接了本年度的高潮现象，对于很多

从业来说是不平凡的一年。对于我个人来讲，在公司领导和分公司经理的栽培下，

在同事们的帮助下，经历了历练，我逐步变得成熟，个人的硬件、软件等等方面

都有了长足的进步或变化，本年度有过一些成绩，当然也存在一些不足，下面我

对20_年总结和20_年计划做详细汇报。

第一部分：20_年工作部分。

胶南分公司工作

一、营销管理工作

本年度围绕公司年初制定的“网点一定带租约售出、公寓楼基本达到清盘、

办公楼注重人气”的目标，做好本职工作，尽力完成领导下达的各项任务。

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1、做好销售管理基础工作。包含市场调查、售楼现场管理、银行贷款、报

表管理、销售策略、价格策略和销售例会等工作。

2、做好广告企划工作。包含广告项目的招标、询价;广告方案的执行工作;

3、做好房地产权证办理工作。截止20_年11月26日，办理房地产权证160

户左右。

4、做好促销活动。年初执行“20万20套的清盘促销”、年中执行“凯华8

周年，交2万抵8万”的活动，年底在房地产市场充分回暖的基础上，执行涨价

策略。

5、特色工作。胶南分公司与胶南最大的户外广告运营商——青岛东方凯歌

广告有限公司创新广告方式合作，由广告公司投资媒体并发布，画面我们审定，

广告公司根据合作期间的销售额(除特价房外)提成。做好10月份的营销策划座

谈会的准备工作。处理疑难客户，比如五号网点、soho2101、2102的交房问题

和土地年限问题等等问题都得到了妥善解决。

二、办公室工作

本年度围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥“参谋助手，督

促检查，协调服务”三个作用，在分公司经理的正确领导下，在同事们的大力支

持配合下，较好地起到办公室上传下达的枢纽作用，为公司房屋销售和售后服务

工作提供良好的基础。

1、做好日常管理工作。包含收发文、秘书、文件和档案管理、日常考勤、

请销假、日常办公用品采购与保管、清洁卫生和后勤保障等等工作。

2、做好企业文化建设工作。包含日常规章制度的“上墙、上书、上身”;

日常宣传报道工作等等。

3、做好资料上报工作。包含提报各类报表、市场营销报表;向公司机关上报

月度计划和总结等等。

4、做好与当地政府部门的接洽工作。包括做好与当地土地局、房产管理中

心、财政局、统计局和开发区管委会等等部门的对接工作;比如20_年9月17日，

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胶南市市委书记张大勇莅临麟瑞商务广场调研的准备工作;11月份，在开发区管

委会的指导下，组织申报了青岛市中小企业创业基地。

5、领导交办的其他事宜。比如20_年7月初协助公司做好20_年凯华公司半

年工作会议的筹备工作。

三、工委工作

做好新时期的工委工作，必须树立“以人为本”的理念，为广大职工“诚心

诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”的宗旨，千方百计把工委工作

做细、做深、做实。

1、做好学习工作。做好实时政治和业务知识的学习;比如在七一建党节期间

组织学习七一期间的讲话;组织多次学习中央、股份公司、集团公司和凯华公司

各类文件精神。

2、组织活动。在平时工作之余，组织一系列活动，丰富职工的工余生活。

3、解决员工的困难。在下半年，申报一人为公司五帮户。

四、其他工作

在做好本职工作的同时，尽量帮助和配合其他同事，积极贯彻团队理念，让

自己多做一些事情，把公司的事情当做自己家里的事情，切实提高自身综合水平。

1、协助财务做一些财务类工作，比如纳税申报、银行业务等等。

2、领导交办的其他事宜。比如协助济南分公司做好兴隆山庄房屋买卖合同

签订工作;协助莱西做好莱西房地产市场的产品专项调查工作。

青岛中铁凯华公司工作

一、学习

20_年11月26日，赴青岛中铁凯华工作。作为房地产业从业人员，我深知

应该具备快速适应生活和工作的适应能力，熟悉地块情况，熟悉西侧开工部分，

熟悉东侧正在报规划的地块。

二、营销策划准备工作

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1、做好市场调研工作。在前期产品调研的基础上，分三个版块(北区新区、

中区区域、南部区域)对莱西房地产市场做更加全面的调查。同时，做好客户访

问工作，掌握客户的消费特征，期望值等等，达到知己知彼的目的。

2、做好项目环境调研。主要针对本项目的地理位置、周边配套和swot分

析进行分析。

3、做好中国人居金牌试点项目的活动方案。公司与中国房地产研究会人居

环境委员会合作，希望借他们的力量，通过“高举高打”的方式，占领项目推广

的制高点。

4、“新莱西、新南城、新人居”的报告。我们与望城办事处接洽，希望借政

府之手大力支持南城区域发展房地产业。

5、销售前期准备事宜。包含整体vi部分、项目定位和推广思路、销售道具

准备和物业公司等等事宜。

三、项目报批报建工作

1、配合做好东侧地块的前期证件办理工作

第二部分：个人工作感受

1、计划性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度，把握不同阶段的核心

工作。

2、注重对细节的控制。比如在广告合作上，对于稿件控制不到位，最后导

致无效电话特别多。

营销工作总结优秀(4)

回顾20_年，寄望20_年。即将逝去的09年，中国房地产行业呈现非常火爆

的景象，在刚刚经历了20_年的低谷后，又迎接了本年度的高潮现象，对于很多

从业来说是不平凡的一年。对于我个人来讲，在公司领导和分公司经理的栽培下，

在同事们的帮助下，经历了历练，我逐步变得成熟，个人的硬件、软件等等方面

都有了长足的进步或变化，本年度有过一些成绩，当然也存在一些不足，下面我

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对20_年总结和20_年计划做详细汇报。

第一部分：20_年工作部分。

胶南分公司工作

一、营销管理工作

本年度围绕公司年初制定的“网点一定带租约售出、公寓楼基本达到清盘、

办公楼注重人气”的目标，做好本职工作，尽力完成领导下达的各项任务。

1、做好销售管理基础工作。包含市场调查、售楼现场管理、银行贷款、报

表管理、销售策略、价格策略和销售例会等工作。

2、做好广告企划工作。包含广告项目的招标、询价;广告方案的执行工作;

3、做好房地产权证办理工作。截止20_年11月26日，办理房地产权证160

户左右。

4、做好促销活动。年初执行“20万20套的清盘促销”、年中执行“凯华8

周年，交2万抵8万”的活动，年底在房地产市场充分回暖的基础上，执行涨价

策略。

5、特色工作。胶南分公司与胶南最大的户外广告运营商——青岛东方凯歌

广告有限公司创新广告方式合作，由广告公司投资媒体并发布，画面我们审定，

广告公司根据合作期间的销售额(除特价房外)提成。做好10月份的营销策划座

谈会的准备工作。处理疑难客户，比如五号网点、soho2101、2102的交房问题

和土地年限问题等等问题都得到了妥善解决。

二、办公室工作

本年度围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥“参谋助手，督

促检查，协调服务”三个作用，在分公司经理的正确领导下，在同事们的大力支

持配合下，较好地起到办公室上传下达的枢纽作用，为公司房屋销售和售后服务

工作提供良好的基础。

1、做好日常管理工作。包含收发文、秘书、文件和档案管理、日常考勤、

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请销假、日常办公用品采购与保管、清洁卫生和后勤保障等等工作。

2、做好企业文化建设工作。包含日常规章制度的“上墙、上书、上身”;

日常宣传报道工作等等。

3、做好资料上报工作。包含提报各类报表、市场营销报表;向公司机关上报

月度计划和总结等等。

4、做好与当地政府部门的接洽工作。包括做好与当地土地局、房产管理中

心、财政局、统计局和开发区管委会等等部门的对接工作;比如20_年9月17日，

胶南市市委书记张大勇莅临麟瑞商务广场调研的准备工作;11月份，在开发区管

委会的指导下，组织申报了青岛市中小企业创业基地。

5、领导交办的其他事宜。比如20_年7月初协助公司做好20_年凯华公司半

年工作会议的筹备工作。

三、工委工作

做好新时期的工委工作，必须树立“以人为本”的理念，为广大职工“诚心

诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”的宗旨，千方百计把工委工作

做细、做深、做实。

1、做好学习工作。做好实时政治和业务知识的学习;比如在七一建党节期间

组织学习七一期间的讲话;组织多次学习中央、股份公司、集团公司和凯华公司

各类文件精神。

2、组织活动。在平时工作之余，组织一系列活动，丰富职工的工余生活。

3、解决员工的困难。在下半年，申报一人为公司五帮户。

四、其他工作

在做好本职工作的同时，尽量帮助和配合其他同事，积极贯彻团队理念，让

自己多做一些事情，把公司的事情当做自己家里的事情，切实提高自身综合水平。

1、协助财务做一些财务类工作，比如纳税申报、银行业务等等。

2、领导交办的其他事宜。比如协助济南分公司做好兴隆山庄房屋买卖合同

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签订工作;协助莱西做好莱西房地产市场的产品专项调查工作。

青岛中铁凯华公司工作

一、学习

20_年11月26日，赴青岛中铁凯华工作。作为房地产业从业人员，我深知

应该具备快速适应生活和工作的适应能力，熟悉地块情况，熟悉西侧开工部分，

熟悉东侧正在报规划的地块。

二、营销策划准备工作

1、做好市场调研工作。在前期产品调研的基础上，分三个版块(北区新区、

中区区域、南部区域)对莱西房地产市场做更加全面的调查。同时，做好客户访

问工作，掌握客户的消费特征，期望值等等，达到知己知彼的目的。

2、做好项目环境调研。主要针对本项目的地理位置、周边配套和swot分

析进行分析。

3、做好中国人居金牌试点项目的活动方案。公司与中国房地产研究会人居

环境委员会合作，希望借他们的力量，通过“高举高打”的方式，占领项目推广

的制高点。

4、“新莱西、新南城、新人居”的报告。我们与望城办事处接洽，希望借政

府之手大力支持南城区域发展房地产业。

5、销售前期准备事宜。包含整体vi部分、项目定位和推广思路、销售道具

准备和物业公司等等事宜。

三、项目报批报建工作

1、配合做好东侧地块的前期证件办理工作

第二部分：个人工作感受

1、计划性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度，把握不同阶段的核心

工作。

2、注重对细节的控制。比如在广告合作上，对于稿件控制不到位，最后导

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致无效电话特别多。

营销工作总结优秀(5)

我自20__年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以

来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想

方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司

工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董

事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学

习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实

践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的

先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党

员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略

的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了

“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动

力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注

社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营

销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电

局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习

信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读__理工大学信息与自动

化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了

工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注

意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

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三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

(一)营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧

管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流

程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年

初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，

建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的

日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中

心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心

后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营

销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累

计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模

块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

(二)县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一

体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一

体化”业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”

电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问

题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实

施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系

统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目

前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)__局五华分局试点建设7_24小时数字化营业厅

参与《7_24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调__局、云电同

方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7_24小时数字化营业厅土建部分

已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全

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自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快

捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

(四)建设移动营销作业系统

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作

业子系统技术协议》的编写完善。组织协调__局和云电同方结合云南电网的实际

情况，在__供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、

查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事

本等稽查常用功能。

(五)参与编写各种规范

参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《云南电网

公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《云南电网公司市级供电

企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

(六)完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及

营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;

通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一

定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、

自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有

了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工

作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了

更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知

识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须

在今后的工作中不断努力学习。

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(二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自

己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一

线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理

论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，

在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电

力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

营销工作总结优秀(6)

自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知

识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快

进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作

简单小结如下：

一、工作总结：

㈠搞好电信市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、

信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信

市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及

国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析

信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导

下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细

致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地

发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好

市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的

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误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销

人员的积极性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾

客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;根据市场环

境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完善

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活

动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过

程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要

性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了

一系列的业务市场策划活动。

二、以后的工作计划：

㈠经营工作方面

要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场

营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此

基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和

更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公

司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确

工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

㈡提升服务理念与服务水平

未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客

户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电

信产品的服务提升策划策划书，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务

水平，提高企业核心竞争力。

同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释

的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不

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断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，

真正达到共赢的目标。

㈡自身素质方面

在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不

够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业

知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行;同时还要学习先

进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够

理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、

学习型的管理者。

营销工作总结优秀(7)

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，

对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意

图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要用心思

考并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石

估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的思考，领导指示

尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟

随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量

不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从

当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，

又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，

此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细状况后及时汇报领导并

尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未

参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位

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的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细状况及产品供货价格以为

招标铺路，透过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利透过资质审定、商务答辩

和技术答辩，最后功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷

器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

营销工作总结优秀(8)

时光荏苒，我到某某公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各

位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达

的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在某某店上班，

因工作需要公司调我在某某附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要

求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方

式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下：

一、遵守职业道德

我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业

是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己

的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从

小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需

要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自

何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。

顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满

意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。

让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机

的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手

机，才能从中不断提高自己的业务能力手机销售工作总结工作总结。

二、有效的团队工作也可以提高工作效率

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为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工

作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实

丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自

我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越

好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电

思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、

能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导

学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断

积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以

正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提

高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高

工作效率和工作质量。

在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销

售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新

水平，为公司做出更多的贡献。