网格员管理办法

社区网格化管理制度

社区网格化管理制度（精选4篇）

社区网格化管理制度1

一、网格员工作的主要内容

（一）向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。

（二）定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困

难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意

记录。

（三）做好上情下达和下情上传，及时向镇司法所反映群众的诉求、意见和建

议。

（四）协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。正

确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。

（五）定期和按需为群众开展健康服务。

（六）发挥网格员优势，为群众、为企业提供科技、文化、技术等方面的特色

服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。

（七）开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工

作。

(八)每月向司法所报送网格化管理信息采集工作台帐。

（九）完成网格化管理其他各项任务。

二、网格员工作形式

（一）定期开展集中进网格走访活动，每名网格成员联系一定数量的居民，原

则上每月的1至15日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况分别于每月

15日和20日前报镇司法所以便于信息的及时统计录入。紧急情况、重大情况随访

随报。

（二）由网格责任人开展日常信息采集，并做好与网格员的联络工作。

（三）通过网格责任人上户的日常性、网格员定期进网格的针对性，为群众持

续提供需求服务。

（四）原则上每月3号上午（遇节假日提前），网格员向司法所领取网格排查

表时召开工作例会，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及时召集网格成员召开会

议，分析研判相关事项。

三、网格员工作纪律

（一）六不准

1.不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。

2.不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。

3.不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。

4.不准泄露群众、企业的隐私和机密，确保信息安全。

5.不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。

6.不准无故缺席网格员开展的工作。

（二）六不让

1.不让上级布置的工作在我手中延误。

2.不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。

3.不让正在办理的事在我这里积压。

4.不让我负责的事因我而影响全局。

5.不让各种差错在我手里出现。

6.不让群众反映的事情在我这里搁浅。

四、网格（总）责任人职责

（一）负责网格成员的召集，定期不定期组织开展网格走访活动。

（二）明确网格员成员的职责，督促组员做好日志记载。

（三）每月召开一次网格员工作例会，回顾总结前期工作，提出热点难点问

题，商讨解决办法，安排下一阶段工作。

（四）负责对群众、企业反映问题和服务需求进行汇总，并及时向镇党组织及

镇相关办公室汇报。保持同网格员成员的经常性联系，掌握动态信息，检查、督促

积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。

（五）如群众反映的情况确须立即办理的，能办的当即办理，不能办理的进行

移交并予以说明；移交给职能部门办理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反馈意

见，并告知当事人。

（六）按照网格化布局，整合力量，完善维稳信息员网络，随时了解社情民

意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研判，为维护稳定决策提供参考。加强网格间

的协调联系，妥善化解各类矛盾纠纷。

（七）完成网格化管理的其他各项工作。

五、网格成员职责

（一）时常走访了解网格内党员、群众的思想、工作和生产、生活等方面的情

况。

（二）履行网格化管理工作的窗口职责，日常性地采集（充实）各类信息，注

重各类矛盾发现和排摸，并加强动态跟踪。

（三）及时向网格责任人、镇党组织反馈各类信息，并积极做好群众的思想工

作和稳定工作。

（四）充分发挥熟知网格内各类情况的优势，做好网格员入户的向导、基本情

况通报等相关工作。

（五）做好群众对网格化管理的正确引导工作，促进群众对服务工作的正确认

识和密切配合。

（六）履行联系和服务群众工作其他职责。

六、问题协调解决与情况反馈制度

（一）定期分析研判。对于上报的情况或问题，各级网格每月至少召开一次分

析研判会议，研究相应措施，提出解决办法、途经，落实办理。

（二）限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7天；较复杂

的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为15天，重大疑难性矛盾或问题要求在30天

内办结或提交镇党委、政府研究决定。

（三）分类分层处理。网格员走访和服务所收集的问题，采取分类分层解决的

办法进行处理录入。

一般性的问题，由各网格负责人对群众当场进行答复或解决，政策不明确的，

咨询后向群众作出答复；

涉及共性问题或矛盾纠纷，由村（社区）协调解决；村（社区）未解决的、涉

及到重大问题或矛盾纠纷的上报政府部门综合协调处理。

重大疑难问题、群众反映强烈的'热点难点问题，应及时向镇领导或相关办公

室反馈，由办公格办提交镇领导班子集中分析研究，提出处理方案，集中力量予以

解决。

七、例会制度

为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳

定的作用，特制订工作例会制度。

（一）工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合

召开。

(二)工作例会由村（社区）全体网格员参加，网格组织负责人召集，并请相关

领导到会指导。

（三）内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。

（四）对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。

（五）例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，

必须请假。

（六）每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。

八、入户走访制度

为了切实转变网格员成员的工作作风，密切联系群众，不断适应新形势、新工

作的需要，特制定如下制度：

（一）全体网格成员必须入户了解民情，每月1―15日全面走访。每天不得少

于2小时。

（二）每个成员入户都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求

村委干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载记录在专用笔记

本上。

（三）入户不仅要“身入”，还要“心入”。要走家串户，召开各种类型座谈

会，广泛听取群众意见，了解群众基本情况，多为群众排忧解难，多办好事实事。

（四）在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认

真整理、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。

九、工作督办

镇网格办对网格运行情况，管理与服务是否到位，各项工作任务的落实等方

面，每月进行督办，督办结果列入镇网格工作考核。

社区网格化管理制度2

一、指导思想

坚持以科学发展观为统领，组织机关、社区干部深入基层，联系群众，充分了

解群众的意见和要求，着力解决群众反映强烈和影响社会和谐稳定的突出问题，着

力提高群众工作的能力和水平，着力改进工作作风，提高服务效能。

二、工作目标

依托现有的社区管理体系和信息平台，构建‘街道――社区――小区――楼

栋――居民’的五级网络组织体系，按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于

考核”的原则，将社区范围划分为若干个区域网格，以网格化的方式，建立网格管

理服务队伍，将社区每名工作者落实到每一个区域，并在每个网格区域内对党小

组、志愿者、辖区单位进行整合，以片带面，以面带块，上下联动，资源共享，活

动共办，形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区

管理服务长效机制。

三、工作步骤

1、划网格。结合居民住宅区、辖区单位分布现状，按照小区界线、楼栋分布

将辖区合理划分为若干个网格，每个网格内居民约200-300户左右，人口约1000

人。

2、组团队。每网格由一名社区工作人员担任网格长，与网格内综合信息员、

社区党员、社区民警、社区志愿者等共同组成网格管理队伍。

3、定制度。制订相关的《网格化工作服务团队职责》、《“网格化工作”网

格长职责》、《网格化工作成员职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作

问题反馈制度》等。

4、建信息。积极探索，建立“1+5+N”网格化管理的数字管理平台，实现社区

居民基本信息数字化覆盖。(“1”即指建立一个社区居民综合信息平台;“5”是指

人、房、事、组织、物品等五类基本信息;“N”是指拓展信息源和应用系统，包括

公安机关重点人员监控、违法犯罪信息等)。了解网格内服务对象的家庭成员情况

以及服务需求，建立社区网格化管理资料信息库，并在各楼栋建立网格分布图，标

注清单元网格的责任人、责任范围、户数、人数、党员数、及各类弱势群体信息，

建立区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、4050人员、刑释解教和社区矫正等

群体重点服务对象档案，便于及时了解情况，掌握工作动态，做到服务有重点，工

作有方向。

5、明责任。社区工作者(网格长)负责网格内综合信息收集整理工作：包括责

任网格内的计生、低保、民政、文明创建、安全生产、综治维稳等信息的综合摸底

归档，确保信息准确无误。要求每周对信息进行整理汇总，与业务对口专干交接。

对有关民生民情进行分类记录，解决一件注销一件。对居民反映求助的事，进行分

类处理：一般性事务，由网格责任人现场处理;需要协调处理的工作，由网格责任

人和社区协调处理;紧急性工作或社区不能独立办理的，网格责任人立即上报街

道、社区，并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有

针对性和有效性。网格内其他成员负责提供居民动态信息收集上报、社情民意调

查、政策宣传、法律援助、矛盾排查、矫正帮教等。网格长对其责任范围的计划生

育、安全生产、信访维稳等工作出现“一票否决”情况的，当年考核为不合格;表

现优异的年底给予表彰。

6、优服务。开展“党建进组、服务入户”模式，把党小组与居民小组合二为

一建立网格小组，以网格小组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情

议事决策、党内推优等活动。组建日常服务团队和综合服务团队，向辖区居民提供

近距离服务，帮助党组织全面掌握社区实际情况，准确掌握居民利益诉求，有效凝

聚居民群众。推出《网格民情备忘录》，网格管理服务团队成员随时记录了解到的

居民情况，并及时与社区沟通联系。吸收社会力量参与到各个网格中，参与到为民

服务的团队中，开展送服务帮扶等活动，提供个性化服务。如：社区爱心家园服务

队的为老服务，社区卫生服务站的健康医疗服务，社区文化体育服务团队的健身、

文化、宣教服务等特色团队。

四、工作要求

1、加强组织领导。社区成立“网格化管理，精细化服务”工作领导小组，由

街道联系点领导、联络员、社区工作站站长牵头，各网格长为具体责任人。并成立

工作联系室，供网格内服务团队成员联系工作。各社区出台具体实施细则报办事处

备案。

2、加强宣传引导。要充分运用报刊、电视等新闻媒体，策划专题，开辟专

栏，组织专访，跟踪报道网格化实施情况，培育、挖掘和宣传典型，以点带面，推

动全局，努力营造良好的舆论氛围。要求社区干部、社区医生、在册党员、社区志

愿者等网格成员多角色参与到网格内的医疗卫生、文化娱乐、志愿活动等服务中,

引导建立完善的网格服务中心体系,满足网格群众的多样化需求。

3、加强督查指导。网格化管理落实情况将纳入社区干部年度考核内容。街道

党工委成员要经常深入联系点，开展调查研究，协调解决问题，指导推动工作落实;

要带头深入基层一线，为其他机关干部做好示范表率。党员干部要充分发挥党员先

锋模范作用，用实际行动体现党员的先进性。

社区网格化管理制度3

铁路花园社区为了更加科学、严谨、细致、有效的对辖区进行管理，保证管理

的敏捷、精确和高效。结合辖区实际，特制定本管理方案：

一、指导思想

以构建社会主义和谐社会为出发点，以将经济技术开发区(头屯河区)建设为首

善之区为目标，以数字化社区系统平台为载体。改变过去传统、被动、定性和分散

的管理方式，转变为现代、主动、定量和系统的管理方法，从而使社会管理科学合

理、高效有序，全面提升社区管理的能力与水平。

二、工作任务

实行“网格化”管理的工作机制，要求社区工作人员更加深入走访群众，关心

群众，加强社区与群众之间的联系，了解掌握社会管理工作中的各项动态信息，帮

助群众解决实际困难，促进社会秩序稳定。具体任务：

(一)负责本区域网格单元内所有社会管理工作的巡查、监督，对出现的问题做

到及时发现、及时处置、及时上报。

(二)向群众宣传党的路线、方针和各项政策，宣传国家各项法律法规，教育群

众增强法制观念和自我安全防范意识。

(三)详细掌握社会治安、计生、安全生产、流动人口等状况，以及社会各类矛

盾纠纷和不稳定因素等社会管理工作中的动态信息，调处化解各类矛盾纠纷，落实

重点人员的帮教和管理。

(四)关心群众的生活和生产状况，组织开展各类活动，帮助群众解决生活和生

产中的实际问题和困难，引导群众创办经济实业、发展经济。

(五)加强舆情信息的收集，及时汇总群众的意见与建议并及时上报，为社区更

好的开展工作提供参考依据，便于社区安排或调整工作计划，提高工作效率。

三、工作要求

(一)实行“网格化”社会管理工作是社区工作人员进一步深化细化社区管理工

作的延伸载体。按照“属地管理”、“谁片区、谁负责”的原则，将责任进一步完

善和细化，分解到人，全面构建横向到边、纵向到底，一层对一层负责的工作格

局。社区工作人员要充分认识到实行“网格化”社会综合管理工作的重要性，积极

主动参与，切实发挥能动作用，切实做好辖区内的社会管理工作。

(二)相互交流，取长补短。实行“网格化”社会管理是新时期做好社区综合管

理工作的新思路、新方法，在“网格化”社会管理工作过程中，每一个工作人员之

间，各网格包户工作人员之间要加强沟通，密切联系，加强相互交流合作，相互学

习切磋，不断完善“网格化”社会管理的具体操作步骤、方法，提高工作成效。

(三)认真总结，逐步提高。实行“网格化”社会管理工作是社区在新形势下推

出的社会管理工作新举措，需要努力探索，不断改进，逐步完善，全体社区工作人

员要以此为契机，积极参与，认真探讨，总结好的做法和经验，使之形成社会管理

工作有效的工作模式，使社区管理工作真正做到小事不出社区，大事不出街道，矛

盾不上交，为经济技术开发区(头屯河区)的跨越式发展和长治久安发挥作用。

社区网格化管理制度4

为了进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区(村)资源，强化服务功

能，改进社区管理服务，提高工作效能，根据区《关于印发<蜀山区社区(村)网格

化管理实施意见(试行)>的通知》(合蜀办[20XX]77号)文件精神，结合我镇实际，

制订以下实施方案。

一、总体目标

通过社区(村)管理体制机制的创新和实践，建立科学的分工协作机制、高效的

工作运行机制、规范的监督考核机制，实现社区(村)管理的扁平化、精细化、信息

化，社区(村)服务的全覆盖、全天候、零距离。

二、指导原则

条块结合，以块为主;上下联动，整体推进;重心下沉，夯实基层;以人为本，

突出民生;一岗多责，一专多能;优化流程，高效便捷;公开公正，规范透明。

三、成立组织

成立由镇党委、政府主要领导任组长，分管领导任副组长，机关各部门、各村

居、开发区主要负责为成员的实施社区(村)网格化管理工作领导小组(文件另

发)，领导小组下设办公室，办公地点设在镇社会事务办，具体落实网格化管理工

作。镇党政领导班子成员及机关部门负责人实行包联制度。

四、划分网格、明确网格责任人

1、按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度、社

区工作人员状况等因素，根据自管小区、物管小区、单位小区等分类，依据户籍人

口、流动人口和管辖面积，合理设置社区网格。原则上每个网格以300-500户、人

口1000-1500人为宜。如有村民组的，可按村民组划分。网格责任人一般由社区两

委成员担任。

2、坚持城乡统筹发展，同步推进农村地区的网格化管理工作。一般以村民组

为单位划分网格，村庄经整治后集中居住的村，也可以参照社区的方式划分网格。

网格责任人一般由村两委成员担任。

3、制定网格划分的网络图，各网格制作公示牌。各社居委(村)于2009年1月

25日前完成划分，并将结果上报镇社会事务办。

五、工作职责

网格化管理实行“人员、职责、任务”三落实。社区网格责任人承办民政、计

生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务;村网

格责任人的管理和服务内容要贴近农民的生产生活实际，重点做好发展生产、民生

保障、计划生育、综合治理、教育培训等服务管理。

网格责任人负责信息收集、便民服务、简易问题处理等;成立社区(村)受理中

心，由社区(村)负责人和有关工作人员(可轮值)组成，负责社区(村)事务的综合、

分析、初审、公示、调处问题、窗口服务等;镇行政服务中心(相关办公室)负责业

务范围内的审核、公示、上传下达、执法、处置等。

六、工作程序

一般性工作：网格责任人现场处理，登记备案;

需要协调处理的工作：网格责任人现场受理，带回社区(村)受理中心商处，处

理结果报镇相关部门，反馈服务管理对象;

突发性工作：网格责任人立即上报，镇、社区(村)相关部门紧急处理，网格责

任人现场跟踪;

需要审批的工作：网格责任人掌握信息，社区(村)受理中心受理界定，镇行政

服务中心审核，报区行政服务中心审批，同时实行镇、社区(村)公示。

七、工作要求

1、岗位要求

网格责任人要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发

现、受理、处置、协调、报告第一人。启动阶段网格责任人实行“双岗双责”，要

尽快熟悉相关政策和工作流程，过渡到“一岗多责”。能够发现问题，善于处置问

题，及时报告问题;推行“错时工作制”坚持每天至少到网格巡查一次;主动与社区

居民交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意;认真填写网格责任人工作日

志，做到工作日清周结、动态信息及时录入;注重自身形象，严格保守服务管理对

象的个人隐私和不便公开的个人信息。

2、加强宣传

多渠道、多形式宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高居(村)民群众的知晓率、支

持度、参与率。在小区(村民组)宣传栏、公共活动场所、各个楼栋等张贴宣传材

料，向每个住户发放一封信;在醒目位置设置网格化图谱，公布网格责任人照片、

姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每个住户发放网格责任人服

务联系卡。

3、完善功能

要强化以下五种功能：一是信息联通功能。准确、快速、完整的获取和反馈信

息。二是处置快速功能。调节、执法、处置环环相扣、运转快速。三是资源配置功

能。对党的基层组织、行政资源、社会资源和市场资源善于整合利用。四是便民服

务功能。社区(村)居民能够就近、及时、便捷的获得多样化、高质量的服务。五是

社会保障功能。为社区(村)居民尤其是弱势群体提供社会救助、创造就业机会。

4、整合资源

立足自身与借助外力相结合，与辖区单位共驻、共建、共享，合理分割各自的

责任和义务。引导和吸纳物业管理机构、社区自治组织、居民(村民)组长、

“4050”人员、楼栋长、热心社区(村)工作以及社区(村)志愿者等作为义务信

息员、监督员，视情给予适当的精神、物质奖励。

八、考核奖惩

对网格责任人的的考核纳入千分制考核，考核办法另行制定。对长期不能适应

工作要求的，按有关规定予以转岗、辞退。网格责任人要自觉接受上级监督、内部

监督、社会监督、群众监督，对以权谋私、玩忽职守等行为将依法依规严肃处理。