强化管理

加强队伍建设-强化标准化管理02

以标准化为基础强化队伍建设

加强队伍建设和标准化管理，全面提升职工队伍的综合素质，是

学习实践“三个代表”重要思想和贯彻落实科学发展观，加快创优、

创新步伐的一项重要举措。按照分公司党委的要求，中心所紧密围绕

队伍建设和标准化管理，强化责任，加强领导班子建设，全面提升职

工队伍的综合素质，提高职工队伍的凝聚力、向心力、战斗力和创新

力，为构建和谐、稳定、健康发展的中心所奠定了坚实的基础。

一，加强队伍建设与标准化管理相融合，提升队伍整体水平

（一）加强所部领导班子建设，提升管理创新水平

所领导班子要本着以“围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功

能”这个根本要求，进一步统一思想，紧紧围绕分公司党委确定的工

作目标，在实践中提高执行力，增强战斗力，努力锻练成为政治上靠

得住，工作上有本事，作风上过得硬，员工信得过的带头人。因此，

所领导要率先垂范，经常深入基层班组，研究队伍建设中存在的各类

热点、难点问题，做到严管和关爱相结合，要转变观念实现发展方式

由量的扩张到质的转变、由被动服务向主动服务转变、管理方式由传

统型向创新型转变，进一步探索先进的管理方法，要强化片区

协作，扩大高速公路公共服务理念，完善安全管理，形成特色，

以点带面，最终达到优化管理，统一模式，形成品牌形象，努力打造

出一支政治坚定、业务素质过硬、纪律严明、良好的职工队伍形象，

为推动收费工作的发展奠定基础。

（二）提升职工队伍的标准化服务水平和意识

通过学习各岗位工作标准，规范操作行为、减少广大职工工作差

错；学习特殊业务处理标准，减少缴费争议、加强费源管理；学习突

发事件处置标准，提高运营效率、确保车道畅通；学习礼仪服务标准，

规范服务行为、提高服务水平；学习考核评价标准，落实工作标准、

提升工作质量。通过这一标准化的建设，促进职工队伍的服务意识的

提升，确保我们职工队伍建设和标准化管理模式更加融合，进一步提

升职工队伍建设的水平和层次。

（三）规范职工礼仪培训，建设文明服务窗口

按照公司要求，统一征费行为规范、文明用语、微笑服务，提高

文明服务水平，树立文明窗口形象。所部要求全体职工提高认识，认

真对待，并结合征费人员的服务岗位，针对坐姿、站姿、立姿、行姿、

微笑以及职业礼仪等进行了重点培训。还按要求制定了“礼仪服务规

范”，如扶窗瞭望、目视交流、点头微笑、挥手送行、队列训练、交

通指挥手势学习活动，激发全体职工全身心投入到高速公路事业当中，

提高工作热情和积极性，推动所部各项工作上新台阶。

二，加强队伍建设，打造一支政治坚定、业务精良的高素质人才

队伍

（一）加强职工队伍建设，进一步打基础抓规范提高队伍整体素

质

加强职工队伍建设，应用制度化、规范化，标准化的管理手段，

建章立制，建立健全所部各类管理制度，以及职工学习的长效机制和

例会制度，同时把这些管理制度做到精细化管理，并且把精细化管理

理念通过集中学习与工作实际相结合起来的方式渗透到每个班组，落

实到实处。

（二）加强与职工的互动，不断增强职工的凝聚力

首先增强员工的五种意识。即增强团结意识，增强荣辱意识，增

强团队意识，增强危机意识，增强服务意识。大力营造团结、友爱、

真诚、和谐的工作氛围，做到在政治上关心，工作上支持，为广大职

工提供空间发展的平台，对有能力的员工大胆重用。同时在生活上做

到关爱职工，建立“职工之家”了解职工工作、生活情况，掌握职工

的思想动态，发现问题及时解决，为其解除后顾之忧,营造和谐的工作

氛围。

（三）强化职工队伍政治思想建设

大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉

献”的基本道德规范。坚持不懈地开展“五爱”即爱祖国、爱人民、

爱劳动、爱科学、爱社会主义”理想信念教育。坚持不懈地开展“三

观”即“世界观、人生观、价值观”教育。坚

持不懈地进行“四德”即“社会公德、职业道德、个人品德、家

庭美德”教育，增强职工辨别美丑、是非、曲直、荣辱的能力。坚持

不懈地开展赶、学、比、超教育活动，激发职工爱岗敬业、争创一流、

锐意进取的工作精神，树立起高速人良好形象。

三，强化管理，坚持以人为本与作风建设相结合

（一）注重人文关怀和职工心理疏导。

中心所党支部成立以来，以高度的政治责任感和历史使命感，大

力加强党组织建设，把解决职工思想问题与关心爱护及解决职工实际

问题结合起来，加强经常性廉洁自律教育。从征费工作的实际出发，

组织广大职工学习《廉政准则》，观看近年来高速公路通行费征收工

作中发生的违章违纪事件典型案例警示教育片等活动，加强廉政风险

防控、强化征费、稽查、监控、票证的管理，做到预防教育在先监督

关口前移。

（二）加强学习教育，提高征管队伍综合素质。

建设一支高素质的征管队伍，关键在于提高职工的个人素质和修

养。一方面合理安排各项学习活动。为了使职工能够尽快熟悉征费业

务，坚持通过自学和集中学习的方式不断加强职工业务知识，同时通

过组织开展征费业务知识测试、业务轮训、业务交流会等方式来检验

学习成果，不断地增强征管队伍的业务能力；另一方面完善学习和考

评机制。健全完善学习计划、业务测试、业务考核等制度标准化，学

习型

组织建设已深得人心。通过学习教育，使每一位员工能够用科学

的理论来武装自己，用正确的知识来充实自己，用先进文化来提升自

己。

（三）加强征管队伍的纪律作风建设。

在抓好征管队伍学习教育的同时，更加注重抓好队伍的风纪整顿

和文明服务工作。通过开展军训、内务评比等活动，使员工逐步养成

了良好的生活作风。通过党工团的创建荣誉建设，引导广大职工发扬

“爱岗敬业、廉洁高效、无私奉献、争先创优”的精神，团结协作，

以极大的热情投身争创工作中，从而进一步提高团队素质。

加强笑嘻嘻笑嘻嘻职工队伍建设，是当前中心所管理工作的重点。

按照标准化管理，努力推进党风廉政建设，才能创出优秀的职工队伍；

只有一支过硬的职工队伍才能创造出一流的所部形象。在今后的中心

所管理工作中，我们将继续加强标准化管理建设，提升广大党员的党

性修养，塑造廉政自律的职工队伍，锐意进取，争先创优，推进中心

所管理工作更上一个台阶。