银行员工个人总结

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银行职员个人工作总结7篇

银行职员个人工作总结(1)

__年在市行结算处和支行行长室的领导下，依据《______分行总会计工作职

责》要求，我能认真履行总会计职责，有效防范了各类差错的发生，全年营业部

各项业务运行正常。现将本人的工作情况及体会总结如下：

一、加强自身学习，提高自身素质。

思想是行动的指南，只有不断加强思想改造，才能提高自己。为此本人能以

能以身作则，做好表率，在业务技能方面也不甘落后。现代商业银行的发展日新

月异，_作中各种系统不断升级和优化。我深深体会到，只有活到老，学到老，

才能不落伍。我作为一名总会计，能利用班后时间认真学习上级行的各项文件、

规定及新系统的投产吃透精神，确保在工作中准确把握并辅导。

一年中我积极参加了电子银行、会计要素系统、电子登记簿、自制凭_系统

等业务培训，并通过实地_作掌握了各种管理制度和业务_作流程。对柜面业务_

作中遇到的问题基本能给予解答，如：电子登记簿中“待处理抵压品登记簿”非

原经办员不好销帐，不能_作电子登记簿，自制凭_系统的处理等。工作中辅导、

帮助经办人员查找和分析自动挂帐的几种可能性，使营业部多次及时正确处理

167、284科目的挂帐。

二、履行工作职责，发挥总会计作用。

一是在每月检查前，根据《总会计的岗位工作职责》结合本网点实际，不定

期抽查，现场检查、非现场抽查、事中_等多种方式，一年来检查的内容涉及：

现金、凭_、_、极限卡、帐户管理、抵压品、金库等，每月核对人行往来帐务、

核打贷款借据、银承卡片、银承贴现凭_、单位定期存款，应解汇款等。同时，

加大了对大额取现、反交易、对帐单回收等方面的检查。

二是认真记录总会计日志，认真记载检查中发现的问题对发现的问题能分别

情况采取口头或书面方式提出，使差错事故的隐患消灭在萌芽之中，如：过去手

工帐登记簿记载不规范有涂改漏章的现象，单位定期存款质押表外不符，银企对

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帐回收率达不到要求，小票面现金复点差错较多等现象，我直接向经办人员提出

整改建议，柜员也能乐意接受并采纳。

三是由“查完了事”转为持续不间断地后继检查，在工作中我十分注意解决

边常边犯的现象，对查出的问题过一段时间再进行跟踪检查，确保检查发现的问

题纠正到位，对屡查屡犯的问题，按照内控核算管理记分标准在违章记分系统对

相关柜员进行扣分，适当的给予处罚，使员工真正从思想上提高认识加强制度观

点，规范_作，防范风险。

三、严格把好核查关，做好分内工作。

一是在平时工作中能认真执行各项制度，按章办事，严格把关，今年接待企

业开设__账户：户，外_户36户其中验资户48户。今年3月份能配合营业部开

展了帐户核查工作，我能认真帮助填写开户申请书并打电话通知企业送资料来

行，10月份综合科多次督促营业部尽快移交_，营业部因有人休产假，人员紧张，

我能主动加班加点将老资料进行整理，对少资料或税务登记_营业执照副本的，

及时通知企业来行更换，前后共整理_档案300多户送交综合科。

二是为提高核算质量减少差错的发生我和其他一起每天坚持审查各柜

员的凭_，发现问题及时纠正，力将差错率降低到最低限度。有了这样的责任感，

经过大家的共同努力，特别是9到11月份无一笔差错，得到了行领导的肯定，

平时我还能坚持对超越权限的每笔业务按规定刷卡输密码。如：借报、电汇、签

发银行汇票、查询查复等业务。逐笔认真上机复核授权。把好了出口关，今年未

出责任差错。

四、围绕中心工作，做好主任助手。

营业部是我行对外的窗口。对内是全辖的核算网点，集中了全行的贷款、财

务业务，久悬未取户账，强行扣款，开立帐户向人行发送，核对全辖重要空白凭

_等，工作多而杂。牵涉所有的业务管理部门和物理网点，这应需要在工作方面

和各部门及客户经理保持密切配合和联系，来不得一丝的疏忽，热情为企业客户

和本行客户经理服务，无论他们提出的要求，我能在不违反制度的情况下，尽可

能通融，特别是遇到服务与制度、制度与客户利益有冲突时，基本能做到摆正位

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置，化解矛盾，既维护了客户和本行利益，同时又巧妙地解决了问题。

五、工作体会：

几年来通过坐班工作实践，我越来越感到责任重大，现代科技发展迅猛，给

我们管理人员带来了无形的压力，作为一线直接面对员工和客户的总会计，要履

好职责，使我深深体会到：

一要勤于学习，熟悉和掌握各项规章制度，综合业务核算规程及相关知识;

二要善于思考，善于发现问题，解决问题。努力成为解决业务疑难问题的专

家，以此来赢得员工的认可;

三要根据工作中发现的新情况采取切实可行的方案并向行长汇报;

四要敢于负责，坚持原则，严格履行职责，对违犯规章制度的人和事敢说;

五要处理好制度与开拓业务的矛盾;

六要做好协调各方面的关系，同时要处理好优质服务与风险防范的关系等。

银行职员个人工作总结(2)

X年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行

银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融

风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚

合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到

了更好的锻炼。截止X年12月X日网点储蓄存款达XX万元，比年初新增XX万

元，新增代发工资户XX户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：

一、抓好自身建设，全面提高素质

会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、善管理的

复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，坚持时时事事与

银行保持高度一致，全面提高自己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级

的精神，对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正

廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群

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众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、

拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极努力地做

好各项管理工作。

二、做好服务工作，奉献自己力量

优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位上，做好服务工

作是关键。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞

好服务，获得大家的满意，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。一是摆

正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的

松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真

落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦

练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知

识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三

个服务”。一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满

的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看

到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为

了建行的忠实客户。二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，

我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给

网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们

联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

三、抓好队伍建设，全力做好工作

搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理职工的责任，

牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，

共命运，加快各项工作发展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正

和勤俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来，

我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学习培训、制定岗

位职责，使大家团结一致，齐心协力，把各项会计工作搞好。

四、强化内控管理，提升合规经营水平

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作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执

行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评

价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、

惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上

防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职

维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现

无违规无差错。

X年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大的机遇，也包含着

严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在一线，齐心协力，通过一年的努

力，会计工作上了新的台阶，差错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，

杜绝了违规现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的干

劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚持规范，着力推进

创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、

办好事。积极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、

确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分

发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，限度降低成本，

促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策

自己，加强学习，以适应时代与企业的发展，和大家共同进步，与行共同成长。

银行职员个人工作总结(3)

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导

的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作

任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，

工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，

努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着

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初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，

胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融

入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指

导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑

握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向

实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、

应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职

员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我

常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样

想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈

的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银

行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，

我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当

中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象

家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来

的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了

在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，

但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服

务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需

要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵

守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实

实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加

满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把

邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏

实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看

来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

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(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足

本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴

做起，从本职工作做起，就像雷锋说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧

在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处

理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投

入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自

己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客

户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥

无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为

中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取

小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以

下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品

牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务

来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关

事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，

一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，

想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉

留在我行，并且争取新的储户转入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机

遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用

真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是

实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我

行。

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银行职员个人工作总结(4)

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，

严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我

个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基

金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财

通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习

活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客

户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识

别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了

解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意

见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接

受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几

天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为

客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走

访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金

牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业

银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行

的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论

知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务

客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工

作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做

客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为

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客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，

积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名

度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知

识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫

生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次

外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户

不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学

生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为

他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱

他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时

候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的

，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有

问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给自

己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中

帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里

得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去

宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，

还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处

开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我

行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的

新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12

月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争

先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

银行职员个人工作总结(5)

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时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的xx年，有领导的关心与

教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后

的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，

我今年的业绩从年初的个人存款多万增加到现在的多万，净增多万，已经成为支

行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和

业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较

学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄

弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人

的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜

能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆

幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础

上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了

这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的

事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工

的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的

理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，

我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人

的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的

银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及

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时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既

要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其

他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严

格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的

心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽

职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

银行职员个人工作总结(6)

时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令

人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和

业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在

思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年

的工作情况总结如下：

一、一年来学到的业务知识

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同

时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举

办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极

参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提

高着自己的业务理论水平。

年因为工作的需要，我被安排到对公会计岗，开始学习新的业务知识，为下

一步实行综合柜员做准备。三年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我

虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺

利完成了从储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换。由于票据交换量较大，。为了

保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，

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坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，

争取减少不必要的退票。

在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，

每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定

上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的

学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，

必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。

进入农商行籍田分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学

习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大

家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一

个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜

这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客

户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、

务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同农商行共同成长，去创造

一个更加美好的明天。

二、一年来思想变化

20xx这一年里，我任不忘自己身为一名党员我更是坚持在业余时间学习有

关党的理论知识，认真学习和领会“三个代表”重要思想。通过学习加深对“三

个代表”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想

上有了极大进步。在金融队伍里，我踏实肯干，认真完成本职工作。在工作中，

我任劳任怨，起到了模范带头作用。

三、存在的不足和今后努力的方向。

作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我

一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业

务上，我和老员工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自

己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其

他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱点，大方的向

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客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础，

深化对于党的理论学习，充分发挥自己的主观能动性且时刻以正式党员的高标准

来要求自己。

四、对新的一年的展望

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，

我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于

自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，

取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行职员个人工作总结(7)

20xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，

同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已

的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全

年的工作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下

每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要

效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差

错事故，并控制在万分之2以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以积极心态投入

工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工

作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现

金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，

作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一切防忠于未然，

不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理

的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进

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的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互

相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结

的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体

柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了

新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，

更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检

查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些

不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作

学习中加以改进的。

以上是我20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有

成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日

的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行柜员职员个人年度工作总结（二）

XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释放青

春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一

年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐

成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员

何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于

认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别

是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好服务的

“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极

的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗

口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、

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热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感

受到在行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为

此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保

持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事

之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验

的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴

的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋

陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至

不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复

一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平

凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没

有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客

户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服

务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，

为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更

加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我

积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点

滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、

少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，

活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的

追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足

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于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，

行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的

烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来

推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金

融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事

业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在

开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度

过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗

星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，

写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职

守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收

的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标

准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上

默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。