客服的工作内容

客服专员工作职责具体范围

1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时

还款;

2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题;

3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反

馈;

4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;

5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责2

1、在线为公司各类客户提供业务咨询，解答客户咨询和疑惑;

2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作，及时转告客户信息，妥

善处理;

3、收集客户信息和用户意见。

客服专员工作职责3

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完

成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

客服专员工作职责4

1、接待网站来访客户咨询，利用网络解答客户问题，通过电话、QQ等网络

工具与客户进行有效沟通，了解客户需求;

2、利用网络维护公司客户的业务，定期与公司客户进行沟通，建立良好的

关系;

3、收集潜在客户的信息,并能独立成交订单;

4、公司处于上升期，晋升空间大;

客服专员工作职责5

1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据

小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及

服务流程;

2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难

点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工

作任务的顺利完成;

3.按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管

理;

4.负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议;

5.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责6

1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责7

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反

馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月

服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服专员工作职责内容

1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;

2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

4负责向客户介绍学校的服务和设施;

5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员工作职责2

1.回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。

2.添加新认证的VIP用户。

3.完善登记VIP用户的个人信息表。

客服专员工作职责3

1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;

2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需

求与建议，做好信息反馈与沟通;

3、对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。

客服专员工作职责4

1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;

2、解决客户的退换货要求等的售后问题;

3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;

4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。

客服专员工作职责5

按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作

负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

各项行政工作及其他事宜。

负责前台人员的管理与工作统筹

负责员工，客户关怀和维护

客服专员工作职责6

1、负责客户与库区的联络工作;

2、负责做好日常的工作日志及月报表;

3、记录并跟进客户投诉问题;

客服专员工作职责7

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据

回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据

支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并

反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负

责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。