屏蔽短信

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垃圾短信

垃圾短信篇(1):手机终端常见问题的解决方法与话术

一、手机用了一段时间后，有时会死机而且反应迟钝，怎么办？

话术：亲，导致手机死机而且反应迟钝的原因多半是从：“1、安装过多的应

用软件、2、软件的兼容性3、后台运行的软件过多4、手机用久了会折旧，自

然会反迟钝”这四个方面考虑。安卓软件不是针对一个型号手机所开发软件所

以兼容性不够稳定，软件运行时的相互冲突也会导致死机这种情况，您只需要

退出后台运行的程序，卸载您目前不使用的应用程序就可以了！若还是出现死

机或反应迟钝的现象，建议恢复出厂设置或者进行在线升级哦！（需备份资料）

为了以后不再出现这样的情况，同时建议您将不需的程序及时卸载。记得定期

重启手机。

实操：教会退出后台的方法，HOME键调出最近运行的程序，上下滑动退出程

序。告诉顾客恢复出厂设置及注意事项。

二、手机显示反应慢，提示内存不足该怎么办？（尤其是无扩展内存卡的手

机）

话术：亲，导致手机显示反应慢的原因多半是安装了大量应用程序，安卓系统

的特点就是程序和缓存都是在手机内存里的，QQ、微信、视频等缓存文件都会

大大占用手机运行内存，这样一来手机自然就变慢了，时间一长就会提示内存

不足！亲，手机显示反应慢时，只需要及时清理手机缓存文件即可，若显示手

机内存不足，可先保存好重要资料，也可以删除一些不常用的大型软件，重启

手机或恢复出厂设置就好了！

实操：告诉顾客可以下载360软件定时的清理缓存文件，也可以定期去售后服

务站升级手机系统！这样就不用担心手机反应慢，提示内存不足了！

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三、触摸屏失灵、照相白屏如何处理？

话术1：:触摸屏不灵的原因有四种：1、贴的手机保护膜不太好2、手潮湿

3、安装的第三方软件与手机兼容性不高4、手机被ROOT。第一种情况，建议您

重新更换一张手机保护膜哦。第二种情况，您只需将手擦干就可以了。如果是

第三种情况，您可以卸载该款软件，如不确定是哪款软件，可以尝试恢复出厂

设置（保存好资料）。如果是第四种情况，您只需要到售后重刷系统就可以了。

话术2：照相白屏的原因最大的可能是手机被ROOT了，您需要将手机送售后

重刷系统哦。

实操：

1、检查是否ROOT：在拨号盘中输入“*#7552#”，如显示的是“Locked”或

“您的系统被ROOT修改过，已被刷，非原装ROM”，说明手机被ROOT了。如

显示“Normal”说明手机没有被ROOT。

2、恢复出厂设置

四、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信，怎么办？

话术：出现这种情况可能有四种原因：短信加密隐藏，开启了访客模式，短信

过期或彩信被破坏，短信误被屏蔽。短信加密隐藏，访客模式，只需解除相关

加密设置即可。短信过期或彩信被损坏，只需通过91助手或豌豆荚删除短信。

如果是因为安卓系统把信息当做垃圾短信进行了屏蔽，这种情况需要下载“瓦

力短信”，然后将所有短信标为已读短信就可以解决问题了。

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实操：

1、解除短信加密设置

2、关闭访客模式

3、在电脑上连接豌豆荚或91助手，找到短信一项，找到短信，并进行读取及

删除。

4、下载“瓦力短信”，将所有短信标为已读。

五、一体机开不了机或充进不进电怎么办？

话术：您好！这种情况是因为手机电池用的太过干净。内置电池长时间没有充

电或电池过放会导致一体机开不了机或充不进电，电池用的太干净需要被激

活，当手机电量低于5%时，建议您及时充电。

实操：

（1）插上充电线，长按开机键10秒左右；

（2）拔掉充电线，再插上充电线给手机充电，一般情况下5-30分钟内就能快

速激活并恢复正常充电（注：使用充电电流大一点的充电器，可加快激活进

程，但充电电流不宜超过2A）。

一般情况下，按照这样的方法就可以正常开机啦！如果仍然无法解决，可以送

到售后进行检测。

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六、为什么手机发不了短信？

话术：亲，手机突然发不了短信，一般是由以下原因造成的：

（1）手机欠费

话术：您需要先确定你的手机是否欠费。

实操：1、移动，编辑短信“101”发送至10086确认；

2、联通，编辑短信“HF”发送至10010确认。

（2）所处的位置信号差

话术：也有可能是您所处位置信号不好

实操：查看手机屏幕左上角运营商信号是否满格，再通电话。

（3）运营商那边的小故障

话术：有可能是运营商那边出了些小问题。

实操：致电手机卡对应的网络运营商。

（4）发不了短信

话术：发不了短信是因为短信中心号码错误，只要设置一下就可以啦！

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实操：打开信息，点按虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，

将短信中心号码设置为当地移动运营商的短信中心号码。（不同运营商、不同地

域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。）

按照上面的方法，您就可以正常发送短信了。

七、关于手机发热、待机问题的参考话术

1、手机充电时手机为什么会发热？

话术：您好，请您放心手机充电时手机发热是正常的，因为有电流在手机内部

流动就会产生热量。如果边玩手机边充电，热量就会更大。

实操：建议顾客要尽量用原装充电器进行充电。

2、使用手机时为什么会发烫？一体机为何更烫？

话术：您好，智能机机身发热是很正常的，如果运行了较大程序（视频、游

戏）或者运行了较多程序，发热就会增加，就是您说的发烫。是因为CPU处于

高强度的运行状态，就相当于汽车的引擎，汽车行驶总是要发热的，如果速度

非常快或者在不断地爬坡，那么汽车引擎就会产生更多热量。所以如果您平常

喜爱玩大型游戏，或者经常玩手机的话就要常清理后台程序，同时少用皮套，

不要用手把手机捂得太紧，这样手机热量散发的就会快一些。

由于一体机的机身普遍来说更加薄，所以机身内部更加紧凑，所以传热效率就

更高，那么我们很快就能感受到热量传出来了，您想想如果慢吞吞地热量往外

散，说明很多热量还聚集在

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机身内部是对主板不好的，所以很快感受到机身热量是好事，说明有一点热量

它就迅速散发出来了，有利于延长手机的使用寿命。

3、手机为何待机时间短（尤其是打电话、玩游戏）？

话术：您好，这个待机时间跟我们想的有所差距也是正常的，因为智能机一开

机系统就在用电，包括苹果、三星手机都只能用一天。打电话时手机与基站之

间进行双向的信号交流，同时还有声音传输，所以相对用电量更大。玩游戏呢

它需要调动CPU和图形处理器GPU高速运转，同时还有声音，所以这些部件同

时运行就要用很多电，就像汽车爬坡时需要更多的油耗。

实操：1）可以告知顾客多清理后台，减少耗电程序；调低屏幕亮度；调节到

省电模式；不上网时就关闭掉数据连接。

2）如果手机待机时间严重不足（在正常使用情况下，不到半天就低电量），那

就需要到售后去解决一下啦

八、游戏无法安装、游戏闪退的参考话术

1、游戏无法安装

话术：亲，游戏无法安装一般是由以下三种情况造成的：手机存储空间不足；

非正规渠道下载的安装包；软件安装过程中设置不正确。如果排除了这些原因

还是无法安装的话，很可能就是该游戏与您的手机不兼容了。

实操：首先，现场教顾客如何清理内部存储器和SD卡中的缓存文件及垃圾，

释放存储空间；然后，在正规软件平台（金立软件商店）下载该游戏，按照正

确的流程帮顾客安装一遍试试，教会顾客在系统设置—安全中勾选“未知来

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源”。

2、游戏闪退

话术：您好，游戏闪退是安卓手机中经常会遇到的问题，一般是由以下几种原

因导致：屏幕分辨率不兼容、缺少谷歌服务包、手机硬件不支持，您不用担

心，我先帮您换个平台重新下载安装试试。

实操：首先，从正规软件平台（金立软件商店）下载该游戏最新版本并安装，

如果是大型游戏推荐使用“拇指玩”软件下载并安装，安装完成后查看手机相

关设置是否正确（应用程序权限设置、勾选自动确定时间和日期），然后，重启

手机，在wifi状态下进入游戏，倘若仍旧闪退则使用“先软件后硬件”的排除

法：

软件主要考虑：1）是否安装正规杀毒软件并查看权限设置；

2）下载并安装谷歌服务包；

3）是否手机系统版本过低。

硬件主要考虑：1）处理器品牌和芯片型号是否支持该游戏；

2）运行内存是否过低；

3）手机屏幕分辨率过低。

垃圾短信篇(2):报考驾校多少时间领证

很多想要报名考驾照的朋友都想知道报考驾校多少时间领证，下面小编为大

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家解答一下，希望能帮到您！

第一步：报名和体检。

第二步：凭身份证/暂住证和体检表到身份证/暂住证地址所属交警支队领取

《机动车驾驶员申请表副表》。

第三步：采集指纹，须携带身份证原件

第四步：交通法规学习，驾校向车管所申请一个学车名额，获得批准后通知学

员参加交通法规考试(称为科目一考试)。

第五步：科目考试通过后10个工作日取得车管所分的“驾驶技能证”。

第六步：取得“驾驶技能证”后三周参加桩考(称为科目二考试)。

第七步：科目二考试合格后二周参加小路考(称为科目三(内)考试)。

第八步：科目三(小路考)通过后二周参加大路考(称为科目三(外)考试)。

第九步：科目三(大路考)通过后一周后领取驾驶证。

此外，还需要每个项目之间等待的时间(就是驾校安排时间，如果驾校能尽快

帮你报考，帮你安排练车，那就中间等待时间就很短)，所以学车最快总共需要

2个月。当然，前提是一切顺利，没有补考的前提下。

总结来说，学车的朋友还是得注重学到了多少技术，花点时间没关系。不然在

驾考时失利还要多花时间去补考，这样得不偿失。相信大家对学车的整个流程

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已经了若指掌，希望大家在接下来的都能通过驾考。

新学员注意了,现在网上可以自主约考，有的驾校将不再帮学员约考，而是由

学员们自主约考。现在我们来说下网上自主约考的流程是怎么样的。

1、哪些学员可以注册

(一)报考小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、残疾人专用

小型自动挡载客汽车、轮式自行机械车、无轨电车、有轨电车准驾车型的，在

取得驾驶技能准考证明满十日后可以注册;

(二)报考大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车准驾车型的，

在取得驾驶技能准考证明满二十日后可以注册。

2、如何进行注册

进入《机动车驾驶人考试互联网预约平台》首页，点击开始注册。学员的手机

号码必须真实、有效，须与学员在车管所登记的手机号码一致。若手机号码与

车管所登记的手机号码不一致，请至车管所及时更新联系方式。

3、忘记密码怎么办

进入《机动车驾驶人考试互联网预约平台》首页，点击，进入密码重置页面，

输入注册时的身份证明号码、手机号码进行重置，重置后的密码会以短信的方

式发送到用户的手机上。

4、为什么提示手机号码验证失败

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学员的手机号码必须真实、有效，须与学员在车管所登记的手机号码一致。若

手机号码与车管所登记的手机号码不一致，请至车管所及时更新联系方式。

5、如何进行考试预约申请

用户登录后，进入《机动车驾驶人考试互联网预约平台》首页，点击按钮，进

入考试预约申请界面，并仔细阅读《机动车驾驶人考试互联网预约申请服务指

南及用户协议》，点击后，填写身份信息开始验证，身份信息验证成功后，选择

考试地点、考试车类型、教练车号，点击申请预约的时间，再点击进行确认，

最后提交预约申请。

6、如何查看我的考试预约申请信息

进入《机动车驾驶人考试互联网预约平台》首页，点，输入自己的身份证号码

进行查询。

7、如何进行考试预约确认

用户登录后，进入《机动车驾驶人考试互联网预约平台》首页，点击按钮，进

入考试预约确认界面，并仔细阅读《机动车驾驶人考试互联网预约服务指南及

用户协议》，点击后，选择考试场次，并填写手机号码和图片验证码进行身份信

息验证，身份信息验证成功，确认所有信息都无误后，点击。对弹出的信息再

一次确认，点击，完成预约确认。

8、如何查看我的预约结果

进入《机动车驾驶人考试互联网预约平台》首页，点击，输入您自己的身份证

号码进行查询。

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9、收不到短信验证码

请确认您的手机是否有拦截垃圾短信。

10、系统提示车管所登记的手机号码为空怎么办

如果您在报名时，未登记您的手机号码的，需要及时到车管所窗口办理变更手

机号码业务。

自主约考的流程大概就是这样子了，希望对各位学员有所帮助。同时，祝大家

都可以顺利通过考试。

[报考驾校多少时间领证]