中国邮政银行个人网上银行

中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题

省份XX得分

A、电子银行客户注册-960101

B、电子银行客户维护-960102

C、电子银行客户查询-960103

D、电子银行客户注销-960104

E、电子银行客户指定信息维护-960105

F、电子银行账户签约-960201

G、电子银行账户变更-960202

H、电子银行账户查询-960203

I、电子银行账户注销-960204

J、凭证补发-960301

K、凭证解挂失-960302

L、证书异常处理-960303

M、电子银行密码重置-960401

N、网银服务暂停-960402

O、网银服务恢复-960403

P、电子银行柜面日志-960404

Q、柜面报表-960405

一、选择题（21×2’）：

1.客户首次注册个人网上银行，应使用（A）。

2.网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（B），会联

动（F）。

3.客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（H）。

4.客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（G）。

5.客户想修改银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（E）。

6.客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想再通过网银看到账户B，应使用

（I）。

7.客户想变更手机，应使用（B）。

8.客户想查询网银上有哪些账户，应使用（C）。

9.客户UK密码忘了，应使用（L）。

10.客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（J）。

11.客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（K）。

12.客户网上银行登录密码忘记了，应使用（M）。

13.客户不想再使用网银，应使用（D）。

14.客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（N）。

15.15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（O）

16.哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（A、B、J、K、L、M、O）

17.出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（F）交易弥补。

18.以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（D）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、绿卡通副卡

19.以下账户中，不能通过柜面开通银行的账户是（A）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、622188绿卡

20.下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（C）

A、电子令牌客户B、手机短信客户C、Ukey+短信客户D、网上注册客户

凭证编号，尾箱中显示（A）位，客户注册时柜员录入（D）位；电子令牌

编号，尾箱中显示（B）位，客户注册时柜员录入（B）位。

A、10B、11C、15D、16

二、判断题（11×2’）：

1、信用卡账户可以通过柜面开通银行。（×）

2、网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（×）

3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（×）

4、电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（√）

5、某客户既有15位XX又有18位XX，可以注册两次个人网上银行。（×）

6、可以通过账户签约（960201）开通银行。（×）

7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（×）

8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建

立绑定关系。（√）

9、UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（×）

10、通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（×）

11、电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（×）

三、填空题（7×1’）：

1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，选择【3-UKey密

码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码;第三步还

需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行证书下载。

2、通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择UK客户，【短

信验证】处选择开通/是。

3、客户办理行内转账单笔超过5万元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过5000

元时需要开通大额转账申请。

四、简答题（3×3’）：

1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？

银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。

2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）

账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、外汇通、客户

服务、安全中心、申请开办、在线客服等

3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？（答出2个为满分，超过一个加0.5分）

支付宝、宝易互通、黄金假日、邮乐网

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..

五、综合题：（2×9’）

1、某客户使用18位XX开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15

位XX开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。（6’）

（1）是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？（1’）

（2）客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交

易？（2’）

（3）在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？（1’）

（4）如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须

提示客户开通哪项业务？（2’）

答：（1）支持。1张申请表。

（2）应使用客户维护（960102）交易，系统会自动联动账户签约（960201）交易。

（3）如果在账户签约时柜员不小心退出，则先通过客户查询（960103）查询客户类型和

账户签约状态，如客户类型变更成功、账户签约未成功则再次使用账户签约（960201）。

（4）签约账户时需要开通转账功能；同时需要向客户提示要开通大额转账申请；根据业

务规定，行内转账单笔超过5万元需要在柜面办理大额转账申请。

2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少？

（12’）

客户类型行内转账跨行实时跨行普通

单笔日累计单笔日累计单笔日累计

网上注册客户

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手机短信客户1万1万1万1万1万1万

电子令牌客户10万10万5万10万10万10万

UK+短信客户100万100万5万100万100万100万

注：以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。