移动注销手机号

移动营业厅⼩故事

今天午间去移动营业厅办事，遇到个事～那个夫妇俩听⼝⾳应该是靠近东北地区的⼈，要办的事情也很简单，注销移动⼿机号，⼀件⼏分钟办完的

⼩事，引起了⼀场营业厅营业员下跪，⾃⼰扇嘴巴的纠纷！

当时，⼥⽤户拿出⾝份证，对营业员说：注销⾃⼰的⼿机号，营业员通过电脑查询后，告知只要把剩余的未交话费结清，就可以注销，未交话费

200多元；就是这200多元，引起了风波～⼥⽤户当时就急了，说：我⼀直没⽤，卡都从⼿机中拔了，⽽且每⽉我都交费呀？营业员解释：您的⼿

机号码是后付费，您当⽉交的话费是上个⽉的，⽽且显⽰您11⽉未交费，您现在销号，需要把11.12两个⽉的套餐费⽤结清，共计是256元。营业

员是个男孩⼦，嗓门⽐较⼤，从这⼉开始，胡搅蛮缠就开始了：你嚷什么呀？什么态度呀？你们移动都是骗⼦，太坑⼈了？凭什么我要交200多

呀？我这⼿术刚出来？我哪⼉有钱呀？诸如此类，声声不断！

这时，换了⼀个⼥营业员过来，说：您看，您既然两个⽉没⽤，您两个⽉之前来销号，就不会有这些费⽤了？⼥⽤户：两个⽉之前，我来得了吗？

我做⼿术那？你看我这⼑⼝，我做的淋巴癌切除，我能来吗？你让我多交钱，我还不销了，爱咋咋地？钱我也不交，有本事你们移动告我去，告我

也没钱？说完，抢过⾃⼰的⾝份证就站⼀边去了。她的丈夫，在旁边，⼀边说着她刚动完⼿术，不能来销号，⼀边⼜说着移动太坑⼈；然后⼜吼

她：赶紧销了吧，不然下⽉⼜多100多；

这时，正轮到我办业务，坐在他们旁边，出于好意，笑着劝了⼏句，我说：您也别着急上⽕，不是什么⼤事，后付费的⼿机都是这样，不想⽤就及

时销号，不然每个⽉都会收费。您既然都到了这⾥，就该办的办了，不然，拖的时间长了，交钱更多，以后再影响您的信⽤记录，就不划算了。⼥

⽤户看我说话，过来⼜跟我解释不来销号的原因，并把围在脖⼦上的围⼱解开，展⽰做⼿术留下的疤痕，⼏乎绕了脖⼦半圈⼉！我善意的劝她：既

然⾝体不好，就别着急上⽕了，为这点⼩事，换⼀个先付费消费低的⼿机号就完了；⼥⽤户貌似是听进去了，从兜⾥掏出⾝份证就向营业柜台⾥⼀

扔，赶紧给我办了吧？不过，我要找你们领导，投诉你们？

柜台内的⼥营业员什么话都没说，把⾝份证从地下捡起来，递给靠近柜台的她的丈夫，回复说：办完这位⽤户，我就给您办，我们领导午间轮班吃

饭，还没到岗，您稍等！⼥⽤户⽴刻不⾏了，起来就要上楼，嘴⾥吵着：我去找你们领导解决问题，不能这么拖着我。这时男营业员起⾝，拦在楼

梯⼝，解释说：楼上⾮办事区域，您不能上去，您在旁边稍坐，等⼀会⼉，⼥⽤户不⼲：你打电话给你们领导，不然我就上去，并威胁男营业员：

你碰我⼲啥？别碰我？⼏番拦阻，男营业员⼀下跪地，我错了，您等等，⾏吗？她的丈夫，这时过来，把⼥⼈拉开，指责男营业员：你那么⼤声⼲

嘛？你是什么态度？不知道她是病⼈吗？男营业员当时就给了⾃⼰⼀嘴巴，嘴⾥说着：我他妈真多嘴！

⼥⽤户站在⼀旁，⼀边⽤⼿指着⼤厅⾥办事的⼈，⼀边说：你们说移动坑了多少⽼百姓？坑了多少⽼年⼈？今天必须给我⼀个说法？我不会交钱？

不给我解决，今天没完！看到此，我的业务也办完了，⼜善意的劝了⼥⼈⼏句，离开了营业厅。

这个胡搅蛮缠，⽆理矫三分，真是见识了，也见识了服务窗⼝，服务⼈员的⼯作，真是不容易！