商业银行管理

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ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）

第一章总则

第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行"）营业

网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，

确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，

制定本办法。

第二条本行营业网点的设置,必须遵循“统一规划，方

便群众，注重实效,确保安全”的原则。

第三条营业网点环境：

（一)以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，

向客户提供各项金融服务。

（二)营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。

(三)营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、

美观。

（四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。

(五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务.

(六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优

雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”

标志.

(七)根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理

财区、VIP室等对外服务窗口.

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（八)为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之

间相互隔离,形成相对独立的工作间.

（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功

能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉)、终端机等必要机具，

并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备,录像后能看清柜

员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。

（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服

务管理办法》。

第二章营业网点员工服务管理

第四条营业网点员工仪容仪表：

（一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投

入工作.

(二）员工统一着装,应当以美观合体、端庄大方、整齐

清洁为标准.

（三)仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。

（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，

体现良好的修养和素质。

第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行

走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。

第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一

的思想,以主人翁态度和责任感对待本职工作.

第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服

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务对象不同准确运用问候礼节；能够根据客户的身份、年龄、

性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼；能够根据场景、说话

内容、具体情况准确回答客户，反应灵活,应对得体;能够根

据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。做到讲究礼仪

顺序、礼仪形式，语言亲切准确,关照、示意得体。

第八条营业网点员工对待客户谦虚有礼，朴实大方，

表情自然,面带微笑，态度诚恳；尊重客户的风俗习惯和宗教

信仰；提供服务严格遵守约定时间，不误时、不失约，快速

准确；同客户交谈时注意倾听,精神集中,表情自然，不随意

打断客户谈话或插嘴，时时表示尊重；不做客户忌讳的不礼

貌动作,不说对客户不礼貌的话，不侵犯客户的隐私权，尊重

客户的生活习惯.

第九条营业网点员工服务语言的总体要求是：称谓得

体、语义明确、用语贴切、语气谦和.使用文明用语，杜绝服

务禁语，普及普通话和银行日常礼仪服务用语。

第十条营业网点员工职业道德的要求是:忠于职守、尊

重客户、恪守信用、公道正派、谦虚礼让、文明热情。

第十一条营业网点员工工作效率的总体要求是：安

全、准确、高效。

第十二条营业网点员工服务质量的要求是：认真负

责，严格操作,精通业务，减少差错.严格执行规章制度，严

格监督检查,确保各项服务目标的实现，保证本行和客户的正

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当权益不受损害。

第十三条营业网点员工接打电话应使用标准化文明

用语，要礼貌相待,切忌粗暴。通话要简练、紧凑，不应在电

话中闲扯、聊天或谈家常，以便提高电话使用率,节约费用。

第十四条营业网点员工对待客户的举报与投诉,不论

是口头的还是书面的,都要持欢迎和帮助解决问题的态度,认

真受理和接待，不同客户争吵。

第十五条营业网点负责人对口头或电话提出意见的

客户要虚心听取并表示谢意,做好记录，及时向有关部门和有

关人员转达；对书面提出意见的客户要认真阅读并登记留存,

及时同投诉人联系，掌握客户投诉原因及要求。

第十六条营业网点负责人对客户的举报和投诉要认

真核实情况，客观分析原因,妥善进行处理;客户的意见正确

又能解决的，要立即解决；客户的意见正确但不能立即解决

的，要积极向上级反映并努力创造条件尽快解决;属客户误会

的，要及时与其沟通，耐心解释消除误会.对客户留下地址、

姓名或电话号码的投诉或举报，要将处理结果及时反馈给客

户。

第十七条处理客户投诉时,先站在客户的立场上表示

同情，不使矛盾激化和扩大。投诉事实调查快速准确,处理意

见和方法得当.客户投诉的处理要能解决问题，消除误解，让

客户满意.涉及经济问题的投诉，以事实为根据，客户不蒙受

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不应蒙受的经济损失，本行不无故承担赔偿责任.

第十八条为使本行营业网点的标准化服务达到较高

水平，促进本行不断采取新措施，拓宽服务领域，改进服务

设施，满足顾客需要，创新服务名牌，树立良好企业形象，

本行在不断加大监督检查力度的基础上,聘请服务义务监督

员，加强社会监督，有效地防止服务上的“死角”和个别“窗

口"服务工作的不良细节问题.

第十九条详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准

化服务管理办法》。

第三章营业网点员工纪律管理

第二十条营业网点员工必须遵守国家法律、法规，保

护客户合法权益；遵守规章制度,不私自和客户作交易，不私

收回扣；坚持原则，维护本行利益和声誉，不做有损国家、

集体、人格的事情。不准泄露国家秘密，业务秘密，客户账

户、账号、存款秘密和企业经营秘密.

第二十一条各营业场所要公布营业时间，不准随意更

改。按规定时间上下班，未经批准不准擅自停止营业和办公.

第二十二条营业期间在营业场所内不准吸烟,不准擅

自离岗、串岗、聊天、听歌、大声喧哗、看书看报、办私事、

干私活、吃零食，办理业务时不准拨打和接电话，业务空闲

时不准拨打私人电话和长时间接打私人电话。严禁酒后上岗.

第二十三条不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难

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客户,不准与客户发生任何争执。

第二十四条不准利用工作之便，向客户吃、拿、卡、

要、报。不准乱收手续费,不准收取回扣、好处费、酬金、有

价证券。不准以工作之便为个人谋取私利.

第二十五条不准从事“第二职业”，不准参与本行禁

止的各种活动，不准在营业厅内接受外来人员推销活动，不

准带无关人员进入营业场所，不准在上班时间参与与业务无

关的活动。

第二十六条未经允许，不能向客户透露有关本行改革

与发展、经营管理、财务报表、人事变动等方面信息，自觉

维护本行信誉。

第二十七条按规定的时间提前上班打扫卫生，换好工

作服，整理好仪容仪表,准备好上班所需的工具用品等,无任

何疏漏，精神饱满的上班。

第二十八条按时交接班，交接票据、现金、空白重要

凭证、印章等事项交接清楚、准确。交接班手续完善,无互不

衔接、互推责任现象发生.

第二十九条坚持岗位,不迟到、早退、不旷工。上班时

不扎堆聊天，不串岗、不干与工作无关的事。不大声呼叫、

哼歌，为客户服务中无不良行为。

第三十条爱护本行设备，用具物品维护良好，无乱抄、

乱拿、随意损坏现象。拾到客户物品、钱财按时上交，做好

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登记，不私藏隐匿，做到拾金不昧。

第三十一条不准在电子计算机上进行与业务无关的

操作，不准将与办公无关的物品带入操作间(个人随身生活用

品须另行保管)。

第三十二条严禁授权人员使用临柜人员柜员卡进入

操作画面进行业务操作。

第三十三条临柜人员不得办理本人和本人亲友的存

取款业务,执行回避制度。此类业务须由其他临柜人员视同柜

面储户办理.

第三十四条营业网点人员请假、轮休时,要办理交接手

续。将现金、空白重要凭证、印章和钥匙等交给接班人员，

必须见面交接，做到责任分明，当面清点无误后方能离开.

第三十五条监控室或监控设备的钥匙由营业网点负

责人保管和进行交接。录像设备每天的开关由营业网点负责

人指定专人负责，录像的影像保管期至少保管30天.发生业

务差错时，要视差错查找情况对发生差错当天的录像影像进

行拷贝。已摄制录像影像的保管期限和影像资料属内部秘

密，禁止对外泄露。

第三十六条监控设备的运行情况营业网点应设置“监

控系统运行日志”，对设备运行、录像情况做好登记，以备

核查。监控设备处于工作状态时，非故障原因不得随意关闭。

监控录像时间自开机接库至送库关机的整个录制过程，不准

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空档或开机不录像。柜员操作的全过程必须接受监督，监视

器屏幕不得朝向柜台外或客户能够看到的方向，非管理人员

不得随意操作。

第三十七条柜面发生纠纷或案件时,不得当着客户的

面查阅录像资料，确需通过录像弄清情况时，必须经有权部

门批准；本行以外人员查阅的，必须经有权部门和安全保卫

负责人员批准；司法机关查阅录像影像，参照查阅会计档案

的要求进行处理.本行所有对外查阅的录像资料必须经内部

先行查阅研究后方可对外查阅。

第四章安全防范管理

第三十八条为了保障营业网点的正常营业和往来资

金的安全运营，营业网点员工必须做到：

（一）树立安全防范意识,时刻保持高度警惕状态，严格

执行安全保卫制度.

(二）熟练使用防卫、报警、消防器具，并使之保持良好

的运作状态。

（三)每天营业开始，检查安全门是否能正常开启和关闭,

检查报警系统，监控设备是否处于正常工作状态，如不能处

于正常工作状态，请立即报告有关部门处理.

（四)拒绝非营业人员进入营业网点柜台内，发现可疑情

况及时向有关部门报告。

（五)门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，钥匙妥善保

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管。

（六)账簿、报表、印鉴卡等业务资料入柜保管。

（七）柜员操作密码按规定定期或不定期更换，且要严

格保密。

（八）柜员临时离柜必须办理签退，并将现金、空白重

要凭证、印章、柜员卡、个人名章等入箱上锁。

（九）每日营业前送钞车到达，营业网点人员在保安武

装押运人员的护卫下确认该营业网点的所有库箱是否正常，

正常后办理交接手续，锁牢安全门，开始营业。

(十)每日营业终了,将营业大厅大门处于半开启状态，接

钞车到达，营业网点人员和保安在保安武装押运人员的护卫

下办理交接手续，库箱送上钞车，营业网点人员方可下班。

（十一）每日营业时，营业网点人员在保安武装押运人

员的护卫下办理接送现钞时,营业网点人员要认真核对现钞,

核对无误后，办理交接手续。

（十二)营业网点人员要严守营业网点现金、人员配置、

活动规律、接送现钞、接送库箱的行驶线路及时间等机密.

第五章营业网点岗位设置管理

第三十九条营业网点是办理客户存贷款、资金汇划、

转账、现金收付业务、代理业务及银行内部资金往来等业务

的主要场所，其岗位设置应按照安全与合理及控制和效率的

原则进行人员配备，保证核算工作的正常进行。

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第四十条营业网点岗位设置根据“责任分离、相互制

约”的原则进行岗位设置.

营业网点岗位设置支行行长岗、业务主办员岗和若干综

合柜员岗（人员较少的小营业网点，经行领导批准可不设置

业务主办）。支行行长、业务主办员岗位，执行倒休，履行

职责。

第四十一条根据营业网点业务范围、营业时间等实际

配备不同级别的综合柜员。人员安排须符合安全保卫有关规

定和内部风险控制的要求.营业网点的劳动组合形式采取综

合柜员制。

(一）综合柜员制是指采取由单个柜员通过操作电子计算

机终端等设备，集经办、复核、会计、出纳等多种职能于一

身，人机相互复核,采取单收单付、个人负责的形式，独立对

外办理各项业务。

（二）实行综合柜员制能提高工作效率，改善服务，充

分发挥电子计算机处理各项业务的功效，有利于发挥本行整

体服务水平。

（三）营业网点应严格划分现金柜与非现金柜。现金柜

柜人员负责直接面向客户的现金业务操作及有关业务查询、

咨询等前台服务，现金柜柜员配置现金与凭证库箱;非现金柜

人员负责直接面向客户的非现金业务操作及有关业务查询、

咨询等前台服务,非现金柜员配置凭证库箱。在划分现金柜与

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非现金柜的基础上，营业网点可根据自身实际情况进一步划

分。

(四）操作与授权分离。营业网点人员必须严格按事权划

分原则办理业务。所有业务先由综合柜员处理，特殊业务由

支行行长或业务主办按规定权限进行授权,超过其授权范围

的，根据权限大小，由相关部门或行长授权。

第四十二条综合柜员实行等级管理（详见《ⅩⅩ市商

业银行员工等级管理办法》).

第六章营业网点岗位职责管理

第四十三条营业网点岗位职责：

（一）支行行长任职要求：

1、遵守国家法律，认真执行会计法规和会计基本制度，

热爱本职工作，作风正派、品行端正，工作认真负责，具有

较强的责任心.有一定的政治思想素质，能忠于职守，廉洁奉

公,以身作则，能够建立健全一套严密齐全的网点管理制度和

办法。

2、认真执行各项工作制度、原则和会计、出纳核算制

度，具备熟练操作电子计算机及全面处理各项业务能力。积

极开展思想政治工作，严格岗位责任制度，合理安排劳动组

合,制定《支行绩效考核管理办法》，对员工工作实行量化考

核,做到奖罚分明，充分调动柜员积极性，提高工作效率，保

证完成各项任务计划。

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3、根据《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办

法》和《ⅩⅩ市商业银行支行员工业务技能考核办法》，研

究制定服务措施和督促员工业务学习和业务技能锻炼，提高

服务质量和业务素质整体水平。积极开办各项中间业务，做

好各项业务宣传和咨询活动.

4、熟悉各项业务规程，发生业务纠纷或办理特殊业务

能够及时、准确的进行解决或处理，能够组织员工学业务、

学技能、抓好业务培训和技术练兵、不断提高综合柜员的业

务素质。

5、善于处理各类疑难业务问题，能有效控制、化解风险

隐患，具有较强的组织管理能力和口头、文字表达能力，身

体健康，能胜任工作.

（二）支行行长岗位职责：

1、负责监控设备开、关机和登记及维护保管的管理。

2、负责本支行经营场所、风险控制、内部控制等管理

工作，特别要对现金、有价单证、重要空白凭证、印章的使

用及保管等情况每周定期监督检查。

3、切实做好“三防一保"工作，增强防范意识.防止和杜

绝各类案件的发生,维护本行形象，维持本支行工作正常有序

进行。

4、负责权限内特殊业务，大额存取款业务（权限内）

的操作授权审核和遇特殊等应急业务的处理。

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5、负责审核批准现金和凭证的领缴.

6、负责定期存单小额质押贷款的审批等管理工作。

7、负责制定储蓄、对公存款、中间业务营销方案,并组

织实施。负责本支行市场开拓、产品营销、重要客户的维护

工作。

8、负责本支行经营管理和日常管理工作。

9、了解并做好员工的思想政治工作，组织员工开展岗

位技术练兵活动,落实好各项业务考核.

10、负责组织本支行的日结、月结、年终决算及财务管

理工作，审核各类报表，确保正确无误.

11、完成上级部门安排的其他工作.

12、其他职责见人力资源《支行行长职位说明书》.

（三）业务主办员岗位职责：

1、汇总复核全所科目日结单，轧平当日账务。审核各

临柜人员轧账单与营业日报表的表内、表外各科目是否相

符。审核各类登记簿登记内容是否相符、规范。审核往来账

款是否及时正确和转账票据是否规范.

2、负责营业网点集中领用、下发、上缴各类凭证。日

终结账，负责进行账务核对，保证临柜人员账账、账款、账

实、账据、账表、账折和内外账务相符。

3、严格执行各项规章制度和操作规程，负责权限内特

殊业务,大额存取款业务的操作授权、审核.

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4、切实做好“三防一保”工作,增强防范意识。防止和

杜绝各类案件的发生,维护本行形象，维持本支行工作正常有

序进行.

5、负责本营业网点员工的业务培训、指导和监督。

6、负责定期存单小额质押贷款审核、授权工作。

7、负责中间业务的营销工作。

8、配合支行行长进行各项业务的管理工作(对现金、有

价单证、重要空白凭证、印章的使用及保管等情况每周定期

监督检查).

9、配合支行行长接待上级部门检查。

10、对保管使用的计算机设备及点钞机等机具做好日常

维护工作。

11、完成上级部门和支行行长安排的其他工作。

12、其他职责见人力资源《业务主办员职位说明书》。

（四）综合柜员岗位职责：

1、积极做好柜面各项服务工作，努力吸收存款,做到主

动、热情、快捷地办理各项业务。

2、严格执行各项规章制度和操作规程，严格按柜员操

作程序办理计算机记账及现金收付工作。办理业务时须先认

真审核账、单（折)、证、印的合法性、合理性、完整性和真

实性,无误后方能进行计算机记账，并核对计算机打印记录与

凭证内容是否相符.

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3、切实做好“三防一保"工作,增强防范意识。防止和杜

绝各类案件的发生，维护本行形象，维持本支行工作正常有

序进行.

4、向支行行长领缴现金、空白重要凭证和有价单证。

按规定使用、保管各类业务印章和按规定办理各项交接工

作。

5、及时准确办理利息收支和各项收费等业务。营业终

了认真做好轧账工作，确保凭证,现金与轧账单核对相符，做

到账、表、实三相符，并登记、保管有关登记簿。

6、认真执行《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管

理办法》，做好柜面的各项标准化服务工作.

7、根据《ⅩⅩ市商业银行支行员工业务技能考核办法》,

利用业余时间加强理论方面的学习和基本技能的锻炼，使自

己的整体水平上一个新台阶。

8、做好中间业务的营销工作。

9、做好机器设备的维护和保养。

10、配合支行行长或业务主办员接待上级部门检查。

11、完成上级部门和支行行长安排的其他工作。

12、其他职责见人力资源《综合柜员职位说明书》。

第四十四条综合柜员岗位轮换制度：

(一)岗位轮换制度是在综合柜员人员范围内，有计划、有

目的地对部分人员工作岗位不定期的进行调换。

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（二）岗位轮换工作要在各支行长长的领导下组织实施。

（三）岗位轮换要在骨干力量相对稳定的基础上，采用

同类岗位轮换或不同类岗位轮换形式.对岗位轮换要根据岗

位的机要程度、岗位的重要程度和综合柜员的业务能力等情

况稳妥组织.

(四)为便于轮换工作的顺利进行，要有计划地组织对员工

进行全面业务技能培训，做好轮换人员承接新业务能力的考

核。岗位轮换后，对承接人员的账务处理，业务主办员要及

时检查辅导。

（五）人员轮换要按会计制度规定，在支行行长或业务

主办监督下办理交接。要按规定及时认真地填写有关登记

簿，并认真做好轮换工作记录,记载当时的交接情况。

（六）岗位轮换后，要对轮岗人员进行全面彻底的离岗

检查,发现案件、事故线索要及时向有关部门或领导反映，并

组织力量尽快查清。

（七)确定轮岗的人员，必须无条件的服从，并立即办理

交接手续，否则，按有关规定进行处理。

(八)综合柜员工作岗位要有步骤地进行轮换,保证每位员

工全面掌握各类业务。具体岗位轮换的时间和次数由支行行

长确定。

（九）在岗位轮换过程中要充分考虑岗位分离这一基本

的内控要求,各岗位之间要明确职责分工,不得混岗.

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（十）岗位轮换情况须报主管部门，主管部门要及时督

促各支行按时完成岗位轮换工作。

（十一)出现下列情形之一的,应立即轮换：客户投诉较

多，查证属实的；经常出现业务差错和事故险情的；违章操

作时有发生、屡教不改的;有违纪行为的；有违法迹象的;其

他原因确不适应岗位工作的.

(十二）凡有劣迹、有前科的人员不得安排在综合柜员工

作岗位。凡强制性安排，事后作案的，由有权决定人事的相

关部门负责。

（十三)严密岗位轮换交接手续。

（十四）短期离岗的交接。综合柜员、业务主办员或支

行行长短期离职、离岗时,必须经相关部门和领导同意，由指

定称职人员代理工作，并办理交接手续。交接时，要进行账

账、账款、账实、账据、账表、账折和内外账务核对;业务印

章、密押、有价单证和空白重要凭证等重要物件，要登记清

收和盖章；代办事项要交代清楚。以上交接内容要在登记簿

进行登记。

第七章监督与防范管理

第四十五条支行行长或业务主办员坚持对本支行各

项业务进行逐笔核对，特别是对易发案部位、大额存取款、

往来账款、转账业务、应急业务和特殊业务等加强监督和检

查力度。

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第四十六条临柜人员发生账务差错，不得私自外出查

找差错，要逐级汇报，及时更正;发生现金长短款，不论长款

和短款,必须及时查找并向主管部门汇报，不得私自外出查

找，更不准长款隐匿、短款空库或以长补短、有错不报，对

长短款处理应按会计出纳制度要求办理。

第四十七条营业网点营业时间内,监控设备必须保持

正常运转，保证录像画面清晰、内容完整，不得自行调阅监

控录像影像。

第四十八条支行行长每周对监控录像资料至少抽查

一次,了解员工执行制度情况。相关部门不定期抽查监控录像

资料，对每次检查发现的问题做好记录并要求整改，支行行

长要高度重视，对发现问题及时查明原因，严格处理，及时

整改，防范各类风险发生。

第四十九条切实做好“三防一保”工作,增强防范意识，

防止和杜绝各类案件的发生，维持本支行日常工作正常有序

进行。

第八章营业网点达标管理

第五十条对营业网点实施达标管理是提高内部管理

水平的重要手段，也是适应当前本行发展的需要。

第五十一条营业网点达标目标：

（一）对公、储蓄存款任务(40分).

（二)中间业务手续费收入(15分).

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（三）标准化服务管理（20分).

1、营业网点环境（5分)。

2、营业网点服务(10分）。

3、营业网点业务分类服务（5分)。

（四）内控管理（15分）

(五）业务技能考核(5分）。

（六）岗位设置、信息档案收集、知识竞赛、业务技能

竞赛等综合评定(5分）。

第五十二条对公、储蓄存款任务的得分是根据完成的

比例乘以营业网点达标目标中对公和储蓄存款任务分值的

占比。对公、储蓄存款任务完成率达不到70％,该项不得分。

第五十三条中间业务手续费收入的得分是根据完成

的比例乘以营业网点达标目标中中间业务手续费收入分值

的占比。中间业务手续费收入完成率达不到80%,该项不得

分。

第五十四条标准化服务的得分是根据《ⅩⅩ市商业银

行营业网点标准化服务管理办法》的规定进行检查考核营业

网点环境、营业网点服务和营业网点业务分类服务的分值相

加后乘以营业网点达标目标中标准化服务分值的占比。有违

反《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》规定不

达标项之一的，该项不得分.

第五十五条内控管理的得分根据审计部内控检查、零

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售业务部易发案部位检查、计划财务部会计检查的综合得分

乘以营业网点达标目标中内控管理分值的占比。审计部内控

检查得分低于800分该项不得分；零售业务部易发案部位检

查出重大业务差错的该项不得分；计划财务部会计检查出重

大业务差错的该项不得分。以上部门检查出金融经济案件的

除该项不得分，并按有关规定另行处理。

第五十六条业务技能考核的得分是根据营业网点每

位员工业务技能考核的平均分，计算出该营业网点的整体平

均分乘以营业网点达标目标中业务技能考核分值的占比.该

该营业网点的员工每季有两人三项考核不合格的，该项不得

分，该营业网点整体平均分达不到60分,该项不得分.

第五十七条岗位设置、信息档案收集、档案管理、知

识竞赛或业务技能竞赛等综合评定的得分是根据营业网点

岗位设置的合理性、信息档案收集的情况、档案管理的情况

及知识竞赛或业务技能竞赛的参赛人次和名次由主管部门

进行综合打分。打分不到70分的,该项不得分。

第五十八条达标考核的对象为各营业网点.

第五十九条通过达标管理，加强和改进营业网点管理

工作，推动营业网点管理工作的健康发展，不断提高管理水

平和工作质量。

第六十条零售业务部负责组织和实施营业网点达标

工作,相关部门给予配合。

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第六十一条考核达标工作每年进行一次。

第六十二条支行达标管理评比，采取百分评定方法，

按各项目计分，总分达到85分（含）以上可作为三级达标

支行；总分达到90分（含）以上可作为二级达标支行；总

分达到95分（含）以上可作为一级达标支行。

第六十三条支行达标管理评比达到三级达标支行的

年底一次性奖励2000元；达到二级达标支行的年底一次性

奖励5000元；达到一级达标支行的年底一次性奖励8000

元。

第六十四条支行达标管理评比70分（含）以上至85

分（不含）的支行年底进行通报批评;60分（含）以上至70

分（不含)的支行年底进行通报批评，扣罚全年绩效工资的

5％；60分（不含）以下的支行年底进行通报批评,扣罚全年

绩效工资的10%。

第六十五条各支行行长对支行达标管理的实施负有不

可推卸的重要责任，要为支行员工积极创造条件，帮助解决

实际问题，选配政治思想好,业务技术熟，工作能力强的业务

主办员和综合柜员。支行行长要积极开展思想政治工作，合

理安排劳动组合,充分调动员工的积极性，努力完成各项任

务。

第十章附则

第六十六条本办法由零售业务部负责制定、解释。

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第六十七条本办法从1月1日起执行。