旅游事故的预防与处理

旅游安全事故，是指旅游活动过程中秦朝灭亡时间所发生的涉及旅游者人身、财物安全的事故。同时对于旅游事故的预防与处理也需要多加了解，https://www.882682.com/就是最好的选择。

旅行社接待过程中所发生的安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等。

折射率 1、交通事故

在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚，

就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。具体措施是：

立即组织抢救

交通事故发生后，作为导游人员首先不能乱了方寸，应立即组织现场人员抢救受伤者，特别是重伤者。如不能就地抢救，应立即打电话给救护中心，将伤者送往就近的医疗单位抢救。

作为导游人员应该具备基本的急救护理常识和技能。

保护现场，立即报案

事故发生后，应指定专人保护现场，并尽快通知交通和治安部门，请求派人前往现场处理。

迅速汇报

在安顿好受伤旅游者后，导游人员应迅速向所在旅行社领导报告事故发生地点、原因、经过及所采取的措施、旅游者伤亡情况、团内其他旅游者的反映等，听取领导对下一步工作的指示。

做好其他旅游者的安抚工作

导游人员应及时安定其他旅游者的情绪，若事故不是很严重，有可能的话，要组织其他旅游者继续进行参观游览活动。等事故原因查明后，要慎重地向全团旅游者说明。

协助有关部门做好善后处理工作

导游人员应积极配合交通、治安部门调查事故原因;协助旅行社有关人员处理善后事宜，如事故原因调查、帮助旅游者向有关保险公司索赔等。

写出书面报告。在事故处理结束后，导游人员应就事故的原因、经过;抢救经过;受伤、伤亡情况;旅游者的情绪和对处理的反映;事故责任及对责任者的处理等，写出详细的书面报告交旅行社领导。

为了尽可能避免在旅游过程中发生交通事故，导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开英雄车，不酒后开车，不开疲劳车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾照，也不能帮司机开车。

2、治安事故的处理和预防

所谓治安事故，是指在旅游活动过程中，旅游者遭歹徒行凶，诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等，致使旅游者身心健康以及财产安全受到不同程度的损害。

一些不法分子往往看准旅游者(尤其是境外旅游者)的财物，而把他们作为作案的对象，或潜入饭店进行盗窃，或实施公开抢劫，甚至出现对旅游者进行杀害的恶性事故，对我国旅游业声誉和国家形象造成极其恶劣影响。因此，作为身处一线的导游人员应引起高度警惕，防止这类事故的发生。

处理这类事故的方法是：

保护旅游者人身和财产安全。作为在场的导游人员应挺身而出，保护旅游者的安全。迅速将旅游者转移到安全地点，

并配合公安人员和在场群众缉拿罪犯，挽回旅游者的损失。

组织抢救 。如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

保护事故现场，立即报案。如遇到盗窃、行凶事故，则应保护好事故现场，以利公安人员破案。立即向当地公安部门报告案件发生的时间、地点、经过;作案人的特征;受害者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势;损失物品的名称、件数、大小、型号、特征等，协助公安人员破案。

及时向旅行社领导报告。导游人员应及时将事故发生情况向旅行社领导报告，以便旅行社根据事故性质向有关部门上报和对此作出明确的指示。情况严重时，应请领导前来指挥、处理。

安抚旅游者的情绪。一旦事故发生，旅游者往往会有巩慌不安的情绪，导游人员应努力安抚旅游者的这种不安情绪，使旅游活动顺利进行。花卉知识

写出书面报告

事后，导游人员应迅速写出事故的情况报告。报告的内甘肃工业职业技术学院容应包括受害人的姓名、性别、年龄;受害情况;事故的性质;采取了哪些紧急措施;报案及公安部门侦破情况;受害者和旅游团其他成员的反映和要求等。

协助领导做好善后工作根据事故性质，准备好必要的证明文件、材料;处理好理赔、伤残、死亡等善后事宜。

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