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培训与管理

更新时间:2023-03-04 15:39:26 阅读：评论：0

西湖美食-九重阙

2023年3月4日发(作者：行尸走肉攻略)

培训管理制度

培训管理制度（精选10篇）

在当下社会，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指在特定社

会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法

律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的

总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三

个部分构成。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小

编精心整理的培训管理制度（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够

喜欢。

培训管理制度1

为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范

化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训考核方法。

一、培训领导机构

各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是

员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。

二、考核标准

(一)安环知识标准

1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关

安全技术规定。

2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。

3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。

4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、

防护装置、安全装置等。

5、能准确掌握本岗位的安全规程。

6、掌握一般职工的安环职责。

(二)生产技术和工艺知识标准

1、熟练掌握本岗位操作规程。

2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。

3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。

4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”

即会使用、会维护保养、会排除故障。

三、考核办法

本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方

面由公司相关部门根据实际加以考核。

1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生

产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本

着公平、公正、公开的原则。

2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、

中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀

率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门

(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，由公司人

力资源部监督。

(1)及格率达95%以上的，奖励单位负责人人民币200元，凡成绩

达95分以上的员工，将给予50元的奖励。

(2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理，限期学习补考，期间

只发个人岗位工资的60%，补考合格后上岗，否则予以辞退。

(3)对及格低于80%的，处罚其单位负责人200元。

4、各单位根据培训及考核情况，按10%的比例，评选“岗位操

作能手”，“最佳学习标兵”，“最佳创新成果”等，评选可个人申

请或车间申报，经厂部审核，再上报公司审批。评选采用“逐级递减

法”确定人员，除发给荣誉证书外，还给予获得者50元奖励。

四、本考核办法从发布之日起执行。

培训管理制度2

(一)总则

第一条目的

为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同

发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。

第二条原则和政策

(1)公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、

方法多样化、内容丰富化的培训政策。

(2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”

的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有正式员工。

(二)培训内容和形式

第四条培训内容

培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。

(1)知识培训

不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成

本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。

让员工了解公司经营管理的情况，如公司的规章制度、发展战略、

企业文化、基本政策等，是员工掌握企业的共同语言和行为规范。

(2)技能培训

不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能培训，使其在

充分掌握理论的基础上，能自由的应用、发挥、提高。

(3)态度培训

不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观及政治觉悟的培

训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。

第五条培训形式

培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员

工交流论坛。

1、员工的自我培训。

员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的

愿望和条件，利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。

公司会尽力提供员工自我培训的相关设施，如场地、联网电脑等。

原则上对员工自我培训发生的费用，公司不予报销。

2、员工内部培训

员工的内部培训是最直接的方式，主要包括：

(1)新员工培训。

(2)岗位技能培训。

(3)转岗培训。根据工作需要，公司员工调换工作岗位时，按新岗

位要求对其实施岗位技能培训。

(4)部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对

员工进行小规模、灵活实用的培训，由各部门组织，定期向人力资源

部汇报培训情况。

(5)继续教育培训。公司可根据需要组织专家进行培训。

3、员工外派培训。

员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作

需要，会安排员工暂时离开工作岗位，在公司以外进行培训。员工个

人希望在公司以外进行培训(进修)，需填写《员工外派培训申请表》，

并附培训通知或招生简章。由人力资源部审查，总经理批准后方可报

名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由人力资源部决定。

4、员工交流论坛

员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在

内部局域网上设立员工交流论坛。

(三)被培训者的权利和义务

第六条被培训者的权利

1、在不影响本职工作的情况下，员工有权利要求参加公司内部举

办的各类培训。

2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各

项待遇。

第七条被培训者的义务

1、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和

不到的员工，按本公司考勤制度处理。

2、培训结束后，员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。

3、外部培训结束一星期内，员工应将其学习资料整理成册，交由

人力资源保管。并将其所学教给公司其他员工。

4、员工自我培训一般只能利用业余时间，如需占用工作时间的，

在人力资源部备案后，需凭培训有效证明，经所在部门负责人批准后，

做相应处理。

5、具备下列条件之一的，受训员工必须与公司签定培训合同。

(1)外部脱产培训时间在3个月以上。

(2)公司支付培训费用3000以上的。

(四)培训的组织和管理

第八条人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序

如下：

1、培训需求分析。

2、设立培训目标。

3、计划培训项目。

4、培训实施和评价。

第九条其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，

同时也要组织部门内部的培训。

第十条建立培训档案

1、建立公司的培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教

师、培训人数、培训时间、学习情况等。

2、建立员工培训档案，将员工接受培训的具体情况和培训结果详

细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训

效果自我评价、培训者对被培训者的评语等。

(五)培训计划的制定

第十一条培训计划的制定

人力资源部根据规定时间发放《员工培训需求调查表》，部门负

责人结合本部门的实际情况，将其汇总。并与规定时间内报人力资源

部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制

定本公司的年度培训计划。

根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责

人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择

学员和老师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经总经

理批准后，以公司文件下发到各部门。

第十二条部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训应由

所在部门填写《部门计划外培训申请表》，经总经理批准后，报人力

资源部备案，在人力资源部的指导下由部门组织实施。

第十三条对于临时提出参加各类外部培训或进修的员工，均要经

过所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》，经总经理批

准后，报人力资源部备案。

(六)培训实施

第十四条培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计

划进行，如果需要调整，应向人力资源部提出申请，上报总经理批准。

第十五条员工内部培训期间人力资源部监督学员出勤情况，并以

此为依据对学员进行考核。

第十六条人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，

如电子文档、录音、录象、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公

司培训档案。

(七)培训评估

第十七条人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培

训是否达到预期效果。

第十八条培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总鉴定。

可要求被培训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能方面的进步。

与培训成绩一起放进人事档案。

第十九条培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定

性评估形式。

(八)培训费用

第二十条公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款

专用，可根据公司实际情况调整相应数额。

第二十一条外派培训人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。

对于公司予以报销的费用，原则上先由培训员工本人支付，待获得合

格证书后，方可回公司报销。培训人员发生的交通费、食宿费按公司

报销规定报销。

第二十二条员工内部培训费用全部由公司承担。

(九)附则

第二十三条本制度的拟订或修改由人力资源部负责，报公司领导

层批准后执行。

第二十四条本制度由人力资源部负责解释。

培训管理制度3

第一条本办法依据本公司人事管理规划第三条的有关规定制订。

第二条教育实施的宗旨与目的如下。

（1）加强人事管理，重视教育训练和提高员工的素质，施予适合

的教育训练，使员工掌握更丰富的相关知识与技术，同时养成高尚的

品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的企业优秀人才。

（2）使员工深切体会和认识本公司对社会所负的使命，激发其求

知欲、创造欲，使其能不断充实自己、不断努力，奠定公司良好的人

才基础。

第三条本公司员工的教育训练分为（不定期训练）与（定期训练）

两种。

第四条本公司所属员工必须接受本办法所定的制度。

第五条本公司员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。

第六条各单位主管应拟定教育计划，并按计划切实推行。

第七条各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充

实其处理业务时应具备的知识，必要时得指定其阅读与业务有关的专

门书籍。

第八条各单位主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育

等方式实施教育。

第九条本公司员工教育训练每年分为两次，上半期（三月、四月）

及下半期（十一月、十二月）定期举行，其内容视实际事务分别确定。

第十条各部由主管拟定教育培训计划，会同总务科安排日程并邀

请各单位干部或聘请专家协助讲习，以期达成预期效果。

第十一条本定期教育训练依其性质、内容分为初级班（普通员工）

及高级班（主管以上干部），但视其实际情况可合并举办。

第十二条高管人员培训分为专修班及研修班，由董事长视必要时

随时设训，其教育的课程进度另定。

第十三条普通事务班的教育内容包括一般实务（公务概况、公司

各种规章、各部门职责、事务处理程序等）以及新员工的基本教育。

第十四条普通技术班的教育内容除包括一般实务外，要重视技术

管理培训。

第十五条高级事务班的教育内容为业务企划、企业经营管理等有

关主管必修的知识与技能，使受训者增强领导力。

第十六条高级技术班教育内容为如何切实配合工作进度控制资材、

节省用料、提高技术水准等，并视实际需要制订研修课题。

第十七条各级教育训练的课程进度另定。

第十八条各单位主管实施教育训练的成果列入平时考绩记录，以

作年终考绩的资料，成绩特优的员工，可呈请选派赴国外实习或考察。

第十九条凡受训人员接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故

经直属主管出具证明申请免予受训外，应即时于指定时间内向主管单

位报到。

第二十条除另有规定外，教育训练一律在总公司内实施。

第二十一条培训期间，除为受训人员提供饮食补贴外不给其他津

贴。

第二十二条本办法经公司总经理办公室核准后实施。

培训管理制度4

第一章总则

第一条为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为

企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长期发展的需

要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。

第二条解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成本进

行分析。

第三条倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个

人竞争力。

第四条本培训制度适用于公司所有员工。

第二章培训的目的和原则

第五条企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开

发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐

步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能，

不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成学习型组

织。

第六条组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、系统

化、灵活化、针对化、专业化。

第三章培训机构与职责

第七条公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实

施的原则。

第八条企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期

需到各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部门的培训

需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度培训计划，经批准

后组织实施并考核。

第九条公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人

应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并积极配合

企业管理部开展培训工作并进行培训管理。各部门内部应定期组织交

流会，相互研讨、相互学习、共同提高。

第十条加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组

织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。

第十一条对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的

培训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导审阅后正

式上岗。

第十二条制定各类培训计划需要包括：

1、培训制度

2、培训内容

3、岗位职责

4、干部要求

5、财务、物资、质量体系等配套工作知识

6、各类规章制度的学习

7、培训、上岗考核方式、方法

第十三条企业管理部在培训中的主要职责：

1、公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；

2、公司整体培训计划的制定与组织实施；

3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

4、培训教材的购置和保管；

5、培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；

6、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；

7、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；

8、培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总、

整理归档；

9、参训员工的出勤管理；

10、各部门内部培训的管理，协调与调度。

第十四条各部门在培训中的主要职责：

1、本部门的培训需求计划的制定；

2、积极配合企业管理部实施培训工作；

3、本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；

4、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；

5、培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。

第四章培训计划

第十五条企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人

定期检查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。

第十六条培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性

培训计划。

第十七条制定培训计划程序：

1、各部门由专人负责填报《培训需求申请表》（附件1），报企

业管理部审核备案。

2、企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总经

理审批后执行。

第十八条各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计划报企

业管理部审核并备案。

第十九条企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具体培

训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。

第二十条月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计

划必须提前七天报相关领导审批。

第五章培训内容及方式

第二十一条培训内容及方式：

一、新员工培训内容：

1、公司的发展历程及未来规划。

2、企业文化的培训。

3、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。

4、岗位职责及企业操作流程培训。

5、生产一线参观。

6、岗位要求的基本知识、基本技能培训。

二、在职人员培训内容：

1、企业精神、文化和规章制度培训。

2、职业资格培训。

3、管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。

4、各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。

第二十二条公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培

训）和外训（公开课）两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、

在线学习电子书等。

第二十三条外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培

训期间的学习笔记和学习资料反馈到企业管理部归档，作为培训素材

供公司内训时使用。

第六章培训考勤与奖惩制度

第二十四条参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应

合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

第二十五条培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，

并自觉遵守公司各项规章制度。

第二十六条员工培训时，须在《员工培训签到表》（附件

2）上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》（附件3）由企业

管理部存档。

培训管理制度5

一、目的

加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范德奥

假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属销售部门

管理行为，实现对客户的统一协调管理。

二、适用范围

公司营销事业部所属各销售部门

三、编制依据

国家相关法律法规及公司其他规章制度

四、职责分工

1、营销事业部

a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和

维护工作；

b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业

务流程；

c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》制定

符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实；

d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息

数据库；

e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调各所

属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；

f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并及时更

新客户信息数据库中的相关信息；

g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门间关

系，确保管理系统顺畅、有序运行；

h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管理的

建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；

i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座

谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定关键客户发

展计划；

j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与

意见反馈。

2、各所属销售部门

a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本部门

实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实

施细则，并组织实施、监督落实；

b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c)收

集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销售总体策

略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开发计划；

d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管理，

建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客户黑名单

数据库；

e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门的销

售客户及产品市场等相关信息；

f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、与客户

充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客户意见，制

定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，不断提高客户满

意度与忠诚度；

g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、责任

部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；

h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时与公

司高层及各部门协调沟通。

五、管理内容

1、客户准入制度

1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入

制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理，各部

门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联

交易客户管理办法。

1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：

a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业执照、

税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法律法规要求

的所有合法资质；

b)具有良好的商业信誉；

c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖

关系；

d)在既往经营活动中没有违法记录；

e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资质，包

括但不限于国家要求的专项资质等；

f)积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形象。2客

户的分级管理

2.1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，公

司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符合准入基本条件的客

户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑

划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。

2.2VIP客户标准如下：

a)必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或病床位

达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年

不小于万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、忠诚度高的直接经

销商或医疗机构；

b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风

险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；

c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，

共同享有市场机会带来的利益；

d)公司所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部门客户

总量的15%，单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户总量的15%

以内。

2.3优选类客户标准如下：

a)在本区域有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的经销

商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到张床位的专业骨科/创伤医

疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元）；

b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；

c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；

d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、

逾期未提货等违约记录；

e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客

户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的

30%以内。

2.4合格类客户标准如下：

满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客户、优

选类客户之外的其它客户。

2.5公司所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户时，可

参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准，制定符

合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。

3客户分级管理权限及升降级管理制度

3.1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方

式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况，如该客户在

该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更

新（一般为每半年进行一次调整）。

3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，原则上

每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并将评审结果报

送营销事业部统一备案。

3.3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相

关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客

户公司日常运行出现重大危机等)，则各所属单位应根据阶段评价结果

和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格

类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所

属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，

有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司

内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门

范围内清除该客户。

3.4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价

阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优

选类客户或VIP客户。

3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。

具体管理方法如下：

a)公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业部将

公司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门的“客户

黑名单”的管理权限在各所属部门，各所属部门应将本部门“客户黑

名单”以报表的形式上报营销事业部备案；

b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”，则

该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的“销售客

户黑名单”，则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业

行为。

培训管理制度6

第一章、总则

一、目的

1、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、

战斗力，满足企业战略发展的需要；

2、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的

需求，使员工达成个人发展目标；

3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质

量，在竞争中保持人力资源优势。

二、原则

1、有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知

识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；

2、实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实

际工作中，有效提高工作效率；

3、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、

内容不同、方式不同的针对性强的培训。

三、适用范围

本制度适用于公司所有员工，及各类型的培训工作。

四、权责划分

1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公

司整体的培训相关工作，包括如下几个方面：

（1）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；

（2）公司培训类型的确定与组织实施；

（3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

（4）管理所有培训相关教材，包含书本、PPT、word、课程讲

述录音等；

（5）培训教材、教具、相关物品的购置、保管；

（6）对培训师的选聘，确定及协助工作；

（7）培训费用的控制与管理；

（8）培训通知的发出及培训完毕后档案的管理；

（9）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。

2、各部门在培训中的主要职责：

（1）本部门培训需求计划的制订和上报；

（2）积极配合培训部实施培训工作；

（3）本部门月度培训内容的汇总、整理及归档；

（4）本部门参训员工的组织与管理。

3、培训师职责：

（1）参训员工的出勤记录及审核工作；

（2）培训课件的准备工作；

（3）当次培训的组织工作。

第二章、培训体系内容

公司培训共分为入职培训、部门阶段培训、销售培训、专业技术

培训、通用技能培训、管理层培训。

一、入职培训介绍

1、定位：入职培训是每一位新员工入职流程中的一个必经环节，

通过对公司的企业文化介绍和制度讲解，让员工迅速了解公司风格特

点及顺畅处理公司内部一切事务，减缓新员工初进公司时的紧张情绪，

使其更快适应公司、更好的融入集体。

2、负责者：人事行政及培训部。

3、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制

度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。

4、报名方式：无需报名，新入职员工须参加。

5、培训周期：有新员工入职即执行。

6、培训形式：面授讲解，地点以公司会议室为主。

二、部门阶段培训

1、定位：部门阶段培训包括部门的岗前通用培训和试用期过程中

的阶段培训。

（1）岗前通用培训旨在使员工尽快熟悉本岗位的岗位职责要求、

各项工作流程，掌握工作所需的基本技术、知识、工具等，以便顺利

开始岗位工作；如销售人员需培训行业背景、客户情况、产品知识、

汇报机制等；

（2）试用期阶段培训旨在让员工在试用期内，通过培训对自身技

术能力有所提高，并掌握符合公司业务需要的专业能力，帮助员工成

长并真正符合岗位要求，顺利通过转正审核。如：技术部专业开发知

识、业务技能。

2、总负责：人事行政及培训部；辅助者：各部门负责人。

3、主要内容：

（1）部门阶段培训由用人部门制定计划并提交至人事部，计划内

容包括课程主题、内容、形式、时长、培训师等信息。

（2）用人部门要根据岗位和个人制定试用期内有针对性的培训目

标、计划，并在部门内指定人员负责组织实施对新员工进行阶段培训。

（3）人事部负责汇总培训计划、备案与监督培训执行。

（4）岗位培训内容包括：向部门全体人员介绍新员工、部门职责、

岗位职责、工作流程、业务知识与技能等，具体内容由用人部门自行

安排。培训结束后由培训部组织考试，考试的试卷出具工作及阅卷工

作由用人部门负责，考试成绩作为新员工转正的依据之一。

（5）在职辅导：部门负责人还可指定一名老员工，以师傅带徒弟

的形式，对新员工的工作、生活进行辅导，并及时解决新员工在工作

与生活中遇到的困难与问题。

4、报名方式：不需报名。

7、培训周期：有新员工入职即执行。

5、其他说明：部门负责人要切实履行好职责，对新员工多一些重

视、指导和给予最大支持，严格制定好培训计划并管控执行。

三、销售培训

1、定位：针对销售人员的培训，旨在分享销售经验、分析项目中

的问题、解决困难，提高对项目的全局掌握能力。

2、总负责：销售中心总监。

3、主要内容：销售案例分析及讨论。

4、报名方式：销售中心人员须参加；其他人可报名至人事部。

5、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。

四、专业技术/领域培训

1、定位：针对某项专业技术或行业领域的培训，针对性高，专业

性强，在技术领域内的有的放矢型培训。

2、总负责：各部门负责人。

3、主要内容：以部门为单位单独提出需求，人事部根据需求在企

业内、外征集培训师或培训机构。例如：Domino的开发、云产品等，

或行业背景、行业知识。

4、报名方式：以部门报名为准。

5、培训周期：根据提出时间或由总经理指定。

6、培训形式：以面授为主。

五、通用技能培训

1、定位：一些通用的工作或生活类小技巧的分享培训，能帮助员

工改善工作效率或提高生活质量。

2、总负责：人事行政及培训部

3、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪知识，

或者自己在工作或生活中的特长、经验交流分享，例如：健身经验、

理财经验。根据员工提出的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办

公技巧或生活技巧培训。

4、报名方式：资源报名讲师或分享人员。

5、培训周期：不固定。

六、管理层培训

1、定位：提升不同层级管理人员所需的管理技能和精确管理意识，

提高管理能力。

2、总负责：总经理。

3、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。

4、报名方式：不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为

准。

5、培训周期：每两周一次。

第三章、外出培训

1、公派外出培训学习

（1）由本人提出邮件申请，经所在部门审核同意并抄送人事行政

及培训部复核、备案，即可用公假参加外派培训学习，培训结束后须

办理销假手续；

（2）公派学习需要考试的，经考核合格获得毕业证书、结业证书

或专业证书的，学习费用由公司报销，否则，由个人承担；

（3）因员工个人原因中途放弃公派学习的，取消公假改为事假，

且公司不给予任何培训学习费用报销的支持；

（4）指定的公派学习课程，员工毕业后在我公司服务不满三年，

主动要求辞职的，应按服务的年限按每年20%的比例归还学习期间公

司支付的费用。

2、个人学习要求

（1）所学专业与本职工作相近，且工作需要，经公司研究同意后，

可给予一定费用奖励，奖励条件为获取该项考核合格证书，奖励金额

为该考试基础报名金额的80%；

（2）学习期间需正常办理请假手续，学习期间的各项费用自理。

第四章、培训考核

公司员工有参加培训的权利，同时参加培训也是每个员工的义务。

员工对于参加的每项培训，都需要认真对待，按时参加，公司也会进

行严格考核。

一、考勤方面

考勤记录作为培训考核的一个主要内容

1、公司安排的各类培训，受训人员一经确定，须按时到场，因故

不能参加者，必须提前请假，经部门经理审批同意，抄送人事行政及

培训部，获批准后方可缺席。如果没有按照规定程序请假，将按旷工

处理。

2、考勤统计工作由谁主持，谁负责的原则。

（1）公司整体培训、入职培训，由人事部负责考勤，参训人员按

要求在考勤签到表上签到。

（2）各部门组织的培训项目(含阶段培训)，由部门负责考勤，培

训结束后将培训出勤情况向人事部备案。

（3）专业技能培训、通用技巧培训、管理层培训，由主持者(培

训师)负责考勤，培训结束后将考勤统计向人事部备案。

二、考试评估

1、各类培训的考核办法，由培训师或组织者视实际需要决定，考

核内容由培训师提前制定。

2、培训结束时，受训员工需按照要求独立完成培训考核内容，达

不到要求者或给予相应处理。

3、培训完成后，受训人员需填写培训满意度评价反馈表，如实反

映培训效果。

4、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培

训资料和培训报告。

三、纪律方面

1、参加培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；

2、上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为无声状态，如有特殊

情况确实需要接听电话的，需经培训师允许；

3、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；

4、培训期间不得随意中途退出及离开。

第五章、培训档案

一、培训实施档案：

1、公司所有有关培训的工作，均需建立相应档案；

2、内容范围包括：培训计划、方案、课件、总结报告、培训合同、

评估资料、各种表单等；

3、每次培训实施记录：公司每次培训完毕后都需单独建立档案记

录，具体应包含当次培训的主题、时间、地点、培训师、方式、时长、

签到表、课件、评估反馈表、及考核测验等。

二、员工培训档案

1、每位员工参与培训，都需有相应的记录档案；

2、员工培训档案(培训记录卡)包括员工参与过的培训主题、培训

课时、考核结果、培训积分等信息。

3、员工培训积分：

（1）培训积分的多少是衡量员工个人学习进步的标尺之一，将作

为员工晋升和获奖的必要条件。由于培训将不断发展，培训的课程和

内容将会继续丰富，因此，关于员工培训的基本要求将依据年度进行

调整和公布

（2）员工培训积分分为两类，执教类和上课类两种。每种以小时

为单位记录。执教类一小时积两分；上课类一小时积一分；违反培训

纪律每次扣0.5分。

（3）职级晋升：员工每年的培训积分将作为员工该年度年中考评

的重要参考条件之一，且员工职级每晋升一个职级，原则上其前12个

月的培训积分应达到36分以上。详见职级管理制度。

（4）通用技巧类培训为自愿自发行为，没有积分。

第六章、其他

1、全体员工对公司培训资料具有保密义务，不得外泄到公司以外

的人或地方。

2、本制度自发文之日起生效。

培训管理制度7

培训主导思想：

以素质教育为主导，将素质教育潜移默化的把各门类教育效果聚

合起来。所谓“素质教育”，就是依据人的发展和社会发展的实际需

要，遵循教育规律，以全面提高全体学员的基本素质，促进学员身心

全面和谐发展，尊重学员的主体性，开发学员的智慧潜能，形成学员

健康个性为根本目的的教育活动。

第一章艺术课程：

第一条培训课程应加强素质教学理念，满足不同学员的需要设专

业艺术课程，并设艺术必修课和选修课。

课程着重提高学员的综合素质，帮助学员加强美术基础知识，培

养实际应用能力。理论学习与动手实践相结合，使学员从量的积累到

质的飞跃，极大地提高作品的艺术性和专业性。在学习技能必修课程

的同时选择选修课，这样有益于作品水准的迅速提升，更能灵活掌握

培养学员。

第二条结合实际情况制定艺术必修课和选修课的教学计划（课程

方案）进行教学。开设艺术课程的教材,应通过教师的课程安排来提供

给学员。

第三条艺术必修课和选修课将列入考核科目，定期举办考试，考

试或考查方式由任课教师自行决定，为阶段性的考查学员学习程度。

第二章课外艺术教育：

第四条课外家庭教育是整体课程教育的重要组成部分。课外教育

应当积极配合中心，对学员的进步、发展能有很好的提高。学员应按

照教师安排进行课外辅助练习。

第五条在根据自身条件，举办经常性、综合性、多样性的艺术活

动，与艺术课程教学相结合，扩展和丰富中心艺术教育的内容和形式。

中心会定期举办学员艺术展演活动、重大节日庆典活动等，在此活动

中对学员进行爱国主义和集体主义教育。

第六条应当充分利用社会艺术教育资源，补充和完善艺术教育活

动内容，促进艺术教育活动质量和水平的提高，推动中心文化艺术环

境建设。

将定期组织学员参与各种商业性艺术活动或者商业性的庆典活动；

组织学员参加社会团体、社会文化部门和其它社会组织举办的艺术比

赛或活动。

第七条为学员创造良好的教学文化艺术环境。对学员的作品进行

推广、演出、展览、展示以及参与中心的整体设计，有利于营造健康、

高雅的教学文化艺术氛围，有利于对学员进行审美教育。

第八条设有文化艺术产品的推销活动,对学员作品销售出的价值，

以期末奖学金的形式赋予学员。

第三章艺术教育的保障:

第九条设有教研开发、统筹规划、高水平的教育合作团队，配备

教育管理人员，指导艺术教育工作。配有主管艺术教育领导，并明确

艺术教育管理部门。

第十条中心配备有专职和兼职艺术教师，做好艺术教师的培训工

作、管理工作，为艺术教师提供必要的工作条件。

中心的专业艺术教师必须具备开拓新的教学理念和创新的教学模

式；兼职教师应稳定教学，并严格遵守中心规定完成教学计划内容；

非艺术类专业毕业的兼职教师，要接受艺术专业培训后上任艺术教师。

艺术教师组织、指导中心课外艺术活动，应计入教师工作量。

第十一条中心设有艺术教室和兴趣活动室，并配备有艺术课程、

兴趣活动课程的教学教材。

培训管理制度8

1、校本培训管理制度：

（1）成立以校长为组长、相关科室主任成员的校本培训领导小组

负责总体领导、协调工作。

（2）学校教务处作为校本培训的组织机构，具体负责校本培训的

日常组织、管理工作。教研组是校本培训最基层单位，各教研组分学

科确定研究课题，保证人人参加，并有研究成果参与交流。

（3）学校其他科室应配合校本培训。

（4）校本培训的档案有专门收集、整理和归类存档。

2、考勤制度：

（1）每次集中培训各位教师应签到。

（2）在校本培训期间，如有事需提前请假。

（3）按要求做好培训记录。

3、考核制度：

（1）校长办公室做好教师校本培训出勤记录，作为认定学时依据。

（2）教师培训结束后上交相关记录表、册、学习心得、成果集以

及其他作业认定培训学时。做好教师校本培训档案管理工作。每学期

定期检查一次教师培训情况，并将每位教师参加校本培训的笔记、专

题讲稿、心得体会、案例分析、研究交流、考核评估等材料及时收集

归档。

（3）强化导向激励机制。学校建立完善样本培训奖励制度，对教

师个人培养与发展认定结果要与评先表模、职评职考、绩效工资和奖

酬分配等挂钩，以调动广大教师的积极性。

（4）校本培训考核合格者按市县教育主管部门的规定认定学时。

培训管理制度9

第一章总则

1.1目的

为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员

工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技

能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业

精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度)，作为各级人员

培训实施与管理的依据。

1.2适用范围

公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适

用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的

绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。另人力

资源部为本制度实施的协调、监督及管理部门。

第二章培训需求与实施管理

2.1培训需求的确定

2.1.1公司整体培训需求的确定

人力资源部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研

后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划

中予以体现，报公司审核确认。

2.1.2部门培训需求的确定

各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1～

2年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临

时性培训需求，应及时向人力资源部反馈或上报主管部门负责人。

2.2拟定培训方案或计划

2.2.1年度培训计划的拟定

每年1月30日前，人力资源部根据公司整体经营战略，并结合各

职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全

年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相

关细则。

2.2.2季度培训计划实施方案的拟定

人力资源部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，

拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培

训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等