直接沟通

属于沟通的要素

沟通，是一个互动的过程。为此为大家整理了一些属于沟通的要素的

一些内容，有帮助。

整个沟通过程由七个方面要素组成，即信息源、信息、通道、

信息接收者、反馈、障碍和背景。

属于沟通的要素：信息源

是指拥有信息并试图进行沟通的人，即沟通者。沟通的目的各

有不同，可能只是为了提供信息，或为了影响别人，或为了与人建立

某种联系等。沟通者的概念是相对的，在整个沟通活动中，沟通双方

往往互为沟通者和信息接收者。

属于沟通的要素：信息

是指沟通者试图传达给别人的内容，这种内容往往附加有沟通

者的观念、态度和情感。沟通者附加的态度和情感主要通过声调、语

气、语速、附加词、语句结构以及表情、神态、动作等方式加以传递。

这种信息可能是直接明确的，即内容通俗易懂，直截了当，无须思索

和逻辑推理，这种信息也可能是间接隐晦的，需要深刻理解和推理才

能弄懂其内容。

属于沟通的要素：通道

是指沟通信息传递的方式。人的五官如视觉、听觉、味觉、嗅

觉、触觉都可以接收信息，但在日常生活中最主要和运用最为广泛的

沟通是视觉沟通和听觉沟通。人们常用的沟通的方式既包括面对面的

直接沟通，也包括网络沟通、电话(语音沟通)、书信(文字沟通)、托

人捎话(间接语音沟通)等间接沟通方式。心理学研究发现，在所有的

沟通方式中，影响最大的仍然是原始的面对面的沟通方式，这是因为

在面对面沟通方式中，沟通者除语言信息外，还可以通过眼神、表情、

姿态、动作等向信息接收者传达更为全面的信息内容，对接收者具有

更强烈的感染作用，同时，沟通者还可观察到信息接收者完整的反馈

信号，全面了解接收者对信息的反应，并可根据对方的反馈及时调整

自己的沟通方式，如果对方表现出的是积极的反应，则可以继续进行

沟通，如果对方表现出消极的反应，则会随时对沟通方式和沟通内容

加以调整，有助于提高沟通效果和最大限度地对接收者产生影响。

近年来出现的网络沟通主要包括文字沟通(博客、空间)以及视

听沟通(视频)等形式，博客、空间的文字沟通仍类似于先前的书信沟

通，而网络视频沟通虽然远比博客沟通要先进和全面，但和面对面沟

通相比仍有许多不足，首先，视频沟通者和接收者必须通过观看视频

画面才能实现沟通，这就容易给接收者造成一定的注意力转移，而面

对面沟通则没有这样的中间过程;其次，和最直接的面对面沟通相比，

视频沟通仍有一定的间隔感和距离感，同时无法实现直接沟通中的一

些感情及信息传递功能，如拍肩膀、握住手安慰、递纸让擦眼泪等;

再次，因视频画面局限，视频沟通远没有面对面沟通的视角全面、细

微，尤其是缺乏画面外线索以及背景资料等。

属于沟通的要素：信息接收者

即指接收信息的人。信息接收者的信息接受是一个复杂的过

程，包括一系列注意、知觉、转译和储存等心理活动。信息接收者有

可能是多人，如正在听课的学生、听取演讲的听众、群体性事件中被

说服的人群等，也可能仅仅是自己，如自我沟通。

属于沟通的要素：反馈

反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收

者对信息的理解和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状

态，反馈可分为正反馈、负反馈和模糊反馈。如果反馈显示出信息接

收者理解并接受了信息，如当事人对调解员所说话题饶有兴趣或者点

头称是，则这种反馈为正反馈;如果反馈显示出信息没有被理解和接

受，如听者一脸的茫然或直接打断说“我不懂你的意思”，说明听者并

没有理解信息的内容，或者听者表现出很不耐烦的神态，阻止不让再

说下去，表明不同意沟通者的见解时，则这种反馈为负反馈;如果信

息接收者对信息的反应处于不确定状态时，即信息不够充分，接收者

无法决定接受与否，这种反馈则为模糊反馈。模糊反馈并不是说接收

者没有反应，接收者已经理解并接收到了信息，虽然接收者没有明确

的表态，但信息会对接收者产生一定的影响。

反馈不一定来自对方，沟通者也可以在信息发送过程中自行获

得反馈信息，比如沟通者发觉自己所说的话有误或不够准确，也会对

此自行作出调整，心理学家称之为自我反馈。在自我沟通中常伴随有

自我反馈。

沟通属于一种交互作用，在实际的沟通过程中，沟通的双方都

在不断地将反馈信息回传给对方，始终处于一种双方互相传递和反馈

信息的过程，任何一方既是沟通者也是反馈者，如果一方缺乏反馈或

者出现负反馈，则会造成沟通的阻断，导致沟通无法继续进行，比如

对方面对沟通者的说辞无动于衷甚至反感，沟通者的沟通则会以失败

而告终。

属于沟通的要素：障碍

人们在沟通中经常会发生障碍，沟通过程中任何环节出现问

题，都会造成沟通障碍，如信息不明确，没有表达清楚、信息没有被

正确转换成可以沟通的信号、错用沟通方式、信息接收者误解信息，

比如过于随意的批评被人误认为是在开玩笑等，都有可能造成沟通障

碍。

属于沟通的要素：背景

背景即沟通发生的环境。不同的背景，信息会被赋于不同的意

义，同样一句“你这人差的远”，如果是在私人社交圈里对某个朋友说，

会被认为是一句玩笑话，如果是在正式的场合对某人说，则会被认为

是一种侮辱。