中国移动怎么退订套餐业务

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全球通全网统一资费业务规则

一、基础套餐业务规则

（一）品牌归属

全球通

1、上网套餐

上网套餐

套餐档

次

通话时长（国

内主叫国内，

单位分钟）

被叫免

费范围

包含国内

数据流量

套餐外单价（长市漫

一口价，单位元/分

钟）

数据业务服务价值

5850

全国

200M

来电显示、

139邮箱5

元版

全球通标

准服务

88200300M

电话客户经

理专属服务

128420400M

2、商旅套餐

商旅套餐

套餐档

次

通话时长（国

内主叫国内，

单位分钟）

被叫免

费范围

包含国内

数据流量

套餐外单价(长市漫一

口价，单位元/分钟)

数据业

务

服务价值

58150

全国30M

来电显

示、139

邮箱5

元版

全球通标准服

务

88350

电话客户

经理专属

服务

128650

158900

1881200

2881900银卡VIP服务

3882600

金卡VIP服务

5884000

8886000钻卡VIP服务

3、本地套餐

本地套餐

套餐档

次

通话时长（本

地主叫国内，

单位分钟）

被叫

免费

范围

包含国

内数据

流量

套餐外本地主

叫国内（单位

元/分钟）

漫游主叫

（单位元

/分钟）

数据业务服务价值

58260

全国30M

来电显示、

139邮箱5

全球通

标准服

88480电话客户经

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128750元版务理专属服务

（三）业务规则

1、新入网客户当月可选资费

试点期间，选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的新入网

用户，入网当月费用按放心打方式收取，对套餐月费和套餐所含内容

均减半，其中来电显示、139邮箱不做减半处理，照常赠送。次月开

始正常执行客户所选基础套餐。

后期将逐步实现入网当月可以从“套餐包外资费”、“全月套餐”

和“套餐减半”三种方式中选择一种当月资费执行。次月开始正常执

行客户所选基础套餐，其中：

（1）套餐包外资费指客户入网当月免收套餐月费，各项业务资

费按照所选套餐包外资费标准执行。

套餐包外资费（新用户入网当月）

国内语音拨打国内可视电话拨打接听免费范围国内数据流量赠送增值业务其他

元/分钟元/分钟全国（含可视电话）元/KB来电显示、139邮箱5元版执行标准资费

（2）全月套餐指申请套餐即时生效，客户入网当月即按照所选

的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变。

（3）套餐减半指客户入网当月在其所选基本套餐的基础上，对

套餐月费和套餐所含内容均减半。其中来电显示、139邮箱不做减半

处理，照常赠送。

2、通话优惠

（1）基础套餐可视电话国内主叫国内元/分钟，全国接听免费；

（2）国内主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途和漫

游主叫；本地主叫国内包含本地主叫本地和本地主叫国内长途通话；

（3）套餐内包含的全国/本地主叫时长不含拨打港澳台及国际长

途时长，也不含港澳台漫游通话时长。

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（4）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等

特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、

13800XYZ505等特服号码的通信费。

（5）客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长

不包含在包打分钟内。

（6）所有选择全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，

自动开通来电显示和139邮箱5元版业务，同时享受每月账单自动

发送至139邮箱的服务。

（7）来电显示、139邮箱5元版为套餐预选开通，费用已包含

在套餐月费内。客户若不需要上述业务，可自行取消，但月费不变

（8）其他资费按照全球通标准资费执行。

3、上网流量优惠

（1）套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T

网/G网流量），不含港澳台漫游时产生的上网流量。

（2）选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，无论是否叠

加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照元/KB收

取。

4、套餐内包含服务

选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，将享受相应档次的

VIP服务及电话经理、客户经理服务。

（1）VIP服务规则由省公司后台添加，于客户办理套餐次月生

效。如客户发生套餐退订或套餐降档，且未转出全球通品牌，服务等

级调整规则同现有VIP客户调整规则，将于次年年初统一进行服务等

级的调整。

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（2）电话经理、客户经理由各市分公司自行按照套餐要求对套

餐客户进行配置，并开展相应服务。

（四）办理方式

1、办理渠道

试点期间实现在营业厅、10086人工办理，后期将逐步实现在网

上营业厅、短信营业厅和WAP营业厅办理。

2、短信订购代码（试点期间不提供，后期逐步实现）

订购代码：编辑短信代码发送到10086办理具体代码如下，办

理成功次月生效。

全球通上网套餐短信订购发送代码

全球通上网58套餐发送“KTQSW58”到10086

全球通上网88套餐发送“KTQSW88”到10086

全球通上网128套餐发送“KTQSW128”到10086

全球通商旅套餐短信订购发送代码

全球通商旅58套餐发送“KTQSL58”到10086

全球通商旅88套餐发送“KTQSL88”到10086

全球通商旅128套餐发送“KTQSL128”到10086

全球通商旅158套餐发送“KTQSL158”到10086

全球通商旅188套餐发送“KTQSL188”到10086

全球通商旅288套餐发送“KTQSL288”到10086

全球通商旅388套餐发送“KTQSL388”到10086

全球通商旅588套餐发送“KTQSL588”到10086

全球通商旅888套餐发送“KTQSL888”到10086

全球通本地套餐短信订购发送代码

全球通本地58套餐发送“KTQBD58”到10086

全球通本地88套餐发送“KTQBD88”到10086

全球通本地128套餐发送“KTQBD128”到10086

二、专属数据包业务规则

（一）资费规则

全球通套餐专属数据包

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可选包名称可选包单价业务内容

短信包10元/月150条短信

彩信包10元/月30条彩信

全球通尊享包6元/月

来电提醒

新闻早晚报

彩铃功能

12580生活播报

全球通阅读包3元/月全球通手机阅读

全球通音乐包5元/月

无线音乐俱乐部

全球通铃音盒

全球通凤凰资讯包3元/月

全球通凤凰观察手机报

全球通凤凰周刊手机报

（二）业务规则

1、全球通套餐可选包仅向全球通上网套餐、商旅套餐、本地套

餐的客户开放受理，用户选择可选包后，可选包费用在基础套餐外收

取。可选包费用按月收取，订购当月立即生效（费用当月收取），取

消次月生效。

2、用户选择“全球通尊享包”（或“全球通凤凰资讯包”）但是

要退订其中的某一项业务，可以单独退订该业务，但是仍按照“全球

通尊享包”6元/月（或“全球通凤凰资讯包”3元/月）标准收取，

若客户退订该包所有业务，则取消订购关系及费用收取。若用户使用

“全球通尊享包”（或“全球通凤凰资讯包”），取消其中某项业务后

又重新订购该项业务，则不再另外收取费用，仍享受原可选包优惠。

3、用户选取“全球通音乐包”时，“全球通铃音盒”可以单独退

订；“无线音乐俱乐部”不能单独退订，若退订则取消“全球通音乐

包”的订购关系及费用收取。（说明：全球通铃音盒业务为有条件使

用业务，需用户为无线音乐俱乐部高级会员，且开通了彩铃功能，请

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各地做好该使用条件的充分说明并做好彩铃功能的客观推荐。）

（三）办理方式

1、办理渠道

试点期间实现在营业厅、10086人工办理，后期将逐步实现在网

上营业厅、短信营业厅和WAP营业厅办理。

2、短信订购代码（试点期间不提供，后期逐步实现）

全球通专属数据业务订购方式

可选包名称可选包单价业务内容标准单价订购方式

短信包10元/月150条短信15元/月

发送“KTQDXB”到10086

彩信包10元/月30条彩信18元/月

发送“KTQCXB”到10086

全球通尊享包6元/月

来电提醒3元/月

发送“KTQZXB”到10086

新闻早晚报3元/月

彩铃功能5元/月

12580生活播报0元/月

全球通阅读包3元/月全球通手机阅读5元/月

发送“KTQYDB”到10086

全球通音乐包5元/月

无线音乐俱乐部5元/月

发送“KTQYYB”到10086

全球通铃音盒3元/月

全球通凤凰资

讯包

3元/月

全球通凤凰观察手机报5元/月

发送“KTQFHZXB”到10086

全球通凤凰周刊手机报5元/月

全球通专属数据业务退订方式

可选包名称可选包单价业务内容标准单价退订方式

短信包10元/月150条短信15元/月

发送“QXQDXB”到10086

彩信包10元/月30条彩信18元/月

发送“QXQCXB”到10086

全球通尊享包6元/月

来电提醒3元/月

发送“QXQZXB”到10086

新闻早晚报3元/月

彩铃功能5元/月

12580生活播报0元/月

全球通阅读包3元/月全球通手机阅读5元/月

发送“QXQYDB”到10086

全球通音乐包5元/月

无线音乐俱乐部5元/月

发送“QXQYYB”到10086

全球通铃音盒3元/月

全球通凤凰资

讯包

3元/月

全球通凤凰观察手机报5元/月

发送“QXQFHZXB”到10086

全球通凤凰周刊手机报5元/月

三、部分数据业务业务规则

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（一）139邮箱5元版（套餐内赠送）业务规则

1、原来未开通邮箱的用户，开通全球通上网套餐、商旅套餐、本

地套餐时直接开通5元邮箱。

2．原来使用免费邮箱的用户，开通全球通上网套餐、商旅套餐、

本地套餐时直接升级为5元邮箱。

3．原来使用5元邮箱的用户，开通全球通上网套餐、商旅套餐、

本地套餐时，保留其5元邮箱，在每月产生账单时减免5元邮箱的

费用。

4．原来使用20元邮箱的用户，开通全球通上网套餐、商旅套餐、

本地套餐时，需要先取消20元邮箱，然后为其开通5元邮箱。

5．使用全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的用户，将5元

邮箱升级为20元邮箱，需要自己上行订购指令，每月计费扣除20

元。（客服解释口径：5元邮箱做为全球通上网套餐、商旅套餐、本

地套餐用户的一项专属数据业务，属于套餐内包含数据业务，如果用

户将邮箱变更为20元邮箱，则视为自动放弃5元版邮箱，这5元费

用不能在20元中减免。）

（二）“全球通尊享包”业务规则

1、《新闻早晚报》业务规则

（1）用户当月选择“全球通尊享包”，则立即为用户开通《手机

报-新闻早晚报》业务，《手机报-新闻早晚报》每日上下午各一条彩

信。

（2）用户可于开通《手机报-新闻早晚报》后单独取消该业务，

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取消方式为：发送短信TDCXP至，但仍按照“全球通尊享包”6元/

月标准收取。若客户退订该包所有业务，则取消订购关系及费用收取。

（3）用户在单独取消“全球通尊享包”《手机报-新闻早晚报》

业务后可重新订购该项业务（未取消“全球通尊享包”前提下），则

不另外收取费用，仍按照“全球通尊享包”进行优惠。如已取消”全

球通尊享包”，则将单独收取彩信包月费用，费用为3元/月，当月

开通当月单独计费。

（4）如用户于开通“全球通尊享包”前已经订购《手机报-新闻

早晚报》业务，则将由系统取消用户之前的包月业务，随后为其开通

“全球通尊享包”。用户套餐到期后，将由10086下发短信提示用

户：尊敬的用户您好！您所订阅的“全球通尊享包”中所赠《手机报

-新闻早晚报》业务已经到期，如需继续收看，请直接回复CXP，信

息费3元/月。

2、《12580生活播报》业务规则

（1）用户当月选择全球通88套餐“尊享包”则立即为用户开通

《12580生活播报》业务，《12580生活播报》每日发送一条彩信

（资费为0元/月)。

（2）用户可于开通《12580生活播报》后单独取消该业务，取

消方式为：发送短信QX98至或拨打12580取消，但仍按照“全球

通尊享包”6元/月标准收取。

（3）如用户开通全球通88套餐“尊享包”前已经订购《12580

生活播报》业务，则将由系统取消用户之前的包月业务，随后为其开

通“全球通尊享包”。用户套餐到期后，将由10086下发短信提示

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用户：尊敬的用户您好！您所订阅的“全球通尊享包”中所赠《12580

生活播报》业务已经到期，如需继续收看，请发短信98到或拨打

12580订购（资费为3元/月)。

3、来电提醒

（1）用户当月选择全球通88套餐“尊享包”则立即为用户开通

来电提醒业务。

（2）用户可于开通来电提醒后单独取消该业务，但仍按照“全球

通尊享包”6元/月标准收取。

（3）如用户开通全球通88套餐“尊享包”前已经订购来电提醒

业务，则将由系统取消用户之前的来电提醒业务，随后为其开通“全

球通尊享包”。

4、彩铃

（1）用户当月选择全球通88套餐“尊享包”则立即为用户开通

彩铃功能。

（2）用户可于开通彩铃后单独取消该功能，但仍按照“全球通尊

享包”6元/月标准收取。

（3）如用户开通全球通88套餐“尊享包”前已经订购彩铃业务，

则将由系统取消用户之前的彩铃功能，随后为其开通“全球通尊享

包”。

（三）“全球通凤凰资讯包”业务规则

1、“全球通凤凰资讯包”业务产品代码

目前全球通凤凰系列手机报SP企业代码为801234，产品列表如

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下：

产品代号业务代码产品名称资费

a1110359《全球通凤凰周刊VIP版》0元/月

a2110361《全球通凤凰周刊》5元/月

a3119256《全球通凤凰周刊积分版》0元/月

a4119257《全球通凤凰周刊套餐版》---

b1110360《全球通凤凰观察VIP版》0元/月

b2110362《全球通凤凰观察》5元/月

b3119258《全球通凤凰观察积分版》0元/月

b4119259《全球通凤凰观察套餐版》---

目前已商用的产品包括《全球通凤凰周刊VIP版》（业务代码

110359，0元）、《全球通凤凰观察VIP版》（业务代码110360，

0元）、《全球通凤凰周刊》（业务代码110361，5元/月）、《全

球通凤凰观察》（业务代码110362、5元/月）。针对“全球通凤凰

资讯包”，将新增《全球通凤凰周刊套餐版》与《全球通凤凰观察套

餐版》两个手机报产品，业务代码分别为119257、119259，将于

2011年4月15日前生效。

近期《全球通凤凰周刊》、《全球通凤凰观察》将进行改版，改

版后发送频次及内容均有所调整（具体改版通知将另文下发）。其中，

a1-a4仅为区别《全球通凤凰周刊》的订购渠道和资费，内容及频次

完全一致；b1-b4仅为区别《全球通凤凰观察》的订购渠道和资费，

内容及频次完全一致。

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业务目标客户：已开通上网套餐、商旅套餐或本地套餐的全球通

客户。

业务价格：3元/月。

2、“全球通凤凰资讯包”业务规则

开通方式

（1）所有渠道均可开通“全球通凤凰资讯包”（例如：客户发送

“KTQFHZXB”至10086申请开通“全球通凤凰资讯包”，则同时

为客户开通《全球通凤凰周刊套餐版》及《全球通凤凰观察套餐版》），

当月开通，当月生效，月末最后一天不能办理。

（2）若客户并非已开通上网套餐、商旅套餐或本地套餐的全球通

客户，则统一口径提示客户不能办理该业务。

（3）如客户已经订购了同款手机报的VIP版（a1或b1或a1和

b1），再申请开通“全球通凤凰资讯包”时，系统将终止原有手机

报免费服务，取消原有订购关系（a1或b1或a1和b1），并按照

资讯包规则提供服务。

（4）如客户已经订购了同款手机报5元/月的正常付费版（a2或

b2或a2和b2），再申请开通“全球通凤凰资讯包”时，系统将终

止原有手机报服务，取消原有订购关系（a2或b2或a2和b2），

并按照资讯包规则提供服务。

（5）如客户已经通过积分兑换同款凤凰手机报中的任意一款（a3

或b3），再申请开通“全球通凤凰资讯包”时，则二次确认信息变

更为：“尊敬的客户，您好！您已通过积分兑换《全球通凤凰周刊》

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（或《全球通凤凰观察》），有效期至*年*月*日。若您仍希望订购

“全球通凤凰资讯包”（含《全球通凤凰周刊》、《全球通凤凰观察》），

3元/月，请在24小时内回复“是”确认订购，回复其他内容和不回

复则不订购。中国移动”。若客户24小时内回复“是”确认订购，

则系统将终止原有积分版手机报服务，取消原有订购关系（a3或b3），

并按照资讯包规则提供服务。客户已经扣减的积分不回滚。

（6）如客户已经通过积分兑换两款凤凰手机报（a3和b3），则

不允许客户再订购资讯包，短信口径如下：“尊敬的客户，您好！您

已通过积分兑换了《全球通凤凰周刊》及《全球通凤凰观察》，无需

重复订购，感谢您的使用。中国移动”。

（7）如客户已经订购了资讯包（a4或b4或a4和b4），则不

允许客户再重复订购资讯包，短信口径如下：“尊敬的客户，您好！

您已开通了“全球通凤凰资讯包”，无需重复订购，感谢您的使用。

中国移动”。

取消方式

所有渠道均可取消“全球通凤凰资讯包”（例如：客户发送

QXQFHZXB至10086申请退订“全球通凤凰资讯包”，则同时为客

户退订《全球通凤凰周刊套餐版》及《全球通凤凰观察套餐版》），

取消后立即生效，自次月起不再收取费用。

若客户选择仅退订其中的某一款手机报，可以单独退订该业务，

但是仍按照“全球通凤凰资讯包”3元/月标准收取，若客户退订该

包所有业务，则取消订购关系及费用收取。若用户使用“全球通凤凰

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资讯包”，取消其中某项业务后又重新订购该项业务，则需客户取消

“全球通凤凰资讯包”后再重新申请订购资讯包。

3、“全球通凤凰资讯包”财务列帐方式

“全球通凤凰资讯包”针对目标客户的资费为3元/月，但《全

球通凤凰周刊套餐版》及《全球通凤凰观察套餐版》为总部买断的手

机报产品，所对应的业务代码（119257、119259）为0元业务代码，

2011年12月31日前不结算给支撑单位和手机报内容提供商，因此

省公司财务无需对“全球通凤凰资讯包”进行结算。2011年12月

31日后的财务处理方式另行通知。

4、其他互斥关系

（1）《全球通凤凰周刊》及《全球通凤凰观察》

若客户订购5元/月的《全球通凤凰周刊》或《全球通凤凰观察》

（a2或b2），则需先判断客户是否已开通同款手机报：

如客户已经订购了同款手机报的VIP版（a1或b1），再申请开

通5元/月的《全球通凤凰周刊》或《全球通凤凰观察》（a2或b2）

时，系统将终止原有手机报免费服务，取消原有订购关系（a1或b1），

并按照新的手机报（a2或b2）规则提供服务。

如客户已经订购了同款手机报的积分版或套餐版（包括a2、a3、

a4、b2、b3、b4），再申请开通5元/月的《全球通凤凰周刊》或

《全球通凤凰观察》（a2或b2）时，则不允许客户再重复订购，短

信口径如下：“尊敬的客户，您好！您已开通了《全球通凤凰周刊》

（或《全球通凤凰观察》），无需重复订购，感谢您的使用。中国移

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动”。

（2）《全球通凤凰周刊积分版》及《全球通凤凰观察积分版》

若客户通过积分兑换《全球通凤凰周刊积分版》或《全球通凤凰

观察积分版》（a3或b3），则需先判断客户是否已开通同款手机报：

如客户已经订制了同款手机报的VIP版（a1或b1），再使用积

分兑换时，系统将终止原有手机报免费服务，取消原有订购关系（a1

或b1），并按照积分兑换凤凰手机报规则提供服务。

如客户已经订购或积分兑换了非VIP版的同款凤凰手机报（包括

a2、a3、a4、b2、b3、b4），则不允许客户再通过积分兑换该款凤

凰手机报，短信口径如下：“尊敬的客户，您好！您已开通了《全球

通凤凰周刊》（或《全球通凤凰观察》），无需重复订购，感谢您的

使用。中国移动”。

（3）《全球通凤凰周刊VIP版》及《全球通凤凰观察VIP版》

近期将关闭这两款手机报的订购指令，具体另文下发。

四、市场经营部联系人

刘丰

季婷