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管理的首要职能

更新时间:2023-03-04 14:28:45 阅读：评论：0

嘉峪关美食-端午祝福

2023年3月4日发(作者：台湾蝴蝶谷)

▲管理的性质。

答：管理作为一种普遍的社会活动，起源于社会成员劳动的集体性，以及社会成员在劳动和

社会生活过程中相互交往的必要性。作为一种特殊的实践活动，管理具有自己独特的性质。

1、管理的二重性。

①自然属性；

②社会属性

2、管理的科学性。

3、管理的艺术性。

▲管理的职能。

答：管理职能即管理的职责和权限。管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。

1、计划。

计划是管理的首要职能。

首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。

其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。

再次，计划通过政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。

2、决策。

所谓决策，就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根

据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析

和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。

3、组织。

从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。从

动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其

职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。

4、人事。

管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、

各岗位配备合适人选的活动。

5、领导。

计划与组织工作做好了，还不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠

组织全体成员的努力。因此就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之

间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标

共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。

6、激励。

首先，激励可以充分挖掘人的潜力。

其次，激励可激发员工的创造性。

再次，激励可以增强员工的主动性。

7、控制。

为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实

践活动符合于计划，计划就是控制的标准。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制

的信任。

8、协调。

这些关系处理得是否得当，关系到企业能否正常运转。所以管理都必须正确处理好这些

关系，为企业正常运转创造良好的条件和环境。

协调的作用主要表现在三个方面：

①使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现。

②解决冲突，促进协作。通过协调，可以很好地处理和利用各种冲突，发挥冲突的积极

作用，使部门之间、人与人之间能够相互协作，很好地配合。

③提高组织效率。

▲行为科学理论的主要内容。

答：行为科学的含义有广义和狭义两种。

●广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环

境中人的行为的科学。

●狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次：

1、个体行为理论。

个体行为理论主要包括两大方面的内容：

①有关人的需要、动机和激励方面的理论。

②有关企业中的人性理论。

2、团体行为理论。

团体行为理论主要是研究团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依

存的关系。

3、组织行为理论。

领导理论又包括三大类：

①领导性格理论；

②领导行为理论；

③领导权变理论等等。

▲计划工作的程序。

答：1、机会分析。

编制计划之前首先需要实事求是地对机会的各种情况进行判断。

2、确定目标。

制订重大计划的第二个步骤就是确定整个企业的目标，然后确定每个下属工作单位的目

标，以及长期的和短期的目标。

一个组织往往有许多目标，有的可能是关于经济方面的，有的可能涉及社会、环境、政

治方面。

具体说来，包括以下内容：

①市场方面；

②技术改进与发展方面；

③提高生产率方面；

④物质和金融资源方面；

⑤利润方面；

⑥人力资源方面；

⑦职工积极性发挥方面；

⑧社会责任方面。

六个基本目标：

①阐明组织的目标和战略目标。

②组织的总目标与各有关方面的具体目标有机地结合。

③社会影响方面---作出公平而积极的贡献。

④合作---有效地掌握和处理各种矛盾。

⑤适应性---应社会环境的变化。

3、制定计划的前提。

制定计划的前提，就是研究、分析和确定计划工作的环境。或者说就是预测执行计划时

的环境。

4、制定可供选择的方案。

一个计划往往有几个可供选择的方案。

5、评价各种方案。

6、选择方案。

7、制定派生计划。

8、用预算形式使计划数字。

在完成上述各个步骤之后，最后一项便是把计划转化为预算，使之数字化，以大体反映

整个计划。

▲计划工作的编制方法。

答：①滚动计划法。

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化

情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。

②网络计划技术法。

网络计划技术的基本原理就是，首先应用网络图的形式来表达一项计划中各项工作（任

务、活动、工序等）的先后顺序和相互关系；其次，通过计算找出计划中关键工序和关键路

线，然后通过不断改善网络图选择最优方案，并在计划执行过程中进行有效的控制和监督，

保证取得最佳的经济效益。

③线性规划法。

线性规划方法就是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。

▲目标管理的实施过程。

答：目标管理的实施一般分为目标设立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。

不同的企业、不同的应用领域，目标管理的实施步骤也不尽相同。

①制定组织的整体目标和战略。

②在经营单位和部门之间分配主要的目标。

③各单位的管理都和他们的上级一起设定本部门的具体目标。

④部门的所有成员参与设定自己的具体目标。

⑤管理者与下级共同商定实现目标的行动计划。

⑥实施行动计划。

⑦定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈。

⑧基于绩效的奖励，将促进目标的成功实现。

▲目标管理的评价。

答：目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。

概括起来目标管理主要有以下的优点：

①能有效地提高管理的效率。

②能有助于企业组织机构的改革。

③能有效地激励职工完成企业目标。

④能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：

①目标制定较为困难。

②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

③目标成果的考核与奖惩难以完全一致。

④企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

▲决策的定性方法。

答：是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基

础上进行决策的方法。

定性决策方法有以下几种：

1、头脑风暴法。

2、特尔菲法。

3、哥顿法。

4、其他定性决策方法。

①淘汰法。

②环比法，也叫0－1评分法。

▲决策定量方法。

答：定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。

1、确定型决策方法。

①盈亏平衡点法的基本原理。

②盈亏平衡点法的其他应用。

③使用盈亏平衡点法作决策应注意的问题。

首先，应考虑产量适用区间。

其次，是总收益与可变成本及产量之间的线性关系假设。

2、风险型决策方法。

3、不确定型决策方法。

①冒险法（大中取大法）。

②保守法（小中取大法）。

③折衷法。

④后悔值法。

⑤莱普勒斯法。

莱普勒斯法实质上是简单算术平均法。

▲组织工作的原则。

答：①目标任务原则。

②责权利相结合的原则。

责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。

③分工协作原则及精干高效原则。

④适应的管理幅度原则。

管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

⑤统一指挥原则和权力制衡原则。

⑥集权与分权相结合的原则。

▲组织结构的形式。

答：从传统管理到现代管理，组织结构有多种模式。

①直线制组织结构。

②职能制组织结构。

③直线职能制（又称U型结构）组织结构。

U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资

到最有效的项目上去。

高层领导者陷入日常经营活动，过多地涉入原来应是中层管理者的业务工作，疏于企业

长远的发展战略；同时，由于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致

体制僵化，管理成本上升。

④控股型组织结构（即H型组织结构）。

⑤事业部制组织结构（又称M型组织结构）。

在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用

增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事来部之间协调难度增大。

⑥矩阵制组织结构。

⑦多维立体组织结构。

▲管理人员的选聘渠道。

答：一般有两种：

①一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；

②二是从组织外部招聘，即外部来源。

一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。

▲管理人员选聘标准。

答：①较高的政治素质。

②良好的道德品质。

③相应的业务知识和水平。

④良好的决策能力。

⑤较强的组织协调能力。

⑥富于创新精神。

⑦健康的身体素质。

▲管理人员的考评内容。

答：管理人员考评的内容主要包括以下：德、能、勤、绩及个性。

●德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平。

●能：指员工从事工作的能力。

●勤：指管理人员的积极性和工作中的表现。

●绩：指管理者的工作效率及效果。

▲管理人员的培训方法。

答：①脱产学习。即管理人员暂进脱离工作岗位，专门到有关培训机构去学习一段时间。

具体形式有：开办短期培训班；举办知识讲座；管理人员定期脱产轮训；选送高等院校接受

正规教育等。

②在职培训。即通过日常工作实践锻炼和培训管理人员。该方法简便易行，是提高管理

技巧和能力的基本方法。

具体形式有：职务轮换；临时职务；委以助手职务。

③其他方法。例如：决策训练；角色扮演；敏感性训练。

▲领导理论。

答：是研究领导本质及其行为规律的科学，西方领导理论的研究主要集中于领导行为模式。

领导理论的发展大致经历了三个阶段：

①性格理论阶段；

②行为理论阶段；

③权变理论阶段。

▲领导者的素质。

答：是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中

经常起作用的诸内在要素的总和。诸如：政治素质；知识素质；能力素质；身体素质。

▲领导艺术。

答：管理的关健在于经营，经营的核心在于决策。企业经营决策的内容极其广泛，但无论如

何决策，都有一个科学与否的问题，而其中最重要的是对企业战略、非程序化、风险型、不

确定型重大经营问题作出决策的艺术，即如何使所作决策能够保持企业外部环境、内部条件

和经营目标三者的动态平衡。获取、加工和利用信息的艺术；对不同的决策问题采取不同的

决策方法的艺术；尽量实现经营决策的程序化。

▲需要层次理论。

答：人是的需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。人类的

需要归为五大类（生理需要、保障或安全需要、归属或承认的需要、尊重需要、自我实现需

要）。这些需要之间相互紧密联系。

▲双因素理论。

答：组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位和职业安定以及个人

生活所需等，如得不到基本的满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。这类和工

作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。而对成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成

长、晋升、责任感等，如得到满足则会给人们以极大的激励，产生满意感，有助于充分、有

效、持久地调动人们的积极性，这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。

▲激励的方法。

答：物质激励___在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但

金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。

精神激励___与物质激励往往是密不可分的。

目前企业经常采用的精神激励方法主要有：

①目标激励法；

②环境激励法；

③领导行为激励法；

④榜样典型激励法；

⑤奖励惩罚激励法。

职工参与管理___指让职工或下级不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨

论。

工作丰富化___即使工作具有挑战性且富有意义。

▲控制的基本过程。

答：控制的基本过程包括三个步骤：

①制定控制标准___要控制就是要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，

控制过程的首要步骤就是以拟定控制标准。

②衡量工作绩效___制定为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，

找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。

③纠正偏差___以使各项工作按着计划要求的轨道发展。通过实际业绩同控制标准之间

的比较，可以检验两者之间有无差异。

▲有效控制的原则。

答：①目标明确原则；

②重点原则；

③及时性原则；

④灵活性原则；

⑤经济性原则。

▲实现有效控制的基本要求。

答：①控制工作要具有全局观点；

②控制工作应面向组织的未来发展；

③控制工作应确立客观标准；

④控制系统应切合主管人员的个别情况；

⑤控制工作应有纠正措施。

▲质量控制、预算控制、成本控制。

答：质量控制___物质产品或服务产品的质量控制，也包括对企业各项工作质量的控制。

预算控制___以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组

织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

一般有以下特点：

①计划性；

②预测性；

③控制性。

预算的种类：

①刚性预算与弹性预算；

②收入预算与支出预算；

③总预算与部门预算。

成本控制___指以成本作为控制手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低

率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动

与过程。

成本控制按照以下步骤进行：

①制定控制标准，确定目标成本；

②根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算；

③进行成本差异分析；

④及时采取措施，降低成本。

▲协调的原则。

答：①目标一致原则；

②效率原则；

③责任明确原则；

④加强沟通原则。

▲协调的内容。

答：企业是由多要素组成的，开放的组织在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很

复杂，大体上可以分为两部分：

①一部分是企业内部关系，如企业与股东的关系、产供销间的关系、下级间的关系、生

产技术准备与生产任务间的关系等。

②另一部分是企业与处部环境间的关系，如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、

与供应商的关系等。

通过对组织内部关系的协调，可以使组织内部各种力量都统一到为实现组织发展创造良

好的外界环境。

1.试述组织与外部环境的关系？

答：外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。

概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：

一是社会环境对组织的作用；

二是组织对外部环境的适应性。

①社会环境对组织具有决定作用。

A．社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上的发

展。

B．社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作用外在条件对组织的生

产和发展起着限制和约束作用。

C．社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或

社会行为的波及作用。

②组织对环境的适应。

组织对环境的适应有两种基本的形态：

一是消极、被动的适应；

二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，

积极主动的适应环境的变化。

2.对目标管理该如何评价？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高

效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依

据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企

业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。

目标管理制度的优点：

①目标管理能有效地提高管理的效率。

②能有助于企业组织机构的改革。

③能有效地激励职工完成企业目标。

④能实行有效地监督与控制。

目标管理的局限性：

①目标制定较为困难。

②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

③目标成果的考核与奖惩标准很难统一。

④企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

3．试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况？

答：直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特

征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直

管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能

型垂直结构”。

U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上

去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品

相关度很高的企业来说，尤其重要。

但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于

日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之

间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。

事业部制又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下

按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单

独核算的部门化分权结构。

概括起来，M型结构具有以下几个方面的优点：

①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战

略问题。

②各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营

的适应能力。

③各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

④便于培训管理人才。

另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易

赞成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体

利益，各事业部之间协调难度增大等。

4.试分析管理系统理论的主要内容和特点？

答：它是美国心理学家利克特与阿吉里斯提出的人际关系为中心的领导方式理论。他们把领

导方式分为四类：

①专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，

惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

②温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定在的决策权但严

加控制。

③协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意

倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

④参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用。鼓励下属参与

组织目标的制定和评价工作，鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

在这四种类型的领导方式中，参与式是效率较高的一种领导方式。

5.试述领导者合理用人艺术。

答：激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。作为一个企业的领导者，

要最大限度地调动人的积极性，必须在用人、激励人的治理人等功夫。

①科学用人的艺术。

领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有潜在能力。科学用人的艺术，主要

表现在以下方面：知人善任的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。

②有效激励人的艺术。

激励是现代企业管理的一项重要职能。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关

系，对激励艺术和方法，提出了许多主张。

目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。无论哪种激励，都应

当把握好激励的时间和力度。应当因人、因事、因环境制宜，恰到好处，方能有效。

③适度治人的艺术。

治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，

还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。

表扬奖励职工是治人、管理人的艺术，而批评或指责人，也需要有良好的技巧。

6.如何制定切实可行的控制标准？

答：控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控

制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键

指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。

制定合理可行的控制标准应当符合下列要求：

①目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目标，

反映计划所规定的目的要求。

②多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元

的。

③可检验性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照

物的对象。使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定量化。

④可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清晰，

便于理解，具有实现的可能性和实践性。

⑤利益目标一致性。组织目标是多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体

现出来的。为了确保企业目标的实现，控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的

要求。

那么，制定控制标准的方法有哪些？常用的方法有以下三种：

①统计方法，相应的标准称为统计标准。

②工业工程法，相应的标准称为工程标准。

③经验估计法，相应的标准称为经验标准。

7.企业在其发展过程中应如何协调各方面关系？

答：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，跃进组

织目标的实现。

企业是一个由多要素组成的、开放的组织，在其生存和发展过程中，需要协调的关系很

多也很复杂，大体上可以分为两部分：

①一部分是企业内部关系.

②一部分是企业与外部环境间的有关系。

1、组织内部关系的协调。

A．各生产要素的协调。组织要顺利地运转，必须根据组织总目标的要求，对组织各要

素进行统筹安排和合理配置，并使各环节相互衔接、相互配合。

B．企业与股东关系调。在所有权和经营权相分离的现代企业制度下，没有股东也就没

有企业。协调企业与股东的关系，争取现有股东和潜在投资者的了解、信任和支持，以最大

限度地扩大企业资金来源。

C．组织内部人际关系的协调。组织内部的人际关系主要指的是正式途径以外的非正式

关系，如同学关系、亲朋友关系等。

2、组织与外部环境的协调。

A．组织与消费者关系的协调。市场经济下，企业与消费者可谓“唇齿相依”。没有了

消费者，企业就失去了生存的基础。

B．企业与政府关系的协调。这里的政府是指作为经济、社会管理部门的政府。企业作

为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。

C．企业与新闻界关系的协调。新闻界通过新闻报道、新闻评论、社会讨论等形式来引

导公从舆论。它既是企业处理对外关系的一个重要媒介，又是企业对外关系中的一个方面。

企业可以借助新闻界，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。新闻界

对企业也有一定的监督作用。

D．企业与社区的关系。社区是指人们共同生活的一定区域，如城镇、街道等。任何组

织都是在一定的社区中运作的，因此，必然与社区及社区中的社会公众发生种种关系。这要

求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区支持，使企业能够顺利地发展下去。

8.什么是非正式沟通？它具有哪些特点？

答：非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通

不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。

非正式沟通的优点：

①沟通形式多样，弹性大，速度快。

②一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策更全面、准确地认识问题，提高决策的合

理性。

③通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改

进组织绩效。

非正式沟通的缺点：

①非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、

态度的差异，所传信息常常失真和歪曲。

②难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和

稳定性。

非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，

也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。

9.试简要论述管理的基本职能？

答：所谓管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、

不断地进行的协调活动。管理职能有一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源于管理的

二重性，管理的具体职能是指一般管理在管理中的具体体现。主要包括以下几个方面：

①计划。

计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手

为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，

计划通过规划、政策、程度等的制定保证组织目标的实现。

②决策。

决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实

施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。

③组织。

组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置

组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定

各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。

④人事。

是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适

人选的活动。

⑤领导。

组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互

理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻

在整个管理活动中。

⑥激励。

激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。从而

使人们以最大的热情投入到工作中去。

⑦控制。

为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践

活动符合于计划。

⑧协调。

协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组

织目标的实现。

.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。

『改为：即目标、部门和关系』

2.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。

『改为：组织资源和组织活动』

3.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

『改为：而经营的核心是决策』

4.组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。

『改为：是指组织活动达到组织目标的有效性』

5.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的

发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。

『改为：被誉为“经营管理理论之父”』

6.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，

因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表—韦伯。

『改为：他就是德国古典管理理论的代表』

7.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形

成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就是构成了“人的组织”。

『改为：这就是构成了“非正式组织”』

8.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

『改为：“正式组织”中以感情的逻辑为重要标准』

9.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。

『改为：被称为案例教学』

10.西蒙是决策理论学派的代表人，人认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程

度性决策，他的研究重点是非程序性决策。（正确）

11.企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质

量的产品和优质的服务赢得客户。

『改为：企业流程再造的目的是增强企业竞争力』

12.彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，

是因为他们的智慧不同。

『改为：是因为他们的心智模式不同』

13.它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为：“数字化”的规划，它就是预测。『改为：

它就是预算』

14.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标

准。（正确）

15.著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。

『改为：唯一有效的定义就是创造顾客』

16.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重

要贡献。

『改为：目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来』

17.目标管理强调成果，实行“效益至上”。

『改为：目标管理强调成果，实行“能力至上”』

18.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承

担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

『改为：提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任』

19.强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长

期目标。

『改为：企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合』

20.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，

他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。

『改为：出版了《管理实践》一书』

21.目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。

『改为：积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键』

22.在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的

管理风格。

『改为：将目标管理理论赋予日本化的个性』

23，对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。

『改为：对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测。』

24.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往

往用于对事物远期前景的预测。

『改为：依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测』

25.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出

现的问题，的以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。

『改为：这就是决策的目标性特征』

26.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策

的科学性特征。

『改为：这就是决策的可行性特征』

27.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的

具体决策。它主要由企业高层领导制订。

『改为：它主要由企业中层领导制订。』

28.经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。

『改为：就是程序化决策。』

29.事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计

划等，都属于高层决策。

『改为：如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策』

30.由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可

能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦

即产生了决策的相对最优化原则。

『改为：亦即产生了决策的满意原则』

31.决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织

之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体盗用放在首位，实现决策方案的整

体满意。这就是决策的综合效益原则。

『改为：这就是决策的整体效用原则』

32.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。

譬如某企业、某协会等。

『改为：在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织。』

33.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯

的理想组织模式的基本特征之一—职权等级。（正确）

34.从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。

『改为：组织结构的本质是职工的工合作关系』

35.企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关

系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。

『改为：在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系』

36.非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，

具有生产协作关系的团体。

『改为：具有共同情感的团体』

37.英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，

提出了十五条组织原则。

『改为：提出了八条组织原则。』

38.美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项

基本原则。

『改为：提出了健全组织工作的十五项基本原则。』

39.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，

管理幅度与管理层次成正比关系。

『改为：管理幅度与管理层次反比关系。』

40.影响组织选聘与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内

部积累由小到大逐级发展起来的，则分析程度较高。

『改为：则集权程度较高。』

41.组织规模的大小，也影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，

为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。

『改为：为了提高管理效率，分权程度就应高些；』

42.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，

高层主管一般采用外源渠道。（正确）

43.让管理人员依分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管

理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。

『改为：就是管理人员培训方法中的职务轮换』

44.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工

作环境的不同而不同。（正确）

45.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同知识水平的人，按照一定的

比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知

识和经验。

『改为：职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识』

46.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人

员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（正确）

47.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技

术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

『改为：适于采用集权式组织形式』

48.按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。

『改为：可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导』

49.控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、

纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。

『改为：它是一种动态的、适时的信息反馈过程』

50.企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要

素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它

需要管理者的管理行为来执行。

『改为：这里的统筹安排和全面调度就是协调』

51．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整及修正。比较看来，企业的长

期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。

『改为：短期目标应保持一定的灵活性』

1.管理___是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、

不断地进行的协调活动。

2.外部环境___对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。

3.组织的效率___是指组织活动达到组织目标的有效性。决定一个组织经济效益大小和

资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。

4.行为科学___广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在

自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环

境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

5.案例教学___是通过分析、比较，研究各种各样成功的和失败的管理经验，从中抽象

出某些一般性的管理结论或管理原理以有助于学生或从事实际工作的管

理人员来学习和理解管理学理论的教学方法。

6.企业文化___是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企

业特色的精神财富及其物质形态。

7.战略管理___就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和

经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经

营目标所采取的一系列管理决策和行动。

8.计划工作___有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查

计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组

织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预

测，提出在未来一定时期内组织的需达到的具体目标以及实现目标的方

法。

9.政策___政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它指

明了组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一

致，并有助于目标的实现。

10.策略___是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。

11.企业经营思想___是企业开展经营活动的指导思想和理念。经营思想是看不见、模

不着的，企业管理者必须将其具体化为企业目标，才可能使其成为

企业的共同追求。

12.企业目标___是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的

发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

13.目标管理___是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起

来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学

地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理

方法。

14.决策___就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的

分析判断过程。

15.人员配备___是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以

合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标

和各项任务完成的职能活动。

16.企业组织结构___是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，

在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

17.管理层次与管理幅度___管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度

是指一个主管能够直接效地指挥下属成员数目。

18.集权与分权___集权，是指决策在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，

是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

19.领导___是一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自

身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

20.领导班子___在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班

子。

21.激励___是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为

使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需

要、希望、动力等都构成了对人的激励。

22.控制___是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检

查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

23.现场控制___是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或

行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要

求进行的管理活动。

24.前馈控制___是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计

未来可能出现的问题，提前有取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽

状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措

施。

25.集中控制___是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外

的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。

26.分层控制___是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础

上，相对独立地开展控制活动。

27.分散控制___是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地

实施内部直接控制。

28.控制系统___是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的

管理系统。

29.产品质量控制___是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而

进行的控制工作。

30.工作质量控制___是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作

进行的水平控制。

31.全面质量管理___就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工

作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种

统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开

发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服

务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

32.预算___是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明

的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

33.成本控制___就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产

品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施

有效控制的目的的一系列管理活动与过程。

34.协调___就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，

促进组织目标的实现。

35.冲突___两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见

分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

36.信息沟通___就是信息的传递和理解。

37.正式沟通___是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内

的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公

函来往等。

38.非正式沟通___是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。

39.领导者素质___是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天实践锻炼和学习形成

的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。

40.反馈控制___管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现

偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就

是反馈控制。

1.这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重

要地位，就是管理的『决策职能』。

2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各

要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的

『协调』。

3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论

基础，他的代表作是『《工业管理和一般管理》』。

4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，

而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。因此创立了『人际有关系学说』。

5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是『提高劳动生产率』。

6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影

响环境的开放的『社会技术系统』。

7.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于『军队』。

8.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是『战略管理』的核心。

9.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引

起世界管理界的轰动，这就是『《第五项修炼---学习型组织的艺术与实务》』。

10.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，人『生产流程』上保证企业能以最小的成本、

高质量的产品和优质的服务赢得客户。

11.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理

问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是『政策』，它指明了组织活动的方

向和范围。

12.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的

手”的引导，实现『资源配置的优化』，从而实现全社会的公共利益最大化。

13.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中『主要目标』

由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

14.目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的

宗旨。这就是确定企业目标的『权变』原则。

15.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的

体系和网络，即是目标的『层次性』特征。

16.企业目标的内容和重点是随外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就

是企业目标的『变动性』。

17.目标管理理论的理论基础是『科学管理理论与行为科学理论有效统一』。

18.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡『参与制目标设定

法』，企业员工参与企业目标的设立。

19.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是『日本』。

20.『70年代』以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在与计划管理、

民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

21.美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理

高度重视，并亲身参与目标管理实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则生产

管理效率仅提高『6%』。

22.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、

具体的描述。它需要有充分、有效的『数据资料』做支持。

23.如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后的技术变革方向进行预测，

通常采用『定性预测』的方法。

24.在进行产品价格决策时，需要做的是『短期预测』。

25．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，

其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于『非程序化决策』。

26.业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于『程序化

决策』。

27.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种

结果的概率已知，那么，这种决策属于『确定型』决策。

28.某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价

为900元。其盈亏平衡点的产量为『5000件』。

29．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值系数为

0.7。那么，用冒险法选出的最佳方案为『方案C』。畅销：450一般：100滞销：0

30．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值系数为

0.7。那么，用保守法选出的最佳方案为『方案A』。畅销：450一般：100滞销：0

31．某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：假设最大值系数为

0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为『方案C』。畅销：450一般：100滞销：0

32．某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅

销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：畅销：0一般：180滞销：360。

用决策树法所选择的最佳方案是『方案C』。

33.根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希

望完成的目标和不予重视的目标。其中，『必须完成<达到>的目标』，对组织和决策是绝对

重要的，完成它就意味着决策取得了成功。

34.用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂生而定。

人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以『10-15』人为宜。

35.社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：『共同的目标』，合

作的意愿，信息的交流。

36.德国社会学家马克思•韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政

组织”。这里，他主要依据『权威关系』来描述他的理想的组织模式。

37.从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是『权责利关系的划分』。

38．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工

作中的『责权利相结合』原则。

39.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人

员的管理幅度通常以『4-6人』较为合适。

40.管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的『明

确责任』原则。

41.为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用『按

专业划分』部门的方法。

42．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其

才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是

人员配备的『量才使用』原则。

43.在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，在防止彼得现象

的发生。这就是『临时职务』的培训方法。

44.有一种领导理论，它将领导方式为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，

这种领导理论即『管理系统理论』。

45.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。

这种领导方式被称作“效果管理”。它属于『分权型』。

46.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方

式属于『均权型』领导。

47.领导者科学地用人，需要先识人，即发现人的具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表

现在『知人善任、量才适用、用人不疑』等方面。

48.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问

题。这种调适人际关系的方法就是『缓冲法』。

49.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能

力的20%-30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至『80%-90%』。

50．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低

级到高级，不断去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的『需要层次理论』。

51.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控

制的最高境界，即『前馈控制』。

52.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是『自然属性和社会属性』。

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